2012年管理学原理部分复习题.doc

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管理学原理总复习题
第一章 管理与管理学
一、名词解释：
1、管理：P6
2、管理者：P10
3、道德：P13
4、管理道德：P13
5、管理学：P14
二、简答题：
1、简述学习管理的意义（重要性） P4
2、简述管理的性质P9
3、简述管理者在管理工作中所承担的10种角色 P11
4、简述管理者的管理技能 P12
5、简述管理学的研究对象
6、简述管理学的特征 P15

第二章 管理环境
一、名词解释：
1、管理环境 P21
2、经济全球化 P32
二、简答题：
1、组织的外部环境（管理的外部环境）包括哪些内容？ P21 - 27
2、组织的内部环境（管理的内部环境）包括哪些内容？ P28
3、简述经济全球化的具体表现形式 P32

第三章 管理思想与理论的形成和发展
一、名词解释：
1、行为科学 P47
2、经济人 P49
3、社会人 P49
4、权变管理理论 P58
5、学习型组织 P61
二、简答题：
1、简述泰勒科学管理理论的主要内容 P41
2、简述法约尔一般管理理论的主要内容 P43
3、简述梅奥的人际关系学说的主要内容 P49

第四章 计划
一、名词解释：
1、静态的计划 P72
2、动态的计划 P72
3、战略性计划 P74
4、战术性计划 P74
5、目标管理 P82
二、简答题：
1、简述计划的内容 P72
2、简述计划的类型 P73
3、简述制定计划时要遵守的原理 P74
4、简述编制计划的程序 P78
5、简述编制计划的方法 P79

第五章 决策
一、名词解释
1、决策 P88
2、战略决策 P89
3、战术决策 P89
4、业务决策 P89
5、集体决策 P90
6、程序化决策 P90
7、非程序化决策 P90
8、确定型决策 P90
9、风险型决策 P90
10、不确定型决策 P90
11、定性分析决策法 P93
12、定量分析决策方法 P97
二、简答题
1、简述决策的类型 P89
2、简述决策的原则 P91
3、简述决策的程序 P91

第六章 组织
一、名词解释：
1、组织 P109
2、组织工作 P110
3、组织结构 P113
4、组织部门化（部门划分） P121
5、管理幅度 P126
6、职权 P128
7、集权制 P130
8、分权制 P130
二、简答题：
1、简述组织工作的内容 P111
2、简述组织工作的原则 P112
3、简述组织结构类型 P114
4、简述组织结构设计的影响因素 P120
5、简述部门划分的基本原则 P122
6、简述部门化的基本形式 P122
7、简述管理幅度设计时应考虑的因素 P126
8、简述授权的原则 P129
9、简述影响集权与分权的因素 P130

第七章 人员配备
一、名词解释：
1、人员配备 P135
2、主管人员 P139
3、主管人员选聘 P139
4、主管人员的考评 P154
二、简答题：
1、简述人员配备的程序和内容 P137
2、简述人员配备的原则 P138
3、简述主管人员选聘的标准 P139
4、简述主管人员选聘的程序 P141
5、简述主管人员选聘的方式 P149
6、简述主管人员选聘应注意的问题 P152
7、简述主管人员考评的内容 P154
8、简述主管人员考评的程序 P155
9、简述主管人员考聘的原则 P156
10、简述主管人员考评的方式 P157

第八章 领导
一、名词解释：
1、领导 P166
2、权力 P167
3、领导者素质 P168
4、领导艺术 P188
二、简答题：
1、简述领导的构成要素 P167
2、简述领导者的素 P169
3、简述领导者权力的来源 P171
4、简述Kurt.Lewin（勒温）的领导方式理论 P177
5、简述领导方式连续统一体理论的主要内容 P178
6、简述管理方格理论的主要内容 P183
7、简述领导者权变理论的主要内容 P185
8、简述领导生命周期理论的主要内容 P187

第九章 激励
一、名词解释：
1、激励 P200
二、简答题：
1、简述马斯洛需要层次理论的主要内容 P204
2、简述赫茨伯格双因素理论的主要内容 P206
3、简述期望理论的主要内容 P207
4、简述公平理论的主要内容 P208
5、简述强化理论的主要内容 P210
6、简述激励的基本方法 P216

第十章 沟通
一、名词解释：
1、沟通 P224
二、简答题：
1、简述书面沟通和口头沟通的优缺点 P229
2、简述正式沟通渠道的类型 P233
3、简述非正式沟通的形式 P235
4、简述良好人际沟通的技巧 P242

第十一章 控制
一、名词解释：
1、控制 P251
2、现场控制 P253
3、反馈控制 P254
4、前馈控制 P255
二、简答题：
1、简述控制的类型 P253
2、简述控制的程序 P259

五、案例分析题
案例一 这则广告该不该登
某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。
刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的PC老人鞋来到橡胶厂，反映质量问题。经对产品认真检查，发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属不合格产品。接着又发生了几次类似的事件。厂—里经过调查，发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回，同仓库里的存货共4863双鞋全部封存。对已经售出的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责退换。于是，出现了上则广告。由于这一事件该厂直接损失二十余万元，但是收到了大批的称赞他们对消费者负责，对产品负责的表扬信。对这一事件厂里的职工有两种意见，一种认为是小题大做，次品鞋卖出的不多，有采找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损企业的名声，直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论持续了半年之久。
问题：
1．该厂的广告是“小题大做”吗?你对此持有怎样的意见?
2．假如你是厂长应该如何处理这一问题，依据是什么?
案例二 表扬引起的争论
某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。
在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”
对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员?”
也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬，怎么能表扬过来呢?”
还有人提出反对意见：“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢?如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗?就分内与分外工作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。”
问题：
1．请对领导的表扬做出评价?
2．要更好地发挥表扬的作用，应注意哪些要求?
案例三 管理者是干什么
王华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每一天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记定单，按单备货，发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里 ，接连发生了多起A 要的书发给了 B，B 要的书却发给了A 之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，王华不想让这种事情再次发生。
分析题：
（1）邮购部经理的职责是什么？
（2）邮购部经理是否应该亲自核对这批书？
案例四 怎样对待李民的迟到
假设你是一位在企业担任基层领导多年的管理人员。有位叫李民的工人，上班老是迟到半个小时以上，经常受到你的批评，最近他有所改进，但还总是迟到一刻钟时间，今天也是这样。而你所在的单位对准时上班有严格的规定。
假如，你是李民的顶头上司，试回答：
（1）对员工行为的强化，理论上有几种不同的强化方式？
（1） 结合本案例的情况，对李民此次的迟到行为，你认为应该采取何种行为强化方式更好？
案例五、是裁员减薪还是减时提薪
美国麦考密克公司创始人W·麦考密克是个性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。麦考密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司接近倒闭的边缘。
C.麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上。C.麦考密克也壮志满怀，承诺不把公司搞好决不罢休。万事开头难，从何处突围成为首要问题，他认为提高士气是振兴公司之本。他对员工庄严宣布：“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。”他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10％，工作时间适当缩短。绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动，士气大振，全公司共同努力，仅用一年的时间就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了盼头。
问题：
麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?
案例一答案提示：
1．答：该厂做的这则广告是非常必要的，体现了质量第一，一切为顾客的原则，质量是企业生存之本。另外这也是一次有效的公关宣传，扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度。在当今市场上，良好的质量，良好的信誉，良好的企业形象对企业的发展非常的重要。现在是买方市场，消费者选择产品的同时也是在选择企业。这则广告的刊登，不能用经济损失来衡量，要看长远的利益。作为一个企业所追求的应该是长远的利益，而不是短期利益。企业必须始终坚持质量第一的思想。
2．答：如果我是厂长，也会刊登这则广告。依据：质量是企业生存的基础，是衡量一个企业的品牌形象的重要因素之一。一个企业一定要狠抓质量关，如果产品没有好的质量，最终会走向灭亡。另外，刊登这则广告可以说是一次花钱不多的良好的公共宣传的机会。如果采取有来找的就个别处理一下的这种建议，虽说使企业避免了二十几万元的损失，但是会在某些顾客心目中留下“质量差”的印象，也放弃了一次提高企业知名度、美誉度的机会。
案例二答案提示：
1．答：表扬是激励的一种手段，可以提高士气，发挥人的积极性。但是表扬要有根据，要合理，要公平。案例中领导的作法，忽视了重点，只是一带而过，没有发挥出真正的作用，力度不够，不能使职工得到满足，而使职工有抱怨，不满，就分内与分外而言，都是很重要的，两者是联系，统一的，没有轻重之分。在这种情况下，领导应该同时给予表扬，适当给予奖励。也要注重平日的人际关系，创造一个好的环境、氛围：人际关系搞好了，大家就不会有一些不必要的矛盾了。表扬是必要的，但要有度，合理。
2．答：要更好地发挥表扬的作用，应注意以下几点要求： (1)表扬要以事实为依据；(2)别的人不会反对你表扬他；(3)表扬的作用在于能起到激励的作用；(4)注意会产生的副作用；(5)协同各种因素达到最优效果。
新的责权。
案例三答案提示：
1.邮购部经理王华的职责是对外掌握印刷品市场的动态，搞好跟客户的关系；对内健全规章制度，加强员工的职业培训、提高员工的业务水平。
2.具体的业务工作例如整理订单、准备要发的书等工作不必要自己亲自处理。
案例四答案提示：
怎样对待李民的迟到 （1）根据强化理论的观点，对员工行为的强化可以有两种不同的方式，即正强化，负强化。当适用正强化手段时，应着眼于表扬他今天来得早；负强化则声明单位对准时上班的严格规定及相应的处罚措施，处罚措施是继续批评他的迟到行为。尽管他最近的迟到时间比往常短了些，但不要不管。
(2)对李民迟到时间的缩短倾向，以采取积极强化手段更为适宜些，但力度不应过强。
案例五答案提示：
管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥。员工积极性的发挥在于领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件。困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。
一、 单项选择题答案
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
A
A
A
A
B
B
B
C
C

11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
B
B
D
A
A
B
D
B
D
C

21
22
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28
29
30
C
D
D
D
D
D
A
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A

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33
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40
D
D
A
D
B
B
A
B
D
C

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42
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A
A
C
D
A
B
C
A
B
B
二、 多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABCDE
ABCDE
ACD
ABDE
AC
ABCDE
ABCDE
ACDE
ACE
BCE

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14
15
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ABD
BC
BD
AD
ABCDE
ACE
ABCDE
CDE
BCD
ACE

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27
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29
30
ACE
ABCDE
CD
ABE
AC
ABCD
BDE
CD
ABCE
BDE

31
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36
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40
AB
ABDE
ACDE
CDE
ABCD
ABCDE
AE
CDE
ACD
BDE

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42
43
44
45
46
47
48
49
50
ABCDE
ABCE
ABE
AC
ABCDE
ABCDE
BE
BD
AE
ACD
三、 判断题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
错
对
对
错
错
错
对
对
对
对
11
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13
14
15
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18
19
20
对
对
对
对
对
错
错
对
对
对
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对
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错
错
错
错
错
对
错
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对
错
错
错
错
对
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对
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错
错
错
错
对

下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！

小故事1、《扁鹊的医术》
　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?
　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。
　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?
　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。
　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
　　小故事2、危险的森林里
　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。
　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”
　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。
　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”
　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”
　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。
　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。
　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。
　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。

　　小故事3、老人与黑人小孩子
　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”
　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”
　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”
　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。
　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。
　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”
　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。
　　小故事4、囚禁的章鱼
　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。
　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。
　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。
　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。
　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。
　　小故事5、摔碎的牛奶瓶
　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。
　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。
　　过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”
　　然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。
　　“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所
　　能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”
　　大道理：不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。
小故事6、四个字
　　有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说：“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点……’或者‘要是我当初进了会计班……’”
　　在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单：只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说：“下次如有机会我应该如何做……”
　　大道理：最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说：“下次我不会再做错。”
　　小故事7、丢失了两元钱的车
　　罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说：“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”
　　罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说：“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”
　　于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。
　　罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。
　　然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。
　　朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他：“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”
　　罗森大笑起来，说道：“嘿，我为什么要悲伤啊?”
　　朋友们疑惑地互相望着。
　　“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。
　　“当然不会!”有人说。
　　“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。
　　励志大道理：换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。
　　小故事8、借锤子
　　有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。
　　就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。
　　于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!”
　　大道理：消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。
　　小故事9、烦恼人
　　一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。
　　有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道：“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?”
　　牧童说：“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。”
　　他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。
　　不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。
　　他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道：“这么说你是来寻求解脱的?”
　　他说：“是的!恳请不吝赐教。”
　　老人笑着问：“有谁捆住你了吗?”
　　“……没有。”
　　“既然没有人捆住你，何谈解脱呢?”
　　他蓦然醒悟。
　　大道理：由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。
　　小故事10、老先生与服务生
　　老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用?
　　朋友对老先生说，为何不到其他地方去买?
　　老先生笑着回答：“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情?
　　大道理：不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。

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