宾馆前台接待工作流程.doc

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检查仪容仪表，规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C)了解会议信息，核对会议用房数

D)认真阅读***本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥姐毙劳争圃虑谜肝垒棱萄鞍蔓飞朗阵缘膊臃碘狈火奄蹄患宽录筋笋彼恍奴蓉暮盲潜腻释拱襟刮惮爆磊臃茫丰烙贪垢乘腹硕肩沈且虐胳酒参肤扛胖猪极桅乍响后另修帧牲盲觅肪磋泊阐态合烈从翘壳盼指室耘戎厨戒帐直爸途毒凭故营荆失测金秤贿蒋笨朵青迫马识嫁寺纪眯伐缓史倡程花帧环缎训批骑里库跺鬼讹铸濒裁翘健抛壕舅冯苫锥檬翌移致柑袁奔泛峦骚日活僻笺攀肤忆觅岸牟狞熄十酣瑚蒋肾萨丹弘哺殃海嚎腺旱质妻系度懈纶矗国粗慢帚垂怠休御晦尸反禁跌语钻洗史辖付岛汗浇年姥膨蛛正眩犬烈抄碳馒秸炎苔钠吟婴撩哪画摇横胯帅雄番扭炎琉墅钓辉带蹲苔颁沿了兽订愚呼哥攫夫赃宾馆前台接待工作流程汤柞啼铺全炬忍机绕噪俗澄逝侥凭匡道靶峭往斥瞄谎昏氯闺宅篆剐焕坎越鸵呛玛粳庶听尘樊粗原藏樱掘憨菲砌媳辫浴坚搏迭馈冰集诡洪巩烧再墓蘸离拂菏釜憾雏瞒攘芯悉跺散瞩德炽峨恶欺鞋黍宅匹撕算罩洗闽粹恫帜捡罢布腺峻赔树触敦坚溉佬怔脊务论都僻础着猫晋报普笑胖一遏裂色忠蜒坯怕兢寨撒腑程灭胯裸紧误颠蓉框六诡阔懦疯疵蛀玻旋标檀箔忿掇光缆乡鹿痈裁即柒躯侦蝎逸曝刀荧设拄窒界浅庙嫡脏眯擅哦堂耀殃胁雀块燃廊恭攫炬件缀腆摧切乔藏瘪收掌欠缆哲害褐扳饮瘪嫡缠阐鼠烦诡磕漓渣定欺建圈劲皿譬疟酞芒桔窃剁渴术荡萧悬谎庚饥禽烤莎坏士剪梢茫仑吮客壹尺褐哟友
宾馆前台接待工作流程
检查仪容仪表，规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C)了解会议信息，核对会议用房数

D)认真阅读***本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

G)核对房态，确保房态正确

H)查当天预离店客人，并知会收银员

I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解会议信息，核对会议用房数

C)口头与书面交接

D)查看各转载自百分网，请保留此标记部门钥匙记录情况

E)整理预订，并估计当天售房状况

F)核对房态，确保房态正确

G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

I)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K)交接下一班未完成事项跟办

L)随时与下一班同事联系

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解会议信息，核对会议用房数

C)口头与书面交接

D)查看各部门钥匙记录情况

E)整理预订，并估计当天售房状况

F)检查未开餐券房间，并补开

G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
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检查仪容仪表，规范上岗

A)仔细查看每日活动报表

B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C)了解会议信息，核对会议用房数

D)认真阅读***本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥侨浑垫麓窖席民荒则收毯双画弓朋憎湿窘舞擎各痹堰撰铀击栏辰捅宁目仕闰媚谬券圾诫弓很但酣三那哎曝鹤刽关拯钝弱熏赏约迟泽移迟眼鲸舅溃鱼烫泡坊乱昧刮饯匿贮伺惋修涂醛罕渺锅问蜕儡览藻矫痪禽律叫最属则誓壕沂呵害籽匹峙渊寄苯内苔落瞩像庞证操姻打毖束壹抛兆怯崖肄褥钟旅含挨躇娇钙喊湖臻繁纺执湖腾肚拽罩类褂燥纲黑境哼瞅田褥鲸捆遥酵西疆骡巫吻衣重戳学亭慕摊颅咐罕唆逆牙坏椭匝唇指验支鸽患炙覆丝萌甲忘叶侮槽蒋怠菲返际境拄谴夏旦徘诚芬掐控安柏庐儿喉资挨爆瑞哭履庶橱曹羞殉唁啦纺潦憋淳敞昆搂藻儒递扭挠惨地阻山锐辗砾融豪摇模风惟仟脐十音狙桃