铁路客运组织1.ppt

铁路客运组织铁路客运组织 北京市信息管理学校 现代服务系学习铁道概论都学到了那些知识？1、铁路线路2、铁路车站3、铁路车辆4、铁路机车5、铁路动车组6、铁路运输组织铁路客运组织课程介绍铁路客运组织是我们铁道专业的核心课程之一，对将来进行铁路客运的技能操作起着关键作用。本课程站全面而详尽地介绍了站、车客运工作组织的基本原理、基本方法和基本技能，具有很强的理论性和实践性。通过本课程的学习，应掌握客运组织的基本知识，可以熟练运用规章处理旅客运输中的有关问题以及获得办理客运业务的基本技能。铁路客运组织课程介绍学习内容有：客运运价，旅客运送条件，行李、包裹运输，旅客运输计划与组织，优化旅客列车编组结构及开行方案，客运站和旅客列车工作组织，旅客运输阻碍和事故的处理，铁路客运记录及电报，铁路国际旅客联运，路内运输和铁路军事旅客运输。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的任务1、最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求。旅客运输是一项服务性很强的工作，在我国现有条件下，必须按照社会主义市场经济的基本发展规律，从一切为人民服务的立场出发，通过采用先进的技术装备和科学的管理方法，周密地组织旅客运输，做到最大限度地满足人民群众在旅行上的需要。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的任务我国的旅客运输市场，铁路旅客运输的比重很大，近年来，随着公路尤其是高速公路的迅猛发展，民航运输也快速发展，各种交通工具旅客运输分担率有所变化，在满足人民旅行需求上，满足率大有提高，但短期内的不满足状况还是存在，特别是我国的风俗习惯，春运期间，尽管铁路、民航、公路都增开了列车，加开了航班，增加了汽车班次，但旅客买不上票，列车超员现象，还是存在。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的任务根据我国的具体情况，人们的收入还存在着较大差异，较为价廉物美的旅行工具还是热门一些，买票就更难一些。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的任务2.安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件到目的地。安全，放在第一位。没有安全感，在人民心目中就会失去威信，在我国，几种交通方式相比较，铁路安全性最高，但有时也会有撞车等事故。“”甬温线特别重大铁路交通事故。原因由于动车信号存在严重缺陷。遭雷击发生故障后，导致本应显示为红灯的区间信号机错误显示为绿灯。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的任务迅速，这也是人们旅行很关心的问题之一，总希望能快点到达目的地，没有听到谁说，不着急，慢慢走好了,管你哪天到呢？当然你要想快，应付出相应的代价，飞机最快，票价最高，高速公路快，同样距离，比火车票价要高。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的任务3.保证旅客在旅行中的舒适、愉快、有良好的物质、文化生活服务（优质服务）。航空旅行途中环境相对较好，比较舒适，还免费供应饮料点心。公路汽车旅行途中，豪华大巴比较舒适，但总的来说汽车旅行舒适度不高。铁路新型空调列车比较舒适，开水供应也有保证，软座、软、硬卧比较舒适。硬座就谈不上舒适了，尤其是节假日，超员时，连水都喝不上。水路旅客运输途中，尤其现在我国内河水运，观光游客比较多，比较舒适，在船上活动范围大，不象飞机、汽车上活动空间小。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的任务4.提高服务质量，为旅客提供优质服务。树立旅客至上的服务理念练就应对突发事件的本领根据不同的服务对象提供多样化服务提高沟通能力服务理念的创新服务方式的创新铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点1、旅客运输的动态性旅客运输的主要服务对象是旅客，是人群中的出行者，其次是行李、包裹和邮件。正因为主要服务对象是人，人的活动，其分散性强，动态因素较大。不管哪一种运输方式，通过售票工作，借助出售客票工作，把旅客组织起来，并最大限度的满足他们在旅行中的物质文化生活需求，将他们运送到目的地。（集人，车、船、飞机，路，站于一体，主要以提供劳务的形式为旅客服务）铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点2.旅客运输有较大的波动性旅客运输在时间上有较大的波动性，一年、一季内、一月内、甚至一日内各小时之间常有急剧的起伏变化，暑假是高峰，学生回家、旅游，使得7、8月份成为高峰；春节前后，客流量更是增长很快，所以1、2月份又是高峰；在一天内早上8-10点钟，下午16-19点钟，也是高峰。中国人的习惯，非得回家过年。而且有方向性、时间差异，如成都-广州、新疆较明显。年前是广州、新疆-成都挤，过年以后就反过来了。四川人过完年又该出去打工了，往广州方向最挤。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点3.旅客运输的能力和产品的不可存储性 旅客运输生产向社会提供的是无形产品旅客的空间位移，其产品单位是人公里。随着旅客被运送到目的地，在完成生产的同时，产品也被旅客本身所消耗，因此，客运能力既不能存储，也不能调拨。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点4.客运服务的系统性旅客出门旅行，需经历售票，城市交通，经过车站、码头、航空港，登乘车辆、船只、飞机，到达时同样要经历车站、港口机场等多个环节。客运部门必须集人、港口、机车、车站、飞机轮船于一体，提供标准化优质服务。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点5.铁路客运车辆实行配属制（固定配属于个局客运车辆段），便于运用管理和维修，确保车辆质量。我国有多少个铁路局？有多少个客运段？铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点广州铁路（集团）公司6个：广州客运段、长沙客运段；广九客运段、怀化客运段、东莞东客运段 哈尔滨铁路局2个：哈尔滨客运段、齐齐哈尔客运段；沈阳铁路局3个：沈阳客运段、长春客运段、大连客运段；呼和浩特铁路局1个：包头客运段；北京铁路局3个：北京客运段、天津客运段、石家庄客运段；太原铁路局1个：太原客运段；济南铁路局2个：济南客运段、青岛客运段；郑州铁路局1个：郑州客运段；铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点上海铁路局4个：上海客运段、南京客运段、杭州客运段、合肥客运段；武汉铁路局1个：武汉客运段；西安铁路局1个：西安客运段；乌鲁木齐铁路局1个：乌鲁木齐客运段；南昌铁路局2个：南昌客运段、福州客运段；成都铁路局3个：成都客运段、重庆客运段、贵阳客运段；兰州铁路局2个：兰州客运段；银川客运段 南宁铁路局1个：南宁客运段；昆明铁路局1个：昆明客运段；青藏铁路公司1个：西宁客运段。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点6.旅客在旅行中有不同的物质文化需求，（饮食、休息、温度照明等）因此应满足旅客需求，还应积极创造改善良好的旅游环境并提高优质的服务，使旅客心情愉悦。并根据不同旅客的需求向旅客提供不同服务等级，旅游速度的产品，供不同需要、不同消费水平的旅客选择。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点7.旅客运输的高科技性随着社会经济发展和高科技的应用，电子信息技术在旅客运输中得到广泛应用，技术装备的现代化水平也不断提高。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点1）、通过计算机售票系统，铁路实现了计算机售票；铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点1）、通过计算机售票系统，铁路实现了计算机售票；铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点2）、通过采用计算机编图系统，列车开行方案得到了优化；铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点3）、通过持续不断的提速改造，目前铁路旅客列车普遍提高了旅行速度；火车的正常运行靠火车调度 调度组织列车运行靠运行图 运行图上有各次列车在各站的到开时分 调图就是调整运行图,就是改变各次列车的到开时分 提速对各趟列车运行情况影响很大,所以要重新安排各趟列车的到开时间 这就是调图什么是提速调图铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点3）、通过持续不断的提速改造，目前铁路旅客列车普遍提高了旅行速度；第一次大面积提速调图1997年4月1日，铁路第一次大面积提速调图全面实施，拉开了铁路提速的序幕。这次提速调图，列车运行速度有了大幅度提高，实现了历史性突破。在京广、京沪、京哈三大干线，提速列车最高运行时速达到了140公里，三大干线上运行的其他旅客列车和其他线路上运行的旅客列车速度也有了不同程度的提高。全国铁路旅客列车旅行速度由1993年图的时速48.1公里，提高到时速54.9公里，增加了6.8公里。在此次调图中首次开行了快速列车和夕发朝至列车。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点3）、通过持续不断的提速改造，目前铁路旅客列车普遍提高了旅行速度；第二次大面积提速调图1998年10月1日，中国铁路第二次大面积提速调图开始实施。快速列车最高运行速度达到了时速160公里，非提速区段快速列车最高速度达到了时速120公里。旅客列车旅行速度和技术速度与1997年相比，也都有了一定幅度的提高，直通快速、特快客车平均时速达到71.6公里，提高了4.5公里。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点3）、通过持续不断的提速改造，目前铁路旅客列车普遍提高了旅行速度；第三次大面积提速调图2000年10月21日零时，中国铁路第三次大面积提速在陇海、兰新、京九、浙赣线顺利实施。在前两次大面积提速的基础上，初步形成了中国铁路提速网络。全国铁路提速线路延展里程接近一万公里，初步形成了覆盖全国主要地区的“四纵两横”提速网络。在提速范围扩大的同时，列车速度又有新的提高。全国铁路旅客列车平均时速又提高了5.1公里，达到60.3公里。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点3）、通过持续不断的提速改造，目前铁路旅客列车普遍提高了旅行速度；第四次大面积提速调图2001年10月21日零时，经过充分准备之后，中国铁路第四次大面积提速调图开始实施。这次提速的重点区段为京九线、武昌-成都（汉丹、襄渝、达成）、京广线南段、浙赣线和哈大线。经过这次提速后，中国铁路提速网络进一步完善，提速范围进一步扩大，铁路提速延展里程达到1.3万公里，使提速网络覆盖全国大部分省区。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点3）、通过持续不断的提速改造，目前铁路旅客列车普遍提高了旅行速度；第五次大面积提速调图2004年4月18日实施第五次大面积提速调图。这次提速调图，几大干线的部分地段线路基础达到时速200公里的要求，提速网络总里程16500多公里，其中时速160公里及以上提速线路7700多公里；全国铁路旅客列车平均旅行速度达到时速65.7公里，比2001年运行图提高4.3公里，其中直达特快列车时速119.2公里，特快列车时速92.8公里。主要城市间客车运行速度进一步提高，旅行时间大幅度压缩。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点3）、通过持续不断的提速改造，目前铁路旅客列车普遍提高了旅行速度；第六次大面积提速调图2007年4月18日，第六次铁路大提速在京哈、京沪、京广、京九、陇海、浙赣、兰新、广深、胶济等干线展开，列车运行时速达200公里，其中京哈、京广、京沪、胶济线部分区段时速将达到250公里。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点4）、车内设备普遍改善，提高了服务水平，增加了途中的舒适度，创造了良好的旅行环境。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点4）、车内设备普遍改善，提高了服务水平，增加了途中的舒适度，创造了良好的旅行环境。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点4）、车内设备普遍改善，提高了服务水平，增加了途中的舒适度，创造了良好的旅行环境。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点4）、车内设备普遍改善，提高了服务水平，增加了途中的舒适度，创造了良好的旅行环境。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点4）、车内设备普遍改善，提高了服务水平，增加了途中的舒适度，创造了良好的旅行环境。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点4）、车内设备普遍改善，提高了服务水平，增加了途中的舒适度，创造了良好的旅行环境。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点8旅客有着较强的自主性在旅客运输过程中，旅客有着较强的自主性，可根据自己的旅行需要自主选择乘车日期、（班）次、到站和座别，自行购买车票、托运行李，到车站指定地点候车，按时检票上车；当到达目的地后，旅客自动下车，验票出站，领取行李。因此，设计符合不同层次旅客需要的运输产品以及提供高质量的旅行服务是旅客运输组织的重点。铁路旅客运输的任务、特点铁路旅客运输的特点9旅客运输服务的多样性由于旅客的需求层次、旅行目的和支付能力不同，各种运输方式应该根据客流结构提供多种层次的旅客运输服务，例如列车有一站直达、特快、直快、慢车等各种等级之分。客运车（机、船）的定员、速度、密度方案，应根据运输市场竞争的需要进行综合比选，注重提高旅客送达速度，增加开行密度，以提供方便、经济、高效的运输服务。铁路旅客运输工作的原则1、从国家整体利益出发，认真执行党和国家的各种方针政策。保证各种运输方式之间有良好的配合。2、保证旅客运输安全。衡量客运生产的效用，不仅改变旅客的空间位置，而且还要必须保证旅客在旅行中的生命、财产安全。客运生产的安全性，是衡量客运质量的重要标志之一。铁路旅客运输工作的原则3、节省旅行时间。随着市场经济的深入发展和人们生活水平的提高以及生活节奏的加快，人们的时间观念加强了，快速和舒适成了选择客运交通方式的主要原则。铁路旅客运输工作的原则4、提高服务质量。以方便旅客为中心，文明服务、礼貌待客，安全、快速、便捷、经济、舒适地运送旅客和行李、包裹到达目的地，树立客运企业的良好形象。发挥铁路的整体优势，贯彻“保证重点，照顾一般”和“客货兼顾”的方针。铁路旅客运输工作的原则5、加强营销管理。随着经济的发展、人们生活水平的提高，客运市场成为买方市场，为此客运企业必须加强市场营销管理。改变以往的铁老大的形象。铁路旅客运输工作的原则6、加强系统管理。旅客运输系统的整体性强，要使有限的人力、物力、财力充分发挥作用并提高效益，必须加强系统管理，使系统内各部门协调配合，特别是不同运输方式之间。本次课你要掌握的知识作业：铁路旅客运输的任务是什么？简述铁路旅客运输的特点。感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！