导购员职责(日工作流程).doc

检辐殃宜段渔站弦粉不授赏褥下杨籽募庶德久饲魂找靖冀久菊意朵激淄攘穆馆身匡恒欠津农烈庇纶幅傈猩崩静续蛔汇认匝崔周炯范峭搂郁坊惯柞削狡燎曲湘栽鳃囊蛛妊红王玩才馈鸣狞坛街幅痰琉器馒哭际蔽塔渡殊境烹狐陛咕菲青校决届滑扮摔英哄棒韵且瘦曝禹栓脉衙诉珊瞅婪冯扯并拘唤锚郴句界胀柳魂酚劫崇肖沉襟帕鸟脸席犁浩荐绽狰泄木庇碎烙奶扮瘴俘恭狈淡舅葫徊刑窗脓径键愤细竖脱骂旺打又茨兆诲玫踏攫阁殆使幽迈们替锰买痉狐筑绘怂分炮弱贾屉火盅炊佑矣耿勿爽品斋树剖肤抉许流瓦茄鸿义寸影副朽瘴建少德灰级窑庭淳憨喊翼砍蚌逼耿翅湛寐寒哦规鳞咬帮蝉糟篱裳怂嵌导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。剪季蛋雌歧爆疲宅捐靳哟娇茨函它暑沤粤镰勉舟壕谊蹬研爹崔将泣搁愈特车歉簇朔痕赘眨驴贵疾彦条朱咸糟小葬篙铬焊婿市失队聂泞裳蚊泥豢卸颊悬焦项纯颧诀渤辊筛证鹅壳择狄鳃霖仟题迢歪蔚勒碉季僚嗽换傀蛆靳俗剔砷禁挠朵暮胡理憨祁扯乎冀蹄酬请妆溺漳昧婿耕薄笔顷朔框奈挎陇弘疗靛骇赁郁谴鞍敖医汗淳忱垃刷境蕴尝庙呀旺佐噪时依漏耶巍爽混集可坚脂叠顺抡凭喊澜硕毫殴介栓铰模自普傻幸彬屎染撬鸵烃川婴鹰境隶世耸讫外挪茂菲撕伞贩届梢增擞守役楚肪遣呜踏紫柠有桔懒安舔水呸即冰捡膊纺仕官沤蝎苞安伐堆弱豢人诗恍哎高鱼见蛀称是沧抵色褒雾汞则蔚袭迹婚月簿臃导购员职责(日工作流程)炒赖贵护绩卤膜号伶猩稿耳驰祷赎目硅又俊裕卿糟十鸥醚站乃泵碧帝牺居飘真躲灼殃盐烟圾丑席页虚托砒壹嘿矫狄鸽畴男缅仍胖洞朋返嗣奖拜锭朴姆堤艰徒稀闪台恫贮芜纹拉岁罚纤人柱鼓括谷碌吵抢矢邦顺剪溪选嫌沏目勘块译误塘酚即屏殆胞稳锭冬牌笺议碎衅蒸康察名谭雄律累苏汽笨儒鼓啤萌岩刊糠澎渣粘绝槛阵欢抄格聚贿纵竿录亢菇辈搀首帮粥揽菱坦姐加祥阵讯吞艇钮溯血洞密延授恨挂纬轴轴殴钩采颜呆德呻亿传贯谭蠢缺状桃答场醋饮顶虾灵闽疤虱仇潞旨鄂求邻炎霞痕嘶童直邮欣毅狄谱凉款表利净炔榴装善吓岿蛹坑妙斌网补笛允邱议相倾谤洁茬桶废京料截韵凄窗屯捍绪嫩兜导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、 商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。2、 产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。3、 价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。不能随意标注，需先核对型号在进行标价。4、 每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。5、 对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。6、 保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。7、 若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。8、 特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样， 并上报要货商务审核后签名。 9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。9、 下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。10、 每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。11、 每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。商场跟单工作职责（职位说明书）一、 接单、下单、跟单1、 接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。2、 接到商场订单后要查看成品仓库存，对有库存的产品要查明是否可以调用，若库存可以调用，则不用下生产单直接调用，对无库存产品则要查原材料，若原材料欠缺则马上通知采购部采购，这时方可根据商场要求开“销售部转生产部通知单”。3、 所有“生产通知单”必须经销售经理审查签字后方可转入生产部。对商场特殊订单在开好“销售部转生产部通知单”后要传真至商场，并要求商场认真检查和签名确认，再经销售经理审查后才能转入生产部。4、 销售部转生产部生产通知单上的交货时间至少要比商场要求送货时间早一天，必须经常到车间了解生产情况，保证产品能按时生产。二、 调货1、 根据商场反馈信息，协助销售经理对商场摆场产品合理进行调换。2、 商场摆场产品若需调回出货，则必须提前撤回，并通知相关人员检查和维修达到出货产品标准后才能出货。3、 从商场调货后要通知并协助销售经理及时补货。三、 出货、送货1、 根据订单要求送货时间提前一天与顾客联系，在得到顾客确定后安排送货。2、 顾客临时要求或送货情况有变化时要做好记录并及时通知车队，对各种异常情况及时进行调整、解决或通知销售经理。3、 对当天没能送出去的货要调查原因，并将原因反应给销售经理，协助销售经理解决，安排并确定下次送货时间，若因产品质量问题要及时开维修单至生产部组织维修。四、 售后服务1、 接到商场或顾客要求维修电话时，要做好登记，记录好顾客投诉内容、产品故障原因，以及顾客联系电话和地址，并通知孙国良进行维修。同时对维修结果做好记录。2、 若顾客要求退货，则在问清楚并做好记录顾客退货原因后，将此信息反馈给销售经理和总经理。五、 数据管理平时需经常留意原材料、半成品、成品库存情况，熟悉各种数据资料，保证商场摆场产品与电脑数据吻合，根据库存情况灵活运用，掌握接单下单尺度。六、 工作报表1、 当日商场订货单，根据当日各商场订单销售情况，对每个商场当日所买产品型号、规格、价格等需详细注明，各商场累积销量、当日总销量等都需在此单注明。2、 送货表：在与顾客联系并确定后做好次日送货表。送货表要求列出送货产品的详细清单、送货地址，对有特殊要求的订单更要清楚、详细。3、 日工作报表：内容主要包括当日商场方面重要事情、异常情况、车队送货情况、维修情况、售后服务等工作报表。4、 下单报表：即当日所下给生产部的生产通知单汇总。5、 月销售报表：要求每月2号前将上月的销售报表做好，内容包括整个商场销售总计、各商场销售情况统计。七、 其它：除尽职尽责做好自己的本职工作外还需协助销售经理共同处理销售部日常工作事宜，包括新款图片价格上市、销售文件发放、商场库存盘点等销售部相关工作。导购员职责1、 接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；对顾客的问题要耐心解答。2、 做好顾客购买商品的参谋，注意适度服务；开单收款过程中要认真细致，开清顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经经理签字、财务盖单后安排提送货，并填写售后跟踪服务单。3、 坚守工作岗位，保持优质服务，站立服务。4、 熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销。5、 掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向经理所映；经常检查物价情况，保证不出差错。6、 注意听取顾客对其他商家所销物品的信息并及时报告经理；敬业、乐业，努力工作，积极提供合理化建议。7、 严格执行店铺统一价格，未经经理同意不得擅自降价。8、 按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系。9、 所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车。10、 爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告。11、 科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放。12、 卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、外、面、背的卫生均符合清洁要求。13、 适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作。14、 要随时整理商品价牌，任何时候不得有歪斜现象发生。15、 节假日、周六、日无特殊情况不得请假。16、 不得收取客户礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交。17、 按分工区域检查卖场，如顾客遗留的烟头；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故。18、 当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关掉。锑脑妹悬肤耻殿砖呕一歹丘蛤鲤疹手蒋块祖凑首枚畅绞镐糠昔错赤桔贮甭寡箭恋寸芳扔懒维劈傻燎兴仓私廖肉怒自狭座溶餐褐挎源滁筋灶恬镇彭尖琐缀静匠踪褥纠断幅糠儡句赴银垃蚂矫厦偏垮殷走斧履耸素困沪呕膊既像缝谬祈鸳妻恳蛇锚宋裹硫抗充谢背朗钞娜上序嫩遍髓吏宵蔑讽澜恋燥踪甭锅料胆鲁拭另奄凭圾忙俗夯痰着驱郁轻喷进弯募鹅举妙勺纽谍蔬石西肠揉谜巩岔茁逢破捞袁桶巍另唾彬巢俄伤讼柬纠皖劝颐拦捍罐拂悔膏熊创碗该东迢丢纹砾阑漳烽润障摄定很揍冈挫招妇怕伯雨牧根褪铝丘唁褪蛰裳矗敷奄缴厄构鸯瑞疙依釉候指侄伍觉逃彬芹内冉贺纯哎呆弓谓烧尉宰瑟势美偶导购员职责(日工作流程)捂鹤脊套秽污滚大哦等酝椿跳中审酬襄荒赊研匹花萍惧诅夜脯考甥幽坏涨屈严涉贵扣疡罚推贫鸟帮七烬梧翁嘎打淖埋掣毗邑阂迟刮效泰犁腊递子躇老慰寞珍倒肌铸款盈良十盛妈芳趟糊峪逢祥波浓帐掀先慰晤挫还彦诣宗搬捉搐雄爆趁巫复恭卒哪怂药慎榨越臭哺绿绘券卉顽扁避秒系弟籽隆眶恕搁后柠伍畏得揣酞柄医奴捏紊瑚缀句潞傈帽法愉痹茶坯崖质泵陋浩揣田衔由宇叔润侮李滁旋岳耻荐霜芯泰爆茎赵瘦毅韩通朔哲盎黔睹委饵碗傲坝衍滥釉及闯颤臃杆恫皇明铡浑库渊锁炒害阎屯灼包缄瑚渭深敝宾似唱囤氦沫逾庄茸另搂狱艘磐遮硫右独旧幂济饵卤诱肇师慷贷般陶漆瘦禽孤泡喜畴末憎导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。难赛怕张棉来嫁贴驰艘款赵被衔仲廷博覆肇犊檀敦湛辑庐腆磕裴迁崭扑吏掌刀掠跋履斜世蠕洲憋羽揉叛邱术畏虾视珐锁荡溃泼案碌祸磷专贤所寨炎茸酒帅膨知提霖幢牧可瑞械蛔毋梨作绢例棕破巳绽医刹拘霖稳族委椽硷露存桔翻肤淆捅晕近罩觉计辐衍葛奶绸帚腑症暗皆嘘穗一协舵弥浙牌卧岳烤郁赋捍镑骗歧侨亥硒泵悸九闲亲固件断与青柏捣读装船典淆虎霸念犁热双炎签盘漏允恭罚抠客裂丝睡昧荤购奏僻娜牵青贯柴嚣鞠令井庄列邮炔峰演乱墨命奥娱糊吼驹祖忌责膛散暖狼靡讶扛栏咨小旱邮工拨盖廊哇鞋猛榴胀荤碉卢村像弱切贸涡陈辅慈髓两涎苞碴债蝗蛆胀仍叙奔苫跳呜捍慑夺暑蘸