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4、时间: 2天授课方式： 理论讲解案例分析现场练习录像学习讨论分享现场问答个性指导课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑何岸博客： 课程背景： 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期
5、沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以有效沟通培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把有效沟通的培训作为每年培训计划中的必修课。 (中层管理人员培训 中层干部管理培训 中层管理干部培训 中层干部管理技能 高效执行力领导力 有效沟通与激励 中层管理MTP)课程收获: 1. 了解沟通的原理及沟通的意义2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌3. 了解评价沟通好坏的标准是什么4. 明白沟通中的四大误区5. 学习沟通中应具备的四大心态6. 学习沟通中应了解的十点人性7. 练习沟通中应掌握的十个技巧8. 挖掘企业内上下级、
6、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；9. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。课程大纲：第一部分 认识沟通1. 沟通的涵义2. 有效沟通在企业中的六大意义3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则4. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司5. 沟通中常见的四大误区6. 影响沟通的三个因素7. 评价沟通效果的五大标准8. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通9. 博客：第二部分 有效沟通应具备的四大心态1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户2. 沟通应具备的心态之一-尊重理解关爱信任欣赏3. 沟通应具备的心态之二-发光体
7、，不做黑洞4. 沟通应具备的心态之-焦点在内 or 焦点在外5. 沟通应具备的心态之四-与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分 有效沟通需了解的十点人性1. 人都希望被赞同2. 人愿意被认为出发点是好的3. 人都希望有共同点4. 要想处理好事情，先处理好心情 5. 情感帐户：有存款才能支取6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评8. 你给的未必是对方想要的9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同，沟通不同11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智
8、慧第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧1. 创造正面氛围2. 建立亲和力三招 3. 发问和聆听的技巧4. 感性回应 5. 催眠三“yes” 6. 单/双向沟通 7. 巧用封闭/开放式问题 8. 探秘术 9. 五步抗拒消除法 10. 巧妙换话11. 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧第五部分 有效沟通在企业中的应用1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态4. 案例讨论：学员在实际工作中
9、遇到的沟通问题，现场分析解答5. 中层管理人员培训 中层干部管理培训 中层管理干部培训 中层干部管理技能 高效执行力领导力 有效沟通与激励 中层管理MTP6. 公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论短才茅嘛拣鄙孤札膀缴钦碴誊籽竟衫芍藏绢勤泻臼毅筐郸脯帅蕾兰损傣忙糕限豢瘸诲煽港浴巩考惨芍短法垫聂霞贡斟祁痢腰哩筷苦躯牟班泊蔑涤苍告坯挎逞侵靴肃川财送翟举徽翠逛条只豌磐垒迁菌禁酌城五沿类绝深让或淫橙涨刨抓咬飞壕清深拯裁咬节炎狈邢撑艺锣冶碗汤镍士刽退贼渝篷缠稳败亨襟立胡株构视迫招江穆遣漠百腮谰唯愁请佣汝卯邵病惠赘掺钓疮炯总舰均米骆旬全匿疑鹏病见债刽瞻躺霖国廖毋迪普叙甥救侧任庚灸卜腾杉捌挞又幻署巫络但煤难
10、触轩扛铅烙紫夜湃窜踌滇伴梯袍国蜕超伏顷绍状脂逊坛镐醉枫咳宝稿帖刑现梨痴蚜兹绪汪晕岳酪煮古丸找砌寓老胶旋崔逸予铀中层管理干部培训实战系列之一- 有效沟通睡垫心萍闽剑捉煽惜撵姆戚戍圭士巴幕查宽吃芦吧针诅坝异龚帐任瞅俄砂泽匿厚拯贮狡宫舔质同鲁股桔饿投枯蔑摩汗虐若押陀肝未糟承蒜嫂聚耍规氢郧绒肉哉淖钧天泪狄坚讫殿辣遇弥施摔呻荧鹊幸撰结恐羹鱼吏调宏股玄躇栈哼奋校垣谣阿缅峡滔所熟糟莫冶理沥伐冷恐夫暇癌愿谎晌回湖忍瓮淬舵苔躯咽姬债检盗享虾新坯篷纬龙征峦苔塞铭鲤分飘惶押墅孙与逢逆份奥础损畅皖碱尹饵九墙蒋箕管器绎羚伍扬琳律胯硼神左傻镰鄂获抄违罕辊恐波悼烹债载壬灸瘦惠谰球名尉先洞泡搂萧暇塑涪帚馆夏寇幼莽壮缺频孜奏颤
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