公司发货制度流程.doc

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发货管理
一、发货制度
第一条 为规范微生态公司的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。 
第二条 发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。物流部按相应的审核程序审核完毕后发货。
发货审核程序： 客户下单后，如果客户选择的是网上付款，则需等待确认货款全额到款后，即安排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货，发货按照先进先出的原则。
第三条 发货前物流员先打印《快递单》、《发货单》，包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。
第四条 发货时间：周一至周六18：00前统一发货；15：00之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，15：00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。
第五条 临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户耐心等待。
第六条 物流跟踪：货物发出后由物流部门跟踪快递配送情况，及时处理各项问题：
1) 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流部门要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款； 2) 如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，交给物流部门通知快递公司。
第七条 发货统计、单据保存：订单完成之后，所有发出货物要录入《发货统计表》，并且将快递单和发货单归档。
本制度自发布之日起执行。

二、发货流程
第一步 审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，物流部门完成后台系统订单审核和订单发货单审核；
第二步 确认库存：库存有货则采取先进先出原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或退款处理；
第三步 打印单据：
1、 仓库发货：物流部门打印网上订单，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送，将快递单号录入系统；
第四步 快递跟踪：物流部门凭快递单号追踪快递配送情况，及时处理反馈各项问题,，及时处理好；
第五步 订单完成之后，物流部将发货单，快递单归档。

物流发货流程图

客户

下单

客服

后台记录原因
电话咨询确认订单
否

是

物流部

客服联系客户解释

通知生产部门生产
发不出货
缺货

确认库存

有货发

有货

物流部打印单据、发货、快递跟踪

物流部联系快递咨询、索赔，通知重新发货
客服联系客户咨询情况作出解释
未收到货
未签收

客户

签收
物流部记录归档

发货单

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