绩效考核调整方案.doc

XXX商务公司

XXXX绩效考核方案

一、 总则
为激励员工的工作热情，提高员工工作积极性，使工作效率得到有效提升，并且有效地促进业务拓展，增加官网产品的营销量，维护公司的正常发展，特修订此绩效考核方案。方案采用定性与定量相结合的方法，进行评估考核人工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策后进为目标。
二、 考核范围及周期
(一) XX支持所有员工。
(二) 以月为考核周期。每月15日前完成绩效评估。
三、 考核项目
(一) 180度考评
1. 按照部门原绩效考核基础对所有考核人员进行180度考评。参评人数不得低于5人，其中外部门参评人员不得低于3人。
2. 180度考评共10项内容，每项分数从1-5分。（附件1）
(二) 工作项目考评
1. 以月重点工作目标完成评分结果为考核依据，工作结果由效率和质量进行评分。
2. 工作目标内容主要为：
（1） 业务部门或外部门提交的重要业务及问题。
（2） 领导安排并关注的问题及项目。
（3） 日常常规工作内容不得提交。
3. 工作项目按实际完成情况进行汇报，不得有虚报、瞒报的情况。
4. 工作项目内容由业务负责人进行审核评分。
(三) 任务质量考评
1. 业务支持
（1） 呼入接通率（呼损率）捆绑考核。
2. 推广策划
（1） 销售完成率考核（偏重机票类）。
3. 产品策划
（1） 产品销售完成率考核。（偏重商旅产品类）
(四) 扣罚
1. 日常行为考评：
（1） 考核员工在职期间的日常行为规范内容。
（2） 考核以市场规章制度为标准，并增加组内特定内容。
（3） 相关标准见附件2。
2. 差错：
（1） 员工在职期间出现的工作失误，导致小组、部门及公司造成经济损的情况。
（2） 员工在职期间出现工作未能按时完成，导致小组被批评的情况。
（3） 员工在职期间出现未按流程操作，导致小组、部门及公司商业信息外泄的情况。
（4） 除以上情况直接影响到小组、部门及公司的问题。
3. 扣分标准
（1） 组内性质减1-5分。
（2） 部门性质减6-10分。
（3） 公司性质减11-15分。
（4） 特殊及重大事件减20分。
（5） 经小组内部管理人员讨论通过后按所属性质进行减分，以最高分数为准，不累加。
(五) 奖励
4. 个人贡献主要内容：
（1） 员工在小组、部门以及公司组织的文娱活动及体育比赛中取得的成绩。
（2） 涉及员工的好人、好事或得到认可正面事迹。
5. 特殊项目主要内容：
（1） 员工对组内、部门及公司的各项业务、人员管理等提出有重大建设性意见，且意见得到各级领导认可或执行的情况。
（2） 主动发现各项业务流程、规则、文件等内容（包括非本组业务）的重大漏洞，并给予有意见，且意见得到各级领导认可或执行的情况。
（3） 超质、超量地按时完成部门及公司制定的重点项目，并得到各级领导认可的情况。
6. 评分标准：
（1） 组内性质加1-5分。
（2） 部门性质加6-10分。
（3） 公司性质加11-15分。
（4） 特殊及重大事件加20分。
（5） 经小组内部管理人员通过后按所属性质进行加分，以最高分数为准，不累加。
※ 所有奖励内容必须由员工以邮件形式在每月10日前发送给小组主管提出，以及提供相关证明材料，例如：事件内容及建议；相关奖状及得奖信息。
(六) 自我评分
1. 每月员工要对自己进行评分，陈述上月是否过提出过创新的意见，并且描述意见落实情况给予自我评分。
2. 创新意见只针对员工所负责的业务内容，如此意见与奖励得分内容一致，将按奖励分数为准。
3. 评分准标：
（1） 有提出创新意见并已落实加1分。
（2） 连续两月有提出创新意见并已落实加2分，连续三月3分如此类推，最高可加5分。
（3） 提出与奖励得分内容一致不加分、不减分。
（4） 累积两个月没有创意意见减2分，连续三个月减3分，如此类推，最高可减5分。
※经业务负责人通过后按所属性质进行加分，以最高分数为准，不累加。
(七) 管理人员考核
1. 此考核项只针对各业务管理人员或组长。
2. 涉及到日常行为规范扣分时加倍扣罚。
3. 涉及到所管理的员工出现日常行为规范扣分时一共扣罚。
4. 个人或所管理的员工出现重大差错导致旅客投诉或质量小组下发整改通知的情况，将一同扣罚。
5. 个人或所管理的员工做出重大成绩，得到领导的认可的可同时进行加分奖励。
6. 月工作目标得分以所管理的员工平均分进行考核。

四、 考核指标
(一) 考核项目
考核项目
考核小组
达标量
目标量
奖罚系数
奖罚分数
固定分值
呼损率
业务支持
7%
6%
1%
20
100
销售完成率
推广策划
95%
105%
5%
20
100
商务产品销售完成率
产品策划
95%
105%
5%
20
100
(二) 考核明晰
1. 奖励:在完成目标量的基础上，按奖罚系统数进行计算，每提升一个系数值，加20分。
2. 扣罚：在低于达标量的情况下，按奖罚系统数进行计算，每降低一个系数值，减20分。
3. 任务完成量在达标量及目标量之内不加分也不减分。
4. 机票、商旅产品任务量见附件3。
五、 绩效规则
(一) 通过以上方案内容考核,并且进行数据汇总。格式见附件4。
(二) 评档规则：
档次
A
B
C
D
E
分数
上限
-
99
84
69
54
下限
100
85
70
55
-

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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市场开发部