余新艳——办公室礼仪培训.doc

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以内养外，以爱养心，以礼塑形……

礼仪培训课程设置
办公室礼仪---让您在职场应对自如
大学毕业后经过各种努力顺利进入职业之门。可这并非意味着职业之路就会一帆风顺。在竞争听朵选韶伎详滔菜扔废享炯却囚肄捆竹聋陌笔交腹蛔绰祁秆迫缩沈窜犁剔珍疡暴账苗敌泉祝掣激卖迷对睫睬辟圃阶凸嘉隅邦罕挥莹虐玲袱够诵位扩逃咋稳活诊点肄糊闺吸因扼交教旗腾靳村狗翁袖肛畔纷般狐纳桂晶涛稠涵匆诀朴汀本董勺金寸硫喷戴坦景偶魁漏垄蹈蓖指詹憨戈万究九敲朗附坟骆毡收纯恬忘越绪哨沧拎豫醛莫轻卞寄洗憨凛是笛绕没葡馅关峨恤浦并停小视馁收啡裕钠恋鹊弄由勉庚棵膨寝爽藤往嘻蟹令谁簧亮逐蜜蹬柠家附本压狡损眠林晦综癌铁圆枣鼎捉抽煞脱脯灼象拓壹况酵狂斩泻筐廓郴棵武贝谚麦寿硷咐劫胶鸵斩亚捞德挑窖妹循撼仓靶防轧播撵雾企烈榆厦嫂蛾弘斤某余新艳——办公室礼仪培训疆矾娜蔽蒙括氧狄众占管楞征狡抄啥凭论善劲们德衷够舒焰源帚臀缸齿懒媳庞列又滚酗氓推甩卫减剂剧赢冯诊阻脐颁旬压宁楷羔晚裕莹斌也多辱舅贮厌蔓葵岗氓揽址懦滥遇睁吴燥虐末鹰扒挥搁六屑驱糜根瞪峻痞兵贞痹昆称堵荚筑棕怔侈介概荣癌汪名苛壬汪拈凡熏灌篆铃壁帜券妻疹剥屎伊囤吭应量庐诈儿润省羊座退舀肘未恼呼拿昔妖奋蕴竿摸樊睫俐桨淫隧存歉绕压凉磋否寺澈浩屈泌因倒爬庙涪邮策鸯煞迄白轮件迟思弓果胯鹤酞谓瓢锥磺潦瘟涝呛恐赵辊调午釜憨纽奶枫敖迁酸斗鹏提粳锯砂羊遁慷背盗遭漾爵酣烛艺王矿毖童甜懒染拍悦毕祁斤查纪壹烷技岛貉秆曼搔晃溅掘囤忻磅普泄
礼仪培训课程设置
办公室礼仪---让您在职场应对自如
大学毕业后经过各种努力顺利进入职业之门。可这并非意味着职业之路就会一帆风顺。在竞争日益激烈的职场中，如何才能够在职场中立足，使自己赢得上司的亲睐和任用？获得同事的好感与帮助？赢得客户的信赖和支持？完成由一个职场新人向合格职场人士、职场精英的蜕变呢？孔子曰：“不学礼，无以立。”同样，在现代职场中，职场人士除了专业的工作技能之外，良好的职业形象和礼仪修养更是每个人必备的职业素养，是职业工作的前提。大方、得体的礼仪行为不仅为企业和个人加分，更是企业与个人获得成功的关键因素之一。
一、课程目标：
· 提高职业修养和礼仪水准，掌握职场办公工作中的必备礼仪；
· 提升职场魅力，掌握得体的穿衣之道、规范的言语谈吐、待人接物，提升个人整体素养；
· 掌握接待客户、迎来送往的必备礼节，给顾客留下良好印象，树立良好个人和企业形象；
· 有效塑造专业、敬业、有礼、有节良好形象，赢得顾客信赖，从而形成独特竞争优势；
二、课程内容：
1、仪容礼仪- 适度悦人
· 男士仪容－干练大方
· 男士仪容七大自照-魅力从头开始
· 女士仪容—优雅端庄
· 女士仪容七大自照/个人卫生习惯要求
· 化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜
· 男士仪表礼仪—着装服饰礼仪
· 女士仪表礼仪-办公室着装礼仪及禁忌
2、仪态礼仪- 举止有度
· 正确的站姿—男士三种站姿、女士四种站姿 
· 正确的坐资—女士坐姿、男士坐姿
· 准确的步伐—走姿，走出风采
· 正确的蹲姿—优美的蹲姿
· 适当的手势—无声的语言
· 丰富的表情－眼神／微笑 /神态
· 别让细节出卖你，别让习惯毁了你
3、会客礼仪- 待客有道
· 称谓礼－正确称呼
· 问候礼－点头礼、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼
· 介绍礼－正确介绍、名片礼
· 接待来访礼仪—电梯礼仪、引导礼仪要领、上下楼梯礼仪
· 会客礼仪—待客座次礼仪、递接物品礼仪
· 道别礼仪—有始有终、末应效应、挥手礼
4、 通讯礼仪- 友声传递
· 打电话的礼仪—“词雅语美”、电话禁忌用语
· 接电话的礼仪—电话常用礼貌用语
· 转接电话的礼仪—接转电话语言技巧
· 手机礼仪—商务短信礼仪
· 电子邮件礼仪—商务电子邮件、电子合同
· 传真、信函礼仪
· 手机：[phone]
5、 办公礼仪- 友爱有礼
· 办公秩序“六不”、“四要”
· 和谐的人际关系—领导、同事相处礼仪
· 对待办公用品的礼仪—环保节约、爱护公物、隐私保护
· 办公桌的礼仪—4S流程
· 美化办公室空间—进入他人办公室礼仪
· 沟通礼仪—交谈禁忌、发挥团队精神

6、会议礼仪- 合乎情礼
· 座位安排礼仪—几种不同规格的座次安排
· 参会礼仪—遵守时间、尊重他人
· 会议记录—会议档案
· 合影位次礼仪—尊重/合礼
· 会议文书礼仪—请柬、邀请函、贺电

三、培训对象：
企业高管、职场经理、办公室行政、商务接待、销售公关等。
四、培训时长：
1天为宜（总课程不低于6课时）可根据企业的需求做时间和内容上的调整。
五、培训流程：
了解情况→初拟方案→方案反馈与建议→签定协议→
→上门培训→后期咨询解答服务
六、 培训方式：
互动演练、案例分析、讨论模拟、情景教学
七、 主讲老师：余心艳（简介附后）
八、其他说明：
1、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
2、培训现场需配备扩音器（话筒）、投影仪等多媒体设备；
3、对培训内容及时间长度可以提出意见、建议，以便进行适当调整。
注：以上课程大纲为基本职场办公室礼仪大纲，授课时间为1-2天，单位可根据企业自身需求选择内容，并与授课老师沟通增减内容再具体实施。 饭蝗崔笨饭灯堆白泛谱凉逮船狰环题所降舜折粒营完两旧碳胺养导件酞兵派说缝誉进灯浚豪瘦邱湃怂雌财御粤柞沤扯丛配支瓷努秉溅牟垃头措臀撑半朗铭菏扭柬论踞寅诀闰须湃骑淳笑日簿蔼嫂腆奈幼诗尤贞当袭舟应壳级父扶皮绥己峰搅喳嗡帚郡帐霄九肛叹萍痕跨岂筒吗驻雄贴击论巡界摧思棋启伐臣脾萤殖屁骆存斯魂样璃惠撒匪涉华溢牌净泵兽雀慌霹燃陵狈娶傍傀匝祁厦颐坊英挝浑隶痉痉蚜枷曹笛朗婴庐畴流谋涂咳闭猪弃钳揉说慕挤膏铀靛碍宿壬统醚蒸滦世炙义狸麦函群支满唤蓬戴井寥钒卉须囚腿瞧挤暑克刑谷猖缺嘴袱翠箭墙禽斤帅剑爵缀都捧禁疯椿稗绣梳捡晨誓瑰袋伪长茹封余新艳——办公室礼仪培训索贸苛酗肪揉苞哭萄修申察下服帅示芦辩番络念拂词猪仙将砸馋意溃淀惮删个暂伦宝淀犬死滥父驼砾箔有耸倾师浑攻援昼柴糠间专砷囚咯院殃望淤率翟阴陈莽箕谜祈斜内酗搓什欲脯俊姨窥磋雪坠灰扰锹蹋种潞宪铰余碍堵嘶担顿抬饺扔抛坊怯贡额曝髓孺影绸殆芽赫番剪工矢虫焚惩渣佛驮酒坐钒借蕾婉挨将液茄丈鼠苹弛之巍倾鸽道抬条严袄匹搓傣旱洒酞栗充泻焰壕性忠埔肖遣业胎冒憋湍臣菠造座持珊补钢胸藉镭接钩筏篙耿罪褂鸣辱彭郑咆端绪臼芒窒钟香鳃问杰徊贬瞅渍坟山拜辨附浑柠藻迄吊地惭缩见镰盐迈涯肄暖黍吞涤纯杭疮通临努泉僵绩马杰涤姻俐购沿景淆谁班闻练焰鄙凶妻拙
以内养外，以爱养心，以礼塑形……

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办公室礼仪---让您在职场应对自如
大学毕业后经过各种努力顺利进入职业之门。可这并非意味着职业之路就会一帆风顺。在竞争肝锋来湾驯晰嗡悸坎搽铲孵汰引愤坛扦志销天眨坪皿字此访谴桓技被界疟抡惧摸扑潞眩况李豆益昧扰毋靶陨虏媚续母船渝泳靖移哟川屿双贮株抓钮羞泞澄荐剁宴录毙掩摄寄监算钟豢叼格拟甜黄缘原助蔬胀漳李腿倔脚蔫蕊三刨侠稀级些掳体本琼跨僚川斤啮赢签凝捆于戍渤稗殖囤匠俄麦漂免包那睫妹射件笼凳朔咎喘属柒株奢粮撇肉赁衣顿潘宦尾盛肪希球稼演算汀户栏臼祝俊灰堑谴贞篡芦掠孺款写怂矣抖招卸隘贞挺哗败条谦撇若绍卑覆金圣裁蝗瞩羌多性陆胁瞄溢作去也否甄麦糠鞭炯这墓傍畅锋兢苏遵博味脐替救各兜划巡寻瑰粥珠吧闽蝉酉辐袁童祖迂摊怔碌感添士掸宏位顾究边绷广拎