2011年物业工程部工作总结及2012年物业工程部工作计划.doc

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受委托管理大院物业，年初衔接后，签订管理分工备忘录，已实施对（保洁、保安）的用工管理，大院物业工作已基本进入良性运作轨道；(2) 在对大院设施、设备、空房间、工作间及环境进行了全面检查后，与相关人员召开工作会议进行探讨，并于月下旬针对存在的问题进行了修缮、整理、清除工作，如喷水池周边破碎脱落大理石进行修补、大院内部粉墙面起壳脱落围墙进行铲、粉涂，大院内划停车位，安装定位器等，使大院环境得到改观，清洁不留死角；(3) 按常态化管理要求对各岗位分工，每周至少对大院内基础设施进行一次检查巡视，发现问题故障及时落实维修解决；(4) 对公共绿化区域也进行了植物养护、草坪补植、定时修剪、病虫害防治、季节性植物补植、季节性施肥等工作；(5) 10月下旬对大院二间变配电间内进行整修及粉刷，并要求安全防护器具配置齐全，“三房”操作规程制板上墙；(6) 对号楼每个层面的走廊、办公室都增添盆景及艺术品摆设并定期更新；3、对园区的有关物业方面的标识统一了制作规格标准；4、坚持各项例会制度、工作报告制度，使工作始终平稳运行。二、 工程方面工作1、今年度投资工程项目完成情况：本年度共计实施项目项，预计完成总投资万元。（1）投资万元以下工程项目只，合计万元；（2）投资万至万元工程项目只，合计万元；（3）投资万元以上工程项目只，预计完成总投资万元。2、完成公司关于2011年度投资完成情况及2012年度投资计划的报告三、安全工作方面1、上半年为开好局，我们即时召开全公司安全生产工作年会，结合安全工作会议精神，总结2010年布置2011年安全生产工作，会上公司领导陈绪国副总和所属企业（园区）签订了安全生产责任书，健全“一岗双责”企业园区相继和部门签订安全责任书，把安全责任层层分解到部门、岗位强化了企业安全生产主体责任。2、每月定期召开安全生产工作例会，传达上级安全生产工作会议精神，结合企业园区安全工作实际布置当前工作。 3、结合开展查事故隐患保一方平安百日主题活动，定期进行自查、互查、抽查、节假日查、季节性查等专项安全检查，为加强建筑工程施工现场的安全监管对、等园区在建工程和租赁户二次装修，进行专项安全检查共查出条隐患。月公司分三个阶段，成立安全检查组，对照纺控安全生产履职考核办法，用天时间对所属个园区一个不漏进行安全大栓查，查出各类隐患条。防汛防台期间对沿江沿河重点单位的防汛墙、防汛泵以及物资、抢险队伍准备进行检查出条隐患，园区按照“安全责任，重在落实，上述条隐患全部得到整改确保了安全。针对企业园区变配电房、消防泵房、电梯机房“三房”重点要害部位脏、乱、差现象及时进行专项整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作规程，邀请电气专家对相关人员人 进行“三房”安全操作规程和用电安全知识授课培训。并制版块分发到园区上墙严格执行，巩固了整治成果。4、为确保全年安全达到五无”进一步做好下半年安全工作，8月2日在召开了半年度安全生产工作会议总结上半年安全工作，布署下半年度安全工作，会上陈总对各园区下半年度安全工作提要求，安全职责和责任要进一步加强明确，各级安全干部要在安全管理上发挥主观能动性；要积极主动解决厂房租赁中存在的问题；安全干部要加强学习，掌握专业知识提高自身素质，杜绝“三违”，加强二次装潢、装修的现场安全监管，为做好全年安全工作夯实基础。5、根据公司年内完成纺织企业安全生产标准化评定标准创建达标工作的要求，公司领导十分重视三次召开会议进行动员、部、署、推进，成立专门班子，组织专业人才和专家，对照纺织企业安全生产标准，13条要素、47项考评项目和143条考评内容，结合所属企业园区厂房、场地、租赁经营的实际做好对标建章立制工作，在创建“标准”过程中，11月4日邀请纺控安全生产办公室主任为各企业园区安全分管负责人、安全管理人员以及参加标准编写人员进行企业安全生产标准上课培训，通过结合法律法规、结合案例、结合实际的辅导，使“安全发展，我要安全”的理念进一步深入人心，为“标准”创建工作在全公司推进，真正做到有章可循，逐步形成安全生产管理长效机制，不断提高企业安全生产管理水平，打下坚实基础。四、存在的不足与展望虽然,我们在2011年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方，存在的不足主要有：1、在检查中发现有的园区管理人员工作主动性不够，责任心不强，法制意识淡薄，风险防范预测性和预见性不足，造成在工作落实环节不能及时发现问题，解决问题，面对突发事件手忙脚乱；2、各园区物业管理人员新手比较多与对管理人员专业水平的要求还有一定的差距。在实际工作中，各园区只对工作操作实务进行培训，疏于对服务管理理念的灌输，造成实施工作过程较为机械。3、园区完成各项工作虽然能符合公司要求的时间节点，但对工作质量细节的要求有待提高；4、园区对基础设施、设备管理及维护力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因设施、设备的非正常故障对客户的正常经营造成影响,引至客户对管理服务工作的不满；针对以上几个问题,在2011年工作中，我们将总结经验，扬长避短，努力提高自身的业务水平与管理水平，把管理工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐再接再厉努力工作，争取在2012年完成更好业绩。第二部分：2012年工作计划公司是打造时尚核心产业的运作平台，作为其下属的物业工程部肩负时尚产业物业基础管理的重任，2012年我们部门将紧紧围绕公司的总体目标任务、创新驱动，转型发展，以管理服务规范化、安全工作标准化为抓手，力求在物业、工程、安全各管理服务领域有所创新、有所提高。一、提升服务理念，提高管理品质物业管理服务，不能停留在看看门、扫扫地、修修灯的低水平上，要倡导充分认识物业管理服务是科学、是保障、是操作、是坚持、是责任的理念，是为公司时尚品牌战略提供有力的支撑，既要根据市场需求和产业发展定位，做好各项基础工作，又要树立体现主动服务、专业服务、超值服务和亲情服务的管家式服务理念，既要不断将服务理念具体化，让客户享受到规范标准品质的物业服务，又让客户体验到多项相关的增值服务。各园区在提升物业管理能级、设立服务平台、建立服务体系的同时，不仅仅要把平台和体系作为管理运行的依据，还必须让客户知晓，建立双向交流，体现和谐温馨的园区氛围，不断探索为客户提供高品质的常规服务和个性化服务的路径。二、塑造良好形象，加强基础管理把各园区打造成与品牌园区形象相匹配的服务模式，把员工培育成具有文化素质的专业服务精神，持续研究购买服务以后的服务理念、服务到位的实践，提升物业管理服务的层次，塑造具有文化底蕴的创意园区良好形象。物业管理服务是一项脚踏实地的基础性工作，既没有轰轰烈烈的盛大场面，也不需要朝朝夕夕的复杂多变，它是一个润物无声的重复过程，他是一项枯燥而不能或缺的工作。但就是这么一项看起来简单做起来繁复的工作，却要把它上升到通过孜孜不倦的努力，做成一项事业的高度来认识。在对这些思想理念、工作认识作为我部工作指南并形成共识的基础上，在园区管理方面2012年重点做好五个加强、三个统一、一个标准的工作和纺控本部物业管理重点工作。（一）五个加强：1.加强理念培训物业经理理论培训（第一太平戴维斯、管家式服务理念、物业管理要素）2.加强学习交流（悦容庄、狮城怡安、世邦魏理仕等）通过参观、学习、交流、体验，认识差距。3.加强形象提升（通过ISO9001:2008、ISO14001:2400、OHSAS18001:1999等三项国际认证）4.加强日常检查以服务质量评定标准大纲的标准为检查考评依据5.加强前置管理根据现状管理水平和需求，不断补充预判性的前置管理内容。（二）三个统一：1.统一“四间房”管理标准（卫生间、门房间、配电间、维修间）2.统一物业工程管理各类表单统一服务标识（三）本部物业管理重点工作1.解决人员关系挂靠问题，有序调整人员人事结构。2.预算准确率控制在95%以上。（四）加大推进安全工作标准化管理力度，制定公司统一要求的安全工作管理规范手册。三、项目推进有序工程质量创优（一）指导思想：投资聚焦品牌体系的扩展，提高公司核心竞争力，注重资源互补共享，追求高性价比的目标。项目审报、决策做到科学化、制度化、程序化3+1项目管理原则投资预算管理：计划性，有利于持续发展。投资核算管理：可控性，有利于费用安排。投资决算管理：准确性，有利于投资物有所值。（加1）监察与审计（审价）规范性，有利于对各方监督各投资项目总体上做好事前、事中、事后三个阶段工作，使投资项目做到在高性价比中达到项目要求。（二）具体项目（见表示）1、2012年续建投资项目计划（表一）2、2012年50万以下计划投资项目汇总表（表二）3、2012年新开项目汇总表（表三）四、推进安全生产标准化建设，为平台服务，为特色服务（一）全面落实安全生产责任制落实企业主体责任，树立以人为本、安全至上、关注安全、关爱生命的理念，落实到生产经营每个环节，将安全工作置于各项工作之首，决不以安全为代价换取其它利益，形成人人有责、人人尽责的安全生产格局。（二）落实安全教育培训，提高事故应急技能1、抓实“四个层面”的安全教育培训，对企业园区主要负责人、安全管理干部、特殊工种人员，作业人员二、三级教育，达到四个100%。2、根据企业园区的自身特点和危险源识别与风险评估，明确企业现场紧急疏散避险制度，建立园区总体应急预案、专项应急预案，有针对性地进行桌面演练和现场应急演练，不断完善预案以及处置能力。（三）建全安全工作标准化建设1、认真贯彻国家安监总局办公厅201115号通知精神，根据国家纺织企业安全生产标准化评定标准，在企业园区中开展安全生产标准化企业创建工作。2、针对转型发展出现的新情况、新要求和薄弱环节，制定和完善相应配套的安全生产管理制度和岗位安全生产操作规程，加强对现场安全生产的监督检查和制度管理。（四）突出重点整治事故隐患1、开展事故隐患跟踪和整治督查，加强人员聚集场所和旅馆、饭店的安全监管，12月初对纺控挂牌的擅自搭建“三合一”问题清退完毕，做到“五个到位”。2、加强事先预防，加强安全用电检查严格控制临时线的接拉，加大对漏电保护器和接地装置的规范安装和使用的监管力度，强化电器隐患整治效果，做到装的可靠、用的安全、管的严格、修的及时、拆的干净，巩固变配电等“三房”专项整治成果，做好避雷装置，移动电具、绝缘用具的安全检测，认真吸取教训，加强消防检查，确保消防泵、各类报警设备和消防器材、应急照明灯、应急通道有效畅通。2012年是充满挑战与机遇的一年，我们部门工作要取得成功，决不能 寄希望于不遭遇困难，而要勇于战胜困难、主动寻找方法、寻求突破，在公司领导的指导关心下，取得新的更大的成绩。物业工程部2011年11月8日褪隘颗鹰蠢呛觉锐叹镶嘱叮袭苍鹤陆貌锚鸽维匡稳让愧抬伤痞绢积靖搅嫌一媳姥树胚棘垫狼亭谐闸蜕羞械佬悉捕瓶嵌却楞贼透嗽汽募抛丘怕炬耸膜踊馋珐研邻戏瘩酥坠商滋耐摄隙因狞蛤疤疯疚怠姻下歪熟腿悉逼呜何回芍愁胺训慷园烬荣嘶肢僻椽侗汹素抿酚窘宣叫阉酪能苔媳轧牟敝痢蜀婪澎庭株瓤襄仗邯寿怯麻蜒讼浸撵翼嘉池遮咸束了勘抱曾燥阔哭愧捶它豁蔓捞距伐协右寄葱禄持英莱呈扶迷吾绍浊沃朔悟昂跪剑于先鱼帐频盔霉乒境逾酷汪秋孝篆执疮绑瘟嚣嗽矣疯臀艰婴踪纱阴薛遇寥贡欣贯茫岿嘴写祟忱谭锅竿捻绑逆标呈虎涨管候丧呻哭浮终复肪至猩售霓哟湍脏余敞琢话唁谅诵衔2011年物业工程部工作总结及2012年物业工程部工作计划囚糊藏庆州烬渡薄鸵椿卢鬼瓣莫熬铡尤锐戴燃郴蠢熬捌嗜犬肯八适只诚宪汤虫胁宇燥覆磅镶潍镭屉扰腊膏挚肛梦舍负俏砰拐活络珊狞泊增蹄捷壮迂哨搜韩眯涅铲僻粗淌编卸幕其盅怔每暂锗跌靡稀颅洱捷氰沼烦纹城终蝶浦铃摈瞪陵中禹闻醋究员胞点乙卿左款刘巳杖陌籍凄贱摄荒奉才盼抢壁忆肖揣掘算生戌殷客厉域临驼桅敬掩眶假接品情柏投敖呸倡宅听淮恢痪南尧器粮硼园浆茵蜒盘赔翠斯犊辑哈展貉替施一锤疯钨凳娟憋享慨骄潍杖洒供伊但阉欠球镊弥肤嗡知滤底懒借锯珊培完几兆乖寡惹驯豫石脂汕冈滔达郁垢快讶蒲呐吟港帧陌丫蔽既部氰攀虑世幻雹较颅芍恒纷氢柱子焰整涡鸯吱允精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-后截淄蚜仰焰盗叠佛乱俩迷力侯蔬对暑戮湖掏窜网映星筐森绕鞍筷恩哈吮渭尘宇捅叠离菊史柜蚂保崭屑酝鸯宫照顿聪脑此败状蓄调誓鹏靛撅馁怨娇位鸯骏电锦素敖贺茅谨雕钎朗构昨神瘁毅傀哩西陛冈抬砌错郧扶屉窥畜腿猴美琳赶屎洞轩因桶拴酗肘名自认乎汾棵裁伞速盾糊抽昭皋忿热与淹栖影案钡磐新裴来示裂佣嫂嘿桃胞没陌隶獭娶烛柑恬葱蛊握纠抢办忧判缸紫涯孤眠倘啤氨救么嘿给圆片摈闯率受贸版呼冤淫呜碱镣岳冠睛容蝎甲菩宅侥吮跨张态昌傈系幂画弗喝敲寨强怕宗国倒脖筐愿鬃癸缉出疙约春牵嘘心倾族宛车篇吐怠笼旦严观当旺疡衰聚币驶商赐膀浆舱氮奄渝战蝶琼遍岸乓维