标准化美容院经营管理表格.doc

标准化美容院匿名调查表
店铺： 日期：
1、进入店铺
优
良
中
可
劣
起立迎客
15
12
10
5
0
面带微笑
10
8
5
3
0
礼貌地打招呼
10
8
5
3
0
前台附近位置的清洁整齐
10
8
5
3
0
2、专业查询

了解客人的需要
10
8
5
3
0
解答问题的能力
10
8
5
3
0
推荐合适的项目给客人
10
8
5
3
0
3、准备工作

主动取拖鞋给客人换
10
8
5
3
0
带客人去换衣服
10
8
5
3
0
提醒客人锁好储物柜
10
8
5
3
0
4、美容过程

保持连贯性
10
8
5
3
0
询问客人意见（按摩力度、是否觉得冻等）
10
8
5
3
0
专业技能（手势、技术等）
10
8
5
3
0
5、附加推销：主动推荐配套产品
10
8
5
3
0
6、说话内容、声音大小恰如其分
10
8
5
3
0
7、美容仪器及车仔摆设清洁整齐
10
8
5
3
0
8、离开店铺

带客人去收银柜
10
8
5
3
0
主动帮客人取鞋来换
10
8
5
3
0
开门送客，讲“再见，谢谢，慢走”等礼貌
15
12
10
5
0
总 分

标准化美容院顾客意见征求表
店名： 年 月 日
美容师编号： 助理编号：
内 容
差
一般
好
1、***美容院的地点容易找到吗？

2、美容中心内部之指示寻找标志足够吗？

3、美容中心内部环境是否整洁舒适？

4、美容中心前台接待态度是否令阁下满意？

5、阁下师之仪容是否整洁？

6、美容师之仪容是否整洁？

7、美容师工作态度是否令你满意？

8、美容师的技术是否令你满意？

9、美容师有否提在家中如何保养皮肤？

10、在与美容师交谈中有否令你感到不满意？

11、收款时速度及态度是否令你满意？

12、阁下在做护理时是否感觉到安静舒适？

13、请你对本美容中心提供需改善之地方：

30

标准化美容院嘉宾卡客户投诉电话表

日期
姓名
电话
入卡时间
美容师
编 号
投诉内容
接待人
处理

标准化美容院客人调查问卷

1、您要预约几次才成功：（电话或即场）
A、1次 B、2次 C、3次 D、3次以上
2、美容过程所用时间：
A、30分钟 B、45分钟 C、60分钟 D、60分钟以上
3、美容师是否有礼貌和笑容：
A、足够 B、普通 C、部分欠缺 D、完全欠缺
4、是否满意美容师的专业技术和手势：
A、非常满意 B、满意 C、普通 D、差劣
5、美容师有否根据您的需要而推荐其它适合的项目或产品给您：
A、建议中肯，非常适合 B、建议普通，部分适合
C、建议无用，不适合 D、没有提建议
6、是否满意店内的环境卫生：
A、非常满意 B、满意 C、普通 D、差劣
7、店内美容设施和用品是否干净、整洁：
A、非常干净 B、干净 C、普通 D、脏乱
8、是否满意美容师的服务态度：
A、非常满意 B、满意 C、普通 D、差劣
9、为您服务的美容师是（姓名或编号）：
对美容院或美容院的其它意见和建议：

您的姓名： 顾客号码： 日期：

标准化美容院管理中心维修事项表

维修类别
具体事项
报修时间
落实时间
美容仪器

美容用具

电 器

其 它

标准化美容院管理中心维修事项表

维修类别
具体事项
报修时间
落实时间
美容仪器

美容用具

电 器

其 它

标准化美容院管理中心维修事项表

维修类别
具体事项
报修时间
落实时间
美容仪器

美容用具

电 器

其 它

标准化美容院会员卡使用记录

消费日期
姓名
卡号
附加消费项目及金额￥
客人签名
美容师签名

标准化美容院客户追踪表

追踪日期
时间
客户姓名
客户电话
内容
美容师签名

标准化美容院订货单

联系人： 订货人： 日期：
产品编号
产品名称
规格
单位
库存量
订货量
备注

标准化美容院领用表（ ）

日期
领用产品名称
容量(ml)
数量
单价￥
金额￥
领用人签 名
备注

标准化美容院库存明细
月份：
品种
品名
规格
上月结存数
本月入库存数
本月出库存数
本月结存数

标准化美容院每月护理项目次数统计表
月份：
姓名
项目

合计
靓雪活肤系列

细胞色素系列

抑菌调理系列

受损肌肤系列

抗衰老系列

眼部护理系列

手部护理系列

绿土净化护理

皮肤更新护理

备 注

标准化美容院美体美胸系列
姓名
项目

合计
海澡塑身护理

紧肤美体护理

排毒美体疗程

抗橙皮脂肪美体护理

丰胸护理

备 注

标准化美容院每月护理项目次数统计表
单项护理
姓名
项目

合计
电眼睫毛

清黑头

脱痣

绣眉

绣眼线

清黑头

脱腋窝毛

脱前臂毛

脱全臂毛

脱小腿毛

脱全腿毛

纹唇线

纹全唇

淡妆

新娘妆

新潮晚妆

电眼睫毛

备 注

标准化美容院美容师测试评分表

店 名
姓 名
评分
评 语
备 注
理论
实操

标准化美容院美容师每月工作成绩表
月份：
店名
姓名
现金收入
劳卖
业绩
咨询
电话跟踪
评语
电话
上门
OK

标准化美容院美容师业绩表
月份： 姓名：
日期
业 绩
签 名

签名
卡号
美容
单价
美体
单价
美容师
客人
自SELL
￥
劳卖
￥
收银

标准化美容院值日生评分表
日期: 姓名:
日
期
及
被
评
姓
名
项
目

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
以身作则维护良好纪律(10分)

处事待人很公道(10分)

与主管管理工作协调(10分)

管理监督责任性强(10分)

处理同事之间的矛盾态度好(10分)

较好的管理店内的环境整洁(10分)

与同事之间工作的融洽性好(10分)

即时处理工作中的问题(10分)

能否接受同事的建议及批评(10分)

能否承担责任及后果(10分)

总分

主管评分

备注

标准化美容院时间
值日生交接班记录表
数量
物称

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
热喷机

冷喷机

美颜机

UIC

美容综合机

皮肤测试机

腊疗机

G5

冷光机

酵素机

红外光机

扫斑机

中频机

纹眉机

超声波

暖机

微波炉

电水壶

眉钳

暗疮针盒

方盘

各种色料

绣眉笔

红外光电疗机

组合暗疮针

倒膜棒

交接班签名

早班

备注
晚班

标准化美容院美容师排班更表

日期： 月 日 至 月 日
日期
姓名
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日

备注： 早班： 晚班：

（ ）扣分表

日期
姓名
金额￥
扣分原因

标准化美容院员工假期一览表

月份
日期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

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29

30

31

标准化美容院店长领导技巧问卷

项目
属下员工评分/店长自我评分
传递公司讯息
1、解释公司业务精神 （10分）

2、解释公司政策 （10分）

3、告诉同事公司新动态 （10分）

顾客服务
1、与顾客交谈以了解需要 （10分）

2、处理顾客关系很得体及亲切 （10分）

3、解释清楚服务的标准及目标 （10分）

4、透过同事了解顾客的意见 （10分）

5、与同事制定改善服务的方法 （10分）

6、以身作则，执行服务的承诺 （10分）

领导团队合作
1、制定目标并鼓励达致 （10分）

2、令店内各人相处融洽 （10分）

3、有效地处理店内人事问题 （10分）

4、维持良好纪律 （10分）

领导技巧
1、处理待人很公道 （10分）

2、关心同事 （10分）

3、接受意见并改善 （10分）

4、令同事觉得自己的重要性 （10分）

5、清楚同事的能力并发挥所长 （10分）

6、处事作风灵活而不失原则 （10分）

7、解释清楚工作的标准及要求 （10分）

8、清楚分配工作并跟进 （10分）

9、告知同事的强处及需要改善的地方（10分）

10、以同事的意见提出有建设性的批评（10分）

11、承担责任及后果 （10分）

教导
1、教同事很多有用的东西 （10分）

2、赞赏有良好表现的同事 （10分）

3、纠正及教导未符理想表现的同事 （10分）

4、与同事制定学习目标鼓励达致 （10分）

员工工作态度、顾客应对评估表

评估内容
满分
初评
调整
决定
常说“欢迎光临、谢谢、再见”等礼貌用语
10

会客时能保持面带笑容
10

态度诚恳具有效地处理顾客的不满和牢骚
10

从长远利益着想，使客人成为公司的长期客户
10

积极而有信心地向客人推荐公司的产品
10

认真做好产吕售后服务的工作
10

不批评顾客、不说顾客的坏话
10

很少迟到、早退、缺席、工作态度认真
10

服从上级或师姐的工作安排和指示
10

遵守公司的规章制度
10

评估总分
100

员工业务技能评估表

评估内容
满分
初评
调整
决定
能正确说出主力产品的名称、型号、价格
10

了解主力产品的销售重点
10

精通使用说明的内容
5

能正确说出各种课程的内容、价格
10

能根据客人的实际情况推荐合适的课程或产品
10

知道公司产品的宣传重点，并积极配合
10

遇到顾客投诉时的应对意见
10

关心公司技术范围的报章消息
10

熟悉本职工作所需的专业知识
15

评估总分
100

员工协调性评估表

评估内容
满分
初评
调整
决定
很乐意帮助同事
10

同事之间坦诚相待，背后不说别人的坏话
15

乐于聆听别人的不平和牢骚
5

尊重同事，不乱发脾气
5

关心同事，真诚合作
5

不传播谣言
10

虚心接受别人意见
15

乐于参与公司的活动
5

无帮派主义，公平对待每一位同事
15

敢于向公司提出意见和建议
15

评估总分
100

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落