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浅谈物业管理专业人才需求状况及现状分析     2012年上半年，对京津冀三地的物业公司进行为期半年的调研，通过对物业管理专业的现状、发展前景、物业专业毕业生需求情况、人才缺口等情况进行调研，了解到具体情况如下：一、行业分析（一）行业背景党的十六大确立了全面建设小康社会的宏伟目标，住房消费将是今后一段时期内居民消费的热点，以住宅为主的房地产业是全面建设小康社会时期国民经济增长的强有力的推动力。人们对良好的居住环境的需求，刺激了商品住房的供应，住宅产业的迅速发展拉动了相关产业的发展。与房地产业相关的产业国民经济得到了迅速的增长。国民经济发展的根本目的是提高人民群众的生活水平。居住质量的改善是人民群众生活水平改善的重要组成部分。住宅是城市最基本的原素，居住环境的改善和管理对城市的管理起着重要的作用。城市房屋是城市的重要标志和组成部分，城市房屋的管理是城市管理的重要内容。城市房屋管理的好坏直接影响城市整体面貌和管理水平。我国20年的物业管理实践证明，由于物业管理的迅速发展，使城市原有的面貌发生了巨大的变化，缩短了和发达国家城市管理的距离。    （二）物业管理行业概况自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来，物业管理在提高人们的生活和工作环境质量、推进城市化进程中都起到了积极的作用。据资料显示，目前全国绝大部分城市已经引进和推广了物业管理，全国物业管理企业已超过2万家，从业人员突破200万人。目前我国物业管理发展迅速，物业管理类型多，涉及各个领域，约11大类，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街和农民房等。但同时，我国物业管理还存在着覆盖率偏低、地区间差距较大等不足。    从我国物业管理的发展实践看，南方、经济发达地区、沿海城市、大城市开展早、发展快；北方、经济不发达地区、内陆城市和中小城市推进的较慢。统计数字说明，经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的差距相当大。（三）唐山市物业发展趋势唐山市城乡规划局委托编制的唐山市住房建设规划（20082012年）已经唐山市人民政府批准，日前正式发布实施。唐山市住房建设规划（20082012年）（以下简称规划）由市城乡规划局委托唐山市规划建筑设计研究院编制，适用唐山市中心区（路北区、高新技术产业园区、路南区、凤凰新城、南湖生态城）、开平区、丰南区、丰润区、古冶区、海港开发区、南堡开发区、曹妃甸生态城，重点为中心区。在规划期内，我市将针对不同收入家庭的合理住房需求，有计划、有步骤地开展住房建设；规划期末，将实现常住人口户均拥有或租住一套住房，完全解决双困家庭的住房问题，人均住房面积达到30平方米。按平均 1 万平方米 大致需要 3.3 个物业管理人员算，到2012年总住房面积为24000万平方米，需物业人员79200人，而到时至少有几万个物业行业人员的空缺。这些宏观背景因素，为我们担负这方面人才培养、技术培训的基地唐山职业技术学院物业管理专业提供了十分广阔的发展空间。（四）省内高职物业管理教育现状省内专、本科及高职院校中开设物业管理专业的少，并且缺乏统一的课程标准，个别院校只是把本科院校课程标准降低要求后照搬或模仿，没有突出高职院校实用技能的训练，在校期间实训教学和实训质量得不到有效保障，学生接受的技能训练与实际工作岗位需求存在差距，不利于向行业输送高素质高技能水平的专业人才，培养的学生技能单一，不能保证当前物业各个岗位对人才技能的要求。二、人才需求分析（一）物业管理专业人才的需求现状分析：1我国的房地产市场将有大的发展，这将直接拉动对物业管理专业人才的需求。房地产业是我国国民经济的支柱产业之一，占每年固定资产投资的七分之一。我国又处于经济发展和城市化的加速期，对房地产的总量需求每年都在增加。我国即将加入世贸组织，对房地产业而言，是机遇与挑战并存，从总体上看，入世有利于房地产业的发展。入世有利于加速我国房地产业市场体制的建立和发展。有利于提高房地产业的劳动生产力水平和经营管理水平。有利于扩大外商对房地产业的投资规模，扩大房地产的融资渠道，从而带给我国房地产市场难得的发展机遇。国际经验表明，在人均年收入达到1万美元以前，住宅业将推动经济快速增长。物业管理行业作为房地产业的重要组成部分必然随着房地产业的发展而发展。而这个发展需要大量的物业管理专业人才。2我国的物业建筑面积呈不断增长之势，物业管理行业正得到前所未有的发展，需要大量的专门物业管理人才。我国的物业建筑面积呈不断增长之势。以北京、上海为例，有关部门统计：从1991年到2000年，北京共新建住宅9687.1万平方米，年均新建住宅968.7万平方米，到2000年年底，全市住宅总量将近1.9亿平方米，人均住宅使用面积16.2平方米。据了解，按照1990年开始编写的北京市城市总体规划，1991年到2010年每年的房屋建筑量按1000万平方米计算，其中住宅675万平方米，平均每年新建525万平方米，这样，预计今后20年可新建住宅1.05亿平方米，前10年新建5300万平方米，到2000年时常住城市人口为750万人，住宅总量1.39亿平方米，人均居住面积可达9.6平方米，人均使用面积14.4平方米；后10年再新建5200万平方米，到2010年北京常住人口达到850万人，住宅总量达到1.9亿平方米，人均居住面积11.18平方米，人均使用面积16.76平方米。单看上海的商品房这一项，就可以推断出这是一个很大的市场。上海新建商品房年销售面积在1997年686万平万米；1998年1151万平万米，比上年增长68；1999年1329万平方米，比上年增长15；2000年1397万平方米（快报），比上年增长5；2001年12月商品房销售131.64万平方米，同比增长了88这么广大的物业市场不能再走旧式的房屋管理老路，要发挥，提升其价值，必须与现代物业管理这种新的管理模式相结合，走这条路，是市场经济体制的必然结果。这就需要大量的物业管理专业人才。目前内地物业管理行业正得到前所未有的发展，我国物业管理的市场需求将增大，进入物业管理的物业规模和物业种类也将增多。随之而来，人才市场将出现物业管理人才供不应求现象。在广州、深圳，物业管理越来越为人们广泛接受，连一些医院都引入物业管理。因此，内地物业管理行业与国际接轨进行专业化管理，已成为必然的趋势。3中共中央在中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议号召“推广和规范物业管理”， 指明了物业管理的发展方向，推动了物业管理行业的发展。除现有住宅小区必须进行物业管理外，伴随着政府机构的体制转轨和企事业单位的改制，政府机关、学校、医院等单位的后勤服务也将社会化，物业管理的客观需求已经产生，而且会越来越多，万科物业负责建设部机关大院的物业管理和莲花物业负责国家计委生活区的物业管理已经说明了这一点。总的来说，这个行业在中国尚处于起步阶段，需要大量的专门人才。综上，物业管理市场有很大的容量。需要大量的专门管理人才。（二）物业管理人员现状的分析物业管理在我国尚处于起步阶段，早些时候，入行的物业人员大多都是半路出家的，管理人员素质不高是情理中事。现在的物业管理人员的来源大概可以分为三类。一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理，饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面。还有一类是物业管理的中专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望要求不相适应。随着高档物业市场的不断涌现，只有高素质管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理。    人才对企业来说起着至关重要的作用。物业管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。对于物业管理这样的服务性行业来说，好的管理人员就是企业的旗帜。所以，好的的物业公司都在进行对物业管理人才的激烈争夺。综上所述，目前，物业管理人员的知识结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素质偏底，已经制约了这个行业的发展。企业和社会都期望高校能够培养出高水平的物业管理人才。我校的物业管理教育可谓是应时而生。三、全国各物业专业人才的培养模式通过对各地高校该专业的设置情况的认真调查和仔细研究，我们认为，目前大概有这样三种物业管理人才的培养模式：1、以服务理念为中心的模式深圳的物业管理是我国物业管理的排头兵。深圳的物业教育也相应的开展的很早，已经形成了自己的特点。经过对深圳房地产职工大学，深圳市电子科技成人中等专业学校等大中专院校的物业管理课程设置的调查，我们认为深圳物业管理的人才培养模式是以服务理念为中心，注重培养学生与业主交流的技巧，这样做的优点是：物业管理人员能以服务取胜，有利于树立企业的品牌；缺点是：物业人员不能解决一些实际的问题。2、复合型的物业管理人才的培养模式  北京的物业管理教育相对深、沪两地而言，开始的较晚。比较早的是北京林业大学和海淀走读大学，通过对北京林业大学办学经验的总结，以及对其他在京院校的考察，发现北京的物业管理教育吸取了深、沪两地好的办学经验，走的是复合型的人才培养道路。尽管这条路还不成熟，但它毕竟代表了物业管理教育的发展方向。目前的高职教育的毕业生有一定的管理知识，又能处理物业管理的各类基本问题，深受用人单位好评。3、以技能为中心的培养模式上海也是物业管理发展相对较好的地区，上海的物业管理专业多由一些有理工背景的院校创立，如同济大学，上海理工大学等，因而形成了以技能为中心的培养模式。如由同济大学与上海市房地局合作创设的同济大学高等技术学院房地分院的物业管理专业，旨在培养从事现代智能化楼宇设备设施的运行维护、能源和室内环境品质管理及大型物业管理的应用型高级技术人才和管理人才。要求掌握建筑、机械、热工、电工电子和计算机应用等技术基础知识；掌握现代智能化楼宇设备设施（如暖通空调、给水排水、建筑电器、建筑智能化系统）的构造与性能。这样的课程设置就明显的体现了培养学生技能的意想。这样的培养模式的优点是：物业管理人员有能力为业主解决一些技术性问题，容易出实效。但缺点是：很难体现出管理和经营理念。根据这样的市场对物业管理人才的要求标准，和对其他院校该专业设置情况的借鉴，以及结合其他高职的办学经验，特别是从我校的实际情况出发，在经过专业指导委员会上各专家的研讨，经过仔细研究，我们提出了唐山职业技术学院物业管理专业人才的方案。四、我院物业管理专业的现状我们的理念是要以服务为中心，注重培养学生与业主交流的技巧，同时又要培养从事现代智能化楼宇设备设施的运行维护、大型物业管理的应用型高级技术人才和管理人才。要求掌握建筑、机械、热工、电工电子和计算机应用等技术基础知识；掌握现代智能化楼宇设备设施（如暖通空调、给水排水、建筑电器、建筑智能化系统）的构造与性能。（一）专业概况培养拥护党的基本路线，适用物业管理第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，掌握物业管理基本理论和专业知识，具备物业管理基本能力和综合职业能力的高等技能型人才。物业管理专业2002年开始招生，学制为两年，从2003年开始招收三年制学生至今，目前仅有2004、2006、2007三届毕业生，共计69人，在校生2005-2007三届共计124人。（二）“双师型”教师队伍物业管理专业的师资队伍建设目标是：按照以培养为主、培养与引进相结合；以专职为主、专职与兼职相结合的思路，经过三年的努力，建立一支“校企互通、专兼结合、动态组合”的高水平“双师型”教学团队。2005年引进研究生一名，2007年引进本科生2名。现有专职教师9人，双师素质教师6人，占专职教师的67%，具有企业工作的经历。其中副高级职称4人，占专任教师的44.4%，研究生学历教师3人，占青年教师的60%，外聘兼职教师4人，占全部专业教师的33.3%，全部为物业公司经理或主管，负责物业管理实务的教学工作。这些教师都具有丰富的教学经验和较强的专业实践能力。 （三）建立稳定的校内外实习实训基地。校内实训条件：建有了具有一定职业氛围的仿真职业实训室，面积为178平方米。物业综合实训室：在物业管理实训室建设中共投入3万余元。用于教学的主要设备为电脑一台，NEC投影仪一台，投影幕布一个，以及四接口分频器。座椅50套，电脑桌一个。物业管理实训室承担了物业管理专业几门课程的实训基地的任务，包括物业档案实训教学、物业企业会计的建账实训教学，房地产产权产籍管理的实训教学，物业管理实务的实训教学，建筑构造与识图的识图教学过程等。实训室还承担着物业管理专业各门课程的多媒体教学任务。这些实训室能够良好的满足学生的真实的实训要求，利用率高。连同先前建设的多媒体教室和和计算机机房，基本解决了物业管理、建筑识图与构造、建筑工程概预算、物业管理企业会计、会计电算化等课程的实训要求。物业智能化实训室：投资27万元，采用当前先进的物业管理思想，借以新的管理技术，如物业智能化管理系统，使学生不仅能感受到新技术给物业管理带来的革命，而且还能亲自动手参与到新技术的实际应用之中，这体现了我校物业管理专业设置与该行业发展方向紧密结合的办学思路。本实训室作为物业管理专业校内实训基地，旨在培养学生为业主服务的物业管理思想和对物业智能化系统的运行能力，让学生一方面掌握系统正常运行时各系统的操作及管理方法,另一方面还要掌握系统出现异常及故障时对系统进行维护、维修的技能，还需具备运用现代化的技术对物业进行科学管理的能力。物业智能实训室根据我校物业管理专业的培养目标和教学内容，特设置相应的实训项目共分为三个系统。1、消防自动报警系统。2、闭路电视监控系统与防盗报警系统。3、停车场管理系统。具备高档小区所应具有的一切智能化设备，它的建立使学生不用走出校门就掌握了先进的小区管理技术，填补了物业专业的一项空白。校外实习基地：建有校外实训基地六处，分别为天元物业公司、福乐园金狮物业公司、新时代物业公司、深圳松大科技、唐山理工建设工程项目管理有限公司、唐山华鼎机械制造有限公司等。为学生的实践技能训练提供了充分的保障。    综上所述，物业的发展前景十分看好，我们要抓住大好时机，把学生培养成社会所需的高级能专业化人才。