房地产培训文件-培训手册.doc

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招商培训手册大纲

第一阶段：入职培训 时间：7-10天
内 容：1、房地产入门知识
① 名词解释：容积率、规划、业态、主力店及品牌租赁场地之基本要求等。 2-4天（包括考核）
② 房地产市场调研： 5-7天
A、地域市场：1）价位 2）地段 3）走向
B、地域概述：1）定位 2）交通 3）需求
C、地域行业概述：1）服务 2）品质

第二阶段：岗前培训 时间7-10天
内 容：1、从业要求： 4天
① 上岗培训：A、招商手册 3日
B、算数 1日
② 服务意识：A、礼节
B、仪容、仪表
C、言行标准
③ 行业法规 2天
④ 策划入门 1天
⑤ 招商入门 1天
⑥ 招商技巧 1天
2、上岗考核 3天

第三阶段：企业文化 5日
内 容：1、企业简历 1天
2、团队意识培训 3天
A、团队及行业先锋意识 1天
B、团队的内部协调作业 1天
C、专业团队的质素 1天
3、考核：演讲会 1天

招商顾问的形象意识
1、维持良好形象：维持良好形象在于提高个人修养，注意外表修饰、修饰外表的重点是整洁，品味和保守。
附：男性、女性外表修饰基本要求：
男 性：
头发梳理整洁
领带打正
口腔清洁
领口、袖口清洁
朝朝剃须
皮鞋擦净
徽章位置固定
无鼻毛外伸
女 性：
服装整洁
头发扎起来
皮鞋擦净
香水味适宜
饰品勿过于华丽
化妆不宜过浓
指甲修饰不惹眼
避免超短、露臂
2、统一制服
A、 统一的美感、统一化的服务
B、 烘托团队的魅力和服务面貌
C、 要理解穿制服的目的。
团队意识：
1）团队的组成：
A、 等级分明、综合协调
B、 团队的品质：
⑴ 各人的素质决定团队的素质。
⑵ 团队的素质决定团队的战斗力
议题：1、团队的素质产生
2、团队的各人素质的要求。
3、团队的内部协调专业的具体表现。
2）行业先锋的素质要求
⑴ 专业
⑵ 纯净的工作氛围
⑶ 服务
议题：
1、 工作氛围给一个团队会带来什么？
2、 何谓纯净的工作氛围？
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