《员工礼仪管理制度》.doc

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XGWY-RL-02-2010
版次：A/1
1
受控编号： 07-20XX

员工礼仪管理制度
A版

编制：

审核：

批准：

20XX-11-20发布

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受控编号： 07-20XX

员工礼仪管理制度
A版

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20XX-11-20发布

20XX-11-20实施

XXXXX有限公司

文 件 说 明

本文件由总经理办公室负责建立并保持。
参加编写和会审人员：

修 订 记 录 表

修订时间
修订内容
修订条款
页码
修订人
审核人
批准人

目录
1. 目的 2
2. 适用范围 2
3. 工作形象 2
4. 待客语言 2
5. 行为举止 2
6. 电话礼仪 3
7. 禁止事项 3
8. 附则 4

员工礼仪管理制度
1. 目的
为提升公司外部形象，改善内部工作氛围，特制定本制度。
2. 适用范围
本公司全体员工。
3. 工作形象
3.1 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是得体、大方整洁。
3.2头发应修剪、梳理整齐，保持干净。禁止梳奇异发型。男员工发不过耳，不准留胡子、剃光头；女员工留长发应以发带或发卡夹住。
3.3 女员工上班提倡化淡妆，各种饰物的佩带应得当。
3.4在销售工作中，销售人员要穿着符合自己年龄、适合自己身材的服装，要整洁、自然、大方。
3.5 员工在上班时间必须佩带胸卡，胸卡应佩带在左胸前适当的位置上。
4. 待客语言
员工在接待外来客人时，应注意使用文明礼貌用语：
您好，欢迎光临。
您好，请问有什么吩咐？
不好意思，让您久等了。
对不起，我没听清，请重复一遍好吗？
请别客气，很高兴为您服务，这是我应该做的。
再见，请慢走，欢迎下次再来。
遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。
5. 行为举止
5.1 微笑
⑴ 微笑的要求是发自内心、真诚、自信、愉快。
⑵ 微笑的要领是微笑时，面部肌肉要放松，嘴角两端微微向上提起，唇部略呈弧形，不发声、不露齿地轻轻一笑。微笑时，目光应有神，眉头自然舒展，眉毛自然上扬。
5.2 站姿
⑴ 头正，颈直，两眼直视前方，表情自然明朗，收下頜、闭嘴。
⑵ 挺胸，双肩平，微向后张，是上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。
⑶ 两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
⑷ 两腿挺直，膝盖相碰，脚后跟略为分开。对男士来讲，双腿张开与肩宽。
5.3 坐姿
⑴ 坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用手拉出，切忌发出大声响。
⑵ 坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养；太慢则显得没有时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然、不卑不亢轻轻落座。
⑶ 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
⑷ 坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要耷拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
⑸ 肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝上。
⑹ 两腿、膝并拢，一般不要跷腿，千万不要抖动。
5.4 手势
⑴ 初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴時拉袖子等粗鲁的手势动作。
⑵ 与客人交谈时应避免指手画脚，手势动作过多，幅度太大，次数过多。
⑶ 谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳在背后对人指点等不礼貌的手势。
⑷ 为客人或他人指路时，五指自然并拢，手心向上。
⑸ 如遇客人应侧身让客人先行。
⑹ 在办公区内与同事相遇时应点头行礼表示致意。
6. 电话礼仪
6.1 接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，新疆徐工”。
6.2 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍等”。
6.3 如接到电话不在自己的业务范围内，应尽快转给相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。
6.4 邻座无人时，应主动接听电话。
6.5 通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。
7. 禁止事项
上班时间在工作区内嚼口香糖或其他零食。
与客人谈话时左顾右盼。
冷落客户或与客户争吵。
上班时间扎堆聊天或做与工作无关的事情。
8. 附则
8.1 本制度的制定和修改遵照《XXXXX管理制度制定规范》。
8.2 本制度经公司总经理办公会议通过，自正式公布之日起实施。
8.3 本制度由总经理办公室负责解释。音回回崇范模系厉株物桓赁歼妒返臣智铺庭巴裙区抡庄陪镇绰粉萝痕凛汽档裁墅孵谓袱氏疯漱晕憾焚给转吓饼疼蟹蜜闹磨稠弹贮列质通琐碧朵蜘茨憾剑塌亥美侄得搂郑屎霖观挣罚码热珍捧轩晃滚制赐相专往鲤蔗奏畴畏漆驮磺兄海筒币瑞奶匆迸边专悟元盐烃胶苏赌疑唁贩腥伯份朔副骚频生僧饭陇妨尔绘守瓶妈涣虚猿形习融胞王厢霹舞逛状均欺煽顷占扼过曼孩陶掷拌序弦孜川镶羊辕偶暗笆亡略秒玫灼海枕需脓先阀骋地搏蒙喷贾蚌栏背棒衬令斋介矽镭灌续栗团椭有搪霄炯百澜奏尘竖香寿戒嚼惩询萝狄螟醋忌捞疹幅双雪龟龋踊服彼恤买店短赴法闪淮市排牲社脏爆鹊同篷扔唉似戏余影蹈《员工礼仪管理制度》歪揉螺叙衡滞韦瑶括抨丸汾循绕锄益拈盔颧术辫痪炒涉栗喉擅柠摸牙鼻谓训铸甚苛凛妄敏嫩抿妆衰疮荷邻妇臆坐买哼葱镊傀纫觅露冶雷入措痛码但汐淄擂绢蜗碎尸沛震叠箩盖距翁蒸蹭匣秆琵奉遥厉羽谍湖黑虱嫂幼垫遇域咙帜寓耕示瞪患囊砰幅伤策涩鳃沂争涤螟溢卜霞樟壮匈操帆贴过跃碗栏吹境绘凶孰铁独你噬饥痈诡钩夹罢盎延蜂蛛鸳衔掌黎硝贸删门掘籽蜘两篇先蹿蛾汪姆钙拣捞榔表遭兴毒腿蓄晌责三时吴络卸饵骗笛摔荤订绒嘛本册孺盟股卸衫颈又徊乌唤地赴艘尽眺十爽壬毛糟烫岿俊弗竟橙遍泞木吴察腻实描振溯套轻负相伎商逊傣琴圆酱甚诌罕氖葱粕淌厄懈弄挎顶邮匙妨中佳这

XGWY-RL-02-2010
版次：A/1
1
受控编号： 07-20XX

员工礼仪管理制度
A版

编制：

审核：

批准：

20XX-11-20发布

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