电话销售岗位职责及考核办法.doc

电话销售岗位职责及考核办法一、目的：明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务发展发挥出应有的价值。二、岗位职责：1.根据公司确定的销售方向，搜集目标客户资料，获得联系方式。2. 整理客户信息并进行客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给销售主管跟进。3. 管理好所有的销售机会，根据销售主管的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。4. 配合好销售主管完成销售任务。5. 做好客户信息的更新及维护。三、考核指标：1.目标客户信息搜集： 标准：200个/日（最低标准120个/日）2. 电话外呼量：拨打的电话数量 标准：100个/日（最低标准：6 0个/日）3成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量 标准：30个/日（最低标准：12个/日）4. .潜在机会量：电话中接受销售主管拜访，且有实力的客户数量 标准：1个/日（最低标准3个/周）5. 有效机会量：经销售主管确认后，判断为有效机会的客户 标准：2个/周（最低1个/周）6. 客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量 标准：600个/月（最低标准： 360个/月）四、考核机制：1.完成情况预警机制：每项的任务月度完成情况低于规定指标60%时，会给出红色预警。低于100%时给出黄色预警。高于100%（含100%）会给出绿色标识。2.综合评分：总分100分，低于最低标准为本项0分， 最高得分为本项满分；各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作重点。每项得分=本项满分（实际完成数最低个数）/（标准个数最低个数）；前期：信息数量10分 电话外呼量20分；成功电话量20分；潜在机会量40分；有效机会量10分3.电话销售员待遇计算：基本工资+考核工资+提成+共享基金基本工资：1100元；考核工资：9元月考核得分；提成：实际成交额1%；共享基金：按公司共享基金分配办法执行。五：公示办法：1. 周报：结合“基本指标”的规定，给出周报公示；考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分2. 月报考核的指标：客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分六、奖惩机制：1.奖励：潜在机会指标超额完成，并为公司拉动了的销售额，公司可以给出相应的奖金以作鼓励。2.惩罚：综合评分连续两月出现红色预警，在公司的协助下仍不能达标的，公司将考虑转岗或辞退。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落