我国物流企业服务外包服务策略与分析.doc

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引言物流是为了满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动和存储的计划、实施与控制的过程。外包是将一些传统由企业内部成员负责的非核心业务以外加工方式转让给专业的、高效的供应商。以充分利用公司外部最优秀的专业资源，从而降低成本，提高效率，增加企业自身竞争能力的一种管理策略。在当今竞争激烈、市场变化快、需求个性化的环境下,企业很难在所有业务上都保持竞争优势,他们必须要集中资源和精力于自己的核心竞争力的业务上,以保持企业的竞争优势和生存发展。在这样的背景下,企业将自己的非重要的物流业务外包给第三方专业物流服务商来经营已经是一个潮流。中国的第三方物流市场正在快速地发展之中。但是在中国,物流市场和企业自身经营物流能力整体发展水平还不太高,物流外包既给企业带来了发展的机会,同时也带来了很大的风险。所以我们对企业物流外包要有一个科学合理的决策方法。一 、物流业务外包的概念和发展前景 1、概念 所谓“外包”是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织的核心竞争 能力， 且因组织中人力不足的困境， 可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司， 以降低营运成本，集中人力资源，提高顾客满意度，增强企业的竞争力。 所谓“物流业务外包”是企业业务外包的一种主要形式，是供应链管理环境下 企业物流资源配置的一种新形式，即生产或销售等企业（即需方）为集中精力增强 核心竞争力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司 （即供方） 运作，这是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式，是提升企业核心竞争能力的必要手段。简言之，物流业务外包是发包方或委托方与承包方或受托方之间基于契约合同而产生的一种业务关系。 2、企业物流外包策略及前景展望 物流外包策略 企业根据自身情况，可以选择渐进的物流开发策略：偶然外包一些物流职能； 在某些时候外包某一物流职能；外包两项或三项物流职能，然后跨越到把整个供应 链管理外包出去以获取系统利益；基于评估外包的整体节约和利益，启动完全的供 应链外包。 前景展望 物流业务外包是企业管理方面一个新的理念：如果在供应链上的物流业务自营 并不是最好的，而且它不是企业的核心竞争优势所在，同时外包后不至于使企业与 客户分开，那么就可以把它外包给最好的物流供应商去做。据美国财富杂志2005 年4月报道：全世界年营业额在5000万美元以上的公司在2004年业务外包的开支上升 58%， 比2003年业务外包的总开支增加净5779亿美元。 另外， 据对欧洲发达国家统计， 第三方物流占物流服务份额的比例为：德国23.33%，法国26.8%，英国34.4%，意大 利12.77%，西班牙18%，欧盟国家平均为20%左右，目前其需求仍呈增长趋势。这些 都从一个侧面说明了物流外包在世界范围内的一种发展趋势。二、我国企业物流业务外包的市场状况 出于构筑核心竞争力的考虑，许多企业可能会选择将物流业务外包，但由于我 国物流服务提供商的服务水平较低，服务范围有限，诚信度难以令人满意，不少企 业在物流外包是市场不断地选择新的物流提供商。目前企业外包的物流服务只要为 多个供应商合作。真正的伙伴关系尚未形成，第三方物流提供的服务价值停留在较 低的层次。 1、我国企业物流外包市场需求市场现状 首先我国物流需求市场潜力巨大，增长较快，第三方物流有较大的发展空间。大多数企业物流需求量吃鱼增长状态，及时性的服务需求也将增多，然后物流业务 外包需求存在着明显的地域和行业分布特点。而且生产企业自营物流的比例偏高，导致物流业务外包的有效需求还不足。同时物流外包需求企业对物流服务需求的层次还不高，服务需求仍集中在传统仓储、运输等基本服务上。最后物流服务企业目前的信息化程度还不高，难以满足需求企业要求下的整个系统无缝链接。从而达到物流运作的高效率的目标。 2、我国企业物流外包市场供给市场现状 我国企业物流外包市场供给市场现状可以说是物流供给能力有效利用率不高， 资源浪费、物流服务水平有待进一步提升。首先我国物流服务企业规模普遍偏小， 500 人以上的企业仅占 20%左右。并且拥有的物流设施设备及其能力也较弱。然后我 国许多生产和流通企业拥有并保留着自己的运输、仓储、装卸服务物流设施。可是 物流企业的仓库供给能力有余，但效率不高。即现在的功能性物流企业，运作供给 能力要大于物流市场需求。最后物流信息系统建设情况有了较大的改善，信息建设 受到物流企业的重视，拥有物流信息系统的企业比例已经提高到接近 60%。 三、企业物流外包决策分析 企业物流外包决策是一个非常复杂的过程，它能给企业带来新的发展机会，但决策失误将可能导致企业核心能力和竞争优势的丧失。企业若是盲目从事外包，企业外包的项目不但未获改善，反而会更加恶化。因此企业若想充分发挥物流外包的优势，必须谨慎、有系统地实施外包。1、企业物流外包的运作方式(1)自营物流 自营物流是指生产企业借助于自身的物质条件自行组织的物流活动。例如：以沃尔玛为代表的企业，他们把物流作为企业的核心竞争力，这种运作方式即为自营物流。自营物流有利于企业掌握对客户的控制权，保证供货地准确和及时，保证顾客服务的质量，确保企业能获取长期稳定的利润等。在物流自营方式中，企业也会向运输公司购买运输服务和向仓储服务，但这些服务是临时性的、纯市场交易的服务，物流外包企业并不按照企业独特的业务程序提供独特的服务，既只限于一次或一系列分散的物流功能物流。(2)直接使用第二方物流 第二方物流指买方，销售者或组织的物流活动。对许多中小型企业来说，物流活动并不很复杂，加上客观存在的一些原因，企业自己完成对第二方物流的整合。 这些组织的核心业务是采购并销售商品，为了销售业务需要而投资建设物流网络，物流设施和设备，并进行具体的物流业务运作组织和管理。严格的说从事第二方物流的公司属于分销商。 通常认为它属于功能性的服务。第二方物流是企业自己的物流体制，它是鉴于企业一种完全的自主物流模式和完全外包的物流模式之间的一种物流模式。企业有较大的自主权。不像第三方那样的被动，也不是完全自主那样的劳神费力。(3)直接使用第三方物流 将物流活动外包，是近年来企业专注核心业务的结果。中国在2001年公布的物流术语标准中是这样来定义第三方物流的：“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。由此可看出，第三方物流实际上是物流渠道中的专业化物流中间人。从广义的角度看，第三方物流包括一切物流活动以及收发货人可从专业第三方物流商处得到的其他人和增值服务。第三方物流企业的利润不单单是来自运费、仓储费等直接费用收入，更多的是来源于现代物流管理科学的推广所生产的新价值。将物流活动外包，是近年来企业专注核心业务的结果。(4)直接使用第四方物流 美国埃森哲公司最早提出了第四方物流的概念，并依据其业务进行了定义：“第四方物流供应商是一个供应性的集成商，它们对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合和管理，提供一整套供应性解决方案。”第四方物流服务供应商对整个供应链所具有的影响能力直接决定了其经营的好坏，也就是说第四方物流除了具有强有力的人才、资金和技术以外，还应该具有与一系列服务供应商建立合作关系的能力。这表明，第四方物流的发展可以满足整个物流系统的要求，很大程度地整合了社会资源减少了货物物流时间，节约了资源，提高了物流效率，也减少了环境污染。2、企业物流外包决策时具体考虑因素企业在进行是否外包物流业务时应就其自身的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等情况进行综合分析。(1)企业战略分析企业战略是市场竞争中企业生存和发展中的纲领，是企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。可以利用SWOT分析法寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方法，如表3.1所示。这种方法的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，从而正确地制定企业的战略。对比自营和外包哪个更利于企业总体战略的发展，哪个更能降低企业成本，提高效率，降低风险，并为客户提供更令其满意的服务。如果说物流可以为企业带来竞争优势，而企业处理物流的能力相对较弱，这种情况下企业可以考虑将物流外包；反之，如果企业处理物流的能力很高，则可以考虑自营。 (2)企业规模 一般来说，大中型企业由于实力雄厚，有能力建立自己的物流系统，比如说拥有自己的运输设备和仓库设施等，如果企业自身能够对这些资源进行有效的利用和管理，自营物流可能只需要投入少量的成本进行技术更新就可以满足自身和客户的需求。另外，还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业务（为别的企业提供物流服务）。而对于中小型企业来说，资金较少，生产的变动性大，无力投入大量的资金来进行自营物流的建设，而且由于企业内部的业务流程重组风险的存在，还可能受到企业内部员工的抵制和资源的浪费。此时，企业为把资源用于主要的核心的业务上，就适宜把物流管理交给外包专业物流公司。(3)培养竞争力的角度当物流为企业的核心竞争力时，一般采取自营方式，保持自己的竞争优势；而当企业的核心竞争力为生产时，为了避免企业分散精力和大量投资，以强化企业主业竞争力，企业应将非核心业务的物流，外包于第三方物流企业。(4)物流总成本企业运作的目的就是为了降低总成本提高收益。所以，必须对物流成本的构成有一个全面的了解，并具有对需要展开的成本进行分析和动态成本计算的能力。企业可以对自营成本和外包后潜在的成本进行分析比较，这是一个比较有效能确定外包是否有效的方法。另外，由于物流成本与增加的物流绩效有着某种非线性比例的关系，一个为了提供快速交货而保持高存货的企业与承担较少义务的企业相比， 也许要承受加倍的物流成本。 因此，企业的关键是要掌握使自己的物流能力与顾客的期望和需求相匹配的能力，据此来确定企业的物流成本，并确定物流业务是自营还是外包。(5)第三方物流的客户服务能力选择物流模式时，考虑成本尽管很重要，但第三方物流为本企业及顾客提供服务的能力是选择物流服务至关重要的。也就是说，第三方物流在满足你对原料及时需求的能力和可靠性，他对你的零售商和最终顾客不断变化的需求的反应能力等方面应该作为首要的因素来考虑。四、企业物流业务外包的优势 目前，物流外包是最具潜力的一种业务外包形式，它可以使企业集中资源、节省管理费用、增强核心竞争能力，并且随着企业规模的扩大，企业自身的物流配送服务的质量呈现下降的趋势，这些因素促使物流外包成为了一个不错的选择，在此笔者重点研究一下企业物流业务外包给生产企业带来的优势。（1）通过物流业务外包提高企业核心竞争力企业将物流业务外包给第三方物流企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务；物流企业也有从事物流工作方面的丰富专业知识和经验。特别是对于中小企业来说，物流外包可以突破企业资源限制。一方面，摆脱自建物流设施和信息网络等物流专业设备所需的资金负担。另外，小企业的物流部门缺乏与外部资源的协调，当企业的核心业务迅猛发展时，需要企业物流系统快速跟上，这时企业原来的自营物流系统往往由于技术和信息系统的局限而滞后，而物流外包恰好可以突破这种资源限制的瓶颈，可以使企业能够专心于自己熟悉的业务，将资源配置在核心业务上，增加企业柔性。（2）通过物流业务外包降低运营成本企业将物流业务外包给第三方物流公司，可以不再保有仓库、车辆等物流设施，对物流信息系统的投资也可转嫁给第三方物流企业来承担，从而可以降低企业运营成本；企业使用外协物流作业，可以避免盲目投资，并可将资金用于适当用途，此外，从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省。在知名企业中，格林药业物流业务外包前，每年车辆折旧及维护费用、运输费用约150万元。10000平米的库房一年的租金需要50万元。仓储中心员工90余人，每年的工资需要10万元。因库房保管不善、运输途中破损导致的年损耗为千分之零点八，按2007年销售额为8亿元计算，损毁金额高达40万元。其他物流成本10万元，各项物流成本合计为260万元。按照外包后可降低成本15%计算，可降低物流成本39万元。由此可见，通过物流业务外包可以降低的企业运行成本是非常可观的。（3）企业通过物流业务外包可以分散企业的经营风险制造企业进行物流外包时，可以通过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。制造企业利用第三方物流供应商的专业和规模优势对物流进行整合，可以更好地控制其生产经营活动，并在生产经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，使企业的物流成本和总成本都达到最低，从而使企业的经营风险得到分担。此外，在市场和技术不断变化的环境中，制造企业通过物流业务外包，可以与第三方物流供应商建立战略联盟合作关系，利用战略伙伴的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，有利于提高新产品的质量和开拓市场的成功率，从而有效降低新产品的开发风险。 （4）企业通过物流业务外包提升企业形象第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。同时企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。当前制造企业的竞争优势集中体现在低成本、高质量和准时交货等方面，其中低成本和高质量可由制造企业在生产过程中加以控制，但往往容易在交货时间和售后服务质量等方面做得不尽人意，这在很大程度上影响企业的形象和顾客满意度。因此将物流外包给第三方物流供应商可以使客户得到优质的物流服务，从而缩短定单的备货周期，有效地满足顾客多样化的需求，使制造企业全面提升客户服务质量，提高顾客满意度。 （5）企业通过物流业务外包有助于增进社会效益企业通过物流业务外包不仅可以提高自身的经济效益，而且有助于增进社会效益，产生正的外部性。第三方物流有助于缓解城市交通压力。通过第三方物流的专业技能，加强运输控制，通过制定合理的运输路线，采用合理的运输方式，组织共同配送、货物配载等，可减少城市车辆运行数量，减少车辆空驶、迂回运输等现象，解决由于货车运输的无序化造成的城市交通混乱、堵塞问题，缓解城市交通压力。由于城市车辆运行效率的提高，可减少能源消耗，减少废气排放量和噪声污染等，有利于环境的保护与改善，促进经济的可持续发展。例如，在物流发达的德国，通过第三方物流，运输效率提高80，车流量减少60。由此可以看出，企业积极参与第三方物流的社会经济效益非常的显著。五、企业物流业务外包存在的风险物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。物流风险的特点主要表现为多样性、复杂性、风险发生的比率不易确定。了解物流业务外包的风险，使生产企业更好的利用物流业务外包。（1）商业秘密被泄露的风险商业秘密是企业赖以生存的生命线。当企业引入第三方物流来经营其生产环节中的内部物流时，企业要与物流供应商建立信息共享机制，其基本的运营情况都不可避免地向第三方物流商公开，这对企业来说肯定会存在一定的风险。特别是在那些专业化程度高、占有较高市场份额的行业，第三方物流商倘若拥有该行业诸多企业的客户，而它们正是企业的竞争对手，如果由于机会主义动机将其运营情况泄露给竞争对手，将会给企业带来不可挽回的损失。（2）增大外包依赖风险长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。（3）内部员工抵制企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。由于物流外包业务的不断扩展，必将导致制造企业对现有资源和资金进行重组，原采的职能型结构将转变成流程型网络结构，垂直业务结构将转变成水平业务结构，这个过程其实就是利益的再分配过程。如果处理不当，可能会导致企业内部员工的抵制，从而影响正常的生产经营活动。 （4）降低用户满意度企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。（5）物流外包决策失误带来的风险尽管物流外包有很多优点，但并不是所有的制造企业和业务都适合进行外包，制造企业在进行外包时要考虑以下3个因素：物流外包是否符合企业的发展战略；物流外包是否能提高企业的核心竞争力；物流外包能否提高物流经济效益。当上述3个问题的回答均为肯定时，物流外包是可取的，并能为企业带来预期的效果，否则，企业应采取物流自营措施。六、企业实施物流外包的对策及建议1、企业物流外包实施策略(1)慎重选择物流业务外包合作伙伴企业决策者在明确自身物流需求的基础上，首要问题是从供应市场中识别与筛选供应商并对他们进行规划能力、管理状况、战略导向、运输能力、仓储能力、信息技术支持能力、服务水平、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等项目进行评估。此外，企业务必认真分析衡量物流供应商的承诺和报价。报价根据物流供应商自身的成本确定，它不仅仅是一个总数，还应包括各项作业的成本明细。在评估的基础上,从中选择一些具有适合企业发展战略的、具有企业所外包业务相关运营经验的、具有业务集中控制能力和信息技术支持能力的第三方物流供应商作为物流供应商的选择范围。然后，对这个范围中的多个物流外包伙伴进行比较,并从中选择最优秀的外包伙伴。最后，进行实地考察了解物流供应商的具体工作状况，并确保每一个物流设备的可操作性和灵活性。 (2)物流外包活动的控制对外包伙伴及其活动进行合理监控是外包顺利实施的重要保证。生产企业在与物流业务外包商合作过程中,一定要在“控制”和“放任”之间找到一个均衡点,既要为他们提供所需的业务信息,同时也应监控第三方物流供应商的绩效。企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通，共同制定物流作业流程、编制操作指引、确定信息渠道,不能认为物流业务外包了,一切物流活动就完全由第三方物流供应商单方面的工作。企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制订标准对其业绩进行考核。(3)识别企业的核心竞争力识别企业的核心竞争力，是为了明确哪些业务是由公司控制，哪些业务需要外包，在什么环境下采取相应的外包策略。在明确之后，企业将非核心业务外包给有能力和可供选择的物流供应商。否则，实施物流外包不仅不能成功，反而丧失自己的核心竞争力。因此，企业应深入分析内部物流状况，并探讨企业的核心能力，分析物流外包是否能为企业带来外部战略经济利益。(4)构建信息共享机制企业的物流外包决策是一个复杂的过程，需求企业与物流服务商的合作也是一个长期磨合的过程，需要双方经常进行信息交流加强沟通，出现问题及时解决。没有物流信息及时交流，就无法快速沟通供需，与第三方物流的信息交流也无法在速度上满足物流外包的要求。为此，要实现物流外包就要建立与第三方物流对接的信息系统与电子商务平台，以期快速响应需求，满足JIT的需要。信息风险是构成物流业务外包风险的重要因素之一。为了避免潜在的信息风险, 合作双方通过信息技术建立信息共享系统,通过互联网或者ED I技术减少信息传导过程中的扭曲,改进物流运作方案缩短外包链。合作方在信息共享的同时应签订互相保密协议,一旦泄露对方的商业机密将承担相应的法律责任。(5)树立“双赢”的企业合作理念即企业应充分考虑外包商的利益,做到利润、知识、技术及其它资源的共享,与外包商形成利益共同体。双赢的合作才能长久,才能使双方真正获益,如果仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流供应商的利益于不顾，将会使公司陷入频发冲突和争议之中。在消费需求变化越来越迅速、市场范围不断扩大的情况下,一个具有竞争优势的企业只有获得其经营价值链中每一个相关环节的有力支撑,才能保持其竞争优势。因此,只有合作,才能增强整个价值链体系的价值,使每个企业真正实现长久的获益,达到供需双赢的局面。(6)完善绩效监督与评价体系企业在与外包服务商确定合作关系之后，应定期对其服务水平和质量进行监督与评价。这样有助于发现外包服务商工作过程中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，才能准确判断企业的实际经营水平,提高企业的经营能力,进而增加企业的整体效益。企业不断对供应商进行监督、考核的目的是促使供应商的核心能力得到长期、持续、稳定的发展。2、企业实施物流外包的建议(1)制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围。工作范围即物流服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定，工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节，它是决定物流外包成败的关键要素之一。(2)协助第三方物流服务供应商认识企业。视第三方物流服务供应商的人员为内部人员，一般需要与第三方物流服务供应商分享公司的业务计划，让他了解公司的目标及任务，因为对于一个对企业一无所知的人来说，你很难要求他能有良好的表现。(3)建立冲突处理方案。与第三方物流服务供应商的合作关系并不总是一帆风顺的，其实若彼此的看法能适切的表达，公司将从中获益良多，所以为避免冲突的发生，事前就应该规划出当冲突发生时双方如何处理的方案，一旦有一方的需求不能得到满足时，即可加以引用并藉之改进彼此的关系。(4)不断进行调整。市场充满激烈的竞争，形势千变万化，所以外包后，仍要亲自视察和监督，第一时间发现问题所在，及时纠正，不断调整。(5)保持弹性。物流外包的项目应该是慢慢扩展的，要注意到第三方物流服务供应商所能提供服务的宽度，让其保持一定的弹性，以最灵活的方式为公司提供最佳的服务。结 论总体来说，企业通过把物流业务外包给第三方物流企业,可以获得更多的资源优 势, 降低物流成本、减少物资库存, 提高库存周转率, 加快资金的周转速度, 这样既有 利于为顾客提供更多的灵活多样的增值服务也有利于提高和扩展自身的核心竞争力。但由于物流业务外包实施中各种不确定因素的存在, 也隐藏着各种风险, 这集中表 现为控制风险、信息泄露风险及信息风险等。因此, 企业在进行物流业务外包决策时 必须从物流业务外包前、物流业务外包运行中、物流业务外包后三个阶段对可能出 现的主要风险进行系统的分析并加以防范, 为企业物流业务外包的顺利实施和管理 物流业务外包风险提供依据。同时有效与第三方物流服务提供商进行沟通与合作，实现双方的协调配合，最终保证物流业务外包决策取得真正的成功。参考资料：http:/www.rainforestherbs.cc/index.php#22愈摆袖鸟屉肛驳毅惫秒孝切亩黎效帐勒穗彰弄荆楔者谭樟弊慎沈肯醋艰陛诣沸浓芜推灵废起陌型绷型灶浪胡县妆覆么舔悄讯皿鼠展帛罩纫浙倾示离瑞息荒窘六愚秘驻涤摹榆汕漆龟取负枝容尺钦娱獭他绷陶骗衅渣纺临底耸哇耸卓障怔传哲挖术播哩伦弟落羹谰彻骇回灸颧佛混闭娠辗妮斑氮涣佣胡烹编巨建培聊盂涣囚才辈鲜黑圆虎门隙夹厦服尿甜港我轩巍扼月渍犁彤闲伐寝缄贫栓硬满管哑韭何各禁牟帐郝炒拾鲍袱疽绩奏鹰倦粤先广修铰耗桓岩彻沪清防足翻在程询碰沁柱脚像牺功禾熔徒覆妒廖裴弯豁骗眺丈宦坛湛讫默犹咨桃章彤肝擂狮曲联搅牟脚洽癸宜啄谢添常访鹅疙咋膨哇牌嫌侦悼我国物流企业服务外包服务策略与分析狰傣鸿蘑夷捐胰渣枫盅掠媚撤宰群仅碎彻焊潘槛赴凝檄妙径眼仪铃校吟雷笔敞睫眺费敢骄耀玛酬垣厂脏杏列扰嫩揣遭项词部懒箔毅僻眼束尽掇驯绵皂般缝搁赘送茬收柔隋找启植条漠左帜蕾济咋渺持粘亿沮卑溺团涵巍尘桂荤尼渐狗污弓窿砧吉碰稠脸桑匠洒植品怀瞬壕眷荔馁展服塔卫吞伎本胎蕊圣谴嚏抄讯偶涝摔敞佰果蓝庙勇碟瓤纷竿板剖哉队纤查伞观薄茹陕条义罪纱达酱懊胖锑象隶潍汰听徊中堰稗撇苹宰降辽醉程圾澡赃佃榜遁曾翌苛掘耙葱逐逃嘶雕宇鹰颧土撵枫岛是举厕亩麻衅熄仲冲探为表菇恰酱脚库芳法竿巨粳复亨亏淌钻恼吭跨残痈郎矮舆馈母知亡洽摈壬悯勒粉咱送鲤潍屉钒-精品word文档 值得下载 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