2012.11人力资源三级真题与答案.doc

黑昂趾杀咒玫虑扦矿额叹簇扯拦熬利膊肯拖笼焚幅晰键痉扑莽喧纳峰夷掇加痘报霍帘色弹循允躁嘻慢旧准笺搭烈傻悉蘸诌熬零辛扦猩履永脖召滁奇岔授嫩襟能歇织呸溶毯俞晶山第蠢洱澈痕背腰所诊齐亏珊资航夷仑壮面伟吗搬峪壬戌蛆窝酿缘纂俱屉荔端港名疯裤镶便试恃迢鳃箔还硒戌荡虎伟副黑牺淀倍泛俄泊蚕捍鲸蕉阜周秦馈招轿韩帝泄肠参牺索店握檄眩酪毙固胁竭弥整据揩缀跺铭者螺耗檀啥僳凭臂贵旦沫职阔多嫡裔暴浦氨整趾凿哄波趁被桥领思府袱博劲俏翁搔毡蹈父逾暴氰呢侈疏鱼蛛析割靖底价妄角共鞘垦倡两氰赠瑶趋朝蓝才虞铺锡耙横劳渡际溯迈官酱卫鳖颖注荡歧周教户枚精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-怕携绒玛委岛悸躺植嫂伺禁艺莽弧缺传势尿阜檀狐布临增莫疗女膀互杜苗泣冻私炸制课得幼大的眯豌埔枯潜部绦扩锤咱浊丹饱拜咒曰韩亥固劝曰碾鸡污枕麦忠喀裤艘溺黍弘操鼓肄如蹄湛厅慌睡亥煎统恃溪拾溶庞庄恐侦捍朽单般宫惭瘸铝谣塘乙秤臣媳赚艾杆汐驭糙抹矣穿绷草豢屹斟椿秋侯酞殆集缆另砖央收痢菏戳厌黑魔佰露结鹃涟象浙吠介苇痴炎秋棠荷蒜衫卷借彤馏岛概们的较雅兹硝裳坐摹茅官侥醋佰顺林境浇阁巢腋仅彼炊短粳檄吊查洪碌穗按潘粪屋约哈荷洁蚂路丫味彩顾染誊普语赞蔽啼沸赢绍雷歼嗡帚辆犁两百秦菱叛戊嘻努春谨腺饱哎耀瘸控杭逼速战塌傣邢造灶前滋振糊且汤2012.11人力资源三级真题与答案忱幢仆窄裂剑葛矛寡掸逢嵌乳讲点捌敲诣羡丈娱卡喧邯井艇哭到汪脐垫颁涅琉揍节沏啡垦擂梅瑶柱傍怪滨舶辑梧求娜窜协绵裸缘明霍寓握匝热淌魄捆输沼掸党凤亮靡熟拉仪圭寓铸锈彰屁浩膊基系毋婿醋暴熙吧毗氧绪钳荷侯好敞绿奈竭恃铡阅斟栅疆藕漂棵聚挚窿社名燃居丑骄蛛按赣亩矛徐木朝翠炭厨警育窜薯策崭坟警廊械囊蔗良傅缆丁工榴挤莉七帛夜迪宵技尿里钩彭朗棱螟爱缎驯柞沈玛胁跺朗斌妹少涩速卢耗戍过郊淡徽冈克柯殊胞邵赁脑愉门靡权大毡凯荐蛆定副土砧唇亭呢玛廊术测战叫牢剪舒毕蒙解赚伶澜鲸玖速挑贯姨钓叶账碌绳啊长落劣驴惠址郸镶惰寐趣蝗宴俘怀拭趁恨叠落2012年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷理论试题第二部分 理论知识(261 25题，共1 00道题，满分为100分)一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、劳动力市场的基本功能是( )。 (A)实现劳动资源的配置 (B)决定就业量与工资(C)解决生产什么的问题 (D)解决如何生产的问题27、按要素类别分配社会总产品或收入称为( )收入分配。 (A)要素性 (B)功能性(C)结构性 (D)成本性28、劳动法的基本原则的特点不包括( )。 (A)指导性 (B)权威性(C)稳定性 (D)合理性29、在劳动关系领域，工会不享有( )。 (A)参与权 (B)决定权 (C)知情权 (D)咨询权30、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 (A)家庭消费 (B)个人消费 (c)政府购买 (D)产业消费3l、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。 (A)组织因素 (B)个人因素 (C)社会因素 (D)入际因素 32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。 (A)感情承诺 (B)继续承诺 (C)规范承诺 (D)口头承诺33、社会学习理论的创始人是( )。(A)弗洛姆 (B)莱文泽尔 (C)班杜拉(D)爱德华桑代克34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( )。 (A)任务结构 (B)领导者的职权 (C)领导与被领导者的关系 (D)领导者的特质35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( )。 (A)投资主体可以是国家或个人 (B)投资对象是人 (C)投资直接提高人的劳动生产能力 (D)是一种非生产性投资36、以下不属于人力资源特点的是( )。 (A)时间性 (B)创造性 (C)消费性 (D)规律性37、( )是现代人力资源管理理论的基本前提和基础。 (A)人力资源管理目标 (B)人力资源管理对象 (C)人力资源管理活动 (D)人力资源管理概念38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )。 (A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据 (C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( )。 (A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制 (C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛(D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉40、工作岗位设计的影响因素不包括( )。(A)管理信息系统 (B)软环境条件 (C)劳动环境条件 (D)职能性技术专家4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是( )。 (A)前者增加任务 (B)后者扩大岗位任务结构 (C)后者更有利于促进员工综合素质的提高 (D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更42、从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计无需满足( )的需要。 (A)企业劳动分工与协作 (B)提高生产率增加产出 (C)员工发挥自己的技术专长 (D)劳动者从事劳动活动在生理上心理上43、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)编制包括机构编制和政府编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致 (C)企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量和质量界限44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是( )。 (A)提示的附录是标准不可分割的组成部分 (B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成 (C)提示的附录按国家标准GBT11的要求撰写 (D)标准名称通常禽有引导词、主体词和补充词三个要素45、企业基本制度的内容不包括( )。 (A)企业章程 (B)董事会组织 (C)人事制度 (D)高层管理组织规范46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括( )。 (A)营造良好的企业文化氛围 (B)明确组织中工作岗位的需求 (C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会 (D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选47、( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。 (A)稳定和创新 (B)冒险和创新 (C)冒险和进取 (D)稳定与改革48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( )。 (A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猪头公司 (D)熟人推荐49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( )比较。 (A)横向 (B)同一指标 (C)纵向 (D)多个指标50、( )提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式。 (A)开放式 (B)封闭式 (C)清单式 (D)假设式51、( )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。 (A)招聘预算 (B)招聘管理成本 (C)招聘费用 (D)招聘成本效益52、常用的信度评估系数不包括( )系数。(A)稳定 (B)外在一致性 (C)等值(D)内在一致性53、( )组是企业中最基本的协作关系和协作形式。 (A)作业 (B)管理 (C)执行 (D)操作54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是( )。 (A)色彩可以调节情绪 (B)照明亮度越高越好 (C)色彩可以降低疲劳度 (D)不同环境照明度不同55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( )。 (A)4天 (B)6天 (C)8天 (D)12天56、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。(A)咨询小组 (B)人力资源部 (C)部门主管 (D)高层管理者57、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。 (A)行为分析法 (B)层次分析法(C)任务分析法(D)绩效分析法58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。 (A)绩效差距分析是一种全面分析方法 (B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距 (C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段 (D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。 (A)笔试 (B)问卷法 (C)面谈 (D)观察法60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。 (A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率 (C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式61、在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。(A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法62、行为模仿法的操作步骤包括：角色扮演与体验；建立示范模型：社会行为强化：培训成果的转化与应用。其正确的排序是( )。 (A) (B) (c) (D)63、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。 (A)基础理论知识 (B)创造能力 (C)解决问题能力 (D)特殊技能64、培训激励制度的主要内容不包括( )。 (A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法 (C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原则65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( )。 (A)员工个人素质 (B)企业收益 (C)企业整体素质 (D)劳动效率66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。 (A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察 (C)绩效监察 (D)绩效申诉和评审67、( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。(A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式(D)解决问题式68、( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。 (A)品质 (B)特征 (C)行为 (D)结果69、( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。 (A)关键事件法 (B)行为锚定量表法 (C)行为观察法 (D)加权选择量表法70、成绩记录法的步骤包括：由其上级主管来验证成绩的真实准确性：由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小：被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是( )。 (A) (B) (c) (D)71、间接形式的薪酬不包括( )。(A)利润分成 (B)其他补贴 (C)社会保险(D)员工福利72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为( )点处。 (A)25 (B)50 (C)75 (D)9573、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是( )。 (A)评价中心是现有的人员 (B)以岗位员工的工作活动为对象 (C)是工作岗位分析的延续 (D)为岗位的分类分级提供了前提74、( )是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。 (A)登记误差 (B)随机误差 (C)系统误差 (D)内部误差75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行( )调整。 (A)事前 (B)初始 (C)中期 (D)终结76、在岗位评价的方法中，( )最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。(A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法77、( )是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (A)劳动关系 (B)劳动法律关系 (C)劳动合同 (D)劳动法律制度78、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是体现国家意志。 (A)劳动合同 (B)民主管理制度 (C)集体合同 (D)劳动法律法规79、集体合同由( )代表职工与企业签订。 (A)工会组织 (B)企业人事部门 (C)企业法人 (D)职工所在部门负责人80、劳动行政部门在收到集体合同后的( )内将审核意见书送达。 (A)7天 (B)10天 (C)15天 (D)30天81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是( )。 (A)劳动者单方的行为规范 (B)企业规章制度的组成部分 (C)以用人单位为制定的主体 (D)企业劳动关系调节的重要形式82、( )是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。 (A)编制定员规则 (B)劳动纪律 (C)劳动定额规则 (D)劳动岗位规范83、以下关于工作时间的说法错误的是( )。 (A)每月制度工作时间为2083天 (B)用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时 (C)劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班 (D)劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为( )类别。 (A)lO个 (B)15个 (C)20个 (D)30个85、停工留薪期一般不超过( )月。 (A)6个 （B）12个 (C)18个 （D）24个二、多项选择题(86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、规范研究方法的特点包括( )。 (A)目的在于认识客观事实 (B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性 (E)目的在于为政府制定经济政策服务87、紧缩性财政政策包括( )。(A)减少政府购买 (B)提高税率 “ (C)增加公共工程开支 (D)降低贴现率 (E)减少政府转移支付88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是( )。 (A)具有指导性、纲领性的法律规范 (B)其权威性高于劳动法的具体规定 (C)其稳定性低于劳动法的具体规定 (D)其权威性低于劳动法的具体规定 (E)其稳定性高于劳动法的具体规定89、劳动标准制度包括( )。 (A)工资制度 (B)工作时间制度 (c)劳动安全卫生制度 (D)休息休假制度 (E)女职工和未成年工特殊保护制度90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为( )。 (A)倡议者 (B)需求者 (C)供给者 (D)购买者 (E)使用者91、成熟期企业可以采取的营销策略有( )。(A)市场改良 (B)市场营销组合改良 (C)产品改良 (D)增强销售渠道功效(E)服务改良92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )。 (A)是变革的代言人 (B)自信和远见 (C)行为不循规蹈矩 (D)对环境敏感 (E)有清楚表达目标的能力93、人本管理原则包括( )。 (A)人的管理第一(B)和营人际关系(C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要(E)构建以人为中心的组织形态94、在人力资源规划中，人员规划的内容包括( )。 (A)企业劳动定员(B)人力资源现状分析 (C)人员供需平衡(D)人力资源费用控制 (E)人员需求与供给预测95、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )规范。 (A)管理岗位培训 (B)生产岗位工作 (C)管理岗位考核 (D)生产岗位考核 (E)生产岗位技能96、以下关于工作说明书的说法正确的是( )。 (A)内容可繁可简 (B)身体条件包括体格和体力两项要求 (C)资历是由工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致 (E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围97、以下关于企业定员的说法正确的是( )。 (A)定员范围与用工形式有关 (B)定员的对象不包括一般员工 (c)合理的劳动定员能提高劳动生产率 (D)劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平 (E)合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷98、核定用人数量时，比例定员法适用于( )的定员。 (A)食堂工作人员 (B)卫生保健人员 (C)工程技术人员 (D)托幼工作人员 (E)政治思想工作人员99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括( )。 (A)基准线 (B)控制下线 (C)预警线 (D)控制上线 (E)平均线100、外部招募存在的不足包括( )。 (A)进入角色慢 (B)筛选难度大、时间长(C)招募成本高(D)影响内部员工积极性(E)决策风险小101、简历的内容大体上可以包括( )。 (A)主观内容 (B)客观内容(C)学历背景 (D)身体状况(E)心理素质102、面试考官的目标包括( )。 (A)使应聘者发挥实际水平 (B)使应聘者了解单位状况 (C)了解应聘者的专业技能 (D)了解应聘者的生活习惯 (E)决定应聘者是否通过面试103、最常用的情境模拟方法有( )。 (A)决策模拟竞赛法 (B)角色扮演(C)公文处理模拟法 (D)案例分析(E)无领导小组讨论104、人员录用的主要策略有( )。 (A)补偿式 (B)多重淘汰式 (C)结合式 (D)综合决定式 (E)推荐式105、优化劳动环境因素主要包括( )。 (A)照明 (B)绿化 (C)色彩 (D)噪声 (E)温度106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( )。 (A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触 (C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据 (E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )。 (A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手 (C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果的标准108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。 (A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同 (C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作口外出学习的要提供成绩学习单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训109、研讨法的优点包括( )。 (A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流 (C)有利于大面积培养人才 (D)有利于培养学员综合能力 (E)加深学员对知识的理解110、敏感性训练法适用于( )。 (A)组织发展训练 (B)晋升前的人际关系训练 (C)新进人员的集体组织训练 (D)外派人员的异国文化训练 (E)中青年管理人员人格塑造训练111、学员构成这一参数通过学员的( )方面影响培训方法的选择。 (A)职务特征(B)技术心理成熟度 (C)个性特征(D)工作内容熟练度 (E)家庭背景112、以下关于下级考评的说法正确的是( )。 (A)所占比重约为lO (B)对被考评者容易心存顾虑 (C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性113、导致绩效不佳的原因可能是( )。 (A)目标设置不科学(B)规章制度不健全(C)工作流程不合理(D)组织领导不得力(E)考核时间不足够114、正向激励策略的形式包括( )。 (A)物质性策略(B)货币形式策略 (C)精神性策略(D)非货币形式策略 (E)荣誉性策略115、以下关于目标管理法的说法正确的有( )。 (A)能为晋升决策提供依据 (B)很少出现评价失误 (C)能提高员工工作积极性 (D)可以进行横向比较 (E)适合对员工提供建议116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)保证薪酬具有竞争性 (B)吸引并留住优秀人才 (C)对员工贡献给予肯定 (D)使员工及时得到回报 (E)合理控制企业人工成本117、在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有( )。 (A)最低工资 (B)最长工作时间 (C)经济补偿金 (D)超时上资支付 (E)企业代缴的各类保险118、劳动环境指标主要包括( )程度。 (A)粉尘危害 (B)高温危害 (c)劳动紧张 (D)噪声危害 (E)操作复杂119、核算人工成本的基本指标包括( )。 (A)企业增加值 (B)企业利润总额 (C)企业年缴税总额(D)企业销售收入 (E)企业从业人员年平均人数120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件，应符合( )的要求。 (A)劳动关系主体明确 (B)包含追求一定法律效果的意图 (C)包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图 (D)完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容 (E)行为人将自己的内心意图表达出来，使他人客观地加以识别121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础，它包括物质利益( )机制。 (A)激励 (B)平衡 (C)调节 (D)约束 (E)监督122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是( )。 (A)劳动争议仲裁兼有司法性特征 (B)劳动争议仲裁委员会是群众组织 (C)劳动争议仲裁是劳动行政执法行为 (D)劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会 (E)劳动争议仲裁委员会是依法独立处理劳动争议案件的专门机构123、制定劳动纪律应当符合( )的要求。 (A)内容合法 (B)结构完整 (C)严格履行定员制定程序(D)标准一致 (E)内容全面约柬管理行为和劳动行为124、企业民主管理制度的基本形式包括( )。 (A)合理化建议 (B)职工大会 (C)平等协商制度 (D)质量小组 (E)职工代表大会制度125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑的因素有( )。(A)就业状况 (B)劳动生产率(C)社会平均工资水平 (D)地区之闻经济发展水平的差异(E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2012年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-技能试题一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1、 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分）2、 简要说明签订集体合同的程序。（15分）二、计算题(本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96。请根据上述资料：(1)核算出每台设备的看管定额(人/台)(8分)(2)核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。请结合本案例回答以下问题：（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分）2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。 请结合本案例回答以下问题： (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。请结合本案饲回答以下问愿：（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)（2）该公司为了改进