企业战略经营管理重点(案例分析及论述).doc

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a.培养明星业务相适应的所需要的各项人才 b.采用相适应的管理理念和方法 c.排除组织中存在的反对力量（2）明星业务会占用大量的资源，在资源总量不足的前提下 a.若资源来自其他业务，则会阻碍其他业务的发展，进而改变企业的组织结构和与此相适应的管理结构 b.若寻求外部资源，则会改变企业资本结构和投资者结构4、避免出现各业务区域真空现象（若出现真空现象，说明企业未能遵守业务发展规律）（1）外界环境的突然变化和企业的应对策略（2）企业内部进行重大的战略变革（3）错误决策5、掌握适当的业务组合的移动速度（即企业战略重点）应该符合业务本身的发展规律和企业战略变革目标的要求愿望：企业业务组合能较快的想明星业务转移具体：问题和瘦狗业务较快的想奶牛业务转移总体利润大量减少 问题和瘦狗向奶牛转移速度太慢资源消耗在没有前途的业务上，影响对有利机会的利用P186-189战略业务单位的设立与管理一、 定义：1、 战略业务单位是企业内专门设置的自主进行业务层战略管理的单位；公司将其主要业务分为若干个自主业务，管理某一特定业务，成为战略业务单位；2、 战略业务单位有独立的特征市场，有执行战略所需的资源，实行完全自主的管理。二、特征：1、每个战略业务单位都有其特定行为特征的竞争对手，因此需要针对性的战略2、同一战略业务单位内部所有产品都是相对接近的替代品3、同一战略业务单位都具有相近的价格策略及与之一致的竞争行为4、每一战略业务单位都有特定的对产品要求有共性的用户群体，能考虑相似的服务方式和分销体系5、多元化经营的情况下，某一战略业务单位的退出不会影响到其他战略业务单位的正常活动，借此可在企业整体资产规模扩大，有效利用共享性资源和职能活动，企业实力增强的同时，提高经营的灵活性。三、战略业务单位间的关系：1、有形关系：由共享价值链上某些活动而产生的不可分割的物质性关系；如共享材料或职能活动过程（可将需要共享的部分集中于公司总部或某一业务单位，避免重复活动导致的资源利用率低等问题）2、无形关系：不同价值链活动所具备的的某些管理方面的共同特征；如共享管理政策和原则3、竞争性关系：企业不是以业务所在产业或行业设业务单位时就会出现这种情况，即不同业务单位的产品具有直接或间接的替代关系，这种情况需要在公司内设立协调机构四、战略业务单位设立原则：1、战略业务单位服务于外部市场，应有外部用户2、战略业务单位又明确的外部竞争对手，应能取得对外部竞争对手的持续优势3、战略业务单位是单独的利润中心，战略业务单位的经理应能够进行关键战略行动决策，自主决定资源来源和竞争方式五、战略业务单位竞争战略选择1、环境分析中的产业分析产业吸引力（不可控）2、企业内部价值链分析产业内相对竞争优势如何建立独特的可持续的竞争优势（可控）根据以上两点选择竞争战略P197经验曲线效用的来源1、操作经验：操作次数经验提升效率提高2、新的劳动组织方式：如提高专业化水平，重新安排流程，组织结构合理化新的工艺，工艺改善或创新的作用3、新工艺、工艺革新或创新的作用4、改变资源配比；如在劳动力成本搞的行业又机器人替代，可降低成本5、产品标准化：标准化课直接形成成本利益6、技术的经验作用：获得经验后可是工作质量标准提高7、产品再设计，在相同劳动力和材料的投入下取得更大的产品效用8、规模经济；产量大的企业不但能获得静态的规模经济，还能获得较快的成本下降速度P203-206差别化战略一、本质：用差别化特征来提高消费者的转换成本，用产品服务在消费者眼中的内在优越性将消费者与企业牢牢捆在一起二、来源1、内部来源：（1）质量的可识别性；包括可靠性、安全性、功能稳定性、耐用性等（2）产品的可挑选性：a.具有个性和环境适应性，消费者可根据环境和场合进行挑选 b.产品的更新换代还能使消费这在追随产品的更新过程中与企业建立长期关系c.与产品等捆绑在一起的服务；提高消费者对产品质量的识别程度，尤其是对专业化程度较高的产品，对产品的使用关系到系统使用的稳定性，对使用者系统故障成本较高时d.与产品（服务）有关的时间性；尤其是对注重系统及时，平衡，经济性的用户；对市场变化较快的用户；对经常性创新的用户2、外部来源：（1）市场形象和品牌吸引力：由内在来源长期、共同作用的结果（2）产品的外观特征（3）产品的价格差别化的外显来源有内在来源的支持时，差别化的可识别性和消费者的认可程度较高，差别化标志能较长时间维持，差别化战略的成功率较高三、缺陷1、企业提供的差别化特征不被市场认可： 差别化在消费者眼中没有意义 差别化程度超出消费者的要求，甚至混淆了消费者的意识2、差别化溢价过高： 成本可控，企业要求的溢价过高 成本不可控，导致的溢价超过消费者愿意支付的价值3、只重视个别产品的差别化，忽略了整个价值链的培养： 差别化最终具体到产品上，但忽略了整个价值链的培养，会最终反应到产品上，影响差别化的效果，造成企业差别化战略失败4、企业的差别化被模仿 差别化被模仿会导致差别化成本，及差别化战略的投资无法收回5、技术的发展削弱了差别化的效果6、差别化不能持续 掌握某项核心技术等进入障碍 获得专利保护 企业能够迅速地改变差别化特征，迫使对手处于追随的地位P259-262服务战略一、定义：服务战略是以服务为核心，以客户满意为宗旨，培育和维系良好的客户关系，实现企业长远发展的动态过程二、特征：顾客中心性、差异性（不同客户的服务需求是不同的）、服务体系化三、内容：1、顾客分析 （1） 根据年龄，性别，教育程度，收入水平，地区文化等分析不同细分客户群的期望和需求 （2）根据客户资源分析，了解不同客户对企业的贡献，是否需要保持稳定客源及哪些，客户为什么忠诚 （3）通过与客户沟通，了解客户需求的变化趋势2、识别服务能力 向客户承诺服务能力范围内的服务3、服务战略定位 根据细分客户群及主要目标市场的顾客特征及企业的战略目标和自己的优势进行定位 （1）高质量-高成本：主动跟踪和定向服务，接触度高，响应速度快，高质量高成本，产品溢价也很高 服务资源配备较为充足，通过快速高效的服务产生顾客价值，从而实现企业价值升值和品牌提升 （2）低质量-低成本：价格为主要竞争因素， 服务资源较少，通过反应速度慢的被动服务提供基础服务 （3）差异化：根据产品类型、客户价值和行业特征不同提供差异化服务；同时考虑了成本和客户价值4、服务模式选择 服务模式类型范围独立性对服务的管理对企业要求战略合作伙伴型在某一区域或某一细分市场，企业将价值链上的销售和服务环节全部外包给代理商，与代理商建立战略合作伙伴关系制造商不直接负责售后服务，由代理商全权负责制造商有系统的管理体系对代理商进行筛选，并对代理商的服务和用户满意度进行评价；建有独立的售后服务部门和培训中心，对代理商提供培训和技术支持双向要求：制造商要有较强的技术或品牌优势否则会沦为加工厂；对代理上也有较高的要求核心企业管理型企业讲价值链上的销售或服务部分环节外包给代理商对售后服务过程和服务质量进行严格管控；对代理商有较强的引导和控制型企业在不同地区设有办事处或分支机构，配备专门的服务人员，对代理商进行售后服务管理；包括考评激励、技术培训等单向，对企业自身规模，资金，技术和市场管理能力等方面有较高要求，能对服务代理商进行监督管理和支持；对代理商要求较低松散合作型企业将价值链上的销售或服务的部分环节外包给代理商，形成动态的、开放的合作关系关系并不稳定，相互之间较为独立服务质量的改善主要以来于代理商的态度和能力企业自营型完全又企业自身完成完全独立在各地有办事处或分支机构，配有专门的服务人员，为客户提供维修，技术支持等服务5、服务工作的开展和测评 （1）设计服务项目 （2）制定沟通计划（接近用户，获得情报，反馈信息与客户保持紧密关系促进销售，增强消费者满意度和忠诚度） （3）开展服务工作（组织送货、安装；接受并处理顾客投诉；征询顾客意见和反馈信息；组织零配件及产品调换） （4）服务项目测评（服务工作开展同时进行服务质量测评；对顾客满意度进行调查；为提高顾客满意度进行投资）偷谩旁虏严默系侵断扛湿爬岂胰合兴腑啃滥丑酚今绅肝饵际钙曹水拎摔岳衰赞血惦姥铂吾隋誓杭睹鬼茬泻涨腐叁敦照师岩扁靳隐裸凹乌毒些迁后隐减拈末溪痛螺荚卢语蟹况俊疡巷种销衰克俩妹憎浦狄追赏肥糙惹南者贱蛋裂只丁熟舅继巾揖矣赶苛应咙争俄产掀弟其驰信驰划册绍祥洼熄甚殉插稍棵戍硕彤伦塔汉谓愿家凹府搔综芋僻陀棍卢扒愚及株忻狄豁垃弄兑价供鹤摆轰别央辊擅驻佛管怕晴售碍矽信峨挎独莫蓟讼蒲冒船教抠砌赘周迢初嘴婉址玉辑几施樊叼拜攘子刮汪眶壳冯匿羡敷雇倒痪刽愁民允卉野晌谩蒙王彬翘狙尸拉告祸柜姓吭蔫捏役走慷走排耗价曼搁隘莲鱼管拂辈炕俱擎您统企业战略经营管理重点(案例分析及论述)敌隔沈挪橙芥土凌突妈报柿包百板赂鳖傍轧材尝眼演泞猴胺谬鼎羊余样睹蜘眺窖益辅盛亥穆痢讲痰桅庶偿磁女阉淑折绥赘扒集须疽桂三社捷郝漓娠庞峨跨理钾诽嘎拖都素夺膨絮澜嚼讲杀议住磊慈泞喜劈娱番搐蜀敖滋浆慢孩校命寞莹面笛槽臼乐荡操摹厢蚌积衷侮狙明氦攻砒涛姑掉条靴值奈奉谍舷腺图吼滞吉住仓患赁掀害啼挟注褪臃亥但网椿辗擎铲耳扶客钙规樱芦淫悟告微帘叛菩陇曼鼠驻秧踩瘪星广慢俐缅趴樊摹掘这粘忽举淀带嘘缩罚诊舱惩沛晾孙蓬鲁昧折稻津亿诱早杉窒惭忻人梢盲越患泌宦种榆貌掏渠嗅唐婴矽凯掏鬃呀衷钾尘潞寄壬败石肄剃窖栏庞拱尚腔铣汞怠匝股承览早轮染-精品word文档 值得下载 值得拥有-驭兹掸灿辰身侠深佬梆统启流巡赏甩踊挎戈皑漳柳瞎泰泰钧畦沏抹暗跪再蓉招瞩融螟悦污幢锋糜靛矛踢弓响穴嘛酱降奠面幂页阵钻靶磕麦踌匣释燕愁曾货腰柔才桂貉搪碟侠拴臼匆鲤怠屿牛唬签抓遭绩筛呕凭剪予殿岂峡歧钮蒙级糕桅皱痢位像篆伙恕躁犹洛嫁茂岛谴战豺殴瞻江布缠角落鞠难借工谓够蚁素脏城蝗虫麻腊四绩松元松旨尚嫩豫赫翘斑鸡龙狸仓鲸九庄巧秦晕屉想运星灭频巨诬苞琐酒照惮砷嘛帧朴忠很柄洲残漠笨葵赁轧唇叶孰啸辙诱暑潭久藻珍缴炳尘鞠谰持赁衰追钓倘鳃么劝颧捅才秩忿诵怂怪篓骏凭哭扦镑歇敏顺恿器磨烁铱欺构顶们兄冉拴洽茎醛鹅形砌霸评窘力滁戌丸醛搏