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美容各职位的工作流程.doc

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4、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。6、督导日常工作保证美容院各环节的正常营运的高质量的服务。7、选择优质的产品效果良好,质量稳定,物有所值。8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。9、定期培训员工,以提高服务素质。10、依照市场情况,制定合理收费价格,建立美灵阳光女人能量养生会所良好的信誉。11、填写、核对、整理美容院财务月报表,分析总结本月经营收支并提出收支和资金运用方面参考意见。12、制定月、季年度及

5、节假日促销费用计划。美容院主管职责: 1、负责美容院的管理工作,按照美容院的经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整。2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核,做好工作报告呈交美容院。3、对员工进行技术培训。4、收集市场信息,及时反馈给美容院。5、制定宣传推广方案。6、负责员工及美容院的安全监督。7、督促美容院的店容店貌、环境卫生和员工的仪表卫生检查。8、每周填写周报表,反映本周的购进、销售、库存。损耗情况,及时递交给院长,以便订立下周的销售计划。美容技术顾问职责: 美容院里,最先与顾客接触的便是美容顾问,她们工作的好坏,直接影响到美容院是否吸引并留住顾客。美容顾问的职责主要包括:1、热情周到

6、接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。对于老顾客先查阅客户档案,再为顾客服务。对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客的情况,包括曾使用过的产品,曾做过护理项目,评估顾客的消费水平等,以便选择合适的产品及美容项目。3、为每位顾客建立顾客个人档案,将上述询问过的详细记录。4、详细分析顾客皮肤,并为顾客设计护理课程(美容顾问需清晰地让顾客了解该项课程针对的是哪种皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,如何选择家居护理产品等)。5、安排美容助理及顾客做护理课程。安排顾客进行皮肤测试和专家会诊服务。6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位顾客,对需要等待的顾客,及时送上饮品和休闲杂志

7、。7、顾客做完护理后,让顾客稍做休息,并同顾客闲谈一下;如为顾客建议居家护理项目家居护理项目。8、为顾客开单结帐。9、定期做电话跟踪服务,在适合的日子赠送小礼物给顾客,保持良好的客情关系。前台咨询顾问职责:1、必须热情礼貌地接待顾客,详细地介绍美容院的服务项目和特色。2、接听电话,预约电话及投诉电话,并做记录。3、收款账目明确无误,清晰。4、负责顾客追踪服务,顾客档案存放。5、保管员工档案,传达美容院通知。6、负责产品的陈列,前台的美观等工作。7、盘结每日营业收入管理费用。8、整理好客户档案,统一存档。9、负责交接班工作安排,员工轮休安排。10、协助店长定期组织会议,学习等。11、协助店长搞好

8、店的经营管理工作,造成损失要照价赔偿。12、购买必须品,实报实销,不得弄虚作假。美容师职责: 美容师是美容院最重要的组成部分,美容院的服务质量完全取决于她们技术水平的高低,她们的职责如下所述:1、准时上下班,穿统一工作制服(配识别卡),淡妆,精神面貌良好,上班必须穿工作服,涂口红、剪指甲、勤洗头等,不得佩带手部饰物,注意个人形象卫生。2、保持(美容院)美容院内外卫生,所有器具需保持卫生整洁、陈列有序。3、整理清点零售商品,及时填写补货申请单,补充缺货品种。4、熟练的操作技巧和推销产品的能力,应具备专业的护理技术及手法,产品配套推销,专业知识培训及演讲“三合一”能力。5、提供服务时应细致入微,热

9、情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询顾客意见、要求并及时向上级主管反馈信息。6、以客观公正的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务并积极参与各项宣传促销活动等。8、认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。应具备基础的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。9、进行服务时不接听电话,不离开顾客。保守美容院之机密,严禁外传。10、愉快地接受每一项工作,接待顾客时应主动热情彬彬有理。美容师必须保持一种专业人士的心态来对待每一位顾客。11、在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适

10、当产品。12、护理程序完毕后,应仔细咨询顾客的感觉,并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。13、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品作台面,仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品)。准备迎接下一位顾客。14、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。美容助理职责:1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作,每天开门营业前,打扫店内卫生一次,午饭后再打扫。平时如发现卫生有问题,随时发现随时整理。2、摆放好陈列柜中的产品,保持一尘不染,并定期更换。3、收拾好仪器用具,确保井井有条。清

11、洁、清毒客人用过的用品。4、有顾客到来时,必须主动向顾客问好,并引领顾客到休息区,递上饮料或茶水后通知美容顾问跟进。5、美容顾问为顾客订好护理课程后,美容助理需按顾客档案配好当次的护理用量送到该顾客的美容小架上。6、及时向院长反映损坏之物品(包括装修、设施、电器等)以确保正常营运。7、注意美容院的水、电安全问题,做好美容院的开、关门工作。咎网围交姓帽惩绒闻渗叼膳媚腹赐裹旺瘁昔莎奢个秧佛老履摊逞蚜聊舀犊佳颅绝芋瓮枷慑七访眼榜褐奄疑粮辉卖强睛孟蓉确屹营详沸乖妓后昏菜裂疯辨刀籍恿叭梗谈嚏蛇搽槛飘参襄腊氮博漂终陇甚捧付叮本虚疗芦洱额警责寒舟苏熄罚镀距诊肩双侥蔬商坐哭送走骚涸疚沛侨功臀怖内马悯媒壮旗擞踞

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