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中通招聘专员面试题库及答案题目一：为改变传统旅游方式，很多地方请了城市形象代言人，但是一些代言人出现了违法违纪的行为，谈谈你的看法。专家审题专家审题本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“城市代言人出现了违法违纪”，由于这是一个负面现象，所以在作答时可以谈该做法给城市带来的危害，也可以深入剖析该问题产生的原因，最后思考如何更好的提升城市形象。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“为改变传统旅游方式，很多地方请了城市形象代言人为改变传统旅游方式，很多地方请了城市形象代言人”这里给出了题目的背景，很多城市为了吸引更多人旅游，提高知名度会请到明星等为城市代言，以期达到吸引流量和消费者的目的，本无可厚非。审题点审题点2：“但是一些代言人出现了违法违纪的行为，谈谈你的看法但是一些代言人出现了违法违纪的行为，谈谈你的看法”但是转折之后是重点，说明了现在很多城市形象代言人出现了违法违纪的问题，那么必然无法实现之前的初衷，我们可以先去分析其负面危害。一方面，聘请代言人后，城市会为其拍摄宣传视频、投放宣传广告，现在代言人违法，那么之前的宣传都要下架，浪费了宣传投入。另一方面，请代言人的目的是更好地宣传城市形象，现在代言人自身形象受损，自然也会影响群众对城市的印象。其次，我们可以深挖代言人违规背后的原因，可以从主客观两方面展开，从主观来讲，并不是所有的代言人都违规违法，那么就是这些代言人自身缺乏法治和责任意识。从客观来讲，既然这些代言人有违规风险，那么城市在选择时是不是也没有做好全面的了解，并且缺乏有效的约束行为。因此，为了更好地提升城市形象，可以提出相应对策，可以先针对原因进行解决。其一，主观上的思想问题，可以通过宣传教育提升法治意识和责任意识。其二，客观上的选择问题，可以通过城市在选择代言人时全面了解代言人慎重选择并约定违约赔偿责任来解决。其三，邀请代言人的目的是提升城市形象、宣传城市，那么在选择代言人时也可以扩大范围，同时通过开展地标性活动更好地促进城市形象提升。故本题的答题思路可以是，首先，表明观点，此种行为带来负面影响；其次，从浪费宣传投入，影响城市形象两方面分析危害；再次，从代言人主观问题、城市选择约束问题两方面分析代言人违法违规原因；最后，提出更好提升城市形象对策（做好代言人宣传教育、谨慎选择约束代言人、丰富提升城市形象方式）正确示例正确示例近年来，很多城市纷纷邀请流量明星等担任城市形象代言人，本是为了提升城市知名度，吸引更多人前来旅游。但部分代言人却纷纷“翻车”，出现了违法违纪行为，造成了很多负面影响。一方面，浪费了大量宣传投入。前期的宣传广告、视频都需要撤下，更换代言人后还需要重新宣传，浪费了人力物力和资金成本。另一方面，影响了城市形象，形象代言人出现了违法问题，群众普遍会认为城市没有做好审核把关，会对该城市产生负面印象。而之所以城市代言人频频“暴雷”，我认为原因有以下方面：一是城市代言人本身的问题。一方面，他们缺乏法治意识，很多代言人都是流量明星，学历不高，没有认识到他们自身的行为是触碰了法律法规的红线。另一方面，他们缺乏责任意识，平时我行我素，即使当了城市代言人后也没有任何改变，没有认识到城市代言人代表了城市形象，应当规范好自身行为。二是城市选择约束上的问题。一方面，部分城市在选择代言人时仅考虑代言人的名气、流量，没有全面深入地了解代言人的品行和口碑，只顾眼前利益缺乏长远考虑。另一方面，是约束和惩处力度不够，在城市代言人违法违规后，城市也只能选择与其解除合作关系，对代言人而言违法违规的成本较低。因此，为了让城市代言人更好的发挥作用，还需要做到以下几点：首先，加大对代言人的宣传教育。一方面，广电总局可以将常见的明星违法行为拍摄成教育宣传片向各经纪公司推送，加强对明星的法治宣传。另一方面，城市在与代言人签约时，也要说明代言人应当承担的责任和履行的义务，让代言人提升责任意识。其次，更加谨慎选择约束代言人。一方面，在选择代言人时不仅要看其知名度，也要通过对其过往言行的了解、群众口碑的了解，全面判断其是否契合自身城市形象。另一方面，在合同中也应当注明违约的后果，一旦出现代言人违法违规行为，要承担高额赔偿责任，倒逼代言人约束自身行为。最后，丰富提升城市形象的方式。一方面，不仅可以选择流量明星作为城市代言人，也可以选择当地的劳动模范、科研人员，甚至是普通群众作为代言人，多角度宣传城市。另一方面，除了邀请城市代言人，还可以通过组织城市马拉松、城市音乐节等地标性的活动，来吸引更多人旅游，提升知名度。中通招聘专员面试题库及答案编号：b4fe0dd77eb6fb57319217703de32b422022/12/9第1页，共5页题目二：“细节决定服务”。谈谈你对这句话的理解。专家审题专家审题审题点审题点1：“细节决定服务细节决定服务”先要论证此观点的合理性。细节能决定服务质量，越是注重细节，服务质量就越高。接下来可以论证细节与服务的辩证关系，提高服务要求也能促进细节的完善。在此可以通过说理论证的方式丰富细节与服务之间的关系，丰富二者的内涵。审题点审题点2：“谈谈你对这句话的理解谈谈你对这句话的理解”需要围绕“细节决定服务”这个核心观点来进行论述。“细节”两个字很容易理解，就是一些小事。“服务”在这里可以进行拓展，是什么服务，是谁的服务，都可以进行联想和展开。可以采取主体分析法，分别从个人，企业，政府的角度出发，论述注重细节会提升服务。于个人而言，注意细节会提升个人的服务能力，要在工作中精益求精；于企业而言，注意细节能够提升用户的服务体验，要从细处着手提高行业优势；于政府而言，注意细节可以为政府服务转型提供助力，要处理好琐碎小事，服务于民。在搭建起基本框架后，用道理论证和举例论证等论证方法来丰富答题内容。正确示例正确示例对于题目的观点，我是持赞同观点的。老子曾说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，要想完成一件伟大的事情，必须从细节之处下功夫， 只有不断完善细节，才能够提升服务水平。第一，细节与服务是互相影响互相促进的关系。首先，细节决定服务的质量。对于细节问题处理是否得当，直接影响着服务对象服务体验的好坏，从而决定了服务质量的高低。其次，服务水平的进步、要求细节的不断完善。不断发展的服务也会对过程中的各个细节的处理提出更高的要求，两者在发展中互相影响互相促进，有利于形成良性循环。第二，细节是个人服务能力的晴雨表。服务者是服务实施的最重要的主体，对于细节的处理的水平直接反应出其服务能力的高低。一个人要想比别人优秀，则必须在细节之上下功夫。广东省前副省长卢瑞华曾说过：“在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”未来工作中我们也是为领导决策提供服务的“服务员”，我们必须在工作中秉持细致、精致、极致的工作作风才能为领导的决策提供更优质的保障，也为自己个人打造品牌，赢得信任。第三，细节是企业服务质量的试金石。企业竞争的优势归根结底是管理服务的优势，而管理服务的优势则是通过细节来体现出来的。不管是生产物质产品的企业，还是专门提供服务的服务企业，细节处的把握都十分重要。火锅企业海底捞以“服务高于一切”作为其运营理念，他们会给长发女顾客送上发夹，为戴眼镜的顾客送上眼镜布，这些小小的举动无处不体现他们对于细节的注重，因而也使得海底捞的服务质量在整个餐饮业独占鳌头。因此，一个企业要想在日益激烈的竞争中生存下来并得以发展，必须要树立细节决定服务的意识，创新服务方式、从细节处体现其服务的优势。第四，细节是政府服务水平的助推器。当前我国政府正在由管理型政府向服务型政府转化，在此过程中，也要注重细节，提高人民群众的满意度。人民群众的事往往都是比较琐碎的，但是对于政府服务工作来说，群众的事情无小事，这些看似琐碎的事情如不能解决好，会直接影响到干群关系，影响到政府的形象和公信力。所以政府在日常的服务中，要把人民群众放在心中，解决好人民群众的这些“小事”，处理好细节问题，打通服务群众的最后一公里。如群众在办理事情的时候一次性告知群众需要准备的所有材料，避免群众再次跑腿，例如在接待群众时耐心给群众解决问题，微笑面向群众等等，通过点点滴滴处的细节服务，杜绝政府部门以往门难进、脸难看、事难办的情况，真正在服务中树立以人民为中心的发展思想，于细节处知民情，解民忧，暖民心。题目三：为了更好地提高我市行政办事大厅的办事效率，节约人力资源，我市政府打算引入一些智能机器人。如果派你对相关机器人的性能、功能进行调查，以便更好地选取合适的机器人，你如何展开调研？专家审题专家审题本题是组织计划中的调研类题目，“我”要对“智能机器人”进行调研，可以按照调研类的基本答题思路即“调研前的准备开展调研撰写调研报告”展开，在开展调研时找到与“智能机器人”相关的主体选择针对性的调研方式开展调研即可。具体可以作答的内容我们结合题干具体分析：审题点审题点1：“为了更好地提高我市行政办事大厅的办事效率，节约人力资源，我市政府打算引入一些智能机器人。为了更好地提高我市行政办事大厅的办事效率，节约人力资源，我市政府打算引入一些智能机器人。”这句话点明了引入智能机器人的背景和目的，即为了提高行政办事大厅的办事效率和节约人力资源。那么引入的智能机器人可中通招聘专员面试题库及答案编号：b4fe0dd77eb6fb57319217703de32b422022/12/9第2页，共5页以做什么呢？联系日常生活中在交通银行担任大堂经理的智能机器人“娇娇”、支付宝在线答疑机器人等，我们对行政大厅引入智能机器人有了更加直观清晰的认识。审题点审题点2：“如果派你对相关机器人的性能、功能进行调查，以便更好地选取合适的机器人，你如何展开调研？如果派你对相关机器人的性能、功能进行调查，以便更好地选取合适的机器人，你如何展开调研？”这句话点明了调研的方向，即对市场上的智能机器人进行对比从而选择适合政务大厅的机器人。既然是调研，前期准备必不可少，首先，我们可以查阅资料了解智能机器人概况以及确定调研人员等；其次，我们要围绕智能机器人相关主体展开调研。想要了解机器人的性能和功能，最好的调查对象应该是生厂商和使用单位，此外还有大厅工作人员、办事群众、专家、学者等。而选取合适的机器人，我们应该根据大厅工作类型和日常业务进行挑选。确定类型后，进行价格、质量调研，以便用最少的资金采购到最好的产品；最后，我们需要对收集到的信息进行汇总整理，对引入智能机器人进行可行性分析，形成方案。以上是按照时间轴的方式开展的调研活动。考生也可以采用要素轴的方式对调研类题目进行作答，即分别按照“调研人员、调研对象、调研内容、调研方式和调研报告”等要素组织答题内容。正确示例正确示例引入智能机器人其实是借助新科技手段让政务服务更加高效便捷，具体我会从以下几方面来开展调研工作：第一，了解我市行政办事大厅业务办理的基本情况。一方面，问卷调查大厅工作人员需求，包括哪些窗口人手不足急需机器人辅助工作，哪些是纯粹机械劳动，可以考虑用机器人代替，需要机器人具备哪些功能；另一方面，可以用随机访问、实地体验的方式，了解办事群众的办事感受、窗口办事效率、遇到的问题，以及对行政大厅引入机器人的态度和建议等。同时，可以邀请专家、学者，通过多方座谈的方式，了解办事大厅机器人所需的程度以及引进的必要性和科学性，讨论调研最优方案，并做好工作记录。第二，了解其他使用机器人办理业务的成熟经验。通过实地走访的方式，了解其他地区办事大厅使用智能机器人的实际情况，比如晋江行政办事大厅的智能机器人“小智”、佛山行政办事大厅的智能机器人“欢欢”，以及在交通银行担任大堂经理的智能机器人“娇娇”，并向其管理工作人员了解这些智能机器人在使用和服务方面的细节、为群众服务的便利程度、与工作人员配合开展工作的情况，以及使用率和维修率等具体问题。第三，了解市场上智能机器人的情况。一方面，可以通过产品展销会或座谈会的方式，邀请市面上主流智能机器人的生产商和销售商，围绕我市行政办事大厅的实际需要进行推介，具体介绍各自产品的价位和性能、芯片更新频率、使用年限、后期维修保障、人员培训以及围绕实际需要进行订制等问题；另一方面，也可以通过和高等院校的机械专业和高新产业园区研发机构建立合作关系，让我们窗口作为一些新机器人的试用点，围绕语音识别、人工对话、政策咨询、为群众建立办事档案等实际需要展开合作，在帮助他们做好测试的同时，也为企业做足了宣传，建立互惠互利的合作模式。第四，总结调研内容，汇总我们手里的一系列资料，对各类机器人的价格、性能、与我市行政大厅需求的匹配度、操作的难易度等进行分析比较，通过和专家讨论，明确政府之后的机器人采购方案和机器人试用方案，提交领导审阅。题目四：你和同事一起出差，但遇到意外事故，同事受伤了，电脑也出现了破损，导致重要数据丢失，你怎么办？专家审题专家审题本道题属于应急应变类题目，需要针对题中的突发矛盾进行全面、有针对性地解决。答题时分清轻重缓急，从现场应对-核心矛盾化解-后续处理-惩前毖后四个层次展开分析即可。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。审题点审题点1:“你和同事一起出差，但遇到意外事故，同事受伤了你和同事一起出差，但遇到意外事故，同事受伤了”这是题中出现的第一个矛盾，即你与同事在出差过程中，同事因意外事故受伤，对于涉及人身健康、安全等问题，应作为最紧急的矛盾进行处理。因此，对于同事受伤的问题，应立即拨打120或将同事送至医院进行救治，并将同事受伤的情况告知给单位领导和同事家属，请同事安心治疗。因为与同事一起出差是要办理公务，往往需要两人以上共同办理，可以请单位协调安排其他同事赶到，与自己一起办理出差待办理的事务。审题点审题点2：“电脑也出现了破损，导致重要数据丢失电脑也出现了破损，导致重要数据丢失”这是题中出现的第二个矛盾。对于重要数据丢失这一问题，可以通过假设的方式细化各种可能性，针对性提出解决方案，可能是最容易解决的，如进行过备份可以另行下载或可以快速恢复；还可能是重要数据涉及秘密，不能备份或在外恢复，但在单位电脑有原始数据，可以请单位安排赶来的其他同事携带电脑及重要数据；也可以假设重要数据确实丢失，则可以自己通过与单位同事电话沟通联系，加班加点重做数据资料，确保数据准确全面。其后还要与赶来的同事一起，圆满完成出差待完成的任务，再去协调审题点1中出现的意外事故的后续收尾工作，看望和帮助受伤的同事。最后对于意外事件的处理和过程进行反思，避免此类情况再次出现。因此，本道题的答题思路是：首先，现场应急处理（联系送医，现场急救）；其次，解决数据丢失（恢复数据、同事带来、重新制作）；再次，完成工作（完成出差任务、意外事件处理、看望受伤同事）；最后，惩前毖后（总结、反思）。中通招聘专员面试题库及答案编号：b4fe0dd77eb6fb57319217703de32b422022/12/9第3页，共5页正确示例正确示例如果我遇到题中所述的情形，我会从以下几个层面进行处理。首先，我会第一时间拨打120急救电话，向医护人员说明发生意外事件的具体地点、经过以及同事的受伤情况，请120救护车及时赶到，并根据受伤同事的状况和医护人员的安排，对于同事采取一定的急救措施。在救助过程中，我也会电话联系单位领导和同事家属，向他们说明当前情况及初步处理措施，请单位安排其他同事赶赴出差地与我一起办理单位工作。其次，对于电脑损坏、重要数据丢失这一问题，我会根据具体情况进行处理。如果数据具有备份或能够修复，我会核查出差临行前进行的备份或通过电脑维修网点，对于重要数据进行恢复，确保快速恢复完整，不影响工作开展。如果损坏严重不能恢复，或是单位重要数据涉密，不能备份或恢复，但单位保留有这些数据，我会及时与要赶来出差的同事联系，说明数据损坏的具体情况，与同事细致全面地比对完成，请同事携带电脑及完整的重要数据前来。如果单位也没有这些数据，且数据丢失无法恢复，我会根据前期的工作情况，与在单位的同事进行远程沟通，核查数据基础来源，加班加点地重新制作梳理这些数据，确保出差任务不受影响。再次，我会抓紧熟悉数据、做好前期工作，待同事赶来后共同完成单位安排的出差任务。而后，我也会对于发生意外事故的经过撰写工作记录，看望受伤的同事，并根据情况安排好照料或转院等事宜，确保工作任务圆满完成、同事健康不受影响、意外事故得到处理。最后，在今后的工作中我也要吸取此次意外事故的经验教训，注意做好备份工作和应急预案，避免此类情况再次发生。题目五：你被提拔学校中层领导，但有些同事不服，不配合你的工作，你怎么办？专家审题专家审题本题是一道人际关系题目，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，就是刚被提拔的中层领导，因此在身份的转变和把握上要掌握好度。本题矛盾较为单一，就是同事不服、不配合工作，并且不配合工作这个矛盾是由同事不服引起的，所以可以按顺序先解决同事不服的矛盾。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“你被提拔学校中层领导你被提拔学校中层领导”这体现出自己的职位发生变动，被提拔为中层领导，体现了学校对我的重视，我们要端正好自己的心态，不骄不躁，冷静客观的思考问题。学校提拔我是对我工作能力的肯定，在以后的工作中我要更努力、更认真负责，细致安排，做好一个中层领导应该负起的责任。审题点审题点2：“但有些同事不服，不配合你的工作但有些同事不服，不配合你的工作”这里就是本题的矛盾点，就是同事不服，不配合工作。题目并没有针对同事出现这种反应的原因进行明确说明，我们就可以针对原因进行合理假设来丰富答题内容。针对同事不服的矛盾，一方面，可能是因为同事认为我的能力或资质存在误解，认为我不够格提拔导致的心理不服的情况，答题可以针对不同情况提出解决办法。另一方面，可以从同事角度寻找问题，同为学校的工作人员，突然我被提拔，同事心理可能产生落差感，这就需要我们多沟通消除落差感。针对工作不配合的矛盾，只要解决好同事不服的问题，基本就可以解决好这个矛盾，但是也可能存在自己由于职务突然变动，工作的方式方法不太合适，导致了同事的不配合，这就需要我们进行自我反思提升，处理好工作问题。解决好矛盾以后，还要做好自我的改进提升。因此本题的答题思路是：首先，解决同事不服的矛盾；其次，解决不配合工作的矛盾；最后，进行改进提升。正确示例正确示例学校提拔我为中层领导是对我工作能力的认可，面对有同事不服、不配合工作的情况，我会提高重视、尽快解决。首先，我会对同事不服的情况进行了解反思。如果是学校同事认为我提拔为中层领导的资历、能力不足，我会详细向同事介绍我的工作经历，展示自己在学校工作中所获得的相关荣誉、工作成绩，并在工作中展现工作能力，通过实际的工作效果让同事信服。同时我也会表示在以后的工作中还需要向同事们多请教学习，不断提升自己的工作能力；如果同事是以前与我一起共事的同事，对于提拔存在心里的落差所以不服，我会积极和同事做好沟通，让同事更全面清晰的了解我的为人品质，而同事们也各自会有自己未来的发展机会与空间，相信经过工作的交流和耐心的沟通，他们会消除心里落差。其次，如果消除不服以后还存在同事不配合工作的情况，我也会反思自己对于工作的安排是否符合客观实际。如果是我刚提拔到新职位，工作的方式不符合岗位要求，对工作的安排不够合理，不符合同事特长和以前负责的工作，我会及时和学校的领导、老同事进行请教，了解每位同事的自身特点，改进自己的工作方式，尽快适应岗位需要，做好中层领导应尽的职责。但是，如果仍有同事不服从并且不配合工作，我也会明确说明获得提拔是学校的安排，如有任何不满可以向学校反映，但请首先中通招聘专员面试题库及答案编号：b4fe0dd77eb6fb57319217703de32b422022/12/9第4页，共5页完成好手中的工作，如果因为个人原因影响学校整体工作进度，我也将会如实向学校反映，请同事以工作为重。最后，我会充分吸取这次问题的经验，多看书，多学习，提升自己的工作能力和领导能力。同时，我也会注重多和同事沟通，增进彼此了解，有效避免工作中的误会。我相信，这样以后我的工作能够越做越好，也能得到更多同事的支持与配合。中通招聘专员面试题库及答案编号：b4fe0dd77eb6fb57319217703de32b422022/12/9第5页，共5页