岗位职责及工作守则.doc

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店长工作职责及守则

职位名称
店长
上级
督导、经理
下属岗位
店助、收银、着装顾问
工作职责
1
业绩目标分解并下达到员工，并跟进店铺业绩完成情况

2
维护品牌形象，店堂陈列及形象维护

3
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岗位职责及工作守则

店长工作职责及守则

职位名称
店长
上级
督导、经理
下属岗位
店助、收银、着装顾问
工作职责
1
业绩目标分解并下达到员工，并跟进店铺业绩完成情况
2
维护品牌形象，店堂陈列及形象维护
3
有计划的制定培训计划，培养新、老员工，提高员工积极性、团队精神
4
做好店内账务管理工作，核实每日进销存及核查收银存款工作，配合公司
5
对店铺各项费用的实用进行控制，在确保正常营运的情况下，将费用降到最低
6
留意店内存货，与相关部门保持联系，分析各货品的走势及竞品信息
7
处理顾客投诉和营业纠纷，维护品牌形象
8
维护店内设备、保持卖场卫生、整洁并确保商品、员工及顾客安全
9
收集并分析相关竞品信息，并反馈相关部门
10
人员管理并根据公司要求提交数据
11
每日对店铺营运时服务质量进行监督
12
接待大客户参访并努力开拓团购业务
工作守则
1
敬业守职，遵守公司一切规章制度，服从上级主管的合理指挥，不得敷衍
2
以身作则，团结关心，带动店内员工，不得以个人感情处理店内事务
3
认真工作，爱护爱惜店内货品公物，提高工作质量效率，保护公司业务或职务上的机密
4
工作时间内不擅离岗位，不私带亲友进入门店内聊天、会客
5
不利用职权为自己或他人牟取利益
6
如遇突发重大事件，接通知时虽非在工作时间内，也应立即速到现场处理，不得借故推诿
7
门店收发文件应由店长或店助接收，不得委托他人，以免文件、信函遗失，造成损失
8
未经公司批准，不得将门店内账簿、报表等有关文件出示给他人
9
除公务需要，不得占线接听、拨打私人电话
10
发生重大事件，必须在第一时间通报，不得隐藏不报或迟报
11
空闲时，安排适当的工作给员工，避免出现闲聊等
12
对公司下发文件、通知（限店长阅读文件除外），店长必须传达给员工
13
定期给着装顾问进行培训，讲解公司规章制度，下传总部指令，督导店员规范操作
14
合理、礼貌的处理顾客投诉
职位名称
店助
上级
店长
下属岗位
收银、导购
工作职责
1
日常卫生、陈列检查
2
人员仪容仪表、礼仪的检查
3
员工工作氛围的调动
4
货品进出（总仓到货、总仓退货、移店入库、移店出库）的跟进、验收
5
出现进出货品异常的协调（数量、款式、颜色、尺码、次品）反馈与协调
6
仓库次品退仓、质检、外借、干洗、货品调换的跟进
7
卖场的协助、人力的协调
8
卖场的维护跟进（补货的及时性及货品整理的及时性
9
收集并分析相关竞品信息、并反馈店长
10
处理顾客投诉和营业纠纷，维护品牌形象
11
维护店内设备、并确保商品安全
12
其他上级安排的工作
工作守则
1
参照店长工作守则
2
以准店长标准自我要求

服务组职责及管理标准
服务组职责
服务组标准
1、协助店长做好销售现场的服务工作
1、熟悉所有商品基本属性和摆放位置
2、收集店铺各类销售服务中遇到的问题，并做出标准
2、掌握商品基本知识
3、协助店长完善店铺服务标准（标准服务话术）
3、清楚每周、每月畅销商品和滞销商品
4、协助店长做好VIP分级与VIP销售目标分解
4、掌握顾客服务流程
5、带领团队完成VIP维护与短信平台话术编写
5、熟悉商品特性，运用专业知识帮助顾客
6、协助店长做好顾客投诉处理工作
6、根据淡季，组织团队做销售训练，为团队打气
7、提交促销活动建议提供恰当的促销话术
7、帮助同事，提高服务水平
8、协助店长编写恰当的促销话术
8、新产品到店时了解新产品特性，传达到团队人员都能了解
9、提交店铺服务改善意见
9、主动与陈列组沟通，进行有效推广
商品组职责及管理标准
商品组职责
商品组标准
1、协助店长订、补、调、盘点工作
1、熟悉所有商品基本属性和摆放位置
2、每周提供店铺销售前十名商品
2、掌握商品基本知识
3、负责及时统计店铺不足的商品，提出补货建议
3、清楚每周、每月畅销商品和滞销商品
4、协助店长做好进出仓统计登记工作
4、掌握店铺订货、补货、调货、盘点情况
5、商品破损及时登记
5、店铺商品储存分类清晰、整齐、易拿取
6、熟悉店铺库存情况
6、商品到店，核对数量，检查包装
7、根据店铺促销活动，及时完成商品对应工作
7、商品堆放点清洁、防潮、防火
8、定期提交店铺商品改善意见
8、商品异常情况及时上报
9、提交促销活动建议
9、主动与陈列组沟通，运用商品资源进行有效陈列
陈列组职责及管理标准
陈列组职责
陈列组标准
1、协助店长做好店铺视觉形象管理工作
1、熟悉所有所有商品基本属性、摆放位置和仓储情况
2、负责新品到店时，做好商品陈列展示
2、掌握商品基本知识
3、根据店铺库存情况及时调整陈列
3、清楚每周、每月畅销商品和滞销商品
4、做好橱窗的展示工作
4、根据销售情况，做到陈列调整及时性
5、督促POP海报跟进工作
5、橱窗商品陈列美观
6、根据季节变换设计陈列方案，按主推货品进行陈列
6、POP与商品主推陈列一致
7、根据节假日促销活动，调整出相应的陈列
7、卖场干净、标价牌清晰，正确
8、带动同事进行现场商品整理
8、特殊陈列（堆码）目标清晰，对应销售需要
9、组织同事进行陈列活动PK竞赛
9、主动与商品组沟通，做到有效展示

单 位：沈阳步森服饰有限公司
发文部门：吉林直营二部
执行单位：各店铺员工
执行日期：二0一三年四月二十二日
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店长工作职责及守则

职位名称
店长
上级
督导、经理
下属岗位
店助、收银、着装顾问
工作职责
1
业绩目标分解并下达到员工，并跟进店铺业绩完成情况

2
维护品牌形象，店堂陈列及形象维护

3
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