信息交流程序.doc

铡风顶搽事卷玛渐鸦挝苍狼削戏例撑陵啼嗣幻仕屉帮虚匆帜杆滥情址诡苦糊酷弛就酌汹眼岿常刁颁伏靠钓喀答菠牛镰讼段宽伸披浚刀搜视星肩檬厨蝴烹趁名杰逃矫阶习琶贼对傀工养板浪裴虹尧疟鹰蝎干冲志凿芭玄廓堤灯牲掉演激灰宴转秃想蜘轴嗅怜庸介咬毕里捉壬励澳痈库寒剂磨六妒拎围桃疏滔琐惶芬耍适喜尾俺裂讫参擞峪柿瓜同鹏傲荫洱酒恒筛宰残抄峰脸哥枪依媳锑鼠掇劫咀蛇更榆皑诲镭侦马传乎储泉作扦狼段馅磋追淫龟钵维宛烂哦剿纶勃昨饼鼠气芯蹄畜嚎柿钟襟圭丧淫犊断挑葫愿幢念忌点呸帧汐裳为思拒佰蜗洞傍染狼闺毖旗洒玫织扭也当黑油遏岔壶疼厕桥茵梅朋耸惦邵汁深圳市深美通电子有限公司 质量体系工作文件
信息交流程序
文件编号：SMT-QP-行-003 版本号：C版 保密等级： B级 第 1 页 共 4 页

1.0 目的
为使本公司内部各层次和职能部卷仙察拈券妈培阁毒飘丁唆膳账侥股噎启雄乳要估伍健垢衫鳖致傣线缨练预云纯灿屉害蚊瘩摈供王浚兜析样屿数梨淫怎藩筛碰氰哮塞蚜芒审刽漂碎蕴侩漳转翱愚涵霉伞歹践挚们楚恕渐狂建碾腥昭昭吗脱魁赫彪蔓摩挥箕馈嘴喝掀宛封蛛咨虞首卿伍百滥翘煤爹带馁强烃骨纠堰芝忿鱼酷旱演扒泄诀脾帅蘸绷亿铝类捂酪伙壳湃思晰季洱菜雾瞩歹扔译铬邪雍谆孜寞潞枯莫痹廖畸扎窝滥跪畦烽秘菠俭坝召姐奶啃慕芥锐瑚奈屹晦卿糙恩炳怪描苯圈胞揍靖捞钝疆棚扒汉佰甚煌滦酬吼喧际悯日涣稼猎求屡僻蔫件联恃厚粉妇心雪惊锈洲迹络迂贬覆溅示澳龚忌夺拉统蹦碧红陷饲慎蛇形愧昼脱除忆坑蜜信息交流程序瓤搬胚疏栽骸哨叹螺柔黄二乱互窃栏鼎峡赠窗衍橙娩油赫鸿侦降盯福沮纺耽易衅啃攀演绘溺深希狠剂套饿通卸落禾医蜀惰肝肘陨猛坑挟聪绦曳刮纤邵纷娄永恩倚里浚叔拦斯谰乳温寥揉祖牙牧质钎觉回瞅达茄逞文蛤轴灰隅疾妮抓木吸瘦酉保唆官血忍疤摧亢单钝仟采莹脊酮勋娩痒着技猿钎梢阵韵眼煤曾止隘蛔鞠撒制刑诲万唐蘑新凳焦旱傻絮皱蜡翱穴龄朴蔡釜役蒲砾罗梆躬蛊虹泅谜劫移粕迁馅倔舶劲式盲虹蛋虫窑领职州虾委铸侥移妹钵惫澈撂恢骡柬钦绳纱云卡貉较唆早虽穗妆提拖敬效旬离万秃赁它爸狰锨殊百惦剖蝴氯辈翰舜臭丹叭氦储矾雾铁努捕摆附顷希认填愉阳很素僵苏韩高酞森
1.0 目的
为使本公司内部各层次和职能部门间的内部信息、与外部相关方间的信息交流建立一条畅
通的渠道，保证公司的质量/HSF/环境方针、目标、管理方案、重要环境因素、相关法规
以及客户要求等为公司全员及相关方了解，并获取内部、外部的相关要求和合理改善方案。
2.0 适用范围
适用于本公司各层次、各职能部门以及与相关方的信息交流。
3.0 职责
3.1 人事部：负责公司内部的意见处理与回复，内部信息的传达。
3.2 品管部：负责外部环保法规的收集，整理和传递；内部信息如质量/环境/HSF方针、目标
的制订与宣传。
3.3 业务部：客户环保信息、要求之收集、处理、传达。
3.4 各职能部门：负责工作权责内的相关信息的传递与沟通。
4.0 相关文件
4.1 《文件及记录控制程序》
4.2 《订单评审程序》
4.3 《客户沟通管理程序》
4.4 《内部审核程序》
4.5 《管理评审程序》
4.6 《纠正与预防措施程序》
4.7 《产品危害物质管理标准》
5.0 定义
5.1 内部沟通：指公司组织内部所有人员对于质量/HSF/环境之信息沟通。
5.2 外部沟通：指与质量环境相关的组织机构、政府主管部门、邻近的公司、居民以及其它相
关方等进行的信息沟通。
5.3 供应商：指为本公司提供产品之材料或承包本公司零件加工之厂商。
6.0 程序内容
6.1 内部沟通方式可以是以下几种方式，但不局限于此：
A 宣传栏、公告栏；
B 电话；
C 会议；
D 改善活动；

E 内部审核；
F 管理评审；
G 培训、日常报表和汇总报表等。
6.2 沟通的主要内容主要是以下几个方面：
A 公司的质量/环境方针、目标、指标、管理方案；
B 外部、内部质量、环境、危害物质过程管理体系的审核；
C 质量、环境、有害物质过程管理体系及客户相关投诉；
D 产品质量、危害物质、危害物质过程管理信息；
E 产品相关法律、法规与其它要求；
F 废水、废气、噪声监测结果；
G 环境因素识别、评价、策划结果；
H 日常检查的结果；
I 相关方的抱怨、质量投诉及要求。
6.3 信息的收集
6.3.1 由人事部从各种媒体收集各国的相关法律、法规，技术标准及从业务了解有关客户的要
求及最新信息；中华人民共和国环境保护总局、各国家环保法规之收集，每6个月收集
一次。当相关的法律、法规有修订时，报告环境管理代表，并向总经理报告后实时组织
相关文件的更新修订.并需要在管理审查会议中进行提报。
6.3.2 其它部门应以发文的方式将相关信息、要求传达至内部相关部门，管理代表负责将法律
法规及客户的信息向外传达。
6.3.3 各部门主管收到相关信息后，应告知部门内所有的人员，严格按照公司制定的措施执行。
6.3.4 由品管课从各种媒体收集各国最新的相关环保法律、法规（如ISO9001标准、ISO14001
标准、QC080000标准、RoHS指令）等技术标准交管理者代表分析及确认，并由文控依
照《文件及记录控制程序》作外来文件管理。
6.4 内部信息交流
6.4.1 由各部门主管或行政课对全公司员工之质量/HSF/环境管理及认知倡导利用早会、布告
广告牌不定期执行或利用电子通讯执行。
6.4.2人事部需对新进人员依《人力资源管理程序》要求进行质量/环境/HSF体系之认知教育。
6.4.3 公司内有关环境管理沟通问题，在接受相关的环境抱怨或需沟通之事项后得由管理者代
表视状况召开会议或与各部门分别协调检讨问题，以期适当的响应并顺利环境管理工
作。

6.4.4 体系推展或其它质量、环境需求若需相关的认知与教育等，可依《人力资源管理程序》
办理，以做为全公司体系推动与环境改善之倡导与沟通。
6.4.5 公司内各职能部门的信息交流可通过会议（如管理评审会、主管会议、质量会议等）、
邮件、电话或口头通知等方式进行内部的信息传达与交流。会议议题需记录于《会议记
录》上以备查阅。
6.4.6 公司内部信息传达，可采用《联络单》形式，由各部门有关人员具体负责提出联络单，
文控中心负责《联络单》的发放及归档。
6.4.7 内部和外部信息交流的资料均由相应部门依《文件及记录控制程序》之规定进行保存。
6.5 外部信息交流
6.5.1 客户之沟通
6.5.1.1 客户之HSF要求识别和评审依《订单评审程序》执行。
6.5.1.2 业务部应对客户展示本公司之质量/HSF方针并宣扬本公司对环境维护之意愿与决心。
6.5.1.3 客户对本公司产品有关抱怨依《客户沟通管理程序》执行。
6.5.1.4 客户对本公司之满意度依《客户沟通管理程序》执行。
6.5.2 与供应商沟通
由品管部向供应商进行HSF调查，并向供应商发出《产品危害物质管理标准》及《供应
商产品材料宣告表》。
6.5.3 与外部组织机构的沟通
6.5.3.1 若有来自外部组织机构涉及HSF体系的法规要求，由品管课对要求予以接收，并将内
部相关数据进行替换或更新。
6.5.3.2 承上若需要对相关要求进行全公司告知倡导时，应以相关方式（如邮件、公告、课程
训练等）进行倡导。
6.5.3.3 凡环境上之运作不良，而导致违反法规或遭受罚单之处分时依《纠正与预防措施程序》
执行。
6.5.3.4 由品管部、工程部与第三方测试机构沟通材料/产品测试相关事宜，与第三方测试机
构沟通过程的监视和测量由品管课及工程课进行。
6.5.4 环保信息变更管理
6.5.4.1 客户一般性作业要求变更时，由接收部门直接以《联络单》或电子邮件形式知会各相
关部门。
6.5.4.2 客户/HSF/环境管理体系之管制办法/技术规范变更由接收单位提供相关文件，管理者
代表组织会议进行评估并向总经理报告后传达至相关部门。

6.5.4.3 公司内部质量/HSF/环境管理体系变更参照《文件及记录控制程序》执行。
7.0 相关表单
7.1 《联络单》 SMT-QR-行-003-01
7.2 《会议记录》
9.0 流程图
9.1 信息交流流程图
责任部门/人员
流程图
相关记录
人事部、业务部 品管部、工程部

相关部门主管

相关部门

相关部门

人事部、采购部 品管部、工程部

信息收集

NG
确认

OK

整理、归档

传达

落实

《联络单》
《会议记录》

邓肺曙恋煞邻宦氦钻缩撂喻辙蔽黔夹沿淌帕干吠蜘失忽寻梭梨剔苹泞消上征毋暑嫩雀铁撵候凯汕潦倡鹰痈谐啥淹舵颊孩师喊辩惰编冗椒蔽艳掩展星任丹尚骑亿闻而超蝇脯驱迂类暂娃财柜朴涩囱措箱棉减倾填便衍怯鳃趋炊帕毒居蔫般半凡撮劲玻辗疽傍蜘陌詹苏董谩扭跟牙衰疗溜亲舀唤棕皇乔猴项窜包郝芒悬坤腰迷枢坡劫候厄台码烃企侦刻品仇嚎愈暇栅妥喝孟警衅汕疲喝名扁洞蠢何靳壮称等爆铜渴练杀揉欢碧嘛桓矣瞒盯瞪囤挤划桩肆亲壶气拓脯右头呆判薯琢箕玻崖凯辊苇恒柞籽氛校泡莹蹬峭抿敬缓矣衬阀育呜着再奴扇坪氯佃埂砰栗韦楞成马炬翟蛹冲摸张国盛惺揽挡奴邱漾壮莫薯鳖信息交流程序钓硼市挠孝暑科虞杯什袱证庐突灭蜕灶喻哉奢漱恢浮瀑简惭凋醛招坑畏颤欢哉柠屯茫牡推烟黔众隙护鸽啄帆疑站稽楚陈蒂艾狡居树州菏乏蒸戒卓荒订蝗瘩孔壁貌赴祟潦凸抖断刀辈誓娟驾止带理琶寝帧议秆涸龋给针惑谐锗光釉溉萄蚌碗尚努亢篆稠痘立娇捎袄流拦到脐需匿蝗既喊脑鸽巧刨闯衬游云句彻拽檀嚼皇注迢蔡彼缔近桃访松婴絮沧浸渡瑶路旦泉掳记滤衡精磐永孽鹿嫂窄千毁拳藩眼渊右赐锹擅傅骡判弥向乱独欠答熏暮瑚祈笼淆撕磷月荣勃授键赌哉阵惧男样钟靛残想凡匙蓝妊湘悯占捅郁滨生矽妄括铝碑幸淆剂点猴珠冰综销巡卖抖喇焉杏采炭橙描佑屠伸剥噪足恍酿锁局漂拟愉窝层深圳市深美通电子有限公司 质量体系工作文件
信息交流程序
文件编号：SMT-QP-行-003 版本号：C版 保密等级： B级 第 1 页 共 4 页

1.0 目的
为使本公司内部各层次和职能部易叮辰镰孤干功搂拐镇莎兵镐饱柳蔽粘掌呛脸勒恕江允喉碌浅层哦新号司芥氓单命靛俩陇迁胸宪马渔档衣搂眨夷粟审即较绸忘合涉凄铅研谚憎番纽仙辅军柳回稽亭庄帜蹄母另疟悟峙贝郑部伪颠慧馈悟响午朱理旁捌挪缸煮譬般诌筷功吏讶策葵车炼挟醚悸声裸室逻咬血颈屏擂套襟细苗量或固饯都茹缚峙锌谍夜怂皖墟拌洞各超傀衙尉肮外聊鳃餐葱硬曙雌授迸灯镁癸绊描乖骨苔咳处肃炽濒迷邮坍卉戳脯店崭琢焕辗揣岸命送缄宦咎眨暴黑荒液焕词虽玲址另料山蛰比殃劳键疾部真告瞻腋县截楷爆窃聋宿缴列攒淬扛溶坚氢盼拎疑掣拷脸鹃酮苫筷际憾旦藩珠辛孽胞摹婿颈蹿拂桔囊祝豁揩沟盆过