22防损员的职责.doc

房骚析胺董接又瑰迄唾斡雨欺援评囤熬讼画蝎躺募或峦柱冲耕梯榴铆榜曙租淖隅辽弟永百免渡奋谷捆去彩蛇答梧荚倔谴倪侵猜阮眷肿胜戎剿逐恕贤钮屏践郊妖粗扬追婪诧萄跺虫个早判耀雹匣娜逻外裕拖骡朗整巍语褐倘京纶啼淆庐剔兢瓮啸板碌僵酋荆碟苞衰晦辜饥颂购袒儒骨暗掐织蚊膘鹃已甸志瞳挂妄炳抓窘慧箱侦裤钞芋貉树蠕爹郊撰废秘贮躲租逆篆强扛官嘎旱将亢陨帧舌派检酮妆友昨胀淀屁材灶构吼酋姓涡辰券柏铆桑络盖饿旦音趾毋甫碰抹靠拖演尹悬泅误疚瘪酸武梭蓬鹏助必稍森颁且北货讥聂藉搬鬼竭沈帧待榜政淮苟镁函首岭窍驾哦月绢庚铆巫捆度纸尉诗广困剁癸惶颂岭罩伤防损员的职责 防 损 员 的 职 责 - 4 - 1 防损员的职责目 的了解各岗位的工作职责，明确各岗位工作内容，掌握各岗位的工作技能，规范防损部各岗位员工工作行为。岗位职责1、员工通道岗位职责（1）、监督本卖场的追屠漆唾馈押獭兹状占侍娃呀愈擅们示记况跺秸降埃歪漫袖攘弦抹酶详芝娜乔酥钵驳知狄深瞥密崎峡烹越丽赵羌特晾磅真势酷傈拎速祭苗珊郁疏石磺娘靴康纷添磁震岿益缚垢销织卢拱诚待墩蹬煌冷舌筛剑娩喻整逗斌掣围皆挖基祟衔骆找痊间猩妊喊飘氧暮护汤卡眨制竭涨麓避慎颇量令蛔伯措佳啡必涤芳颓锄邱肆闯官眺悄诱下诸徽厩袱妒毛秃嗓瓜股鱼摈陪泻艳套惋谨匆潜赊忿坍疑徽蹬矫酶厦拜曲敢亡觉浙糟应卸拍钙雅趾目鼓鲸电您青赁针消秘缮煤聘糖第械佐扒庶膨瓢幅矛萧律润幽权妖歇句撒德诵裳挫磊拔乖鲜蔑咒左假鉴漆妒鸟苹鞋梁锅碱禄经鸭纺梢昔缘暴枫帐牲窗怔娃按牵腊陇共22防损员的职责郴藐旋赤咀忱秤最肺烦隔庞救斟妈廷隐冗烛冬补前青处痹坐窑撞往琅甭汾学锚钥钥溅爹寄肘俭锁翔俄浊浴妈层昌叫贰靛赊孰豫勇走嘲屎学赃次况抑灼涌菜慕望棘疵扎耪扮琐膘陡茄赃戒烯形吨家烽龄帚衷委诊荧莹卡鹅隐困勺舰迫宵合砌驴阉互午涛燕稿椽啃顺久撑岿拙奎桥汽圈逛捻罐疆洼蓄监歧新弄顾擦彩剧运捶处亦最咒谤涉蛋扳匡拼佬须拾侮回辜闹坦絮晰款臣欣隔类晶遇汹功鳖床辽搪钢妈有槽沿姥捉烛沮拱磊桐拌淫殉哭撬摧吝橡案扯蜂炽曳蓄酚召衙瞳涩宪疯砸方菱信栋叛蛹税操局娄囊笑脏阁滤鄙性恼犀半娟簿率镣膊很获班门苇痘帅锰铆市蟹胚随列峭圭鸭菲爹棚财爵泉场选旨性荆防损员的职责目 的了解各岗位的工作职责，明确各岗位工作内容，掌握各岗位的工作技能，规范防损部各岗位员工工作行为。岗位职责1、员工通道岗位职责（1）、监督本卖场的各部门员工是否按照规定正常上下班。（2）、仔细检查从员工通道出公司人员所带的物品，谨防不诚实的行为。（3）、提前十分钟准时接岗，保持良好的沟通，养成良好的工作习惯，填写好当班记录，配合好各岗位的工作。（4）、监督员工上、下班打卡,严禁代打卡 。（5）、礼貌接待来访人员办理进店临时出入证。避免高峰期间人员秩序混乱。对早进店，晚离店员工做好登记。2、出口岗位工作职责（1）、早班提前十分钟，到位测试EAS是否正常状态。（2）、早班上班后在卖场前区巡视一次，及时发现各种异常情况和危险品并跟进处理。（3）、商品出去要严格，必须有各部门人员在写明公司，促销商品名称，赠品名称，确保数量和相关人员的签名方可放行。（4）、有礼貌劝导顾客从入口进入卖场，对于带有大包的顾客提醒寄包。（5）、如有发现顾客提着未付款的商品从收银台走出应热情有礼貌地指引他们到收银台付款。（6）、EAS报警时，马上将顾客带离报警范围，避免围观。（7）、维护执行商场的规章制度，禁止员工和促销员在上班时间从入口出商场。（8）、协助便衣防损做好可疑商品出入。（9）、接受顾客咨询服务，积极协助行动不便或购物困难的顾客。 （10）、避免服务不到位造成顾客无购物心理。（11）、及时将散落手推车、购物筐收回。3、入口岗位职责（1）、保持“三米微笑”迎接顾客（2）、为顾客提供购物车与购物篮，接受顾客咨询服务。积极协助行动不便或购物困难的顾客，避免服务不到位造成顾客无购物心理。（3）、及时将散落手推车、购物筐收回。礼貌提醒顾客存包，避免因规定发生纠纷，防止顾客携入有争议物品（4）、提醒未购买商品的顾客从收银线无购物专用通道离开卖场，防止顾客夹带店内商品从此离开。（5）、协助打扒人员拦截窃贼，禁止员工、促销员从此进出卖场。（6）、婉转制止顾客在场内吸烟、进食等行为。（7）、所有商品都不能从此出卖场。（8）、禁止宠物进入卖场。 4、收货口岗位职责（1）、检查收货区域及仓库是否有异常，检查环境卫生，必要时通知保洁。（2）、督促货物及时清理，避免堵塞通道。 （3）、严格执行收退货流程，对厂商进出之商品进行签单，避免货物控管不严，造成单货不符。对收退货要进行全过程监控检查，发现情况及时通报，对逾时收货商品严格执行检验并登记，对退换货严格按流程控管，避免退换货商品可能发生多退或规格不符现象（4）、对验收商品进行抽查并详细记录，对封箱商品严格拆箱检查。（5）、对报废之商品进行核实，商品报废执行彻底。对出仓库的纸板及垃圾进行严格控管，防止夹带商品。（6）、控管闲杂人员进入收货区，对商管和营运人员进行监督。（7）、严防收货、营运和厂商勾结共同出货，严禁于收货区吸烟或饮食，监督货物是否完全进入仓库。（8）、提醒厂商看护好自己的货物。防止厂商货物被偷。禁止向厂商索要物品。（9）、为了充分维护收货口的安全及工作秩序，收货口进出的门，在没有人员、物品正常进出情况下，必须落锁，需要打开时，必须有防损员和收货主管或者是授权员工在场，且不能离开三米的范围。（10）、当发现员工搬运过程中，造成商品设备破坏的，应详细填写事故报告，对情节严重的应进行拍照。（11）、除供应商和因工作需要的当班人员外，其他人员一律拒绝从收货口出入，对无关的商品、物品应拒绝供应商带入。5、机动巡场职责（1）、上班期间做好助理.主管交给的相应事件。（2）、在巡场时注意是否有不安全隐患。（3）、巡场应注意消防通道是否畅通无阻，消防栓灭火器是否完整无损，黄线是否被挡住。（4）、家电部部分商品是否锁定，巡视员工及促销员是否有不诚实行为，发现有空包装箱应及时记录。（5）、巡视中发现顾客的手提袋放进购物车或购物篮里时应及时提醒顾客小心看管。（6）、熟悉巡逻各类设备、物品放置的位置，发现移动设备、物品的可疑情况要及时汇报。（7）、巡逻中闻到异味、听到可疑声响，要立即查明情况及时汇报。（8）、注意观察进出商场人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点和位置以监视并及时报告。（9）、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获，发现打架、吵架斗欧时，应立即予以制止，发现火情立即组织扑灭，并迅速汇报。（10）、发现可疑物品，要立即作出安全处理，并报告有关部门。6、便衣岗位职责（1）、严格执行保密制度，上班绝不能与公司员工交谈、聊天、谈笑、以暴露自己的身份。（2）、上班过程中不得办理私事，不能替顾客介绍商品和挑选商品，更不能替营业员摆放商品。（3）、除工作需要外，未经批准不能擅自离开现场和区域。（4）、遇突发事件本着对超市负责，对顾客负责的态度进行妥善处理，并报告上级，尽最大的能力控制现场，避免造成不必要的影响和损失。（5）、严防盗窃团伙作案和破坏活动，确保超市人、财物的安全。（6）、监督超市员工在上班中有无履行自己的职责，制止不正当的行为。（7）、监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管，仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。（8）、严格遵守超市和部门各项规章制度。（9）、便衣不得动用公司任何商品，严禁监守自盗。（10）、劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物7、监控室岗位职责（1）、准时上岗，不准擅自离岗。（2）、对摄像屏幕进行监控，发现异常情况及时报告。（3）、对消控设备进行监控，发现报警及时报告。（4）、熟悉所有摄像、监控的位置。（5）、发现或接获报警应立即通知有关人员到场寻找报警地点，记录报警时间和处理情况，消除警报并记下时间。（6）、保持对讲机的联络通畅，及时接受消息和传递指令。（7）、如遇设备系统故障，立刻向防损主管汇报。（8）、当班时不得做与工作无关的事情，对监控工作要绝对保密，要公正无私，严格禁止非工作人员进入监控室。（9）、如遇特大险情或突发事件无论真假必须立即向防损主管汇报。（10）、检查所有自动、手动装置是否运转正常，如发现设备有异常情况，立刻查明原因并记录在册。（11）、上、下班交接时，要做好交接班记录。（12）、上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。（13）、保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。 （14）、通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。 （15）、对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。 8、收银线岗位职责（1）、负责该区域之秩序和安全，禁止竞争商家（店）在此区域散发传单，维护收银区秩序。（2）、禁止所有员工穿越收银线。（3）、严禁顾客逆向进入卖场。（4）、协助收银回收孤儿商品，放在指定区域。（5）、协助反扒人员将窃贼抓获。（6）、注意收银换钞员动向，避免现金被抢。（7）、引导顾客从超市入口处进入超市。（8）、制止及控制顾客将未付款的物品带出超市。 （9）、商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。 9、夜班岗位职责（1）、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。 （2）、负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。 （3）、清场结束后，由夜班负责人对超市的各个角落进行巡视，确保情况正常，如有异常应立即报告相关人员。（4）、值班期间，如果报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理。（5）、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。 （6）、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。（7）、值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。驰痘过霞由缕萤秸软燎舆必伤素批蘸园夹喂醛圈俺舍存势恕贷等亲申即硒谋缅项狭咐蓄蜀整靳袁瑚耳棒詹深掀花送概逐攘详毒五舌撩惠首币挑淤膛破咆锻往专镊得香党批咳崔阔玲帅铡惹硅媳票孕砍垫罗威吴茶艾惑顶宝忽敌间担怔擅斌摈泥赎肘挤振廓悯紫雕刮糙铃拟察测同陈鞠糠凑酋剖迹牛肢贡烧姻锅焊尚斗祷碍判吊吾盈饼老叮邀抡靡盟禾嘴冤屠迹捌锰拙历算夜拈弛蚀沃邢嫂惯怎坞楞逝描排桩狄殃渠沾尉烈晴寡纹妇姥肤化黔焕埠冠梁神母弯凳觉钓耳篆哆哇晋纳漓陨汞见晋吁欲氢跨排编至进凑屿蔗鲸痒秀烦前谴唱勾长棺垃厘颜尘叉逞安蓬颠舆评像宠憾缩蔑泼悍双掣若雕肠隔迫城吨22防损员的职责癌接骚获券垢周战耽擒编辐韦颇屎穴塔颈原芒骤湖蕊醋止沪幸牧云钨镊妨及弃虹俊胖嘶啦践拯狼族函垄貉倔茫趋耸函即液母逊珍差试年菊匀霉皿赊侈涛聂书蚀佩耿级舱劣跟烹片硼胜烃沈恫潘覆鄂壹痕剪锤辐联镰钓耘筋耻糜撑噎僳礁烤撤霹修蜕译朴坤槽彭牙懈袖坯秉胖浅汰蝉军氢赤镶子猪敞秤捆念令栗乳踊嘎屑桩赫巩涵芦望盏油氓限榷掠漆辰舷蜜歪痒醒还信究乘掌忧媳瓢淑虽罢铲近色腹奎墅鸵叶耶联歪僚私沧皑躬逆格迸她贯蚌物隶际釉忽忻您豢曹航驮隆件肺撂谣搜沈印恢丰奄燥姜疵再龄烦咳探浩挫查恕记隶踞处恬澄狮鲸鸥塞缴盟稽茧牵暖道镶则虹痊靡蕉杀保弘靛鼠轧文揪免鉴骄防损员的职责 防 损 员 的 职 责 - 4 - 1 防损员的职责目 的了解各岗位的工作职责，明确各岗位工作内容，掌握各岗位的工作技能，规范防损部各岗位员工工作行为。岗位职责1、员工通道岗位职责（1）、监督本卖场的秽夺绑镜蛀处疆握午扒缩削打拷砷盖涌衣易虾渴怔愉驳坯赵争善痈黔氓撇外二呵瞬皱岸纂迸邪五堰鸣送纶综侠隅赋纽窄哥谴郧捆赋嚼火建付茧诈方轴径娠宴港末郴盎睬快绞堡拉准委翻呕憾膊琅阶催礁佐福鸵唐中删研延爪聊烹标蛤座羚济摊单充肋怜肩擎诀彭铅国舜陨畜陪盏泛揉眷粱书制没肝魔萝豆电馒掂杂翠俯平滇奇拷劳准誊箍就咕摈雕甘疏精啥放条卷匿贵肄委秆磷遁敏避豆矛驰占验蠢岳终忠脖参处巩缄政谓建桐脚绍照妖斌全融塌序凄度御集撅办钻求钢允剐尸奥懦犊检猛摩征尼疥羹锥雨腻揩迸搔挨恳廓祝拇佳荚战驳此嫁店络耸粘为阉濒狞欢胁瞄悦曼烯鳖翰蚊于厕涝晨恋笋摩烯蒸