促销策略与管理.doc

行销管理课程 行销通路
促销策略与管理
（人员销售；广告；促销；公共宣传）
促销组合 (Promotion Mix)
(1) 人员销售（Personal selling）
由销售人员向一个或更多的潜在顾客作产品说明，以鼓励其购买，促成交易。
* 销售发表会
* 销售员会议
* 电话销售
(2) 广告（Advertising）
由特定厂商以付费方式将他们的观念，产品，服务，经由各种传播媒介传给社会大众。
* 平面广告
* 广播
* 产品外部包装
* 产品内部附笺
* 邮寄信函
* 产品目录
* 电影
* 家庭杂志
* 小册子
* 海报与传单
* 布告牌
* 展示招牌
* 店头广告
* 企业商标，象征
* 电视
* 网页
(3) 销售促进（Sales Promotion）
经由短期的提供诱因以鼓励消费者购买本公司的产品或服务。
* 竞赛
* 大额奖金
* 彩券
* 奖品
* 赠送样品
* 展示
* 操作示范
* 优待券
* 折扣
* 销售点作秀
* 低利贷款
* 博览会，商展
* 旧品低价
* 赠券
(4) 公共宣传（Publicity）
* 向报社发稿
* 演讲
* 研究会
* 年度报告
* 资助慈善事业
* 捐献
* 公共关系
沟通过程诸要素
生活经验范围
生活经验范围
收讯者
解码
讯号

发讯者
反应
回馈
发迅者
噪音
(干扰)
收讯者
解码
媒体
讯息
制码
制码

影响有效沟通的要素
广告策略
广告（Advertising）
广告是非人力的沟通方式，透过付费媒介，且有明确的提供。这个工具绝不只限于商业机构；其它社会团体，基金会，或政府机关都用这个工具向公众提供信息。
DAGMAR Approach By Russel H. Colley［柯利］
DefiningAdvertisingGoalsforMeasuredAdvertisingResults
将各项广告目标化为可以测度的广告作业具体标靶。每一项“广告标靶”（Advertisinggoal），都是一项针对某类阅听人，应于某一定时间达成的，具体的沟通任务。此类广告标靶是否能达成，均可用DAGMAR的方法来测度。
广告目标
(1) 告知的方式（To Inform）
告知性目标（Inform category）
介绍新产品；说明产品的新用途；告知价格变动；解释产品的作用；介绍各项服务；纠正不恰当的印象；缓和消费者的恐惧；建立公司的形象。
开拓性广告（Pioneering Advertising）
在于建立对产品的基本需求，告知该项产品是什么，有什么用途，何处有供应。
(2) 说服的方式（To persuade）
服性目标（Persuade category）
建立品牌偏好；鼓励消费者改用广告的品牌；改变消费者对某些产品属性的重要性的认知；说服消费者立刻购买。
竞争性广告（Competitive Advertising）
目的是建立选择性需求；推广某个品牌的用途，特性和优点，尤其是其它品牌所无者。
(3) 提示的方式（To Remind）
提示性目标（Remind category）
提醒消费者某项产品将在近期内有需要，并提醒消费者在何处购买。

强化性广告（Reinforcement Advertising）
目的在加强产品使用者的信念。
广告预算的决策
力所能及法(Affordable method)
销货百分比法(Percentage-of-sales method)
对手水准法(Competitive-parity method)
目标及任务法(Objective-and-task method)
剩余数额法(Affordable method)
随意编列(Arbitrary approach)
比较适当的方法是按广告目标与策略编列的预算，即“目标任务法”。
设定广告预算须考虑的要素
(1) 产品在生命周期所处的阶段
(2) 市场占有率和消费者基础
(3) 竞争与混乱
(4) 广告频率
(5) 产品的替代能力
讯息设计模式［AIDA模式］
* 博取注意 （Attention）
* 引起兴趣 （Interest）
* 激发欲望 （Desire）
* 诱发行动 （Action）
讯息内容
(1) 诉求（Appeal）〈理性；感性；道德〉
(2) 主题（Theme）
(3) 观念（Idea）
(4) 独特销售主题（Unique Selling Proportion, USP）
讯息的决策
讯息的产生－在於创意；多与消费者，市场接触。
讯息的衡量和选定－三类尺度。
可欲度（Desirability）
独特度（Exclusiveness）
可信度（Believability）
讯息的制作－四种因素
方式（Style）
语调（Tone）
用字（Words）
形态（Format）
1. 生活片断
2. 生活方式
3. 梦幻的遐想
4. 意境或形象
5. 音乐
6. 人格象征
7. 专业技术
8. 科学证据
9. 名流的证言
广告七步骤
4
设计内容
6 7
评估效果
广告推出计划
制定预算
确立目标
规定对象
1 2 3

选择媒体
5

全效广告机构组织图财务副经理
及其助理
运输
印刷
生产
电视
生产
作家
画家
式
样
促
销
研
究
媒
介
财务
主管
主席
创作部门
财务经理
行销部门
客户
服务
部门
总体广告计划示意图
环 境
历史，经济，竞争，
社会，法律限制等

评估公共效果并作修正
1. 确定目标顾客
2. 确定组织目标
3. 执行行销状况分析
4. 设定行销目标
1. 设定媒体目标
2. 发展媒体策略
3. 时辰安排与购买媒体
4. 诊断媒体测试
1. 设定创意目标
2. 发展创意策略
3. 执行创造工作
4. 诊断文案测试
预算决策
设定公共目标
公共报导策略
公共关系策略
广告
策略
销售
策略
拟定行销计划
产品策略 推广(沟通)策略 定价策略

沟通效果的研究
直接评分法（Direct rating）
可读性；吸引性；认知性；影响力及行为的激发力。
草案试验法（Portfolio tests）
受测人阅读草案，时间不拘，再请受测人就记忆所及，说明各草案的内容。
实验室试验法（Laboratory tests）
借助生理反应的实验，测定受测人的心跳，血压，瞳孔扩大率，发汗率等。
回忆试验（Recall tests）
请某媒体的经常使用人，回忆广告内容。
认知试验（Recognition tests）
问某群杂志读者，读到什么广告内容，三项评分是：
1. 已获悉（Noted)
2. 已察悉（Seen / Associated）
3. 已深悉（Read most）
销货效果的研究
历史途径的测度（Historical approach）
引用过去的销售数据和广告费用的关系，比较某个时期的进展。
实验设计的测度（Experimental approach）
分区分组进行不同的广告配额，事后比较其效益，发现广告增大后，其所能产生销货增大有递减，同时市场占有率高的地区，广告销货的影响比不上市场占有率低的地区。
拟定销售促进方案 (DevelopingtheSalespromotionProgram)
(1) 诱因的大小（Size of incentive）
* 销售促进方案须有一定程度的诱因水准。
* 诱因水准高，销售反应大，但增加率递减。
* 专门人员研究过去促销活动的成效。
(2) 参加的条件（Conditions for participation）
* 必须决定诱因提供给何人或某一特定群体。
* 活动限制在某些地区，员工眷属不得参加。
* 合格表格最后由裁判决定。
(3) 促销活动的配送工具(Distribution vehicle for promotion)
* 必须决定如何促销，以及如何传达促销方案。
* 发行折扣券；邮寄，置于包装内或用其它方法传送。
* 考虑配送方法的不同成本及涵盖范围。
(4) 促销活动时间的长短（Duration of promotion）
* 若促销活动时间太短，因事无暇购买而丧失机会。
* 促销活动拖延太久，失去新鲜感，降低抢购热潮。
* 促销活动频率要适宜，活动期需足够的时间。
(5) 促销活动的时机（Timing of promotion）
* 拟定促销活动的行事历。
* 时程要能与生产，销售与配销部门相配合。
* 若发生冲突，应采取非计划的紧急促销活动。
(6) 销售促进的总预算（Total sales promotion budget）
* 全年累计法：在年度促销活动决定后，将个别促销活动之成本加总。
* 个别促销活动计算；包括管理成本（Administrativecost）印刷，邮寄等。诱因成本（Incentivecost） 赠品与折扣成本及回收率，并把预期销售量考虑在内。
用促销方式要考虑的因素
(1) 市场形态
(2) 竞争状况
(3) 产品特性
(4) 顾客是否接受
(5) 购买行为，时机，消费特性
(6) 法则限制
(7) 配销状况
促销成功的要素
(1) 与众不同，但绝非惊世骇俗
(2) 配合顾客需求与心态
(3) 配合其它推广工具
(4) 抢先对手一步
设计与管理人员推销的步骤
人员
推销之
设计
人员推销 目标
人员推销 策略
销售人员组织
销售人员 规模
销售人员报酬

评 估
销售人员绩 效
激励销售人员
报导销售 人员
训练销售人员
人员
推销
之
管理
招募甑选销售人员
现在环境
将 来
过去和现在
计 划
将来目的

计划应有的位置

促销活动的类别推销
工具
教育
训练
竞赛
教 育
训 练
共同举
办活动
竞 赛
打 折
消费者
竞赛
赠品
打折
赠券
样品
促
销
工
具
协 助
激 励
针对业务员
新产品
旧产品
针对消费者
协 助
激励
针对中间商

促销活动设计流程图
前后期市场
占有率比较
消费者调查
实验设计
获利率比较
规则、设计、改包装、购印赠品、寄资料广告准备、购买陈设产销配合、货品运送 …
经费（诱因）多寡
参与条件（抽奖或统统有奖）
媒体（广告、店头、邮寄、包装）
时限（如每季三周）
时机（配合产销活动）
市场形态
竞争情况
促销工具特征
（成本效益）
促销工具是否合适
诱因大小是否最佳
表达方式是否有效
时机是否适当
评估
促销方案
执行
促销方案
测试
促销方案
拟定
促销方案
估计
促销预算
鼓励现用者多用 / 多买，
争取未使用者试用
吸引品牌转换者
选择
促销工具具
建立
促销目标

行销公关的工作
* 协助推出新产品
* 协助成熟期产品从新定位
* 重建对产品的兴趣
* 影响特定目标团体
* 保卫遭到公关问题的产品
* 建立有助於产品销售的公司形象
行销公关的主要决策
* 建立知名度
* 建立可信性
* 刺激销售人员与经销商
* 降低促销成本
公关宣传的主要工具
(1) 新闻（News）
* 发掘或编制有利于公司，产品或人员的新闻素材。
* 新闻题材编写所需要的专门知识，及其考虑的层面，超过新闻记者报导的内容。
* 公关人员应熟悉新闻界想要何种题材。
* 题材和时机应如何相应配合，创造及发挥最高效益。
* 公关人员必须致力于开发与新闻界的关系，并掌握多种媒体渠道。
(2) 演说（Speeches）
* 是创造产品或公司向公众报导的大好机会。
* 专人写稿；措辞完善；正面引导消费心态。
* 训练公司主管人员的应对能力和技巧。
(3) 事件（Events）
* 利用特殊事件来引起公众注意，如周年纪念。
(4) 公益活动（Public Service Activities）
* 赢取企业良好形象。
* 以支援公益活动，达到名列双收。
(5) 出版刊物（Written Material）
* 是公司与目标市场长期勾通的桥梁。
* 是代表企业形象及传递重要讯息的文件。
(6) 视听资料（Audio-Visual Material）
* 幻灯片；录象片；公司历史记录片等。立体介绍公司的组织，功能与展望。
(7) 企业识别媒介（Corporate Identify Media）
* 识别媒介包括：标志；表格；名片；制服；甚至股票等。
(8) 免费电话服务（Telephone Information Service）
* 热线电话服务或专线24小时免费电话服务。
促销策略 讨论问题 (新加坡)：

1. “广告的目的是再创造销售”，“广告的目的是在改进顾客对该公司产品的消费倾向”试问哪一句陈述比较接近事实？
2. 基于您对勾通程序的了解，请提供一些如何在印刷及广播广告上制作视觉与语言内容的准则。
3. 在公司所从事的许多公共关系工作中，有不少是繁杂无用或与公司目标全无关系的活动，您能否建议企业公共关系的工作方向，以作为各种公共报导活动的重心。
促销策略 讨论问题 (中国)：
1. 中国实行了市场经济之后，促销活动是百花齐放，试以一产品为例，设计你心目中的促销大计。
2. 怎样的广告才能做到打动人心，永记心头？
3. 广告是行销者与消费者之间的讯息桥梁，双方都随着市场变化而不断提升，当今中国市场变化神速，而广告应如何相应地配合呢？

通路策略与管理
（实体配销；配销通路）
行销通路的功能 (Place)
将有形或无形产品由生产者转移至消费者的工作；并克服存在于商品，劳务与使用者之间的时间，空间，物权等之障碍。
促成交易的功能
(1) 资讯（Information）
长期提供并收集传递行销环境中各个成员之间的行销资讯。
(2) 促销（Promotion）
发展与传播产品之特色，吸引并说服顾客采用，并建立良好的关系。
(3) 协商（Negotiation）
所提供的产品在价格及其它方面能达成最终协议，保证利润及长期利益。
(4) 订购（Ordering）
购买率和订购量是消费意愿，也是市场回馈，推荐JIT的概念。
(5) 融资（Financing）
通路各阶层皆担负存货配销时，获得与分配资金的工作。货如轮转，融资的期限与销货成正比。
实践功能
(1) 风险承担（RiskTaking）
承担有关执行配销工作的风险，包括转借货物的风险。
(2) 实体分配（PhysicalDistribution）
实体产品由初始原料到送达消费者手中，其间的运费与储存，及适当的配额处理。
(3) 付款（Payment）
购买者通过银行或其它金融机构支付款项。
(4) 物权（Title）
产品所有权的实际转移。
行销通路的流程
供应商
顾客
经销商
制造商
供应商
运输公司
仓储公司
运输公司
仓储公司
银 行
运输公司
银 行
3. 付款流程 (Payment Flow)
4. 资讯流程 (Information Flow)
2. 物权流程 (Title Flow)
1. 实体流程 (Physical Flow)
银
行
银
行
银
行
顾
客
顾
客
经
销
商
广告
代理商
制
造
商
广告
代理商
供
应
商
顾
客
经
销
商
运输公司
仓储公司
银 行
制
造
商
供
应
商
顾
客
运输
公司
经
销
商
运输公司
仓储公司
制
造
商
供 应 商
5. 促销流程 (Promotion Flow)
经销商
制造商
行销通路的种类
a. 消费者行销通路

消费者
消费者
消费者
消费者
制造商
制造商
制造商
制造商
零阶通路
一阶通路
二阶通路
三阶通路

零售商

批发商

零售商

零售商
中间商
批发商

b. 行业行销通路

行
业
销
费
者
制
造
商

产业配销

制造商代表

制造商分行
影响通路密度之因素
独家配销 选择配销 密集配销
通路密度

高
购买频率
低
影响因素
低
产品单价
高

小
小
低
低
品牌忠实性
便利品
选购品
特殊性
产品特性
大
市场纳胃
(销售潜量)

竞争性产品
的差异性

顾客要求的
服务水准

大
高
高
影响通路长短的因素
影响因素
顾客要求的
服务水准
生产季节与消费
季节的差异
大
小
低
高
小
定单大小
大
分散
顾客之分布
集中
长
制造商与顾客
之空间距离
短
通
路
较
长
大
制造商产品搭配
与消费者购买
习性之差异
小
难坏
产品特性
易坏
低
产品单价
高
短
小
产品线长度
制造商财力
长
大
通
路
较
短
广义行销通路
(1) 逆向通路（Reverse channels）
厂商通过中间商回收使用过的产品。
(2) 国际性通路（International channels）
产品横跨两国或多国。
通路管理的目的在于了解，减少，消除冲突，缩短产品的通路，并发挥通路中的最大极限效益。
(1) 冲突的形式
* 垂直冲突--不同层次通路成员之间的冲突，如生产 者与批发商之间。
* 水平冲突-- 相同层次成员之间的冲突，如零售业者 之间或批发商之间。
(2) 冲突的解决
(1) 通路领袖
在行销系统中，主导者会领导整个行销通路。
符合的条件：必须会运用影响力，其它成员愿接受他的控制，能针对不同的成员予以其不同的权限。
(2) 垂直行销系统
整个行销通路或由上而下，或由下而上，各成员针对相同的目标市场进行垂直整合。
行销通路系统的种类
(1) 传统行销通路
生产者，批发商与零售商之间关系松散，各谋其利。
(2) 垂直行销系统
* 集团式
产品的生产与配销功能，由同一公司同一集团企业之分子、公司所执行。
* 契约式
产品通路成员以契约为基础，结合成行动一致，快速有效的通路系统。可分两类：
1. 向前整合式－由通路前面的成员出面整合通路系统。 (Forward Integration)
2. 向后整合式－由通路后面的成员出面整合通路系统。(Backward Integration)
* 管理式
某一通路成员规模与影响力较大，运用管理策略，使整个通路紧密结合.
(3) 水平行销系统
两家或两家以上的公司彼此结合，共同开拓市场。
(4) 多重通路系统
供应商（生产者或批发商）同时采用两种或两种以上的通路，以供应同一市场或不同市场。
选择通路系统应考虑的因素
资金；产品生命周期；顾客分布。
行销通路规划程序

分析消费者对通路服务的需要

拟定通路提供的服务目标

拟定通路策略
长度策略
深度策略
责任策略

选择适当通路
评估可行通路
销售路线的管理
(1) 业务主管与业务员有共同的认识
(2) 区域划分得很明确
(3) 业务人员训练有素，上下沟通良好
(4) 做好工作准备与善用时间
销售路线的计划
(1) 目标明确
1. 销售额增加百分比。
2. 产品个别销量增加百分比。
3. 新开发的客户量。
4. 访问的成交率。
5. 预计陈列的广告物品数量。
6. 贷款回收百分率及缩短贷款期限。
(2) 可行性与具有挑战性
1. 督导员要轮流陪同业务员拜访客户。
2. 每天查看业务员的工作情况。
3. 做好销售分析；拜访大客户。
4. 对业务员实行机会教育训练。
(3) 主管人员要记
1. 掌握客户资料；了解市场。
2. 严格的监督；实地的追踪。
3. 有信心，有毅力去执行任务。
4. 应设立赏罚制度。
5. 业务员个别目标与公司总目标配合。
6. 逐日比较计划数字与销售数字。
保持完整记录
(1) 销售路线；客户；品项；往年历月的销售记录
(2) 各销售路线的客户数；本公司与竞争者的铺市率
(3) 新开张与倒闭的客户数
(4) 店头广告与产品陈列
(5) 销售量与去年同月以及上月比较
(6) 销售实际与人口数；潜量比较
(7) 销售的实际进度与目标的达成度
(8) 特殊活动的工作日程安排
(9) 研究调整销售路线
情报来源
(1) 销售日报表
(2) 客户交易表
(3) 业务主管访问调查报表
(4) 销售路线的分析及业务员的记录
(5) 报纸杂志及专业性市场行情与征信刊物
(6) 政府公布的有关消费调查资料
中间商的服务价值与任务
(1) 为产品设计当地的需求
(2) 对产品种类适当分配；顾客需要时即可得，又便宜
(3) 藉服务行为来调节产品（装设；建议；运输）
(4) 藉推销，陈列，建议，广告宣传来培养市场需求
(5) 使顾客便于购买（同一地点能买到全部所需商品）
(6) 承担分内风险
(7) 直接为顾客服务（修理；保证；商誉；赊欠）
选择中间商的二十一项检查
(1) 负责人才干；商店信誉
(2) 有无经销冲突性商店
(3) 有无训练良好与经营顺利之组织
(4) 适当的资本支援
(5) 是否赚钱
(6) 有无处理货物之工场装备与设备
(7) 有无适当与消息灵通之推销小组
(8) 经营配合性产品
(9) 有无训练计划或提供训练计划
(10) 工作人员平均教育水准
(11) 意志力与推广产品的兴趣
(12) 有无专人负责某产品；能力与资格如何
(13) 是否有整体涵盖的势力范围
(14) 是否深入到各个阶层（工程人员；作业人员）
(15) 接受估价单并作合理的努力而达成协议
(16) 利用工厂原料配合市场计划
(17) 在不景气时有无勇气维持合理之买卖差价
(18) 长期良好的服务态度及保持顾客对产品的好感
(19) 是否有举办各项销售座谈会
(20) 内外勤推销员是否能直接联络并提供消息
(21) 是否愿意宣扬产品并尽力推销
制造商使中间商合作的五种权力基础
(1) 胁迫权（代理权的期限，销售目标的完成期限）
(2) 奖励权（对中间商员工的鼓励，颁发绩效奖状）
(3) 法定权（法律协定，建立双方共同的工作范围）
(4) 专家权（即制造商具有中间商看重的专业知识）
(5) 榜样权（生产商广受尊敬，中间商以与他为伍为荣）
评估中间商的标准
销售配额的达成率；
平均存货水平；
顾客送货服务时间；
对损坏品和遗失物的处理；
对公司促销与训练计划的合作情况；
对顾客应有的服务，等等．．
行销通路中的要素
(1) 商品力是决定因素
一级商品力 ［预收现金，事后送货］
二级商品力 ［预先定货，生产后送货；可收现金］
三级商品力 ［商品送达，即付现金］
四级商品力 ［货物送达，隔月收票］
五级商品力 ［随货附送赠品；隔月收期票］
六级商品力 ［收款时要求折价退货］
七级商品力 ［收款时要求退货；拖延付款］
(2) 中间商的购买动机
(1) 商品畅销，确实能赚钱
(2) 顾客要求，必须要销售此种商品
(3) 充实货物内容，使商品多样化
(4) 此种商品的商誉良好
(5) 业务员很热忱，人情上必须应付
(6) 不必立即付款
(7) 业务员锲而不舍，不好意思拒绝
(8) 随货有赠送或优待，试销看看
(9) 单位利润高，努力推销的话，确实能赚钱
(10) 独家销售，可以垄断市场
(11) 强势商品配货的限制，不得不搭配着卖
(12) 别家卖此种商品，因此也要售卖
直销与经销
在选择直接配销或间接配销的通路结构策略时，应就下述四项基础加以比较：
(1) 成本。
(2) 产品的特性。
(3) 通路控制的程度。
(4) 相关因素。
最大的目的应该是：以最低的成本，在最正确的时刻，将产品配销到最适度数量的顾客，同时保持对通路的适度控制力量。
通路范畴策略
独家经销策略：就是对某一市场区隔的特定零售商（或经销商），授予独一的商品专卖权利。其优点是可以获得经销商的高昂忠诚度、较大的销售力支持、对零售市场的较有效控制、较准确的商情预测、以及较佳的存量管制等。
密集经销策略：就是在某一市场区隔上，让其产品尽可能透过不同的、甚至相互竞争的销售点贩卖。对于便利性商品的销售，最适用於这种密集式的经销制度。换言之，假如产品的性质，是属于消费者不愿意花时间或心神去寻找或等待的，而是目视所及就愿当场购买的，那么厂商就必须采取密集式的经销策略，让其产品在各零售点的曝光度愈高愈佳。例如口香糖、签字笔等产品，可以在超级市场、零售店，甚至西药房铺货。
数家经销策略(选择式经销)：就是制造商就某一特定市场区隔，选择数家经销商（或零售商）授予贩售权之意。通常，选购性的商品较适宜采行选择式的数家经销策略。
通路控制策略
(1) 厂商型垂直行销系统
即从生产到配销的各连续性阶层，均由单一企业体所拥有。
(2) 管理型垂直行销系统
即由通路系统中，某一强势厂商藉由其市场权力的公信力，出来协调整个产品的通路流程。也即运用其影响力来获得整个系统运输、仓储、广告、订单处理及商品作业的经济性。
(3) 契约型垂直行销系统
即通路系统中的各个独立成员，以契约为基础进行通路规划的整合，实现作业的经济性与市场影响力。基本上又可分为三种型式：
1. 批发商主导的志愿性群体，
2. 零售商主导的合作性群体，以及
3. 连锁加盟制度。
通路调整策略
所谓通路调整策略，即是在审慎的评估基础下，对现有行销通路进行调整。其先决条件有四：
1. 须先进行内外部的环境变动分析，例如，消费者市场与购买习惯是否已变动了？零售的生命周期是否已变动？制造厂商的财务能力是否已变动了？或产品的生命周期是否已变动了？
2. 须先对现有行销通路进行持续性的评估。
3. 应进行行销通路调整前后的成本效益分析。
4. 应考虑及通路调整后对行销组合中其他部门的影响。例如，对顾客的服务、产品、定价与销售推广策略的协调，以及尽早知会其他部门之经理人，以免突然的调整可能扭曲了整个的通路系统。
通路冲突的管理策略
(1) 讨价还价策略
即由冲突双方中的任何一方，采取主动让步进行协商，以换取对方的对应让步来解决。
(2) 外交范畴策略
以外交圆融手法摆平争议，即委由一熟悉事件始末之资深销售主管，出面与对方圆滑疏通解释，促其就另一层次或视野进行考量谅解。
(3) 相互贯通策略
即经由双方经常非正式的互动，来增进彼此相互的了解，以增加认知、减少沟通的障碍。
(4) 超组织性策略
即运用中立的第三组织之和解、调解、以及仲裁来解决冲突。和解即由第三者将两者以亲和力整合在一起。
通路策略 讨论问题 (新加坡)
(1) “在厂方所建立的行销链中，中间商的角色并不是一个受雇的环扣，而是独立的市场。它为消费者购货，且成为消费者焦点之所在。”请评述其独立性与焦点所在。
(2) 请问在处理通路冲突时，通路管理的目标为何？您如何确保此目标的达成？
(3) 批发商一般都不愿意花费在行销组合中的促销活动，对批发商而言为什么这一环节特别脆弱呢？理由何在？
通路策略 讨论问题 (中国)
(1) 特许经营是行销管理中扩张发展最快的途径之一，也是建立通路策略之良策。举例说明之。
(2) 中国的个体户（包括乡镇企业的分销批发机构）如何建立通路策略？
(3) 商品力的概念将在中国通路策略中产生什么效应。举例说明之。
行销管理新课题
(国际行销、网络行销)
国际行销
(1) 本质上是国内市场的延伸
国内市场是原动力，国外市场是整体的提升。
从内销机构发展成外销国际组织，多国公司。
全球市场倾向的国际组织。
(2) 必须先充分了解世界各国经济，政治，法律，文化，社会，宗教，人民的生活习惯和商业方面的关系，以掌握各国的行销环境，然后才能制订行销计划。
(3) 必须具备专门的技术和知识，灵通的情报，深远的眼光，正确的判断，冒险的精神，以及要按部就班地，持续地经营。
(4) 组织贸易代表访问团。
(5) 国际行销管理策略
中央集权式。
地区分权式。
(6) 世界性市场的眼光
全球行销计划（Global Marketing Program GMP）
三级市场（北美洲；西欧；亚太）
七大工业国（7G 美加英德法意日）
国际行销的主要决策
行销
组织
决策
行销
规划
决策
市场
进入
决策
市场
选择
决策
决定是否
进入
国外市场
评估国际
行销环境

A B C D E F
(A) 评估国际行销环境
(1) 国际行销环境的变化
1. 国际间贸易与投资的快速成长，显示世界经济形态日趋国际化。
2. 美国在世界上的主导地位逐渐动摇，以及美国国际贸易逆差严重。
3. 日本与远东地区国家在世界市场的经济力量日渐增强。
4. 许多国际知名品牌兴起。
5. 易货贸易(barter)与相对贸易(counter trade)日益普及，以促进国际间的交易。
6. 各国为保护国内市场，应付外来竞争者，日渐增加国与国之间的贸易障碍。
7. 国际著名公司之间策略性结盟越来越多。
8. 中国大陆，东欧与阿拉伯产油国等新兴市场已逐渐开拓。
9. 墨西哥，波兰等国家严重的外汇负债，带给国际金融体系越来越沉重的压力。
10. 国际之间的运输，通讯与金融往来的速度加快。
11. 许多国家将国营公司私有化，以提高效率。
12. 区域性贸易，如北美洲共同市场，欧洲统一市场，亚细安联盟。
(2) 国际市场新趋势
1. 全世界人口老化。
2. 职业妇女人数增加。
3. 年轻人追求“新，速，小”。
(3) 国际贸易体系
限制和障碍；关税；配额；禁运；货币兑换率；外汇管制。
(4) 经济环境
1. 人口
2. 产业结构
a. 自足经济
b. 原料出口经济
c. 工业发展中经济
d. 工业化经济
3. 所得分配
贫富悬殊问题
(5) 政治法律环境
1. 对国际贸易的态度。
2. 政治稳定程度。
3. 金融管制。
4. 政府官僚体系。
国际行销面临的政治风险
a. 一般政治风险----政治制度改变带来的风险。
b. 控制风险---地政府没收，剥夺控制外国企业的可能性。
c. 外汇转移风险----当地政府限制外国企业将利润或资金 汇出的可能性。

(6) 文化环境
各国都有其独特的民情风俗，道德规范与禁忌，须先调查消费者的偏好与使用习惯。需考虑的因素有语言，宗教，观念，教育，社会组织，等等。
(7) 商业环境
各国道德规范与商业行为有异，须先掌握特点。
(8) 技术环境
一国技术水平影响行销者所销售产品与服务的种类。
(9) 地理环境
产品需适应不同地形和气候。
自然资源是一国生产潜能的主要决定因素。
(B) 进入国外市场前的决策
(1) 外销比例
(2) 行销少数或多数国家
(3) 行销对象国的类型
(C) 市场评选决策
(1) 估算目前的市场潜能
(2) 预测未来的市场潜能与风险
(3) 预测销售潜能
(4) 预算成本与利润
(5) 估算投资报酬率
(D) 市场进入决策
进入国际市场的五种模式
直接投资
合资
技术授权
直接出口
间接出口

高
投资金额，风险，控制程度，获利潜量
低

 (E) 行销规划决策
(1) 标准化行销组合(Standardized marketing mix)
(2) 顾客导向的行销组合(Customized marketing mix)
(3) 五种国际行销的产品/促销策略：
产 品
5。产品
创新
策略
3。产品适应
策略
4。双重适应
策略
1。直接延伸
策略
2。沟通适应
策略
不改变产品 修改产品 开发新产品
调整
促销方式
不改变
促销方式
促
销

(4) 模组行销
以当地单位或模组为其准的中央化，一致化策略。模组其础可以是人口统计或地理区划。
(5) 定价策略
注意倾向问题和汇率变动问题。
“公平价格”要考虑的三种情况：
I. 出口国的国内价格
II. 产品的生产成本、运费及其他费用，加上利润
III. 出口国输往他国的最高价格
(6) 通路策略
制造厂商到最终购买者的配销通路，应是一种整体通路。
最终
购买者
零
售
商
批
发
商
地主国
进口商
出
口
商
制造厂商
的
行销部门

国际行销整体通路
(7) 促销策略
标准化的广告，因地而异的广告。
(F) 行销
(1) 设立出口部门
(2) 设立国际行销部门
(3) 设立多国性组织
多元化行销时代，国际行销应注意的问题
1. 制造商与消费者都有更多的选择目标；
2. 类似产品在消费者心目中的认知差异越来越小；
3. 消费者对产品的诉求重点各有不同；
4. 消费者对资讯的吸收会更有选择性；
5. 弹性制造的标准化，使针对目标市场的制造作业与大量生产一样具有经济性；
6. 规模经济(Economicsof scale)将被知识经济 (Economicsofknowledge)取代。知识经济是对顾客，技术发展趋势，竞争环境，新产品发展及服务的知识。
7. 大企业应调整组织结构，以灵活适应环境需求；
8. 企业只有小赢的机会，难有鲸吞市场，获超利润的机会。
发展国际市场的诱因
(1) 长期利益
掌握原料市场
开拓产品市场
维持领导地位
争取首先进入
产品生命循环策略的运用
购买本国产品的刺激
国际市场较本国市场大，成长比本国市场迅速，竞争较缓和
随竞争进军国际市场，以抵消对手国际化带来的优势
外国竞争者进入国内市场，企业以进入该竞争者的母国市场来牵制其行动
服务也为了追求综效
服务业随所服务的公司进入国际市场
(2) 国际行销环境变化
多边主义的发展 (Multi literalism)
美国之国外援助
共产集团的瓦解
(3) 管理的利得
1. 关税；
2. 法律限制；
3. 劳工成本；
4. 自己向前整合；
5. 追随领导者；
6. 长期计划；
7. 当地政府的邀请；
8. 免税；
9. 减税
行销利得
〔统一行销策略；配额；运费成本；较低存货；服务；市场研究；计划与广告活动；较少对抗；全盘行销