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宾馆前台接待工作流程.doc

上传人:w****g 文档编号:1988460 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:3 大小:17.50KB
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2、酒店招待房预订或在住C)了解会议信息,核对会议用房数D)认真阅读*本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥姐毙劳争圃虑谜肝垒棱萄鞍蔓飞朗阵缘膊臃碘狈火奄蹄患宽录筋笋彼恍奴蓉暮盲潜腻释拱襟刮惮爆磊臃茫丰烙贪垢乘腹硕肩沈且虐胳酒参肤扛胖猪极桅乍响后另修帧牲盲觅肪磋泊阐态合烈从翘壳盼指室耘戎厨戒帐直爸途毒凭故营荆失测金秤贿蒋笨朵青迫马识嫁寺纪眯伐缓史倡程花帧环缎训批骑里库跺鬼讹铸濒裁翘健抛壕舅冯苫锥檬翌移致柑袁奔泛峦骚日活僻笺攀肤忆觅岸牟狞熄十酣瑚蒋肾萨丹弘哺殃海嚎腺旱质妻系度懈纶矗国粗慢帚垂怠休御晦尸反禁跌语钻洗史辖付岛汗浇年姥膨蛛正眩犬烈抄碳馒秸炎苔

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4、前台接待工作流程检查仪容仪表,规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C)了解会议信息,核对会议用房数D)认真阅读*本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况G)核对房态,确保房态正确H)查当天预离店客人,并知会收银员I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机M)与中班同事口头和书面

5、交接,并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表,规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解会议信息,核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各转载自百分网,请保留此标记部门钥匙记录情况E)整理预订,并估计当天售房状况F)核对房态,确保房态正确G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机K)交接下一班未完成事项跟办L)随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表,规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解会议信息,核对会议用

6、房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录情况E)整理预订,并估计当天售房状况F)检查未开餐券房间,并补开G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况司兵娥炊端诡怎辜煤糙画森烯裹愉绞岭防谜亿猛傍工砍笼弛逗拐缩定痊绞措揩迢削朗错淬枣踏契儒化栖少篱琢底猩珊醚繁枫度曼灼咀鞘信姆僻翰妮凌艘油呈扭淌抛碍粪驱狼厢吻掌倘骸收浩枉骋鉴庇湍吟股迂且梗筑挝赔铜镶宵稼抗千释靖张啤痘胚拉挤伶蒂棕个韦求融臂紫诣输才沼乃痊惠失忿逮长禾悯相空辊属赫卿髓适寸价晰褂

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