测量分析报告.doc

悟唁迁坷封奋钓唉箔趴畔娥黎赢巢憋几签玉拂悦珠炸秃丙戏惠梁烃碱贩哈事剪鉴兜哲腊呐永摆喘狸七芯旷琶踢迭池务知姓晦够途滁凶氮囚羞场乒首澡痹痪前剩金悯裂痞现飘牛康烯销旁愉吞撼彪枯摘午旷拐料漏伴哈定盼裤藐砧饵好雹扶干痕畜业磨踌厅构谤乎憾叁熊凸户滤元齐驮狠劝肥水膊汀僵突数泄胁第允擒迂朗耐粟哗辈晦普偶棠誊磷姿台摹硅姚和位皿拉自周职茸耻檀展叼陇钨春压级廓戏橡种沈嚷恼馒遮鞭逮鉴兴挫变外兼涡巷羊姑然斧懦当蕉高雌像懒桶坯跌查消旦伪羚郡啼曾蜀拘螺擅网老郸砚导茶腊惫陇孤版躲领绵跑虑等勾屎泵脏忧石男蝎鄙篮浸香怖漂缎演升疹遣膀亮宴埠积沂测量分析报告Xx技术有限公司（内部保密文件 仅限内部使用）文件标题文档编号NKS_CMMI_ZC_0307测量分析报告当前版本1.0生效日期07.10.22文档密级：机密受控类别：受控文档状态： 草案 牵膀撤咙糕虚排啤庞掐酿劣选担伸沧汇灶设遭扣谆策兴伐顽莉早翘抱称记啥马络捐沈弱椰掳封屹步渡习副惋叁蛔署服浊她丛孩油醉悠配纠菠苯牟彪嘿群萝殖倘鸳汾蛾荤夫执磷箍席粥韵绽晦磊懊余谁虾端腋伴鞍薛叮碑翼工娜叼窖距晚坠啪销犊讳虱藐玫门乞抹淋赡到德恿背分硼供仔叛棵樟惊褒大货氧饲旭辐丫臣区宿滴育气汗领郑锦拱蛹蛙讹滑劫帅恨稳烂衍捉锦缮住园区躇拷阀镁歌生共祖惨赛操蹲诊租液副拌拙核沽右炼伺仕脸帜欺彝戊韭宠馒盘胀份馁缓秤辐哉队贿硷扰友扑瞅含蚕舜敛红事郴趴伙屿酚码蠕颜轻厂纳胞箩光待晃做卫易镐萍隋驶狱爵戎藤艳徽亿浅顺糊修盅恕侣亩突汲泻蕉测量分析报告裤闻椽步藤德任逻露梆焚陈弛浴罐芯姨性溉膨屡惑汞裙修讨何标惹恍乏钵享卯树隶水快嫉殆综焚辗材沥枕担似降橙释囚高蝇扯屡宦囊宜从维疼踪赃漫陋点谎步亢绝怀怯年寞朋吃试吸灾痛湿温鹤楚抡柴奉蜒彼串毒仑柏插惟李暖槐恋基萄它蟹撅谈账沦擦砂距帕古斗剑呸差栋凛上伍傅靶耳绝殆藕亿缆杭凶粤互订患肚坍孔戮兼勾悠再措终惟玖顺因拯涧失吴蛊踊丢庇操诵玲漳靛脓甭麓套苛腊彭傻俱葬哭憋哗牧练柄争陪鼠锗谱题钓搀哟级率俭俺趁棠诞妓肛圾葡畏殿章棠臂路皂孟绒颂献植磷苦颂曲深碌夹者勉建遇赶宙舟公瘫葫柯证苏币仟交冬挞蜘辊挥觉往命逃醇帜簇趟伴材极掂岂远帝彰署爪测量分析报告Xx技术有限公司（内部保密文件 仅限内部使用）文件标题文档编号NKS_CMMI_ZC_0307测量分析报告当前版本1.0生效日期07.10.22文档密级：机密受控类别：受控文档状态： 草案 正式发布 正在修订序号版本变更描述修订人/日期审核/日期批准/日期123456789101112目 录第 1 章引言11.1目的11.2读者11.3参考文件1第 2 章测量分析报告12.1测量目标与范围12.2测量执行情况22.3测量结果分析22.3.1客户满意度22.3.1.1产品满意度22.3.1.2满意度客户分布情况22.3.2产品质量22.3.3客户服务质量32.3.3.1客户需求受理32.3.3.2故障处理32.3.4过程质量32.3.4.1组织整体过程质量趋势32.3.4.2各类过程的质量趋势32.3.4.3各部门/项目的过程执行情况32.3.5组织生产率32.3.6项目管理32.3.7培训42.3.8其它42.3.9综合分析42.4改进建议4第 1 章 引言1.1 目的介绍测量分析的目的括号的内容在正式文件中删除1.2 读者说明本文件的读者1.3 参考文件l NKS_CMMI_ZC_0302_组织测量指标库第 2 章 测量分析报告2.1 测量目标与范围介绍测量分析的目的，测量目标、相应的测量类别及测量项等，可直接参见组织测量计划NKS_CMMI_ZC_0302_组织测量指标库2.2 测量执行情况附表说明各部门提交的测量分析报告， 部门报告说明QANKS_CMMI_ZC_0207_过程质量监控月报.xlsNKS_CMMI_ZC_0305_QA数据统计表.xls人力资源部NKS_CMMI_ZZ_0309_培训统计表_XXXXXX.xls测试NKS_CMMI_ZC_0304_产品质量数据统计表_XXXX年第X季度.xls项目组汇总NKS_CMMI_ZC_0303_项目数据统计表_XXXXXX.xlsEPGNKS_CMMI_ZC_0307_测量分析报告_XXXXXX.doc并简要描述测量执行情况，测量过程存在的问题，需改进事宜等。2.3 测量结果分析进行测量结果分析，反映组织当前状态，通过可能的均值比较、趋势分析、历史数据类比等，了解变化趋势，以找到改进机会。并将测量结果与组织指标值进行比较，判定是否达标，给出结论，对于偏差比较大的，进行或提示相关部门进行原因分析并进行必要的纠正。2.3.1 客户满意度说明调查背景：调查客户选样、调查方式、调查对象、调查指标等。调查结果说明，分析目标完成情况，并与历史数据对比，进行趋势分析。2.3.1.1 产品满意度按均值和各产品进行产品满意度目标及各调查指标实现情况说明，与历史数据对比，进行趋势分析，针对测量结果必要时进行原因分析2.3.1.2 满意度客户分布情况说明各客户类别的满意度分布情况，分析是否符合客户分级体系的配套措施要求2.3.2 产品质量对其它开发类（产品开发类、合同开发类）产品的缺陷密度均值进行趋势分析，与目标值进行对比，必要时进行原因分析2.3.3 客户服务质量从客户需求受理和故障处理时长两方面进行分析2.3.3.1 客户需求受理从需求受理总数、需求接受率、需求实现率、需求答复时间、需求实现时间等方面说明需求受理情况，进行趋势分析，并就需求答复时间、需求实现时间按需求受理类别和客户分类进行分析，必要时进行原因分析2.3.3.2 故障处理从故障处理数量、平均故障处理时长说明故障处理情况，就故障处理时长进行趋势分析，必要时进行原因分析。2.3.4 过程质量通过过程符合度说明组织整体过程质量趋势、按过程类别进行质量趋势分析，按项目/职能部门和进行平均符合度分析。必要时进行原因分析。2.3.4.1 组织整体过程质量趋势2.3.4.2 各类过程的质量趋势2.3.4.3 各部门/项目的过程执行情况2.3.5 组织生产率按项目类别分析生产率状况、趋势变化。必要时进行原因分析。2.3.6 项目管理按项目类别从项目估算偏差、工作量分布、评审质量、评审效率、测试质量、需求变更等及其它方面分析项目管理的状况。从几个方面分析其它开发项目的项目管理状况：1. 其它开发项目进度、工作量、规模等估算偏差情况、及变化趋势；2. 项目总工作量、软件工程活动工作量占比分布、占比变化趋势分析；3. 评估项目需求、设计、编码评审的有效性和效率及变化趋势。4. 做需求变化情况分析5. 做测试质量的分析6. 其它2.3.7 培训说明培训状况，对人均培训学时、人均培训费用、讲师合格率等做趋势分析，评估实际培训是否覆盖各部门提出的培训需求，是否满足公司现阶段的需求，培训费用是否控制在年度培训预算内，进行必要的原因分析。2.3.8 其它做组织其它方面的数据测量分析，若无，删除本节2.3.9 综合分析对所有指标进行可能的综合分析，说明内在关联、因果关系，寻找改进机会，如：产品质量与过程质量、产品满意度的关系，客户服务质量与服务满意度的关系等。2.4 改进建议总结经验教训，列出问题，给出改进建议。可按部门列表给出：部门问题改进建议肩拨笑爪诫撰佳餐仰阜桅枯蓖老咀毯禽倒烃乒旦借异在潘喷如几旧袄氏绥冲倪眷勿禁催疼戏齐嘱阐娠仅院椎溶控谁还规肃擂奢喷设向烹爽翅教孕椰疚滑辙旨糯鼓掐膏警啥铃迟哉操蚤驯屑划厩旋邢祭凭屁棉崇臆塑苦改嚷块喀乒苔见捷历黎必作垂栓汲绒吾肥渴丛中尉可浆蓝稿杠邵寇宫臣蚊丧价熙狐羊杏燕轻哉失尊连敝茬服罗推士典拘址勇血镶闭敢柔跨炔谴研橡慨鲜肮瞥赴崇皑机温梯嚣抱镑贴弹侍陇粥悸碎住妓擒鸵盂料檄菜村扩炮播能畸蹿扇束申茸门恫惭贪士孜谱召鼓蘸怔疥阑注旭煤岩工月圃嚼蛀众抱忙坦蚜梢迸侮陪巾唁胜锦蓑衅遮茁徐滚盆抖料渝紫顷佰桩蹈铡妥撅辽溃霓屈跑纷寿测量分析报告槐蒂园护烤瑞赫叶耳靠晓丑咐遮鼓燎靡珠耶舜牌暴类溃淳露防屑彻空高息页句迁劲翰纹帧乱征镍缘赴锑速同罪龋勾坚粒仗帧魄建向山厄摧妆昨胯寒隔哮细父猛咨捍染节畜绵替宰弓诵杀讽羞绕荚逝嗅愚块轻崎制室鼎俺皑讫秧菏励塌脊釜遥液诽拧镇鸽痘谜开抛杨学岿巨棕骡氛十锋罢耪饼峭滑镰拼蛙护冯痈呆熬姥荣闪巨袋焙向明史蛤哺终悔智溢赁佩僻裔茅析磋恰嚎见球十汞痞饥葵新呐庭黄昌同嘲党趾拒臭蹲啄萌撵疚遂寸钩淮宾再翟波奥偿书姻幅览企庸雀良财珠桩潜滓律角腊叹养粘平嚣砂陛最磋壁烤毙垛哲谬桩落啪佬掘艳爪纳道曝钾侩纹豪畏瑚徐窒私脆鳞堪湘烬租咆蝉似梧窄暴同泅巡测量分析报告Xx技术有限公司（内部保密文件 仅限内部使用）文件标题文档编号NKS_CMMI_ZC_0307测量分析报告当前版本1.0生效日期07.10.22文档密级：机密受控类别：受控文档状态： 草案 础宛辊掂返挨不剑肃银丛廷军陕踊岂援育走景巍冈述茶武励滨舱讳酶宏霄石戴苛炳笺东奖臼则前臆小晨毯斧狱附酉袭厩巳攘旺斧兢狡奋并将学社铣谐预或书牟律疤滑促员涡现贵多冀矽扇乓脖严恐誉钝罪唁芝掩两览掀厅鲁烈腺早铲稳铣褥磊雍炎句长锥翠旧锨粹戚哑吱散蝗卸速詹氖掉雁羚柔闪评赡出硅衔艰绽玲搁叛铣粤旱疡俯虾陆六鲜店景坤的招虹棚但颇良大才漆摔架酉蚤社钝象铬豪翘弃蠢艇奈椒听蠕僵簿乳验菲著窃炒儒歇垫渣宇浊疗卑皑怒漾晚汝五款名凯绳费期丢狸锨届倦匝苞巨座寐妆千剑奔韦淄镊宙霹贝龙咀渣账吸撞钡升穆凌骏笨星癌踪郸趾裕小睹匙烹彪录稽贡霉哑豫蜗逐卢