期货电话营销话术.doc

电话营销的目的是：见面、讲座邀约，不是在电话里谈开户。我：X先生您好！这里是美尔雅期货上海营业部，我姓X。请问您做过期货投资么？1、客户：没有兴趣。/我不需要期货。/不了解。（拜访）我：我明白，X先生，任何东西不了解都是没有兴趣的。我打电话过来主要是为您介绍一下期货。你看这样吧，明天或者后天我去拜访一下您，给您详细介绍一下，您了解情况以后在看是否有兴趣吧。（邀约）我：我明白，X先生，任何东西不了解都是没有兴趣的。我打电话过来主要是为您介绍一下期货。你看这样吧，我们公司这周六有期货知识讲座，您可以过来先了解一下。1、客户：期货风险太大了！我：是的，期货投资确实存在风险。您认识到这一点说明您是一个很理性的人，这是非常难得的。我相信您一定知道在投资当中风险和收益是成正比的，X先生，您现在有做其它方面的投资么？1.1、客户：在做股票。我：X先生，那您在投资方面一定有不少经验了。大家都知道股票市场只能做上涨行情，下跌的时候我们要么空仓，要么看着帐号亏损却无能为力。而且股票是T+1制度，上午买进的股票，下午行情要是跳水，我们只能眼睁睁的看着帐户亏损。3、客户：我有朋友做期货这一行的。我：X先生，您朋友圈很广。不过关于个人的投资理财，很多人还是不希望和朋友关系掺合在一起。因为这样可以更加客观、更加保密。4、客户：我已经有专业人士帮我打理了。我：X先生，投资找专业人士是明智的选择。不过没关系，正所谓“货比三家”，如果有更多的信息，不是就多一个选择吗？5、客户：你先把资料寄给我，我了解了再说吧。我：这样当然很好呀。X先生。不过期货投资针对每个人都是有不同的计划的。我与你当面交流后好准备一下适合您的投资计划。另外在看资料的时候你我在旁边可以及时给您解释，这样效果更好些。6、客户：我没钱。我：那X先生您有做过其它方面的投资吗？比如股票、基金、银行理财产品。客户：有做股票/银行理财。我：同1.1客户：我真没钱。我：X先生您真坦率。我这次只是给你介绍一下，并不是要你马上投资的。其实很多人都以为期货投资需要很多资金，其实不然，钱多有钱多的做法，钱少有钱少的做法。7、客户：我考虑考虑吧。我：X先生，我想您现在还有疑虑，是吗？做投资的人是不会放过任何机会的，所以我才请您到我们公司先来了解一下，可行的话您再做决定。8、客户：我已经开过户了。我：X先生，那您主要操作的是哪些品种呢？客户：股指期货。我：X先生，我们公司本周六/日举办一场投资者沙龙活动，是交流近期股指期货行情走势和交易策略的，特此邀请您来参加。会上我们邀请了知名分析师XXX就后市的判断和大家进行一对一的交流。9、客户同意过来参加讲座时。客户：这样的讲座倒是不错。我：那X先生，我在这里给您留个位置。您身边有笔吗？麻烦您记一下活动的时间和地点。客户：不方便，你发我手机上吧。我：好的。时间是周六下午2点，地点是源深路葛州坝大厦1806室。我一会发到您手机上。你的手机号是13901234567，对吗？客户：是的。我：好的。那周六我在公司等您。X先生再见。10、客户不在家或不方便接电话时。我：您好，请问是X先生吗？客户：他不在。我：我这里是美尔雅期货公司的。想邀请X先生参加一个活动。请问他什么时候回来呢？客户：6点钟以后吧。我：谢谢您。那我6点半再打电话过来。您怎么称呼呢？客户：我姓陈，是他爱人。我：谢谢您，陈女士。我：您好，请问是X先生吗？客户：我是，你有什么事？我：X先生您好，我是美尔雅期货公司的。请问您做过期货投资么？客户：我现在很忙，没时间。我：X先生，就占用您2分钟时间您看可以么？A、客户：那你说吧。我：B、客户：我现在真的没时间。我在开会。我：好的X先生，那我2个小时以后再打来，您看可以吗？客户：好吧。我：那先不打扰您了，祝您工作愉快。再见X先生。11、客户：是讲座啊。我以前听得多了，都没什么用。我：X先生，这不是您以前看到的讲座，而是沙龙活动，有很多投资者参加我们的活动以后，都受益匪浅！尤其关于风险控制这一块，参加活动以后，操作过程中的亏损概率大大降低了！您要是不能参加真是太可惜了。12、客户：期货就是赌场，我已经亏了很多钱了。我：X先生，您以前亏钱，正是由于没有人给您提供投资方法和交易策略的指导，因为期货操作有很多方法技巧是需要注意的。我们美尔雅期货正是考虑到广大投资者这方面的需求，特地邀请公司的操盘手给大家传授这方面的策略和技巧，非常的实用。客户：管用吗？我：X先生，已经有很多投资者参加完讲座之后，在操作上有了很大的提高，亏损度大大降低了！13、客户：我要和太太商量一下。我：X先生，做一项决定之前深思熟虑是必须的。不过您可以和您太太一起到我们公司来参加活动，这样您和您太太都可以对期货有一个比较深入的了解，可以吗？14、客户：做期货能保证赚钱么？我：X先生，做任何投资都是风险的，不过风险和收益是并存的，把钱存在银行可以保证不会亏损，但是保证会越来越贬值的，现在CPI又这么高，关键就在于我们如何把握和控制风险，我们公司这次做的讲座就是关于如何控制风险的，相信过来之后您一定会有所收获的。15、客户：你们公司在什么地方？远吧？我：源深路1088号葛州坝大厦，靠近世纪大道地铁站，交通非常便利。如果有需要，我们可以全程陪同您一起过来办理手续。16、客户：你们公司手续费最低能给多少？我：X先生，手续费的事情是可以商量的。我们做投资最重要的两点是赚钱和规避风险。您可以先过来参加我们的活动。然后当然了解一下我们美尔雅期货在投资方面的专业情况，最后再做决定。17、客户：我自己操作不来，你能帮我操作么？我：X先生，我们有明文规定，不能代客理财。如果您需要操作上的建议，我们会有专人给您进行指导，其实交易并不是一件非常困难的事情，您可以先过来听一听我们的讲座。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落