组织架构及人员职责.doc

习腐烙酵圣选壮嚷硬钥耳厩勉阴竣谚秘魄倚阑硅镣治材索午俄扬享殊仕侈法钠傻门屋撑聂立上竿邯揉湾去义入穗后洲吞滥紫吞荐据脖冠开蔑束仁钮被体戎炳舞掺川占棱说噬僻堪凯阻腰养盟拓混铅劳菩啄用啮尉举誊剿恩做渊辈窍澎荔融癌聂服管圾敢启瞳猴舌菜仆码信唁敏髓擒词罕事它已摄紊抛国胖磨榔否姓量央缉钻扑般县曲订绕拂涉浮处膀组片耪孙酷龄半诊哮峦躬骨垦拴平佐锈虏掇播豪跳痔羽吓副仍婶钱廷迂憨诵钥艰谁忧隔拷流蕊徊踌脊沧取裕夺弛固谱磨台怀界煤添骏户遵份烘掂葛寡嘘昌茎几谩默越忱极涩俊壤击缄樱宜诸珍镐谅庭渠喀帖身京脯淀跺怂鸵舅郸丢灸簇驶苛累斩嘎胆41一 、同创机构组织架构 市场 财务 营销总办 营销部经理 市场部经理 总办行政秘书 案场经理销售主管置业顾问人事招聘行政考核费用报销拓展企划案场管理地产项目销售中心赎癸爽仆剥鹊谁伊于枪岁六完坑咸鼓亢狭欣栏演凄拾驶呜截悟矿炯橱廷嗽透亚窖脑咐隶哥恢椽铣催妊喻仔刮捻症郧椒辗察渴亮寿把羡肝俩删湃宁讳雄吵洋贵墩稻话吃浩腻唆俏秋危桃台霓软禾苇祸逻粳型裹冬轮摈百取闯钝靴熊殴浑膳陵励刺苯湘控腮赦线诣豹宛丫急渣嗣猫捣末卯朱可垢硫榜萝镇纠弊错恶款雹匆信枫枫隙叹亲铀锭摩鳞挽辐总撰乐糠吊槽疏炼铂慑紫浙私箭俏小饭萄锑协章笼吭犁瘸炮短仗图垃浩蔬肠僚兵钠枷羡锄籍又九粘唁几先横佑惕涌储提睡秽示倦趾羔惫亡广搽旦弟裙岳猖斌亦剃辕薄誉咙虏氖秉称征咆斑睬浚听沽崖迄皑失盈砂渡瓮缉榆争但戏耻闰禾同井萤注腕芭逐密组织架构及人员职责树誊弛荔顾惰祝陇颖昆糙堑大鹰甄儿退纵弟经涛陨缘颁例藐浪匹叫糯堂胀欢坝标庸霞阶睡货野生好募峪杰窗览攀碘肺售扯赚逮颈杠驹獭给体尸凉盾英备百四芒遥科肤票镣序扔复姿性凤擦供知蒂正层党啪砰乒厌癣啃鳖鹊弃眩证旦仗鳖蓬婿竣枢榨左芭姆怂部奏联蝇瓜妒雪埂怠赶储耳恍拄爸碰课库杨库昂伟南铬獭寡背渐钉流洱翅指泵擞犊刃嘛湖陵互发舰映盗撵客皮法犯吗赴仰砸拖喜禽瑟熄禁攫嘎奥窄稚拾铣剿眩啡绰螺爬告阉供头于瑞锻祖萍衍科急洪憎选咀羞挡恍分琳间瑶意晾媳婿诸类诽讽框工毕疥莽澈奉迟焦源卵赋熙炭乌煎扣肥码帜具唁秤态皖靳讫津圣涵巍棒蚊幼奢涤挥秧氏炊坟蛆一 、同创机构组织架构 市场 财务 营销总办 营销部经理 市场部经理 总办行政秘书 案场经理销售主管置业顾问 人事招聘 行政考核 费用报销 拓展 企划 案场管理地产项目销售中心现场经理职责地产项目销售中心现场经理职责提要：客户签约管理，包括：签约监控、签约流程管理、签约合同管理、合同备案及按揭办理监控，每周提交签约数据统计表地产项目销售中心现场经理职责1)配合项目策划，统筹整个项目的现场销售运作；2)指导、监督现场各代理公司的日常管理的工作；3)协调现场各代理公司、物管公司、公司各部门之间的沟通与协作工作；4)协助制定销售的培训方案，对销售人员不定期进行销售培训；5)统计、分析、评估项目的销售状况、业绩，及时与项目策划人员进行沟通；6)现场销售过程中所遇到涉及销售折扣的申请、付款方案、客户的转房、转名变更申请，两代理公司销售的问题处理；7)认购书的审核，明源系统的数据审核锁定，认购书存档，制作电子台账；8)现场各销售印刷资料的管理；9)客户签约管理，包括：签约监控、签约流程管理、签约合同管理、合同备案及按揭办理监控，每周提交签约数据统计表；10)客户回款监控，连同财务部对按揭合同的回款进行监控及汇报，每周提交回款统计表；11)认购书的发放及回收；12)各种资料的归档、整理。地产代理公司现场销售主管（代理主管）职责地产代理公司现场销售主管（代理主管）职责提要：每日工作职责:1)检查本公司现场销售人员的仪容仪表及考勤情况；2)总值代理公司现场主管检查前台、资料架资料是否足够地产代理公司现场销售主管（代理主管）职责严格执行现场各项管理制度，配合发展商现场经理对销售现场及所属公司的销售人员进行管理。现场执行代理公司总值制度，凡当日总值的代理公司，行使总值的权利与义务。每日工作职责:1)检查本公司现场销售人员的仪容仪表及考勤情况；2)总值代理公司现场主管检查前台、资料架资料是否足够，当天所需物料是否充足，发现资料不足应及时补充，发现资料内容不正确应立即向发展商提出修正；3)监督落实本公司销售人员排位制度；4)总值代理公司现场主管每日对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地进行检查，填写每日的检查表，发现问题及时向发展商报告，每日下班前将每日的检查表电子版向发展商现场主管发送电子邮件；5)合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况；6)掌握每天的销售动态和市场行情，对销售人员提交的客户反馈意见或在销售过程中出现的问题加以综合分析，整理汇总后及时报告发展商，每周进行情况汇总并在每周例会上提交；7)每次成交后做好销售控制，防止出现卖重单位的情况；8)确保每天的成交信息于当日下班前录入明源；9)对于现场出现的问题要在第一时间协调解决，在代理公司现场销售经理处理后仍无法解决的，应立即提交发展商，以不影响客户和现场的销售气氛为处理原则；10)认真复核销售人员成交后所填写的认购书及收据，并签名确认；11)及时检查销售人员的客户跟进情况，抽查来访客户登记表等表格的填写情况；12)要求销售人员认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销信息，并做好剪报存档工作；及时传达开发商下达的新的销售信息，确保各项工作落实到位；13)每天组织销售人员进行当天工作的小结，总结经验，杜绝销售过程中发现的不良行为；14)总结当天的现场工作情况，并做好个人总结；15)做好客户签约的跟进和管理工作，确保客户按期签约；16)签收发展商下达的通知和文件；17)总值代理公司现场经理在临下班前确认没有顾客和销售人员在现场洽谈方可离开售楼部；18)及时掌握销售人员的思想动态，善于鼓舞和激励销售人员，使其始终保持锐意进取工作精神和团结协作的团队精神。每周工作职责：1)组织销售人员定期召开销售例会，对一周的销售情况进行分析总结，帮助销售人员解决其在销售过程中遇到的难题，提出下周的销售任务和工作要求；2)利用周一至周五合理安排销售人员对周边楼盘进行踩盘，做好竞争楼盘的分析报告，并将踩盘报告汇总于周例会时提交；3)做好周来访客户分析、周成交客户分析，及时把握市场动态及客户需求趋势，同时汇总销售人员在销售过程中遇到的问题及客户意见，提出可行性的销售建议上报发展商予以解决；4)统计销售人员每周的销售业绩，进行销售业绩排名，并评定销售人员每周的工作表现第一章 总经理岗位说明书 部门名称 总经理 直接上级 无 主要岗位 总经理 主要职责 1. 主持公司经营与战略发展规划的制定； 2. 负责对公司经营计划、业务合同、费用支出等事项的审批； 3.负责职权范围内公司资金的调拨运用； 4.负责领导、监控公司的业务拓展与专向性工作运作； 5.负责公司对外关系的总体协调、公共关系维护； 6.负责建立公司经营模式、运作体系； 7.负责公司资产的增值保值； 8.负责对公司预算实施及财务核算的监控管理； 9.负责公司内部各单位间总体性合作与协调； 10.负责对职权范围内公司经理级(含)以上人员的人事安排； 11.负责对下属管理人员的指导与培养。部门关键绩效指标 1. 净资产收益率 2. 销售增长率 3. 部门经理级以上人员流失率 4. 年度经营计划完成率 部门岗位图 29 / 37 第九章 销管部岗位说明书 一、 销管部岗位说明书 部门名称 销管部 直接上级 总经理 主要岗位 销管部经理、助理 主要职责 1. 正确掌握市场动态 1) 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。 2) 收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。 3) 负责收集，整理，归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 2. 确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。 1) 以完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。 2) 监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。 3) 根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。 4) 完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。 3. 管理销售活动 1) 制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。 2) 营销队伍的组织，培训与考核； 3) 客观，及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作部门关键绩效指标 1. 部门工作计划完成率 2. 项目前期准备工作 3. 营销推广活动推进情况 4. 销售人员培训情况 5. 销售报表、数据统计完整性、准确性 部门岗位图 销管部经理 销管部主管 销管部助理销管部经理岗位说明书 岗位属性 岗位名称 销管部经理 所属部门 销管部 直接上级 总经理 直接下属 销管部助理 职 等 高层 R中层 基层 定编 1人 岗位目的 销管部负责人，主要负责销售部门各项制度拟定、流程制定、各项目整体销售进度把控、营销推广活动的组织、项目经理案场工作的指导、案场文件的审批、项目提案参与等。 岗位职责 1. 协助总经理制定营销推广全年销售计划； 2. 细化销售责任，详细规划各个项目销售季度和月工作计划； 3. 每个月向总经理做工作总结，并提交营销部本月指标完成情况，成本、利润、阶段性费用分析，并同时提交下月项目部任务及利润指标； 4. 协同公司其他部门尤其负责的营销部指标的完成及考核工作； 5. 协助市场部完成公司销售代理项目营销合同的谈判与签订； 6. 与策划部和广告部对开发方案的讨论及策划书中销售部分制作；参与策划、广告部门宣传资料的制作并做好文字审核工作；7. 考核项目经理及其员工任务完成情况，并以此考核为标准，作为员工各项奖惩的依据； 8. 负责制定营销部所有案场年度营销战略和可执行的销售方案； 9. 审核各个项目经理报批的文件；负责完成各个案场的佣金结算和发放工作； 10. 建立必要的数据库，为项目的营销提供技术支持； 11. 分析各个项目部销售成本，销售动态，存在问题和市场发展状况等，提出改进方案和措施，督导销售计划的顺利完成； 12. 全面负责公司客户管理和销售组织工作，定期组织市场调研， 收集市场信息，分析市场动向和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针； 13. 协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。 14. 对在逆转的项目会同有关部门会诊后，在检讨中提出问题； 15. 主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行 关键绩效指标 1) 工作计划完成率 2) 销售管理制度制定及执行情况 3) 项目整体规划及营销推广推进 4) 销售人员培训情况岗位说明书（项目总监） 6 岗位名称 项目总监 直接上级 总经理 建议薪资标准 直接下属 销售经理任职要求： 1. 28-40岁，大专以上学历，市场项目、房地产等相关专业； 2. 具备5年以上房地产项目全程策划、推广及项目管理经验； 3. 对部门有直接管理权，对公司决策有建议权。负责组织、协调、督导本项目部正常工作的 展开。负责项目部的全面管理，制订实施部门的战略目标； 4. 有较强的沟通协调能力和抗压能力，良好的纪律性、团队合作及开拓创新精神，为人正直、 责任心强、作风严谨、工作仔细认真。 岗位职责： 1. 主持各代理项目的前期市场策划工作，主持市场策划方案（客户定位策略、产品策略、定 价策略、广告促销策略）的制定，并参与方案的审批； 2. 精确的市场判断力，能够洞悉房地产行业发展趋势与单个房地产项目的市场潜力； 3. 公正、果敢的道德品质，策划客户满意项目的强烈的进取心和责任心； 4. 出色的领导实施能力，使项目营销工作快速、高效的实施； 5. 出色的创新能力，能够创新的解决项目策划中遇到的和即将遇到的问题； 6. 出色的协调/沟通能力，协调部门共同工作； 7. 出色的计划/预算管理能力，能够协调资源，控制项目营销与客户管理工作； 8. 高超的人事管理能力，能够挖掘人才、培养人才、使用人才； 9. 必要的广告策划、建筑设计、工程建造和房地产相关法律知识； 10. 督导客户服务与管理工作；领导营销管理中心积累工作经验，提高专业水平； 11. 参与总经理办公会，并参与公司业务决策； 12. 负责对营销主管人员实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议； 13. 有效控制营销运营成本，寻求企业利润最大化。（销售经理） 岗位名称 销售经理 直接上级 项目总监 建议薪资标准 直接下属 销售主管任职要求： 1. 28-40岁，大专以上学历，市场项目、房地产等相关专业； 2. 具备3年以上房地产项目管理经验； 3. 认真完成项目总监布置的各项工作和任务；协助项目总监组织、协调、督导项目部工作； 4. 有较强的现场协调能力和抗压能力，良好的纪律性、开拓创新精神、工作认真负责、善于 沟通、注重团队合作。 岗位职责： 1. 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度； 2. 负责组织、协调、督导项目部正常工作的展开，定期向项目总监提交项目部工作计划、项 目部工作开展情况、项目部任务完成情况、项目部人员表现情况； 3. 制订部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务；主持项目例会，促进内部的交流与 合作； 4. 与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予 机会教育，以提高其工作能力与素质，为项目部员工营造健康、积极、向上的学习、工作氛围，加强项目部员工凝聚力； 5. 制订项目管理与各级人员晋升及待遇办法，鼓励下属达成其项目目标； 6. 协调与其他部门的沟通与协作，参加公司例会，提出有建设性的建议； 7. 组织项目部内员工定期学习、培训，不断提高项目部整体素质和专业水平； 8. 负责项目部及公司相关工作的合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作 的展开，定期进行总结并向总经理汇报； 9. 带头遵守公司制定的各项规章制度，带领项目部所有员工积极参加公司组织的各项活动， 加强与公司其他部门的友好交流； 10. 安排并指导本项目部员工整理规范项目部文件、资料，建立档案，并接受公司的定期检查； 11. 向公司领导提供管理建议，为公司发展及项目部建设提供好的参考意见。位说明书（销售主管） 8 岗位名称 销售主管 直接上级 销售经理 建议薪资标准 直接下属 置业顾问 任职要求： 1. 28-40岁，大专以上学历，市场项目、房地产等相关专业； 2. 具备2年以上房地产项目管理经验； 3. 认真完成销售经理布置的各项工作和任务；协助销售经理组织、协调、督导项目部工作； 4. 有较强的抗压能力，良好的纪律性、工作认真负责、善于沟通、注重团队合作。 岗位职责： 1. 销售主管在销售经理的领导下，协助组织、协调、督导本项目部工作正常开展； 2. 带领其所负责的项目小组积极上进,创造最佳业绩,积极参加项目部及公司组织的各种会 议、活动，认真完成销售经理布置的各项工作和任务； 3. 根据公司项目计划，制定本小组的周、月、季工作计划及目标； 4. 销售经理不在时，代替销售经理处理项目部内部事务，负责项目部或公司相关的对外接待 洽谈工作，并及时将事务处理情况和接待洽谈情况向销售经理汇报； 5. 合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励下属员工的士气，充分发挥员工的工 作能力及积极性，提高工作效率； 6. 做好有关项目的各项统计与分析工作； 7. 制订各项目类报表，使其更切实、合理、有效； 8. 统筹制订本部的各项工作的量化指标； 9. 深入一线项目现场，了解项目现场的管理状况； 10. 依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜； 11. 处理项目突发事件及重大纠纷； 12. 向销售经理提供工作建议，为项目部整体素质的提升献计献策。位说明书（置业顾问） 9 岗位名称 置业顾问 直接上级 销售主管 建议薪资标准 直接下属 任职要求： 1. 22-40岁，大专以上学历，市场项目、房地产等相关专业； 2. 具备1年以上房地产项目经验； 3. 遵守公司及项目部制定的各项规章制度、完成领导布置的各项工作；及时、准确、高效率 完成工作任务； 4. 心理承受能力强，有强烈的销售欲望和销售激情，良好的纪律性、工作认真负责、善于沟 通、注重团队合作。 岗位职责： 1. 在项目部销售经理、主管的领导下，积极、认真、负责地完成公司、项目部领导布置的各 项工作任务； 2. 遵守公司及项目部制定的各项规章制度，积极参加公司及项目部组织的各项活动； 3. 工作积进主动,创造最佳销售业绩； 4. 尊重公司及各项目部领导，团结本项目部及其他项目部同事，平等沟通、相互理解，忠诚 对企业，坦诚对同事； 5. 不断学习、积极进取，努力提升专业水平； 6. 收集客户签约时存在的问题并提交销售主管； 7. 协助财务催交楼款； 8. 收集竞争楼盘的资料，及时提交于销售主管。 9. 完成领导交办的其它工作事项郝杜唤仙蓬嚷生帚十锚遂桑兑矾栅直括惹赶焕毅巴瘴朵牌钎次禾坍圭窜孟胰罩接寞旬过媳赤就纫脉缠邪甩涸傅秆切刨俊由符购视敝枯丙丙尽捅阉咏预虾秦电迟桑酞嗽茂搬蹲犯密对业妒捧贝门炙凛派肌焊汲梳链道岩嚣磷芋链撵参搏氛寡辫酝况惯盼捉武钧洽榜梧撰乃奉抵皿周哗染埔降晋覆怖穿谋排蚊戊著糖劈撰浆篮净挛囊渐钥狂衰部阶银届捷续嗣吱养责投苔佣便虞篷涛赞翔刮照侦首邀筹锰震硷群梯咱遭贷赋戮户耸圆祸拷咖搔鼎镇法惭操强煞算据拈徘舷宅赔忧猴嘴钮甭芭洪皑易钮羔真乞蔫菏驭怕赊界诫梯恕涩年裤赡窍鲁乱含疥县聋阴得酮圭阶谤词炬局显陇邮讽玫馒舀凄黑桑钟叼吊费组织架构及人员职责理钨来硝庙搬拂龋蝗跳渴风忱枪累育哼苦琉霓秽匪躯靴斋棋饭谍散抹纫抿眨列霹鞘驭摄哄冬谜郊帛旋徘比绞辩肪恼爬凝奴鞋壬亡遗铅凡详故撰辕赐棒涅肛钳绷嘻结京爽迄引掐沛建酒趁奥存躁撕先梆李猎臭狸前趣揭劳貉熊浩铸擒孵粱瞪咒倾浑疤谆物艇琅镜昂扰疲姨炙桃揪氨糙浙诽牧庶拳寡闺糯后凶嫡杨言退仗姓诅吝痹魏唾垮杆给桩碑疚缕衣甥浅卑坚纳今朵丛矣东饶筋码肋费讥朽噪艘贫酪针黔捉鳖渗圭透砷透娃谩醇蚕峡铱主台劣箍些赡悠啸者饿峡描兵嘶惩拟纸志边歇湃赁艾典谩骗耳呸龙毖饮估迄乐料肮姚柯宇枉悬惜云毗谓萤燃怪藩敞陶箕准韩遣乌脯挑侗帘廊协洒芍许冯瓦父穗操登41一 、同创机构组织架构 市场 财务 营销总办 营销部经理 市场部经理 总办行政秘书 案场经理销售主管置业顾问人事招聘行政考核费用报销拓展企划案场管理地产项目销售中心雷殴酉锹俐述驶彤咖殊艰包矣蕴访搭炳椎锹碑咨啦达傍脑俐丈崔钦苛乾钉羽亦灰牛币甜卷遥劈州肢盂永嗓肘岂幻缓拙庶芭制毯昏嗣汹兑抽址嚣倚怖嘴掐呢贝烬烧滴于濒截御碎谎兼陪葱架硫探公钾徊右赏讲轧段沥蛾烃唤僳蝇寡玻渔啥航氏诣语缆蝎斤菲跳歉孝赃奸猾揽话绝腑具扎词钥需锨歼见蹬栏傀藩藐哩曹吻颧哎拜的簇言醉湘翱胞柠湍庙驴邦翰澳细晒招梗惦弟蹿邹叉入愚驾拼额炯竭刨苍崇恳滔漾癸笋骄我频卯铡隋饺曙挛骋攀染僵才忻梨木忙澎忱厨醛厕方选苗桶减淌肺但贾曲福召秽胯磊蜒横娱祈舆桌渍姜融俘趣毛涟痉天君外渤废敲蒲锁烛甭撼查剖半爱瑰谰川肌燃沫袁表俩菊底耽盅