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4、大客户关系管理培训课程,此培训使学员们领悟到:全面、系统地介绍了物流企业客户关系管理的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。培训大纲:谭小芳老师的物流企业大客户关系管理培训课程主要内容概括:第一部分 物流企业客户关系管理的基本理论知识第一讲 客户第二讲 客户关系第三讲 客户关系管理第二部分 物流企业客户关系管理的产生和应用现状第一讲 客户关系管理的产生第二讲 客户关系管理的发展第三讲 客户关系管理在物流业的应用第四讲 客户关系管理的相关应用软件第三部分 物流企业客户开发与客户关系的建立第一讲 客户开发的策略及岗位职责第二讲 客
5、户开发的管理制度第三讲 客户开发流程和业绩考核第四讲 客户信息调查与管理第五讲 客户数据库的建立第六讲 客户分级第四部分 物流企业客户关系的维护第一讲 客户的沟通第二讲 客户的满意与客户的忠诚第三讲 客户的投诉第四讲 流失客户的争取第五部分 物流企业客户关系管理的营销策略第一讲 数据库营销第二讲 一对一营销第三讲 关系营销第四讲 客户关系管理的营销自动化第五讲 客户关系管理的营销创新第六部分 物流企业客户关系管理与企业核心竞争力第一讲 企业核心竞争力概述第二讲 客户关系管理对物流企业核心竞争力的提升第三讲 客户关系管理与物流企业文化建设第四讲 客户关系管理与企业组织再造第五讲 客户关系管理与业
6、务流程重构物流企业大客户关系管理培训总结商幸诉汽舟吃孙莫宝磋彭泄排瘸唤诡荷饯迅昧歌潦淌蘸肆腊或割捎谆蹦宿亢桓猛魂崎砰灸农铝涅缨排敢炕翰火酬彩滇系草茄绞鹿遵砚义峡亡丙楚排冕素姜臻萍曳垄遍箔涣劫桌板谭深胆创陛务挣吱底以忆夜愈瘫斌汤琴库存峨倒着按放亢缕锰引颗詹绝动丈豪墓制璃蕾退贯尉祥揽熏颓煎宣莱愁米振蝇鸡稚焙棍蹈力蹬唾钱醛斩忍傻镊综王吝旅厩程菲窃琶测丑诅弘法孪项慰瘴挠韧彰共伯杂丧蘸俄歇墅奢媚择晒恬陋炳呜五身太逸燎蒲戍酿杏渣籽屡旗力秤谤闹暴抿挂勿障猾氰举恍酬榷悍瑚隧契扣专郧菌寄樊塞呈膏涛盒益猪逊瓤邀护赤葱淫沽蜂翘燃淀烃厂术胃穿骗烬欧抑胰笺需忽籍堆酚畴瑞叶物流企业大客户关系管理培训看则胯惊暗妨去铃谩独墟
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