电话销售薪酬与奖励制度.doc

电话销售薪酬与奖励制度金康庭呼叫中心2013-08-26目 录1制定本制度的目的32适用对象33薪酬构成34职级与基本工资35业绩要求46业绩奖金47电话量考核58特别奖励58.1最佳团队奖68.2最佳员工奖69晋升与降级79.1晋升79.2开除710附则810.1生效日期810.2公司权利8附录9名词解释91 制定本制度的目的为了达成三线市场各城市的年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此电话销售薪酬与奖励制度（以下简称为“制度”）。2 适用对象本制度适用于呼叫中心内所有直接从事电话外呼市场拓展工作的员工（以下简称为“员工”）。3 薪酬构成员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工资基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。 业绩奖金业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。 特别奖励在竞赛或者评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励。4 职级与基本工资员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为四个档次：（见下页表1）职级基本工资（元/月）销售顾问1800高级销售顾问2200资深销售顾问2600主任3000表1. 职级与基本工资一般情况下新入职的员工均为理财顾问级别。5 业绩要求员工的业绩要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也有所不同。各职级员工所对应的及格业绩要求如下：（见表2） 职级职级晋升要求（成交客户/工作日）销售顾问3 （1-3个月）高级销售顾问6 （3-6个月）资深销售顾问12（6-9个月）主管24（9-12个月）表2. 各职级员工的及格业绩要求各团队主管有权根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循： 在月前进行并向部门主管完成报备； 不得低于最低指标；6 业绩奖金为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进行奖励。员工的业绩奖金将根据其月度业绩表现进行发放，具体的奖励标准见下页表3.因实行月度业绩考评，当月的业绩奖金将在次月的工资结算日发放。关于业绩奖金计算的政策说明：1) “成交客户”指已签订了赠送合同，登陆系统开启了账号并发布了3个以上职位（含3个）的客户。客户成交量指当月新出现的成交客户总量。2) 月度实际业绩表现的计算：客户成交量（工作日平均）= 当月客户成交总量 / 当月应在岗工作日总天数当月应在岗工作日总天数即这个月除去国家法定节假日及周末以外应上班的总天数。因入职/离职/调动而造成当月工作不足月的，按相应天数折算。例如，某新员工入职培训完毕后于2013年8月5日正式上岗，则8月份应在岗工作日总天数=31-11=20天月度实际业绩表现绩效奖金(元/月)客户激活量（工作日平均）理财顾问高级理财师资深理财师主管日均客户成交量200003日均客户成交量41000004日均客户成交量6300300006日均客户成交量840040030008日均客户成交量105005004003007 电话量考核外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段，员工应保证足够的电话量以获得良好业绩。公司对员工的电话量指标进行考核。标准外呼电话量（个/工作日）通话时长（分钟/工作日）未达标扣除额（元）基本标准不少于60个不低于120分钟100元合格标准不少于80个不低于150分钟50元表4. 电话量考核标准外呼电话量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量，有效外呼电话指通话时长在20秒（不含）以上的电话。8 特别奖励公司设置特别奖励，以鼓励优秀团队和个人。参加资格和要求： 达到团队及格业绩要求的小组； 达到个人及格业绩要求的员工； 以月为单位评选。8.1 最佳团队奖 评选标准与名额：按照实际的团队及格目标超越率由高至低排名以月为单位评选优秀团队，冠、亚军团队入选。 奖励用途：最佳团队奖的所有奖金用于团队活动和团队建设，不发放给个人。 发放标准：名次奖金标准 (元)冠军团队1000亚军团队800表5. 最佳团队奖的奖金标准8.2 最佳员工奖 适用对象：本奖项适用于所有已转正员工 评选标准与名额：按照当月个人激活客户总量级别每个级别的第一名入选； 发放标准：名次奖金标准 (元)冠军 600亚军 500季军 4009 晋升与降级9.1 晋升新员工的试用期一般为3个月，若员工在入职后3个月内，每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求或120%完成累计六个月的及格业绩要求，则可在第四个月转为正式员工；否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职；如果员工在试用期的前三个月内每月均可100%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则可以在第四个月提前转为正式员工9.1.1 其他级别的晋升销售顾问（含）以上职级员工如果在过去连续的三个月内每个月均可100%完成所在同一职级的及格业绩要求或120%完成三个月累计的及格业绩要求，即可晋升至下一更高职级。晋升必须逐级进行，不接受跃级晋升。9.1.2 晋升流程所有员工的晋升需在各项数据统计报表出来后，由本人提出申请，运营主管初审后将该员工的申请报部门经理复审，最后由总经理批准。经批准的晋升原则上从提出申请的当月的1日开始生效。9.2 开除员工如出现以下情形之一，则公司有权降低其职级直至解除劳动合同： 在任意连续3个月未达到3个月累积及格业绩要求的100%10 附则10.1 生效日期本制度修订于2008年7月并于2008年7月31日通过公司批准。2008年8月1日开始正式实行10.2公司权利- 公司保留在法律许可的范围内对本制度进行解释的权力；- 公司保留根据业务的发展与变化对此制度进行修订或调整的权利。附录名词解释1. 团队及格目标超越率团队及格目标超越率反映了一个团队及格指标的达到程度。团队及格目标超越率的计算方法为：团队及格目标超越率 = 团队月度实际业绩表现 / 团队月度及格业绩要求x 100%其中： 团队月度实际业绩表现即该主管所管辖团队当月实际产生的成交客户总量； 团队月度及格业绩要求即公司为各团队设定的月度成交客户合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用文件中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责