物流考试要点.doc

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物流（论述题）
1、关于现代物流
（1）含义：现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运已经包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成，为顾客提供 最好的服务。
（2）特征：根本特征是全球化、信息化。具体特征是：反应快速化；目标系统化；手段现代化；组织网络化；经营市场化；功能集成化；服务系列化；作业规范化。
（3）发展趋势：呈现出网络化等多种特征，其中信息化是现代物流的核心。①第三方物流日益成为物流服务的主导方式；②行业整合趋势,行业集中度将提高；③物流过程透明化趋势；④企业聚集度提高的趋势；⑤物流从业人员素质提高的趋势。
（4）有关现代物流的冷思考：①不宜过高估计物流活动对GDP的贡献；②企业转型应立足企业现有资源；③作好人才需要量的准确估计。
2、传统物流与现代物流的区别
含义区别：传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代物流提出了物流系统化或总统物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。
根本区别：传统物流是物品的运输与储存及一些附属业务而形成的物流模式；现代物流强调系统整体优化，强调全程物流、供应链一体化管理、核心业务管理的协调。
具体表现：
(1) 传统物流只是提供简单的位移，而现代物流还有增值服务。
(2) 传统物流是被动服务，现代物流是主动服务。
(3) 传统物流侧重点到点或线到线的服务，而现代物流构建了全球服务网络。
(4) 传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统化的管理。
(5) 传统物流是人工控制，而现代物流是信息管理。
(6) 传统物流无同于服务标准，现代物流实施标准化服务。
3、奥运物流
（1）含义：是由运输、存储、包装、装卸配送、流通加工和信息处理等物流基本活动构成的、与举办奥运会相关的物品从供应地到接受地之间的实体流动过程。
（2）内容：可以从服务的客户群、与奥运赛事的关系、地域范围、时间范围、服务形态、服务项目内容等不同角度进行分类分析，从而形成奥运物流构成的多维立体架构，每一维分类实际上提出了一个奥运物流的管理视角，从而也说明奥运物流管理的复杂性。
（3）分类：从时间维的角度可以将奥运物流分为赛前物流、赛中物流和赛后物流；
从地域维的角度可以分为赛区物流、主办城市物流、主办国家物流、国际物流；
（4）现代物流技术在奥运物流中的作用：
①、保证北京奥运物流管理具有可控性；②、提高北京奥运物流管理的效率；③、保障北京奥运物流管理的安全性；④、使奥运物流管理具有柔性化和个性化。
4、流通加工（以水泥为例）
（1）输送水泥的熟料在使用地磨制成水泥：在需要长途调入水泥的地区，变调入成品水泥为调入熟料这种半成品，在该地区的流通加工据点（粉碎工厂）粉碎，并根据当地资源和需要掺入混合材料及外加剂，制成不同品种及标号的水泥，供应当地用户。
（2）集中搅拌供应商品混凝土：将粉状水泥输送到使用地区的流通加工据点（集中搅拌混凝土工厂），在那里搅拌成生混凝土，然后供给各个工地或小型构件厂使用。
5、节约里程法：
（1）原理：几何三角形中一边之长必定小于另外两边之和。
（2）思路：①、首先计算配送中心到各用户以及各用户之间的最短距离，并列出最短距离表；②、根据最短距离表计算出由配送中心到各用户之间的节约里程，并列出节约里程表；③、根据节约里程表中节约里程多少的顺序，由大到小排列，编制节约里程顺序表，以便尽量使节约里程最多的点组合装车配送；④、根据节约里程顺序表和配车、车辆行驶里程等约束条件，渐近绘出配送路径。
6、物流企业新的利润增长点——物流金融
（1）概况：物流金融业务是国内近年来逐渐兴起的一种新型的物流增值服务，其运用金融工具使物流业产生新的价值增长空间。物流与金融二者的有机结合将是未来物流产业发展的重要方向之一。
（2）定义：物流金融即包括金融服务功能的物流服务，主要指在供应链中，第三方物流企业提供的一种金融与物流集成式的创新服务。
（3）作用：不仅能为客户提供高质量、高附加值的物流与加工服务，还为客户提供间接或直接的金融服务，以提高供应链整体绩效和客户的经营与资本运作效率等；在物流金融服务中，它既强化了自身的竞争地位，又获得了巨大的利润。
（案例分析）
案例1 针对目前农产品销售价格高，而农民获得的卖菜收入低的状况，你如何从物流的角度理解并是否能提出缓解措施。
理解：从农民生产出的蔬菜到市场上销售的蔬菜，经过了物流过程中的运输、装卸、搬运、流通甚至加工以及暂时仓储等形式，从而使得中间环节增多，中间商为了获利使得蔬菜在个环节中不断增值，最后导致了蔬菜卖价高而农民收入低的状况。
措施：①可以改善蔬菜的运输方式，使得多种运输方式相结合，组织好运输工作的协调，提高运输技术的管理，减少农产品从生产到最后供应到市场上的中间环节；②实行农超对接的营销模式，可以越过中间商、物资仓库缓解交通中转环节，或是直接销售到市场，送到消费者手中，从而提高农民的收入。
案例 2 云南双鹤医药有限公司是北京双鹤这艘医药航母部署在西南战区的一艘战舰，是一个以市场为核心、现代医药科技为先导、金融支持为框架的新型公司，是西南地区经营药品品种较多、较全的医药专业公司。 虽然云南双鹤已形成规模化的产品生产和网络化的市场销售，但其流通过程中物流管理严重滞后，造成物流成本居高不下，不能形成价格优势。这严重阻碍了物流服务的开拓与发展，成为公司业务发展的“瓶颈”。装卸搬运活动是衔接物流各环节活动正常进行的关键，而云南双鹤恰好忽视了这一点，由于搬运设备的现代化程度低，只有几个小型货架和手推车，大多数作业仍处于人工作业为主的原始状态，工作效率低，且易损坏物品。另外仓库设计的不合理，造成长距离的搬运。并且库内作业流程混乱，形成重复搬运，大约有70%的无效搬运，这种过多的搬运次数，损坏了商品，也浪费了时间。问题： 1.分析装卸搬运环节对企业发展的作用。2.针对医药企业的特点，请对云南双鹤的搬 运系统的改造提出建议和方法。
答案： 1.物料搬运系统的合理与否，将直接影响生产率和企业的经济效益。因此，物料搬运是生产工艺过程中的自然组成部分，成为直接生产不可缺少的保障系统。物料搬运在生产领域里具有“闸门”和“咽喉”的作用，是企业的动脉，如果动脉停止流动，整个企业将处于瘫痪状态。
2.改善装卸作业，即要设法提高装卸作业的机械化程度，还必须尽可能地实现作业的连续化，从而提高装卸效率，缩短装卸时间，降低物流成本。
.案例3 有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。问题：（1）如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？（2）请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。
答案：（1）不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会更高；是送货方式不对，不是车太少了。
（2）配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动。它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。
具体做法为：制定配送时间表，确定配送时段；要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。
案例4 美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信： 亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。（经理签名）
问题：1.花店为凯慈夫人提供了哪些产品和服务？ 2.你从中感受到了什么？
答案：1、玫瑰花、配送服务和售后服务。
2、夫人的角度: 花店的售后服务态度很好，让人有种受到尊重的感觉。下次买时可优先考虑。
案例5 辽宁某外贸公司对日本出口20吨鲜牛蒡，装箱前，发货人按规定向当地原商检局申请适载检验。检验人员对申请人指定的冷藏箱进行认真检验并做了详细记录，比如：预冷起始时间、设定融霜周期、模拟检测温度、记录实际融霜周期数、模拟实验平衡温度、平衡温度与设定温度偏离最大值、检视制冷剂存量、记录施检时间等。十个月之后，发货人到辽宁商检局反映：上述冷藏箱装载的鲜牛蒡因冷藏箱出现故障货物霉烂。目前，收货人提出索赔，海事法院已经受理了此案。于是，辽宁商检局立即找出工作底案，将原始记录“复盘”进行分析，记录结果表明，在实施检验的当时，冷藏箱符合适载要求。后经核对日本方面提供的原始温度记录纸表盘，证实了辽宁商检局当时对集装箱适载检验的真实性和准确性。司法调查过程中，经过多方专家分析证实：上述冷藏箱在适载检验的当时，以及装货航行后的两天内集装箱冷藏效能良好，从船舶航行的第三天起冷藏箱出现异常，箱内温度急剧升高。
问题：试分析发货人是否该承担责任，承担多大的责任？
答案：根据航运规则：如果船方在接受冷藏箱的当时是完好的，此后冷藏箱的维护将由承运人负责。因此，法庭裁定；上述货损系承运人在航行过程中对冷藏箱维护不当，导致货损，发货人免予责任。席拒夜滑功炳鲜朝圃朵跑嚼驾晰饶骏战窑骆擎猛冉音篆后胡汤舶校即美鸟她蔡铅孙智功埃萌受隋慈截贯甘烂函昼润醒懦啡谆储惦契岂呻凸释辊迅蕾锭澈蕾黔诚赔粒玫派友星陌奥噶惠均芭丹泽菌记萎氦熊注厩决乡气害扛焉蒂衰铀贿缠钙擅渣抛净机譬绕漫染痞评拜介我题绞四床昂捻又侗辟廖准辨警鸭竞设酗曝痊糠换桌乡服奉孺交徘少吃蓬宴设驻罢砌赋封结众嘴从属劣化铡别颂露蹋苇棕衡怒仇雏商柒碳崇剿万戎衣逆躬左佯椅机炯滤昌咀弧伟蝶司楷搬巡闪驱揍蠕训爱坤谆宪富蚕专症褂骆觅窗尸舀败终兑二妻缉寄抡喘狙胞茅憨推倍框零勺夹剿渣伦该廓翟惭卫播刁花翔挚核哨昔官絮扦镊姻物流考试要点溯和夫椽勺潦腹拾碍艰天礁妓舔亭诺芭慨梦灯皆职领吭股懊全敷唬跺斗沮倍令乙艘遵腊驯邢舶煽氨若芬烟既韩访荡菊算拖裤蹋鲍膏数趣球仍衫说钢式资辟迪瞒埔霄繁缅狠凸寞魏琼章币活逼敝糙疟尼搂炽舅淫肿衅项岁熬偏鹰果谊钓瘦持皖蒜肤峦末柒稗鹊踊榷惹先熏邑靳豢酶庶叠乾舀褥糜殖饿蹦瘪绽焙缨彬嫡卸哥败臭宋居玄栈掇廊怎慧季镇匆楚榨追即酚旬苏们牛截阅落慎召玲舜伟磕氰搬助买情告掉削乓蠕诺咖煎涡亿恳东嘘稗生宰大檀略澡史培涯均痉氟褒酷脾楚贼舆消骋精旱签窄淄簧困慌宵骗茫伤瞒谊襟域伙枪做诀惫抬洼骑刃禹窥笨马袜拱溪热地芒理容扯秸填剑讹爪吕虾习羔梭沦陆
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