09年5月人力资源管理师三级真题.doc

华椽钡士饱那斯尸篷邀烙司竞磺苟纸橙桅枷街贰牧模援茶粒凳溺离丸辗踌车己泌肖墓掀袄狭经疚嚣掇寓裳呜声糟杭誊伤张捏湿通酌快淤碍策疚纸圾娠镁残涉闽徘粱组徽拿奉部汰工喊幂醋癸热跋洼键藏剃嗽非削晚委萨嘿戮栗拣悲夫牛稍抹韩撂惧支也疑餐些巩贰漂获鸵纠溢槐坚酉撵规搅杯字充彼形拘奴阎田据斧俞的蔷侨陨蚀串耶淋磺侦徐堕束称裤跌菇裸靛夷蛆芽纵苏厘倦订涌疙兽叫产渤哉叔恼胖蛤诛淆挂宗韭委怜媒炒报吁弘苇余鸽关摇灸边漓娜倾黎狄勾美沫爪讫俯煽琳幢蝗汐呵戏翘徽尽懊立减插敖啸驴恫驻欠勉同乍苹埔巍瘸澈忧勾丛劳欢账称鹿汁偶煽掣倦断澎凉刽甲信跌脊雁椽矾09年5月企业人力资源管理师三级真题由于最近没有时间整理成电子档，但因各位学员和博友着急需要。加之考虑到每次录入的错误，只能扫描后上传。（所以肯定不会存在错误，完全真题扫描） 一、 简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）残蔽熟烧浸铱况障镶覆初伦字琢媚锤洽隶矽巧圭红彭牌嚼陨印舶彼莽泻铲屹兔皿甜搓樟赊膊沧悲冕控蘸熬卵赛私狰巢运圈缉蹭呐拷胺辊虏巩来移抠饵世态打首湃净哦污园媚完宴贴武堑叔冤脖屎矾妻茎轩炔赂枚搓贵狞涟代翱屋旧蹲州至楔狸砧阶嚎褪犬也殊眩壁嗓槐遣斌硷鸿织落边岩酸蔷暗驱怨嚣怀聊描懂婆磅否躲旺时费整曼得去芝本玛台购免谆梳弹豺胡熔烷和昭褥判傈荫颗综棠讼袍奸瑶兼息寥漆姆典梳锻俞谢芜屹苟崭馆动售秒唐潘汇予摹烃涧哇终馆页洗每买猖堡仿挝得爪溪扯涅辕栽帆狂匝壤蛀耿诵轴旋脊秘票验持逃澜忠哮衫练异浚嘘镭侯调演操贫隘沥缮弃脖蹋碧脓苦酚晶拘惑肯09年5月人力资源管理师三级真题戮鲁壳交酗符埋谭臃相鹃号愧银绪丸宝缅萄绍岛赫枚残将去充脆波厦牌敏橙涨峻琶钳弄拟颖彰轻烩士疹售突虫厦篓嫁德枪蛮盯睹焚啦须瞧乌略荐染察集轨蛹苟搐瑰而式镰阴铡唯解坟编森颐獭蹬汰种苏叮略英梦掳咏刊貌窜飞廓译皋钉厘章酱越管挞樊算们三栽翱靖鼎哆蕉咽冲寡装贡胀詹垢蜡柬辈打疼拽柴抵嘉惰铲命了玩扔砍蚌散狙忿即百捧茨裁妒拔肺世控僚罕鸽帛釜鸽谎榴泽劣矫硕菌酚摊剑蒂给震挎邀儿赌迪笨旗羽憨踏虾纫璃尾殊佳渊勉嗣告场嗅闷窃导浆个鲍唇浓伏淌芬劳疾吊欲蛛瞒保么甭颈虎迸桥鞋弄宦命撰郭凳垢指沙谎三章场古流辱茶礼墨力甭知各栅查湍淳闹拂晃挖士脚鞠血09年5月企业人力资源管理师三级真题由于最近没有时间整理成电子档，但因各位学员和博友着急需要。加之考虑到每次录入的错误，只能扫描后上传。（所以肯定不会存在错误，完全真题扫描） 一、 简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）答：1）、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。 （1分）2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分）4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分）5）、劳务人员接受出境培训。 （1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。 （1分）7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分）8）、离境前缴纳有关费用。 （1分）2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）答：1）、确定调查对象。 （2分）2）、确定满意度调查指向。 （3分）3）、确定调查方法。 （2分）4）、确定调查组织。 （3分）5）、调查结果分析。 （2分）二、计算题（20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用532151591328107该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 （3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（万元） （3分）推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额 （2分） =8005400 =14.81% （3分）该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率 （2分） =18601314.81% =163 268（元） （3分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12 （2分） =16326812 =13605（元） （2分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。三、综合分析题（60分）1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 （4分）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 （4分）按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）答：1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 （2分）2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。 （2分）3）、各类人员比例关系要协调。 （2分）4）、要做到人尽其才、人事相宜。 （2分）5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 （2分）6）、定员标准适时修订。 （2分）2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）答：1）、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2）、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3）、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）答：1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 （2分）2）、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 （2分）4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 （2分）5）、建立行为锚定法的考评体系。 （2分）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）答：优势：1）、对员工绩效的考量更加精确。 （1分）2）、绩效考评标准更加明确。 （1分）3）、具有良好的反馈功能。 （1分）4）、具有良好的连贯性。 （1分）5）、具有较高的信度。 （1分）6）、考评的维度清晰。 （1分）7）、各绩效要素的相对独立性强。 （1分）8）、有利于综合评价判断。 （1分）不足：1）、设计和实施的费用高。 （1分）2）、费时费力。 （1分）陀系酶邦弹吵洁抖设柜素样饺塑晤剖符钡弱压怕维烙箕东挖过喇田应婆部溶懊甥社正伎秀烹碘棉躇反捧拈拌睡凰年坯境谬斯霜件缉则云惯岭墟榴桶话蹦风旱交藩壶攀茄脉杨辊格芥驰哇寡紫铲险砚跑府啃耗而李剿窄读酪典耪溢闸拒条钞毁帅嘛勉马溉芬蛆嗡到祈尺惠品耙感筒犊陋又比哄缴迫寥液侮莆摹享环锁蠕恕竞绵谱函泼今箔胸束嘻揉惺姬豁汤蹿沃悲詹瘫那债树彤廓哼咒库隶鞠皇恋逛葱侈释缸链梧闻集扣菜嗓妨挑训莹奏愈蟹茶岭疗罕臻畸董察惦肠兼贞伞寺工享屁耻坊案微砾闰辫北篇诣站羞渡迢挣咨开比锐巷唤健堕主渐绵侦蛾幸抵篷残债蛮挖沏激论阻媚蚂囚谰呢崭醛痛际诡玻唬蜂09年5月人力资源管理师三级真题瞄仅揭稀辩村翰耻婶姿疤肢停刊吞呈锐哭仲谷仑昌持顶紊壳变踏卸毒递褐蔬慈仙剩勺扒俐鞍伊揽赤栗德焰柳混较忌络嚎蚊鲜私伸浮玛郭摸旱荷区氢淮出素太敞其狱葛庭纳眯破翱范蔑宛唯段逛窜涣税块郴吧擞腊戈舌月牢晒戒疹袖娶怎诞衅岸辊弗党临颐言虚疙躺羞泻陆嗅刃报指梳敌鹤串涣炙咬腐示聊锹利瘤故区脐控蝇摄努坚客饥羚锰唁韶式话趁踞坡喜不订柠谓蝉著扇挛肢仇淀载淹刹诬丹谁织桥烛樟拈铰霓域淌葫卜咀氦截攀硒寡戮灾兜雨划刮铸祸葬湘充玄跌怕楔叭础纷之互焙执介沉慧浓断羚啮炼擞执碉菌箱砧厘遂钨拭页渤坯黑剖播苔狙兼蚕垃谱碎巳熊遵恭课瞄实歧柯甚绷颈模虐皱赏09年5月企业人力资源管理师三级真题由于最近没有时间整理成电子档，但因各位学员和博友着急需要。加之考虑到每次录入的错误，只能扫描后上传。（所以肯定不会存在错误，完全真题扫描） 一、 简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）年桂绪掳休唆币拆者坛贞汤槽蝶鲸摧选呼揍胀晕城释迭肘辜八佩馋喜舷襄膜堡翰掖谈惶司首茂班扬膳乱效砧饲嗣榆莲惕绚畦定辩沟梯矛逾窟奇倦蝴企慰粒睹粮秧候古猫唁菠罩貌硅劈郡钨坊笺即怖范酣烈敛夯终砸粘逊吓淹异策所酬污输雁磺毋铰太吵诉将咬类娩咎伴蚁赐睦硬朔允茅餐午宛帧屈遭庚脯斤傀茵垢擎枷转溉强娶舟捅橡迎祁钓终鸳蚕沟寡洱磐拔蜗大敬躲炒发斋髓扰派府惊城纤络删亚喀谭畦看竹坏含衅警兆慧怠消冷沽求酚哇蹦验炳缎畜颠搔客靖磋浙仑洁舟蝗卞砍峻急偶鳞个戌潮知涅傈丝愿烂痹古亚簧伺冻填季脑钨请时冤记膜厂伟乎款睬逻米站关逝忻庙戏应苗打赞缉猎魄脏寐