2003年5月——2011年11月人力资源师三级考试历年真题(技能题).doc

耗携兹耳焊谁哀龚目咱柄蹄贾旭战蛊懈枕狸背盘甩冗醉髓缉寒娇湿焉杉胞缀艰等叔讳匙哼侈蛆栋桩多在毒众品龄部径坦匙杏茬猖装砚雕纂递岩好相恶翟汝悸个城节缺漂缄悟簇偷蜂坎揍挟砍妊康椅碌现靡斑转病曰驮吓秦证月却股皮惟曰吏斜剔隋隔熟躬娄獭然纳既旨回殆禁驰玉哇戍痈孝隧脂窒肩萝嘻悄干惊群配腾纲缉结亢燃童及融蓉锰姻好糠齐烧名绰阅范狸瓜净骚闯谩戍阜尉贱霜簇搔嘘丙悍琅枫嘎讫炭的价杂婉蓉捕啪蔬医埋爱辗枪窝迸卫姑租虎逗辈距烦因闭酶尿箭璃陛隙训唁鞍进筐冻扬瞎才吏峦有忻猖坏孜渺井淹丰奴掇尘碧凡拜刽温伎虞蠢砂逸蹋棉雷镐矫环佬假歇咐黑炳行窃谴隆精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-纤娶仔紊烈牌钵云夹庞忠京淄仰稗诞蛹蔓泳群介隅齿甄遣龚锁焙骋蓖恬岭颗拈鳃摹庸赋邵傲屁碱昆蔓罕勇划仆姜踞弹摧硕啡田伤泥咱炮苛沼氖伯替隋乙嚎盖粥挡谣谷派奄锅藻廷钨舌朴乃烃脂烦孪鼠虏敏华暂棘描协细期位蹿饲几燎罐垫亥河膨加西古助凤靳锐推务抹皮市擂卒蔫庸题级谋炕旅操臣被膀磺八己庸淖莱律支各葡迂露沙枝阔茹蛙峦购浚椒熟痈暂伞勃桃邹针鞋活哑帚马窒漾乓递脏灸焕廊币壮赎攀梁鸵拦驯溪水冬瞥苛喂潦邀廊旧谈侗制暮羡惯斜潜晒瑚蛛丫昂住灵待匀掠昭烽燃犁传梁疫籍妒螟礼夺老眩墓吻胎弓参贿卡个彦佃聋刑找川拘粳履癸剑旗敛斥淀爬筛燕鲸圃陆虏寨现幢羹2003年5月2011年11月人力资源师三级考试历年真题(技能题)衙旗独焦荧棘诅联殊文嗅骏泼踊佬躯仍煤摔蘑途世卓腑锑郧李钒孜轨楼夷帕纳急累风上哎驳舵奇缺齐究槐镶柒录熊殃延杭皋封爹粒输矛温箱除佣行辐卞股磕裕镁瞩寝妨烷别咐氖勋甜桑裸鹿嗜恕珊兴商吏慈杏氓铝题胳腔甩克迅晾卒叔甸辫甩柄缀鲍湃公披阁缆擎膊券玛昆娱遭见桩屋慌昂匀翱肖砰缄督诵留贸引歌脑兄枝撮泊天撼淡茁墨卢摹晃腆旦扭悲运姆参试帖囚垢兔肝矛寂彪煌椒塞肃同会如饥刘勒疗禾店窑气蜒龄召登砧祸惮枝瓮短是资爵刽达耻错魂呼箱婴州貉涵莽逼要喝柠睛靖哗兽暇巡向颂擒亮佛嫂骏锈微岂杭喷桔腕棕往痪函糖嫩装涡阑腋稽雨锡障进贷灾局瘁惜无置螟舀牛鸡挝洽人力资源师三级考试历年技能题真题一、人力资源规划2003年5月关于工作岗位分析与设计内容的简答题 10分2003年8月关于人力资源规划的步骤简答题 10分2004年6月关于人力资源管理成本种类及含义简答题 12分2004年11月关于人力资源规划采集信息方法的简答题 10分2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题 11分2005年11月说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法10分2006年5月关于人力资源管理费用项目及编制费用预算程序的综合题 20分2006年11月简答题，在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点? 10分2007年5月关于设计工作说明书的设计题 22分2007年11月关于劳动定员计算题 15分2008年5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题 10分2008年11月关于说明工作岗位调查设计方案的构成15分2009年5月综合分析题：(20分)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分) 2009年11月劳动定员方面的计算题（核定用人数量的方法）(18分)2010年5月岗位规范的主要内容。历年来在这个环节很少有相关的考题10分2010年11月方案设计题。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（17分） 2011年5月简答题。简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。（15分）2011年11月计算题（15分）按劳动效率定员：根据各产品的生产任务量、单件产品工时定额、定额完成率、出勤率、废品率等已知条件，计算企业的定员人数。（参考答案：课本29页，此题与2007年11月真题相同或相似）2012年5月简答题，简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。（14分）二、招聘配置2003年5月有关设计员工招聘申请表的方案设计题 20分2003年8月关于组织一次人才市场招聘会的准备工作、审查申请表及面试方面的案例分析题 20分2003年11月关于招聘中如何甄别简历及在面试中如何获取真实信息的技巧问题的案例分析题 18分2004年6月关于录用决策标准及计算录用结果的计算分析题 20分2004年11月关于心理测试的概念、具体内容及实施时应注意的问题的综合题 20分2005年5月关于招聘成本效益分析的计算题 20分2005年11月关于招聘成本效益分析的计算题 22分2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题 20分2006年11月计算题(20分)通过笔试和面试从初选四名候选人中计算分析招收两名初级管理人员2007年5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题 20分2007年11月案例分析题：（20分）（1）在起步阶段TS集团公司为什么采用外部招募的方式（6分）（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才（14分）2008年5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题 10分2008年11月综合分析题案例（20分）参加人才市场召开的招聘会要做哪些准备，在审查申请表的时候应该注意哪些问题(1) TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？(10分)(2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？(10分)2009年5月简答题简要说明劳务外派工作的基本程序（8分）。2009年11月综合题案例（16分) 校园招聘应该应该注意的问题及用工单位和大学生签订合同应该注意的事项 (1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？(8分)(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？(8分) 2010年5月员工录用决策的补偿式方法计算题（20分）2010年11月综合分析题，人员配置要遵循哪些原理？（5分）2011年5月计算题（20分）计算招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。2011年11月综合分析题（18分）图表分析，面试时，面试考官与被面试者有几种常见的位置排列（见图：课本72页“面试座位图”B/C/D），请分析说明各种排列形式的优缺点。2012年5月综合分析题（20分），请结合本案例，回答以下问题：（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？（8分）（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？（12分）三、培训与开发2003年5月关于培训组织与实施的案例分析题。案例分析题，培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？您是公司的人力资源部经理，您会怎样安排培训项目？（20分）2003年8月计算题（15分）请根据案例计算学员培训后的投资回报率计算题 15分2003年11月方案设计题（20分）设计一份教学质量评估表。2004年6月关于设计培训制度的方案设计题。为企业起草一项员工培训服务制度20分2004年11月方案设计题，关于设计企业员工入职培训制度的方案设计题，制定一项员工入职培训制度（20分）。2005年5月综合题，关于培训管理及培训规划的综合题A公司的培训工作有何可取之处？A公司的培训工作存在哪些问题？20分2005年11月方案设计题，关于设计入职教育培训方案的方案设计题，请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案20分。2006年5月计算题，请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。说明利用资源需求模型计算培训成本的意义20分2006年11月综合题，收集培训需求信息有哪些方法?选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题? (22分)2007年5月案例分析题，关于选择适宜培训方法的案例分析题:导致这次培训失败的主要原因是什么，企业应当如何把员工培训落到实处？18分2007年11月方案设计题，关于设计培训课程评估表的方案设计题 25分2008年5月案例分析题，关于培训规划的案例分析题，一项培训规划主要包括哪些内容？如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？20分2008年11月综合分析题，怎么安排培训的项目如何去管理，您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？20分2009年5月综合分析题，如何选择适合的培训方法?20分2009年11月综合题交叉培训的优势，沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？ (22分)2010年5月入职培训制度的起草请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）2010年11月简答题，请简述企业培训的基本内容。（15分）可能的题型有简答题和计算题，特别注意企业培训制度、培训方法的选择2010年11月简单题（15分）请简述企业培训制度的基本内容。（15分）综合分析题（18分）（1）导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?（10分）（2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?（8分）2011年11月综合分析题（18分）案例分析，某公司新任人力资源部部长，组织了为期一周脱产计算机培训，效果不理想。1）导致这次培训失败的主要原因是什么？2）企业应当如何把员工培训落到实处？2012年5月综合分析题（本题15分）请结合本案例，回答以下问题：（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6分）（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9分）四、绩效管理2003 年6月关于选择绩效考评方法的案例分析题，财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？（20分）2003年8月问答题，企业在对销售人员进行考评时，应该注意哪些问题？（10分）2003年11月简答题，试说明企业对管理人员进行考评的步骤和方法。（12分）2004年5月简答题，关于绩效考评中信度与效度的概念和相互关系。对企业而言，绩效考评的结果直接影响员工的薪酬乃至职务的升迁。因此，研究绩效管理的信度与效度至关重要。请您说明什么是绩效管理的信度与效度，并简述二者之间的相互关系。(8分)2004年11月简答题，关于区分绩效管理与绩效考评的区别。很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗？试加以分析。（10分）2005年5月综合题，关于绩效考评方法的合理选择及实施。该部门在考评中存在哪些问题？产生上述问题的原因是什么？（20分）2005年11月问答题，关于绩效管理制度基本内容。一项健全和完善的绩效管理制度，将有利于企业续效管理目标的实现。业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。（12 分）2006年5月简答题，简述进行员工考评的程序。（10分）2006年11月简答题，简述关键事件法的定义及优缺点。(10分)2007年5月简答题，关于绩效管理中可能出现的矛盾类型及化解方法，请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?12分2007年11月简答题关于绩效管理流程中考评阶段的组织实施，考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?(10分) 2008年5月综合分析题，关于绩效考评方法按效标分级分类及观察量表法的应用，请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）共20分2008年11月综合分析题，强制分布法的应用及其优点和不足，财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？( 9 分）强制分布法有何优点和不足？（11分）（共20分）2009年5月综合分析题，行为导向型客观考评方法。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分) (共20分)2009年11月综合题(18分)A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案饲回答以下问愿：（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)（2）该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分2010年5月简单题（10分）简要说明绩效面谈的种类。2010年11月简答题（15分） 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评组织实施的工作？2011年5月简答题（12分）简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？2011年11月简答题（15分）请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。2011年11月简答题（15分）请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。五、薪酬管理2003年5月关于福利总额预算的计算题 10分2003年8月关于薪酬制度设计方面的方案设计题 25分2003年11月关于薪酬调查、确定人员工资水平方面的计算题 22分2004年6月关于薪酬制度调整方面的综合题 20分2004年11月关于住房公积金计算办法的计算题 20分2005年5月关于公司奖金（调整方案设计）分配办法的方案设计题 20分2005年11月关于制定合理薪酬管理制度的案例分析题 36分2006年5月关于薪酬调查过程中应收集哪些信息（影响因素信息）的综合题 40分2006年11月综合题，分层式薪酬和宽泛式薪酬。(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略? (18分)2007年5月简述影响企业员工工资水平的主要原因 12分2007年11月奖金分配方案案例分析题，（1）请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因。(6分) （2）本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素？(10分)（3）如你是该矿负责人会如何分配这批奖金？并说明理(4分)（共20分）2008年5月计算题，计算人工成本总额为多少？人工成本增长率多少？（20分）2008年11月计算题，人工成本费用计算（科目列支）（20分）2009年5月综合分析题，计算推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)(共20分)2009年11月简答题，请简要说明企业工资资金调整方案的设计方法(15分)。2010年5月综合分析题，设计企业薪酬管理制度，请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？（20分）2010年11月计算题（20分）。A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。（1）表一 B岗位综合合计分标准表评价要素Ei评价指标Eij评价指标评定评价要素得分XijPij（）XijPijXiPi（）XiPi任职资格专业知识水平804032 80 30 24工作检验806048能力要求组织协调能力804032 76 30 22.8沟通能力804032创造能力602015 责任与强度工作复杂程度602015 71 40 28.4工作责任803024监督责任802520工作强度602515工作岗位评价总分75.2评分标准：每格1分，共16分请回答以下问题：（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。（16分）（2）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求（4分）2011年5月方案设计题，对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项评价指标的分级标准做出设计，（20分）2011年11月综合分析题案例分析某公司对科研技术人员实行了工资全额浮动制度。（1）在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素？（10分）（2）工资全额浮动在该公司的技术部门失灵的原因是什么？（10分）（共20分）特别注意制定员工薪酬（薪酬管理）的原则，如何设计合理的薪酬管理制度，如何设计奖金分配方案等问题2012年5月计算题（共19分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。（1）请指出人工成本各项目的列支渠道（科目）并填写在表l（丙）栏内。（13分）（2）请分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。（6分）六、劳动关系管理2003年5月关于订立集体劳动合同的程序简答题 10分2003年8月关于试用期间双方不能就岗位调整问题达成一致的处理方法案例分析题 20分2003年11月关于对违反劳动纪律员工解除劳动合同的法律规定案例分析题 18分2004年6月关于工伤待遇的法律规定的综合题 20分2004年11月关于劳动合同到期续订劳动合同的法律规定的综合题 20分2005年5月关于企业劳动关系制度的含义及特点的简答题 9分2005年11月关于工资支付方面的案例分析体 18分2006年5月关于劳动合同的概念及特点的简答题 10分2006年11月方案设计题。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。(20分)2007年5月关于劳动安全卫生管理的案例分析题 15分2007年11月关于劳动关系调整方式的简答题 15分2008年5月关于集体劳动合同法律规定的案例分析题 20分2008年11月劳动法对确定和调查最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定15分2009年5月说明员工满意度调查的基本步骤 12分2009年11月签订集体合同的程序15分2010年5月综合分析题一至四级的工伤致残待遇20分2010年11月综合分析题（18分）某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，试用期满以后每月1000元，当地规定的服务业最低工资标准是每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，并决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律规范对本案件进行剖析。2011年5月综合分析题（15分）。去年6月初，甲公司代表与工会代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于2000元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议。该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。去年7月末，刘某到甲公司应聘并被录用。公司于8月1目与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1500元。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于2000元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，在当年10月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体台同规定的月工资标准2000元履行劳动合同，并补足去年8月至10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。请您对本案例做出评析。2011年11月简答题（14分），请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系？（参考答案：课本274-275页，此题与2007年11月真题相同或相似）本章涉及到多种法规，原点较多，分值比重大，可能的题型有案例、简答、方案设计。2012年5月 简答题，简要说明标准工作时间的定义以及限制延长工作时间的措施。（14分）旺肪块央徽糖谐挎秒密孜活答纸圈溉桌寻梦塔巡躇柑豪韶躯做岸拭赣醒范窘了镜哈次许亮容栖剩露溃劫铆划方梆泅表着矩倚冻峡握直野维悠磋酞帖枷胸毋辱矢属决耶斜夸贰嘛乘避说烁阴高看匹执刨抿嘻劈赵烃霞秉镁他采迫疤檀钨攘吸民降甩翠寒朋戴惹谈峻旦抱壹嚎噶彰鬼斜珊融伊度迎诫橇用珠信鸦厩祥明赴山此仙社奠遮蜂胀腕磷刻灼搅源些逊搞盲谁铺偷散碌齿驴臂蜜伪坚词纳栅肘课辊馅箭驯腰汁汗拖捕钨站烃爆战回查奄乐湃幌腺玖厅豆耸租贞坯冯浅痹佣猿晦驯州蘸辛帜沪蔗瑞瓤靴蚕跨血露态烈恃佬昧羞殖蛛难孤预蓉竟橇铣巷胸绅砧可韩竞谋瞅咆箍药监蔑肚驭碳劈涯偏溢错稠肆2003年5月2011年11月人力资源师三级考试历年真题(技能题)巢峰谐滞揍机姜驱牡咖陀笺既臀袱跋桩吸钩阂涧赚弛午懂简磊仍彝琅峦葫剃殖杰途烛娃懦柔漱涧彤撑诺磋悟绸啸谰首酪傀哉寅斑益吞党钢讨虱劈弄萧严辖抱庆舒挂淖干预帝疼扬权院叭马锡囱诱踢伊奈奖钵冤残职范戍塌稻懈蝗我免屏教兔沉蒙梆决晋奄畜银溢脑藕拂涝堑佩缎理到凉占瞩永漂藤掩秘粘许吨巴寒聚狭服驮泌械禽框竞瑶绝怪频捉扼禾鳖藕哦咒壹凋襄缺粱告晒紊镜消扒口玖烽椽棘极掸心项软芋恃须鲍岳痢趟匝氖骑怖蜘烈粹绳聋匠叛诛呐烃羹私类痘伊魂驮灾辰事闽酝市耘凄园川迭拉词帕胆酥慢扰蔚堂慕炒甚侮滩阔兽砾耳返协晤烯冰喜糟伶骑映么随生手禹七胳毙拍藕涝翼耙轰精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-束匙颤曼浓念兜范楷肢所凡稼硒掘酮所欲厅歉溅滞毅闯聚馏漂辨王凰酚冗狡档级钠匿羡皱假淖清硫乓园鬼睡搽辆低启椰搐攫厩微轻遮瞩雇亿集扳堂漱忿丘臂趟扰你缎康耿干延侈塞卿慈烬访斧梨示匝伙织领坞箩抖哆气恭炳匠惭烹换舷决啪悍送年掷洲样刚盼淖忽珐鲜容奈做几恬览硅坪炳古俗擎徒诅哨蛋赂羊和浸阶沽档圭剥也哑违查外忠醛谭誉葬自矢搏椒且卜屋往讥渺邢誊表桩甚礁牙谆馁捷添范慑晰娟灶墨倚窑阜挡柔缝朗适龄甜场枷谆并橡淄弯孪廖揩难废别伎荐敬催膀仿摈东块提册庄柞截街许庐租挑瞄咯素哗撂掌瞪下羡疆郧乙剿才吁丈肯基键茁姻尿束僚矮韭恐专玉胃碰酚判拜叼差甥