超市于店长述职.doc

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超市年度总结及计划

尊敬的董事长、各位公司领导：

大家好！

审视过去的一年，感谢2009年!虽然有坎坷，但是收获很大，我们将迎来崭新的一年：2010年，在新的一年里，我们中盛百汇超市是起步发展的一年，是稳定、立足于克拉玛依市零售行业的一年。也是超市走向正规化、标准化的一年，是茁壮成长的一年、更是超市销售提升的一年。现将2009年的工作总结如下：

一、人员：人员情况
1、截止到12月15日超市人员预计编制61人，实际55人（其中店长1人、助理1名、助理兼处长3人、课长3人、课长助理6人、员工41人）缺员工编制6人。

二、 员工培训情况，分为以下四点：
1、 对员工进行优质服务、商品陈列、消防安全知识、盘点知识的培训。
2、 员工工作能力指标定义表
①、 关系建立：能够与他人建立可信赖的长期关系。
②、 团结合作：能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成。
③、 解决问题：能够解决已发生的问题，不致对工作产生大的负面影响。
④、 敏感性： 能关心他人、体谅他人、领会他人的请求，想办法解决他人要求。
⑤、 团结发展：能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，支持工作顺利开展。
⑥、 说服力： 能够说服下级、同事、上级接受某一看法与意见
3、 工作态度指标定义表
① 积极性： 主动学习业务知识，主动承担一般的额外任务。工作中有时能够提出新的思路和建议
② 协作性： 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。
③ 责任心： 工作有较强的责任心。
4 、 纪律性： 管理绩效指标定义表
5 、 确立严密的管理制度，是达到有序运行的保证，从细微之处入手，从员工文明行为规范等小节做起。
①、 部门员工管理情况，工作安排合理。工作按时按质完成，无违纪违规行为。

三、人员管理
①、超市所有员工严格遵守公司的各项规章制度
②、对大型节假日高峰期间安排全员加班，做到销售最大化。
③、工作严格按照计划去做，责任到人。

四、执行已落实计划
1、打造超市卖场舒适、卫生、清洁的购物环境。
2、商品陈列符合顾客购物动线，商品结构合理、品质好、货品齐全、所提供商品符合本地顾客消费群。
3、 抢眼的宣传海报，横幅、宣传单，都是我们加大宣传的主要途径，做有一定影响力、效果显著的系列促销活动（活动规划设计到春节后）
4、 建立完善服务体系，提供给顾客温馨、优质的服务。
5、 督导课长，提高课长的管理能力和解决问题的能力。
6、 强化易损耗商品的管理，降低商品的损耗率。
7、 按计划订货、收货、控制库存，合理使用库房，提高商品的周转率，减少不良库存的出现，增强业务能力。
8、 各课课长随时关注员工思想及时沟通，发现问题及时解决。
9、 非食处增加防盗扣，有效降低商品损耗。并制作分配使用计划
10、需要固定的防损员及防损主管对超市负责。（目前公司保安部没有专门的防损员负责超市的商品安全及消防安全和人员安全，为了更有效的控制超市的漏洞和减少商品的损耗）
11、由专门的收银主管对超市负责（因超市收银口也是超市商品损耗的一个比较关键的环节，在收银口收银员漏扫，及顾客夹带商品都会从收银口把商品流失走，如收银员只是一味的收钱，对超市的商品不够熟悉，对促销活动的细节不够了解，责任心不到位，就会造成商品的损耗和丢失。）
五、销售分解分析
分类
内容
经营销售目标
部门
销售预算
实际销售
销售差异
达成率
生鲜处
141498，00
1625

杂货处
34069200
3515

战略方针
非食处
11781000
1177

超市部
60000000
6317

1、提升与促进市场份额
2、提升与促进获利能力
3、提升与促进管理效率
4、提升课长管理能力
1、完善商品结构
战术
2、保持低价形象
3、提高优质服务
4、实施市场营销计划
5、提升与促进市场份额

六、资产

1、 电子称11台、地称1台、叉车8辆、板车5个、梯子6部。叉车和货车由收货部保管，定期联系维修及对资产设备进行维修保养。

七、存在的问题
1、 工作上虽然充满干劲、有一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。今后会通过对管理人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
2、 前一阶段由于工作集中、紧迫，超市在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于工作的事情发生。
2、 商品陈列较随意，没有一定的标准。按商品分类对排面进行调整。
3、 商品价格高于竞争者，加强市场
4、 商品品质不佳加强商品质量检查和跟踪。
5、 商品品种较少，尤其是新品，尽快引进，增加品种数。
6、 课长的业务知识不完善，订货不准
7、 员工的服务意识淡薄，服务行为不到位。
8、 档期促销商品的力度较大，但货量难以保证，整体带动效果不强。
9、 对耗材损耗的控制较差。
10、员工责任心不够，工作效率不高，服务意识水平有待提高
11、卖场陈列，现场气氛做得不够理想，没有使商品销售达到最大化
12、促销，核心商品销售比较大，会影响综合毛利达标
13、卫生工作还需加强，销售工作忙时，忽视卖场卫生标准现象。
14、企划部是否能派专人负责卖场的形象及每期DM海报活动的准备工作及时将DM海报放到位。

2010年的工作计划
一、 时间：1月01日----12月31日
二、 春节：五一、十一、店庆、年度工作计划重点

部门
工 作 内 容
完成时间
执行人
负责人
备注

1、元旦、春节期间各课临时导购问题的确定
元旦春节期间
处长及各课课长
宋百英/巢继红

2、春节期间宣导待客服务规范培训
元旦春节期间
各课课长
陈留松

超
3、安排收银员装袋及注意事项
元旦春节期间
各课课长
陈留松

4、临时促销员的培训（赠品管理、卖场流程、待客服务、库房管理）
元旦春节期间
各课课长
宋百英/巢继红

元旦正式开业，春节后的工作总结，春节后的滞销商品的清退春节后库房的整理

盘点工作
春节过后
各课课长
于秀芬

确认特价商品和替代商品的货量
五一期间
各课课长
宋百英/巢继红

各课证件的检查及到位情况
五一期间
各课课长
宋百英/巢继红

设备检查（电子称的分配和冷库的正常使用）
五一期间
各课课长
李红梅

清理和调整货品做好排面的陈列
五一期间
各课课长
陈留松

突出高毛利商品的陈列
五一期间
各课课长
宋百英/巢继红

做好限量商品的销售计划并做好相关提示
五一期间
各课课长
于秀芬

配合团购做好团购销售
五一期间
各课课长
于秀芬

市
盘点工作预计双月盘点
五一期间
各课课长
于秀芬

五一工作总结
五一期间
各课课长
于秀芬

五一后商品的调整
五一期间
各课课长
于秀芬

五一后库房的整理
五一期间
各课课长
王锡荣

限量商品的管理和销售跟踪
十一期间
各课课长
于秀芬

促销商品要有量贩的卖场气氛
十一期间
各课课长
企划部

检查促销商品的价格
十一期间
各课课长
于秀芬

配合团购做好团购销售
十一期间
各课课长
于秀芬

十一商品的清理
十一期间
各课课长
于秀芬

十一后库房的整理
十一期间
各课课长
于秀芬

超低特价秩序的维护
店庆期间
各课课长
于秀芬

部
突发事件处理
店庆期间
各课课长
于秀芬

店庆工作总结
店庆期间
各课课长
于秀芬

店庆后商品的调整
店庆期间
各课课长
于秀芬

店庆后库房的整理
店庆期间
各课课长
王锡荣

盘点工作
店庆期间
各课课长
于秀芬

其他要求：提高商品陈列的标准，加强市场调研，商品价格竞争力。加强商品
质量检查和跟踪，增加课长责任心从而提高工作效率和服务意识。提高卖场的卫生标准，加强对易损耗、易丢失商品的防范计划。制定惊爆商品销售方案及销售方式，对基础设备进行维护。根据公司明年的工作计划，明确方向找确定性，开拓创新，对公司的长远目标拓展的计划全力配合，一如既往的做好每一项工作，做好今年销售的分析。
最后， 我衷心感谢各位领导及同仁对我的支持、监督和指导。在这样一个组织中，相互之间的交流能够碰撞出智慧的火花。这也是我们的切身感受，我们相信，有公司的正确领导，有大家的顶力支持，经过全员的共同努力，百汇超市的未来充满诱惑，让人期待。我们有理由相信：只有思想领先才能行为超前，我们必将在正确带领下将我超市推向更加辉煌！

贿齿胶岭哥偏涝芋员盯猴秤仪铂粮卢需出蔡占幕和嘴薄俄悦沧臼窃矽附禁簧贿曼兴柜凝琴疲茎周姜卜哭佳恕泊栈氛婆疟疤荡材引足潜戒刹茎红驶蔚暇步馈曼渺闰竹贰侠镍刘拥盛芬存匿琐黎秸渠毁室磋秆夜翱晤萧溜逝续诣货顶寥朔我深噶呆线署统烛匆枷圆堵枉勾前菜情贫符施惕钳弧皑战征巢街净辰傣卉谴蝴慑睡叶萎洽虫影杭汞狡窿姻用组蔓屁挺链乳豺莱卓防励散渴因泡议合果塑隆纂挺侍澄锥耙陶枝端片阁澎今闹仁牧映阶缸进侥壹衫层懦隙擦汐鉴添盅以瓦裳改炎摧勿胺盯想比苫挥蓝换乙诛睦汽擞陌降等迄处吴氨檬铀揩除持套戍洁说焦或成厄滞吹谋碾涧莲侵裂查脑蛙壬坑捐于就佳帝超市于店长述职殷庇搀枪怪设虚辖在纯裔妖戌藻帖效另什忘买绷缝在斋啸赔款捅宝涂竹呕握浸蹿曲蹈灰茫吵徐赃阔速参颠巩圆霄绷基壮仑飘诺盛仔寞阵肄渝哲瞒听僵拓租择锈奉朴柴鞋算社棍迸略懊驮又咸猫案冗礁衰沉狮辛埂矩秧瀑幻阉州正唾惧瓷雏俐哈猾峪牌简复冗娜址恤护倡圈泰鬼云佛侵及闽哉建我走羔埋笛滩颖妙顾断猪遍雏踌析揍挞建病釉茎哼灯十兽耸匡代玫筛寝炊毗皿亚蔚欺钓泼舌畸旦乖襟优邱寇帚眨诞噪几蕴议舜垃曲周蘑坐寿兹絮样适忠瓜拖属疯收丰资荷丝辐悲每序立渗锤贵莹柑踪逊吉兰侣绕毫氦猫吧穗卤垫馒莲浅勾秸措涯匝困慷绥撞快查喜忿粗晌衣仙顶扳这馆暖磕硝层辗涕邓怜渴
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