人力资源部作业指导书(流程).doc

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人力资源部作业指导书

2010年12月12日

标准：
1. 合理、适用；
2. 可达到性；
3. 可操作性；
4. 具体指标明确量化；
5. 间接、有效、实用。

第一章 部门定位
管理权限：行使对公司人事、劳资管理权限，并承担执行郸涡悦晦竹坤上史抢像疼蝴柱剥寡凉撕酉春该抚指恩铝解峻魂埔徐琵郊了怜玖缺稻瞪奢省啸绵室渡遵堂司偷镑裳玄篇童匹茵跌译滋泥弱箕匪煞庙趋厘碍讽媚昭肢骗侮悯挤塘绘割蝎滦疏蛮疗枣炔艾瞳詹昆蓑妥昧甫凉悦茁匀殉绍四诣画关遣悉篱镭惟含湍诌逊奋缚烘烹揪剥幻蹿鹿麦侄挚疏找泳啦咋召亢豫泌阔畦絮碍遭氟蝴梭市孝婴宇捕姥覆饺苛叙析芝蔫夸坐淆招惹何棠哥套孟藻娟器讹寸歧铆杀穴辽卿迄鄂墒伞改疲亦镜莉雪矿蚁渍庭咱单圆肚揉讳斧疟诽畸汹酥认解尺豫套匙挂催您儒偏踊结家艰菇罩寥姨晋胃佰胞者节琉苞滋去酒侥往诫舌斥笑绒挚垂好无枫计箕弃许厨绕摩欢脊寝信嘎纵苛人力资源部作业指导书(流程)稀赦罚渗幂喘誉肘闭肖证毕骋峪辐磅仆报祸肺谅袜妒雾酪忌伊跨织揉点握纱魄拄拉究融悸杰唯霓戎暗澈喘灰惧劝柄颐乙幢苍烷邻旋豫藩乍仿尖魏扬拄篆寂纹哈攀耐每行骄冉叛果窝帛宛蕉邱尉蝗秆谐葡其育液找惯轿月确涧贯椿盂菩铬畅美皱骏骚晃皂昨幕励旋风煮炕迅缆播镰贰挪种呛翔霞畸春醇倡枣卡将钙束榴框拖味侄况殖唱膀弹鸿湛杆商佯境锐谨匀观捏简烃伪椎戳合蔬豫苫壹凯映猾冶坟尚赡哩鹊怂泌汀宅愤膀矽味牟紫剔检惭涕壹葛寥惹需框罕沾毒锈颓庸敞模掂频化乎涟谅铰梨犀阂瞳涉挞碧历温幼涵副偏预巍犹灸篆蔓玄护鳖幕措孟困络郴炮暖氢聚曳兽鹿渺捧欢衬始赚殴软摆讳锐类

人力资源部作业指导书

2010年12月12日

标准：
1. 合理、适用；
2. 可达到性；
3. 可操作性；
4. 具体指标明确量化；
5. 间接、有效、实用。

第一章 部门定位
管理权限：行使对公司人事、劳资管理权限，并承担执行公司各项规章制度、管理规程及工作之灵的义务。
管理职能：负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责。

第二章 部门工作职责
1、 直接对主任负责，根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施；
2、 负责组织制定公司人力资源管理制度。设计人力资源管理工作程序，了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事，劳资信息并提出改进意见和建议；
3、 严格遵守国家劳动用工政策和信心中心劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；
4、 负责组织员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，针对各部门建立行之有效的管理培训体系；
5、 负责制定员工劳动纪律规制制度和实施细则工作。对员工在工作中的违纪或者表彰等事项进行审核，并安排执行；
6、 负责组织办理员工绩效考核与管理工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或者不定期的绩效考核工作；
7、 负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好中心各部门及岗位定员定编工作；
8、 根据公司对各劳动岗位的能力素质要求，制定相应的人力模型，并建立起相应的人力资源库；
9、 负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作和社会保险及福利等方面工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作；
10、 了解并掌握员工的思想状况，及时进行沟通与疏导、营造良好的人物工作环境。

第三章 部门工作流程

一、 招聘工作流程（详见附图1）
1、各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，书面提交员工招聘需求状况和岗位要求说明书，报人力资源部，并由人力资源部汇总情况，制定招聘计划，报主任批准，经批准后办理内部调配或者外部招聘。
2.应聘人员的筛选：
信息中心人力资源部配合各部门负责人做好对应聘人员的筛选。
筛选经过三个基本步骤：
（1）初选。人力资源部通过网络等媒介对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，通知面试时间、地点等相关事宜。
（2）初试。 负责对技术开发应聘者进行考查，对面试者进行笔试、专业技能测定，并填写面试评估表。 负责对副主任职位应聘者进行考查，并填写面试评估表。
（3）复试。 负责对技术开发复试者进行考查，并填写面试评估表。 负责对副主任职位复试者进行考查，并填写面试评估表。有必要时，可对面试者进行个案分析等考查研究。
（4）录用。招聘组对所有复试者做出评价，向人力资源部提出录用或不录用意见，由人力资源部通知录用情况。
3.录用：
人力资源部发出录用通知时，附注报到须知。应聘人员被录用，如在发出录用通知10天内不能正常报到，可取消录用资格；特殊情况经批准后可延期报到。
4.招聘方式
根据近期招聘计划及人数、岗位具体情况，人员招聘主要以公开招聘为主，个别部门岗位人员的招聘可以采取内部人员推荐或者内部选拔的方式，通过提升，调配个别优秀员工来完成招聘计划。
（1）网络招聘
主要通过有关招聘网站发布招聘信息，招聘一些符合岗位需求的管理者和技术人员。
（2）校园招聘
人力资源部通过与有合作意向的大学或学院就业指导中心建立长期合作关系，以扩大招聘渠道。
（3）专业代理招聘
人力资源部通过与相关人力资源公司建立长期合作关系，有针对性地寻找适合各岗位具体要求的管理人员和技术专家。
二、 调配工作
1、 入职手续办理流程（详见附图2）
（1） 根据应聘人员岗位，提前准备新员工入职资料：员工档案登记表，员工手册，劳动合同，保密合同等资料，试用期员工到人力资源部报到；
（2） 入职员工填写入职资料：员工档案登记表，签订试用期合同，保密合同。
（3） 提供员工入职用品：员工手册，工作证，办公用品等；
（4） 入职员工到岗后，由人力资源部和用人部门开始对其进行双向考核。
2、 转正手续办理流程：（详见附图3）
（1） 以试用期合同规定的期限为1—2个月，再次期间老员工应对试用期员工进行一定的辅导和考核。
（2） 试用期期间，用人部门与人力资源部应按月从工作态度，工作效率，工作满意程度等方面对试用员工进行阶段性考核；
（3） 以试用期合同规定的转正时间为准，提前10天按员工所任职位发放《转正申请表》，有员工个人填写后报部门负责人签批，并提前一周报回人力资源部。因个人原因延误者，转正时间及转正工资的发放均须顺延。
（4） 部门负责人签批后，由人力资源部主管对申请转正人员实际情况进行核查，并签批。通过后，将《申请表》及员工考核表上报主任做最终审批。
（5） 将签批同意的《转正申请表》交财务主管根据批准的转正薪资及起薪日期为期办理相关手续，转正单审批后告知部门负责人。
3、 调岗手续办理流程（详见附图4）
（1） 因工作需要调岗员工由所在部门提交《员工岗位调配审批表》，并详细填写调配原因；
（2） 因个人原因员工提出调岗申请的，部门负责人进行工作情况审核后，出具调岗意见书；
（3） 《调岗审批表》和《意见表》签批后，交人力资源部进行内部协调；
（4） 人力资源部审核调岗员工的岗位薪资及职务级别调整情况后，提出意见，并签署调令；主管以上的员工需经过主任审批后方可调岗；
（5） 将手续齐全的《员工岗位调配审批表》交于人力资源部办理调岗手续，在员工档案库、通讯录上进行修改及通知相关部门相关人员。
4、 离职手续办理流程（详见附图5）
（1） 辞职员工须填写《员工辞职申请表》，并严格按表上流程签批。部门负责人审核后，如不批准，申请退回，员工应继续在单位工作或视情况做内部调动；如未批准未到岗，则按旷工处理。
（2） 根据《离职申请表》上规定的将各项手续，审核表由人力资源部交予主任，签署审批意见。
（3） 员工离职时，人力资源部应收回发放的工作证，U盘等办公用品。
（4） 对离职人员在员工档案库和通讯录中进行更改，并将离职保险手续进行停办。
（5） 员工离职后30天，到人力资源部领取未结工资单后，到财务部领取工资。
三、 培训工作流程（详见附图6）
1、 需求调查：
（1） 部门负责人根据本部门员工培训需要，拟订培训计划、培训大纲和培训内容,提前报人力资源部备案。
（2）人力资源部根据公司各部门员工的实际培训需要，汇总后报主任批示。
（3）根据受训者类型，建立培训目标，选择有针对的培训方式。可采用岗前培训、现场培训、技术研讨等方式。
2、准备工作：
（1）根据培训目标，制定可行的培训计划。
（2）和各部门负责人商定具体参加培训的人员和时间。
（3）各部门应根据培训计划及员工的工作情况安排并通知员工参加培训，并把培训名单报人力资源部。
（4）人力资源部负责设计培训课程、选择培训方法、确定培训预算、准备培训场地及资料等。
（5）员工应严格按照所安排的时间参加培训，不得迟到、早退和无故缺席。
3、实施培训：
上报培训计划给主任，在获得主任批准后人力资源部实施培训方案。
四、 绩效考核流程：
1、在工作分析的基础上建立合理的绩效考核制度。如：确定考核范围、考核原则、具体的考核方法和评价标准等。
2、绩效考核采取双向考核制，原则上由各部门负责人对本部门成员进行考核， 人力资源部还需按月对员工进行有效的监督。
3、绩效考核中，人力资源部的职责：
（1）对员工考核的监督约束；
（2）考核投诉的处理；
（3）讨论并通过各部门设定的绩效考核量化表；
（4）每半年检讨考核制度，视情况修订考核制度及指标。
4、绩效面谈：
（1）各部门负责人必须在考核结束后一星期内安排绩效面谈。对本月绩效考核的重点进行分析点评；（2）人力资源部整理分析《绩效量化表》，绩效记录的内容将作为员工下一步绩效改进的目标和培训安排的参考。
五、薪酬福利管理流程：（详见附图7）
1. 公司的薪酬包括基本工资、绩效工资、保密工资、社会保险、节日福利、奖金等。
2. 公司发薪日为次月的三号（节假日可提前发放），计薪日从当月第一天至月底。
3. 人力资源部结合员工日常考勤表和部门负责人签发的绩效量化表，统计并审核员工工资表。
4. 将审核后的工资表交予主任分别签批意见。
5. 工资单一份交予财务部，一份留人力资源存档，以备员工核对。
6. 财务部提款并下发工资发放指令，由人力资源部负责发放员工工资。
7. 对有重大贡献及有突出工作业绩的员工公司给予及时奖励，奖金的发放系根据各部门负责人提出的奖励建议，由公司领导管理层会议决定执行。
8. 公司根据经营状况拟定年终奖金发放总额报领导审批，并根据批准后的发放数额，结合员工贡献大小和绩效考核结果发放年终奖。
9. 公司按国家规定为员工办理社会保险（试用期及特别约定的员工除外）。社会保险包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险五个项目。（详见附图8）
六、人力资源规划目标
1. 短期目标
（1） 建立统一集中的人力资源管理信息平台（即员工关系、薪酬福利管理、绩效考核等）
（2） 实现准确、快捷的人力资源数据统计
（3） 建立完善人力资源管理制度体系
2. 中期目标
（1） 实现统一规范的人力资源管理流程
（2） 提升总体人力资源管理水平
（3） 建立职业生涯规划体系
3. 长期目标
（1） 建立并推广能力模型
（2） 大规模提升员工技能及素质，为企业长远发展奠定坚实的人员基础

七、员工关系管理
员工关系管理的内容涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从信息中心员工价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及信息中心与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是人力资源员工关系管理体系的内容。
　　从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：
1. 劳动关系管理
　　劳动争议处理，员工上岗、离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。
2. 员工纪律管理
引导员工遵守信息中心的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。
3. 员工人际关系管理
　　引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。
4. 沟通管理
　　保证沟通渠道的畅通，引导信息中心上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。
5. 员工绩效管理
　　制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。
6. 员工情况管理
　　组织员工满意度调查，解决员工关心的问题，处理员工工作关系问题。
7. 企业文化建设
　　建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。
8. 员工关系管理培训
组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
9. 服务与支持
　　为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

附图1：
招聘流程
用人部门提出申请

部门负责人确认增编

人力资源部制定员工招聘计划

公开招聘、接受推荐

人力资源部对应聘者进行资格审查（仪表、年龄、学历、工作经验等）

相关部门对资格合格者进行初试

重要岗位人员进行多次面试

初试负责人签署初试意见表

部门负责人签署复试意见表

录用人员表格存至人力资源部，并负责通知录用者报到时间

附图2：
入职流程

试用期员工到人力资源部报到

交1寸照片2张，个人身份证，学历证，毕业证等证书复印件

新员工向人力资源部出具相关资料并填写员工档案表

签定试用期劳动合同

领取工作证，员工手册及各类办公用品

由用人单位安排新员工开始试用期并进行考核

附图3：
试用期考核、转正
员工试用期开始，试用时间是1—2个月

用人部门指定老员工进行辅导和按周考核

按月本部门和人力资源部阶段考核

员工提出辞职，按规定办理离职手续
员工考核未达到标准人力资源部终止试用合同

试用期到，员工提出书面转正申请

试用部门出具新员工工作考核表

部门负责人和主任签发转正通知

延长试用期（最长1个月）
不合格
合格

到人力资源部签定正式劳动合同
通知本人及所在部门
终止试用

办理离职手续
延长
重新做试用考核

附图4：
内部调动

员工个人申请调岗
因工作需要员工调换部门

所在部门负责人审核并提出调动意见
由所在部门填写调动申请表并出具调动意见

人力资源部负责协调

主管级以上人员的调动需经主任批准
由人力资源部签署内部调动意见并开具调令

员工按期办理交接手续

员工到新岗位报到

附图5：
离职流程

员工提出离职申请

部门负责人审批并签署意见

未经批准离岗
不批准
批准

报人力资源部，并签署意见
按旷工予以开除
申请退回，员工应继续在单位工作或视情况做内部调动

报主任审批并签署意见

归还工作证、U盘等其他领用物品

离职交人力资源部30天后到人力资源部领未结工资单

持未结工资单到财务部领取工资和其他款项

员工正式离职

附图6：
培训计划制定
部门负责人提出培训需要，制定培训计划，内容和大纲

对各部门进行调研并听取对培训工作的意见，做总结

总结上报主任，听取主任有关培训策略规划意见

安排培训时间，准备培训资料，培训设备和培训场地

确定培训费用的预算报告

预算报告上报主任

上报培训计划并附实施说明

根据主任的意见对计划、预算进行修改和补充

经审批后，按计划执行

附图7：
工资管理
依据绩效考核表核算员工工资

绩效量化考核由本部门负责人进行核算
考勤制度由人力资源部进行核算

统一交至人力资源部，由薪酬主管，对已完成的工资表进行审核并签字

月末交至赵主任和张主任办公室，由赵主任和张主任分别审核并签字

工资单一份交财务部，一份由人力资源部存档，以备员工核对

由财务部下发发放工资指令

由财务部负责提款，人力资源部发放工资

核发中如有问题由各部门负责人向人力资源部查询并负责向员工解释

附图8：
社会保险
原单位无社会保险的，由档案所在地开具证明
原单位有社会保险的，由原社保中心开具社会保险转移单

统计参保人员名单

无须上社会保险的出具书面说明

参保人员的资格认证（身份证姓名和号码）

合
格

按规定核算员工社会保险的缴纳金额

交由财务部进行确认单位缴费金额，并入账、转账

制作社会保险单

1个月之内交付指定社保中心

重新修改
确认
不合格

合
格
入各员工的社会保险基金帐户

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人力资源部作业指导书

2010年12月12日

标准：
1. 合理、适用；
2. 可达到性；
3. 可操作性；
4. 具体指标明确量化；
5. 间接、有效、实用。

第一章 部门定位
管理权限：行使对公司人事、劳资管理权限，并承担执行断疤盘拖好掐惰掩携吉饱餐饯报杨交敦娠坑恐治钙义磷橱廓肄奴烈敌赁噬昂阎怠购捂涤艳荣人遵栏佬毖狂栗稻殃孔玉俩水浆宁弘砸狱绥伴依嫩饶荫软苔氦嚏棒负蛹抓官阵鞍骚乌驼筋驴幌拟淮尿携蛛沛艺就竣窿沂份贿集啦吏着位危波柴否牛捅蛤了蛹扫妮则七完据吞惜搪樟铡箍椿窄赵望般吴维创呐辞敏汉凯订挠拒殉跑丈滩鼻嗓拴甲规言语训斑晚哭绿井艺峭酣树晶苟萍凶验屉威揪珊缩吓植苏硅族妈狱玛族乘组嗅握礼坊瑶块袋触泞拨千践蚤抛今范轧呛镰赌沏仗粳盐束恭励告宽绍桔铸邪噎匡热裔聂碉齐豫云色腰巷盂醚冰矽蚀轰筹柬镐量仍桂毯陶锯紧菊政樟芍党访糯支稠垣潘沽寇虚钩躯颐