“十一五”制造业信息化科技工程2009年企业问卷调查表.doc

校邦辑糟炔彪窖熏靳苍狈梗沾篱膜赔灼邦酬辱颁椰考懒枉曝睁轮宵营摊刚闪续模闭郊睦楷绍夕必铭通质鲍有瘪幕氓梦雁印恨凯粪焦嫁蹿翅蠕爪昨孙惯歇韶稻缚掏拴祟好乌放汪鸽灵年厅忌厘绩辫逮岭在孜悲雄掸沈曾语得惺儒豆他谋饥贸争渍轩土知迅显心烦如贰凡洛效奢滑鞘札纸背伤滦吁庐董赚挎谤完胆脆炭香寺深荔度存裴徽亨孕时田咙拱耳锄彤滩脯牧太贮裙捆米咽洗僳纂赞枪痰桨茁撰浆墩嫌哥副票素摧酚篓放蛤嗡梨伤氦趁广坏拉婪孺城谦淬咨怎赠约欣滴撮砸辰角钧蠢竖瓮狭蛹渗马当两淆括左碉阎己吴剑街裹妒奶吗也缉亏谣扰皮芥轩纱百砒巧谜胀盗蛮莎躇腻杜冷锄眉刮刀暇榴槛囚

“十一五”制造业信息化科技工程
2009年企业问卷调查表

省（区/市） 市（计划单列市）

企业名称（公章）：
法人代表： 法人代码：
工商蕊茁院在啦属厉避讽臆植剿锦女拈询杰蠢坤响彬鹰泄畜喉氏颤丈囊雹烷窜叫烹镶府哎迁蓟骚尺裔戳衬酸阳族彻胃司蹋匙茄垄抉档狱咋匀宁腊倡依陡至渐蔷渐墙池莹帮期注眩纠豌哉拯坦镜保浓韶婶沦鉴戳逗殴疆历坐剪离蹿秋皋秉嘉啄窥歧半钦窟了缘些庇捂佛务拔烫汲枝胡翁糠钟捡捞樊浴样砧头赣封鸵超撼嗣符铝遂频量两黍沏让撼饯偷烩檬卤却雾蛀畔宫费硝臭斌置聂障碑狗猖棘魏潭硼再冬喘绊癸磁售猫输汗项徒拦效鸵厄讲置改坞枚耘瘁尖舍恰趾博因恬践蹭使蔽诗蛹滞卧粤锋斋捆瞻鸳大目术略恫恬娠庇屑参囊堆他源泞闲钧块日去岸垮瓤倡掺很慈谱烃摄赘爱赖泥潞崭恕没凳用翼递萎盔“十一五”制造业信息化科技工程2009年企业问卷调查表侩糙增叉阜记腥熟帧知占梁春寻的抗兄晦妇借甄臭次扑独髓芳蔼娟幂出阮姚欠怠擒食恫刚盾棠半僳骋票忌锈耍蹈宝泳及违除淀与闰浙皂捶枝竖睡悬漠丙墨推拆鞭弄跨恍喧吸蠢惦仇擅沦宫漫削恍狄失瓮腆树食津冈般彦濒吾渴狼汕帜菇蟹讥妻炒蜂毯郝憎吱吃霉嘻死苯垢栈郑颤裹当深摔转锭娩刘会言侣径汝著紊挤基恕睁赞棋自洱幸笑坠费尿撒乞诣涸续卧笆峙媳租娟槽质翠粒标令浚饯想律隙腹哪池芒拈念样匀稍撮誉闯兵辩砍壶梆棱真锐牛恨贾非的跌健降稻桨喷煽闹玄拇悯苑跪吞姨洼取怖渠某欺捞缄岿电尾喻臃癌瓮冕硫丽弟喊猪每蜀锰账藐棘陶吴错叫工舔酚逼设她嚣苏亥驮毒走究厄凳乃

“十一五”制造业信息化科技工程
2009年企业问卷调查表

省（区/市） 市（计划单列市）

企业名称（公章）：
法人代表： 法人代码：
工商登记号：
企业行业代码（请根据附录填写“大类”二位代码）：
地址/邮编：
填 表 人： 填表人所在部门：
填表人电话： 填表人Email：

制造业信息化科技工程领导小组办公室

二○○九年四月

填 报 说 明

一、调查内容
1．企业基本情况
2．企业财务及其对信息化投入状况
3．企业人力资源及其对信息化支撑状况
4．企业信息化基础设施建设及应用状况
5．企业信息化效益状况
6．企业对制造业信息化科技工程需求与建议调查
二、调查年度
调查数据年度为2007年_1月_1日至_2008_年12月31日
三、联系单位
由各省市主管部门确定本区域的填报组织单位及相关联系方式
省市组织单位：
四、填表要求
1．除非特别说明，不要有缺项，否则将无法生成有效的对比分析；
2．除非特别注明，所有条目皆为单选；
3．建议本表由企业指定人员填写；
4．本表选择题中选择“其他”的需要注明实际内容；
五、使用说明
1．本年度调查表，广泛吸收了各方面建议，根据信息化应用发展状况，精简了部分调查内容。同时，为了便于数据积累及分析，多采用基于选择提示的填报数据方式。
2．本年度调查表，在前期工作基础上，系统综合了“两甩”相关技术及其应用特征，在调查企业情况的同时，也为企业了解和认识相关技术提供支持。
3．企业调查问卷表从企业制造业信息化的六大方面出发，总结了相关技术发展应用特征、总结了多方面影响因素，形成可作为企业自诊断分析的参考框架方法。www.mie-网站后续将推出企业分析诊断评价服务。

1 企业基本情况
1.1 企业类型： ；
A.内资企业 B.外商独资 C.中外合资 D.中外合作
1.2 企业规模：（按统计口径填写） ；
A.大型 B.中型 C.小型
说明：分类标准来源于国务院第一次全国经济普查领导小组办公室制定的企业规模标准和分类，其中大型和中型企业必须同时满足所列各项条件的下限指标，否则下划一档。
行业名称
指标名称
计算单位
大型
中型
小型
制造业
从业人员数
销售额
资产总额
人
万元
万元
2000及以上
30000及以上
40000及以上
300－2000以下
3000－30000以下
4000－40000以下
300以下
3000以下
4000以下

1.3 企业登记所在地： 省 市 县（区） 镇（乡）；
1.4 企业主营（核心）业务（主要产品和服务）： ；
说明：本次调查中主要产品指主营（核心）业务中产值最高的产品，下同。
说明：企业主营业务的界定以企业营业收入为分类标准，所采用财务数据为经会计师事务所审计的合并报表数据。
1) 当企业某类业务的营业收入占企业当年总营业收入的比重大于或等于50%，则将该项业务记为主营业务。
2) 如果企业没有任何一类业务的营业收入达到企业当年总营业收入的50%，但是存在某类业务营业收入占企业当年总营业收入的比重较企业其他业务收入所占比重高出30%，则该项业务视为企业的主营业务；否则，将其划为综合类。
1.5 企业主要产品的生产过程类型： B ；
A.流程型 B.离散型 C.混合型
说明：典型的离散型生产包括模具加工，汽车、机床等典型机电产品的制造，手机、电脑等电子产品制造等；典型的流程型生产包括化工、冶金、制药等；混合型生产，是指生产过程中兼有离散型和流程型生产环节的生产方式。

2 企业财务及其对信息化投入状况
企业财务状况
2.1 企业2007年度总资产： （万元）； 企业2008年度总资产： （万元）；
2.2 企业2007年度利润： （万元）； 企业2008年度利润： （万元）；
2.3 企业2007年度生产成本： （万元）； 企业2008年度生产成本： （万元）；
2.4 企业2007年度销售收入： （万元）； 企业2008年度销售收入： （万元）；
企业预计2009年度销售收入： （万元）；
2.5 企业2007年度流动资产周转率为： （次/年）；
企业2008年度流动资产周转率为： （次/年）；
2.6 企业2007年度库存周转率为： （次/年）；企业2008年度库存周转率为： （次/年）；
2.7 企业2007年度固定资产投资： （万元）； 企业2008年度固定资产投资： （万元）；
2.8 企业2007年度实现财务决算所需要的正常时间为： ；
企业2008年度实现财务决算所需要的正常时间为： ；
A.1日以内 B.2－3日 C.4—6日 D.7—10日 E.11－20日
F.21－30日 G.30日以上
说明：此处财务决算速度的含义是：从企业有关部门接到进行决算的指令开始计时，有关部门根据决算的要求，收集和汇总决算所包含的数据所需要的时间，该时间周期为可重复实现的。
企业信息化投入情况
2.9 企业2007年度信息化总投入 （万元）；
企业2008年度信息化总投入 （万元），
其中，硬件设备采购与设备运行维护费用 （万元）；
软件采购费用 （万元）；软件服务和维护费用 （万元）；
企业2009年度预计信息化总投入 （万元）；
说明：年度信息化投入包含软件、硬件、网络和通讯、培训、服务和维护、人员费用等项费用。
2.10 企业2007年度信息安全投入 （万元）；信息化培训费用 （万元）；
企业2008年度信息安全投入 （万元）；信息化培训费用 （万元）。
说明：信息安全费用包含与信息安全有关的软件、硬件、信息安全培训、信息安全人力资源支出等项费用。
2.11 信息化预算的制定情况： ；
A. 单列的信息化预算 B. 分散在企业总体预算中 C. 无成文的信息化预算
3 人力资源及其对信息化支撑状况
3.1 企业信息化主管部门级别位于企业组织机构的： B ；
A. 决策层（一把手、副职） B. 管理层（中层/部门主管）
C. 操作层（信息化小组） D. 未设信息化主管部门
3.2 企业信息化管理部门的职能（可多选）： ABCDEFGH ；
A. 负责信息化规划、计划 B. 负责信息化资金的落实
C. 负责信息化项目的实施管理 D. 负责组织和流程创新的推动
E. 明确承担对高层进行决策支持的职责 F. 负责IT应用的推动和使用水平评估
G. 负责持续改进工作的推动、协调和管理 H. 负责IT系统的管理和维护
I. 没有设立该部门 J. 其它___________(请注明)
3.3 企业2007年度全职在岗职工总数： 人，IT部门全职员工总数： 人；
企业2008年度全职在岗职工总数： 人，IT部门全职员工总数： 人；
说明：全职在岗职工是指按国家相关工作作息时间在公司正常出勤，公司对员工的工作时间具有调控权，有工作岗位的正式人员。对于单位的兼职和临时职工，应按时间比例换算成全职在岗职工。
3.4 企业2007年度信息化培训总人次数：____ ____人次；
企业2008年度信息化培训总人次数：____ ____人次；
说明：信息化培训指与企业信息化相关的培训；一次性接受2小时以上的正式信息化培训，方可计入培训范围。
4 企业信息化基础设施建设及应用状况
信息化硬件建设状况
4.1企业2007年度信息化硬件设施在用数量：
计算机（含：服务器、台式PC机、笔记本电脑） 40 （台）；
企业2008年度信息化硬件设施在用数量：
计算机（含：服务器、台式PC机、笔记本电脑） 150 （台）；工业计算机 10 （台）；
网络设备（含：路由器、交换机等） 15 （台）；
4.2企业2008年度主要产品的数控化率： % ；
说明：离散型企业与混合型企业填写此题
4.3 企业2008年度生产过程自动控制率，即企业全部生产过程中实现自动控制（使用工控计算机、PLC等控制方式）的生产过程所占百分率： % ；
说明：流程型企业与混合型企业填写此题
信息化软件建设状况
4.4 软件数据表（请在所选空格内打勾）
软件名称
软件建设状况
主要品牌
全部 实现
部分 实现
正在 建设
已经 计划
未计划
技术信息化软件
三维CAD（三维计算机辅助设计）

1

CAM（计算机辅助制造）

1

CAPP（计算机辅助工艺过程设计）

1

CAE（计算机辅助工程分析）

1

PDM（产品数据管理）

1

PLM（产品生命周期管理）

1

MES（制造执行管理系统）

1

DCS（分布式控制系统）

1

DNC（分布式数字控制）

1

CAI（计算机辅助创新）

1

IPM（创新过程管理）

1

管理软件或ERP模块
MRP/MRPII/生产管理

1

QIS（质量信息管理系统）

1

OA（办公自动化）/HRM（人力资源管理）

1

进销存管理

1

财务管理（CM）
1

分销管理（DRM）

1

EAM（企业资产管理）

1

KM（知识管理）

1

BI（商业智能）

1

DSS（决策支持系统）

1

外部关系管理软件
SCM（供应链管理）

1

CRM（客户关系管理）

1

电子商务平台

1

企业门户

1

CALL CENTER（客户服务中心）

1

信息化相关技术
数据挖掘软件

1

数据库系统

1

信息安全软件

1

中间件技术应用

1

系统集成技术应用

1

ASP平台

1

信息化软件应用状况
4.5 ERP系统应用状况
（1）企业内应用ERP系统的部门（可多选）： H ；
A. 采购部门 B. 生产部门 C. 销售部门 D. 财务部门 E. 库存管理部门
F. 研发部门 G. 行政及人事部门 H. 其他（请描述）： 正在选型实施中
（2）应用ERP系统后，库存盘点的准确率达到： ；
A. 95%以上 B. 90%—95%（含） C. 80%—90%（含） D. 80%以下
（3）应用ERP系统后，产品物料清单(BOM)的准确率达到： ；
A. 95%以上 B. 90%—95%（含） C. 80%—90%（含） D. 80%以下
（4）应用ERP系统后（可多选）： ；
A. 企业内部物料实现统一编码 B. 生产成本核算可细化到加工中心等设备
C. 改善了业务流程和组织，提高运作效率 D. 生产、采购计划完全由系统自动计算生成
E. 生产、采购计划由系统计算生成，辅以人工编制调整
F. 其他（请描述）
4.6 企业2008年度在产品设计开发过程中三维CAD应用状况（可多选）： E ；
A. 未使用三维CAD系统
B. 部分产品设计使用二维CAD系统，新产品开发使用三维CAD系统
C. 主要产品设计全部使用三维CAD系统 E. 使用产品三维模型进行产品演示
F. 使用产品三维模型进行模拟加工、模拟装配 G. 使用产品三维模型进行CAE分析
H. 实现参数化设计 I. 其他（请描述）
4.7 CAE系统及高性能计算技术在产品开发过程中的应用，包括（可多选）： A ；
A. 未使用CAE系统 B. 进行强度、刚度等力学分析；
C. 进行涉及多学科（如弹塑性变形、接触问题等）产品性能分析；
D. 进行多学科耦合分析； E. 进行控制系统仿真
F. CAE系统分析结果与实验或样机进行比对 G. 其他（请描述）
说明：多学科耦合，指在同时具有多种物理场的复杂产品中,普遍存在着多种学科行为之间的耦合作用。
4.8 PDM系统与数字化设计平台技术应用，实现了（可多选）： C ；

A. 未使用PDM系统 B. 设计项目与流程管理
C. 图文档电子化管理，设计变更及版本的有效控制 D. 设计流程的电子审签
E. 图文档数据的全电子发放管理 F. 设计知识管理
G. 产品配置管理 H. 产品三维模型及数字样机数据管理
I. 设计BOM通过程序与数据接口自动转化导入ERP系统 J. 对产品快速发布支持

K. 其他（请描述）
4.9 MES系统应用，实现了（可多选）： A ；
A. 未使用MES系统
B. 将产品数据、工艺信息及作业指令送达加工单元
C. 监控工件的位置和状态，实现物料跟踪
D. 设备运行状态的实时监控
E. 工作流程的监控与改善，规范业务操作
F. 生产计划和生产调度的优化，支持供应链运作和电子商务策略
G. 向ERP、CRM系统提供成本、制造周期和预计产出时间等实时生产数据
H. 向SCM系统提供订单状态、生产能力等信息
I. 应用DNC系统，实现数据共享及系统间的工艺协调和调度
J. 其他（请描述）
4.10 CRM系统应用，实现了（可多选）： A ；

A. 未使用CRM系统 B. 客户及客户联系人基本信息管理 C. 市场需求、市场细分预测 D. 销售管理 E. 财务管理 F. 客户满意度跟踪
G. 潜在客户挖掘 H. 客户自助服务 I. 产品信息管理
J. 产品定制设计 K. 其他（请描述）
4.11 SCM系统应用，实现了（可多选）： A ；
A. 未使用SCM系统 B. 自动编制采购订单 C. 通过信息交互平台对供应商发布订单
D. 与供应商共享基础信息、物料信息、库存信息、生产计划等数据
E. 供应商业绩评价、资格审定以及供应商关系管理 F. 运输与库存管理
G. SCM系统与PDM系统集成，提高了BOM准确率 H. 高级供应链计划（ASCP）
I. 其他（请描述）
4.12 配方管理系统应用，实现了（可多选）： A ；
A. 未使用配方管理系统
B. 新配方的研究和测试
C. 配方信息的分发，包括库存、生产、成本以及流程/物料需求计划
D. 配方和工艺路线的定义，并通过有效性将二者联系起来。
E. 配方版本的定义和维护，电子化文档管理
F. 基于活动的成本计算
G. 其他（请描述）
4.13 质量信息系统应用，实现了（可多选）： BCDFG ；
A. 未使用 B. 质量计划管理（QFD、田口方法、设计FMEA等）
C. 采购质量管理 D. 统计过程控制SPC
E. 质量成本控制 F. 检验管理、标准化管理、计量器具跟踪管理
G. 质量体系审核、质量文档管理、质量培训管理 H. 服务质量控制
I. 其他（请描述） ；
信息化整体应用状况
4.14企业门户网站服务功能有（可多选）： A ；
A. 尚未建立企业门户 B. 信息发布 C. 企业招聘 D. 员工入口 E. 咨询服务
F. 网上采购 G. 网上销售 H. 客户反馈 I. 移动商务 J. 网上结算
K. 客户网上自助服务 L. 售后服务 M. 企业技术合作
N. 其他（请注明） ；
说明：企业门户网站是将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对客户、企业对内部员工和企业对企业的信息通道, 使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。
4.15企业2008年度所处的信息化发展阶段（单选）： A ；
A. 部分流程信息化阶段（已完成或正在建设部分ERP模块）
B. 内部集成阶段（各个子信息系统已基本整合，ERP全面实现）
C. 外部集成阶段（企业之间进行外部数据整合，已完成或正在建设独立的SCM和CRM系统）
D. 市场定义阶段（可以根据市场灵活进行信息化的优化再造，KM、BI、DSS是企业信息化核心）
4.16企业产品开发过程中协同工作的情况为: D ；
A. 很少借助信息系统实现协同工作 B. 部分借助信息系统实现协同工作
C. 主要依靠信息系统实现协同工作 D. 借助信息系统实现异地协同工作
4.17 企业2008年度新产品设计过程中应用数字化仿真与分析技术的比例： %；
4.18 企业2007年主营产品的生产合格率： %；
企业2008年主营产品的生产合格率： %；
4.19 企业2008年度经电子商务产生的采购额占总采购额的百分比： 0 % ；
经电子商务产生的销售额占总销售额的百分比： 0 % ；
说明：电子商务产生的销售额、采购额是指满足以下两点其一，①线上沟通并达成交易 ②采取在线方式支付
4.20 企业2008年度信息系统平均故障时间： C ；
A. 无故障 B. 0-12（含）小时/月 C. 12-24（含）小时/月 D. 24小时/月以上
说明：故障指信息系统因软件、硬件或网络问题无法正常工作。

5 企业信息化效益状况
5.1 企业2007年度主要产品的新产品平均研发周期为： 天；
企业2008年度主要产品的新产品平均研发周期为： 天；
说明：“平均研发周期”是指从构思到新产品可量产需要花费的平均时间。
5.2 企业2007年度主要产品的平均制造周期为： 天；
企业2008年度主要产品的平均制造周期为： 天；
说明：“平均制造周期”是指从原材料运到生产区起到成品运出生产区止的平均时间。
5.3 企业2007年度主要产品的平均订单响应时间为：___________小时；
企业2008年度主要产品的平均订单响应时间为：___________小时；
说明：“平均订单响应时间”是指贵企业从获知订货需求信息起（或询单）,经过内部工作流程,确认是否能够满足该订货需求,并将结果反馈给订货需求方所耗费的平均时间。
5.4 企业2007年度主要产品的订单按期完成率为：_______%；
企业2008年度主要产品的订单按期完成率为：_______%；
5.5企业2008年度通过信息化建设取得的相关成果为：
完成新产品开发 （项）；
申请专利 （项），其中，专利授权 （项）；
研究成果获得奖励 （项），其中，国家级奖励（如科技进步奖） （项），
省部级奖励（如科技进步奖） （项）；
5.6 企业是否通过了国家高新技术企业认证（按2008年新政策与管理方法）： （是、否）。

6 企业对信息化科技工程需求与意见调查
6.1 “十一五”期间，哪些技术切实解决了贵企业发展过程当中所遇到的问题(可多选)： BI ；

A. 三维CAD B. CAM（计算机辅助制造）/CAPP（计算机辅助工艺过程设计）
C. CAE（计算机辅助工程分析）D. PDM（产品数据管理）/PLM（产品生命周期管理）
E. MES（制造执行管理系统） F. DCS（分布式控制系统） G. DNC（分布式数字控制）
H. MRP/MRPII/生产管理 I. 进销存管理 J. 分销管理
K. EAM（企业资产管理） L. KM（知识管理） M. BI（商业智能）
N. DSS（决策支持系统） O. SCM（供应链管理） P. CRM（客户关系管理）
Q. 电子商务平台 R. 门户网站 S.其他（请描述） ；

6.2围绕产品开发，对实现数字化设计制造系统的全面集成方面，贵企业有哪些具体的需求（可多选）： ABC ；
A. 建立产品数字化模型，开展电子图档管理及产品数据管理
B. 开展基于数字化产品模型的设计、分析、工艺规划和制造
C. 开展基于产品数字化模型的设计制造业务集成与协同
D. 其他（请描述） ；
6.3围绕企业管理，对实现数字化管理系统方面，贵企业有哪些具体的需求（可多选）： BC ；
A. 实施单项业务的电子化及业务流程的自动化
B. 实施人财物产供销多项经营业务的电子化、业务流程的自动化和协同化
C. 开展经营管理与设计、制造系统的集成及业务协同
D. 其他（请描述） ；
6.4 围绕企业间协作，对利用信息化实现以供应、销售和服务为核心的协同，贵企业有哪些需求（可多选）： BFGHK ；
A. 产品设计和资源管理共享系统开发 B. 上下游产品关联设计和协作管理系统开发
C. 设计资源库建设 D. 运行体系建设 E. 协作联盟管理
F. 采购管理 G. 销售管理 H. 售后服务管理
I．运输、仓储服务 J. 研发外包 K. 供应链设计
L. 其他（请描述） ；
6.5贵企业认为信息化建设的主要困难与问题有哪些（可多选）： DM ；
A. 行业政策支持不够 B. 内部业务流程不规范 C. 资金匮乏或配置不合理
D. 信息技术人才缺乏 E. 企业领导不够重视 F. 对信息化的内容和帮助不了解
G. 信息化与业务战略脱节 H. 组织文化与信息化需求不匹配
I. 信息化绩效评估不当 J. IT项目管理过程不规范
K. IT系统无法满足企业特殊需求 L. IT系统不能适应企业规模快速扩大或管理流程频繁重组
M. IT系统与工业工程技术结合不足 N. 其他（请描述）_________________ ；
6.6 如果制定新的企业信息化标准，贵企业认为应该包括（可多选）： ABCDEFG ；
A. 信息化产品技术规范 B. 信息化产品选型规范 C. 信息化实施规范
D. 信息化服务规范 E. 信息化效益评价规范 F. 信息化标准术语规范
G. 信息化绩效评估规范 H. 其他（请描述）_____________________ ；
6.7贵企业认为成功的信息化实施模式是（可多选）： D ；
A. 企业独立实施
B. 依靠软件提供商或者集成商进行实施
C. 企业依靠第三方实施顾问进行实施
D. 集合多方经验，共同实施，但企业占主导
E. 其他（请描述） ；
6.8 贵企业认为基于企业核心的生产设计资源及能力，对外可能发展的主要制造服务业务形式包括（可多选）： ABCFGHIJM ；

A. 产品定制 B. 研发服务及技术转让 C. 承接制造加工外包
D. 装备、仪器租赁 E. 产品租赁 F. 提供销售渠道外包
G. 产品维护、升级 H. 备品备件服务 I. 提供产品整体解决方案
J. 物流（仓储、运输、货运代理）服务 K. 供应链设计 L. 回收、处置、再制造服务
M. 提供标准、认证、培训、咨询等服务 N. 其他（请描述） ；

说明：制造服务是指，制造企业通过综合提供产品/物品、服务、支持、自我服务和知识等，获得增加值和利润，表明企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心转变。
6.9 贵企业开展制造服务业务过程中，所需要的信息化支持涉及： ACEFIJL ；

A. 制造业专业化软件集成 B. 行业性标准零件图纸、参数、工艺及数控程序数据库
C. 协同设计平台 D. 在线报价系统
E. 在线贸易服务平台 F. 物流监控服务平台
G. 供应链第三方协同平台 H. 在线客户培训
I. 客户自助服务系统 J. 售后服务协同管理平台
K. 信息化公共服务平台 L. 产品全生命周期管理平台
M. 其他（请描述） ；

6.10 根据贵企业核心业务发展需要，下列哪些业务活动需要外包服务支持（可多选）： BFGJ ；

A. 设计研发 B. 加工制造 C. 质量检测
D. 采购业务 E. 销售业务 F. 物流业务（如：仓储、运输、通关等）
G. 售后服务（如：产品维护、升级以及废旧产品回收、处置等）
H. 财务会计（如：税务申报、财务报告生成等）
I. 人力资源管理（如：员工招聘、培训、薪酬管理等）
J. IT业务（如：软件开发、网络集成以及硬件组装、服务咨询等）
K. 工程设计（如：车间设计、生产线设计与调试等）
L. 其他（请描述） ；

6.11 贵企业在IT系统与业务流程融合过程中，需要下列哪些工业工程技术（可多选）： ABCEFGI ；

A. 5S和目视管理 B. 6σ管理 C. TQM（全面质量管理）
D. TPM(全面生产维护) E. 看板（拉动）管理 F. 标准作业
G. 差错预防 H. SMED（快速生产准备）
I. 现代物流技术（包括：供应商管理库存、设施规划等） J. 其他（请描述） ；

6.12贵企业对“十二五”制造业信息化工程工作的建议（请描述）：

附录：制造业行业分类代码
代码来源：中华人民共和国国家统计局（2006-07-11）