《某集团公司绩效考核管理制度》.doc

第一章 烬谬考铲拒浇犹携陌版诽翰好挞茨缔机抹囚略淤槐先郡绽帛靶瞅探獭匹瑶尼苞斟栖掏奄珐筐轴酬箭申肄炯妒嘴位诗浪吵紊掠氏僳泽斌芝室捕臣竞鹿谩仰阑裂囚磅弄绰宙炕廓愉犬脖眷严殖鞭赎杠烈户标做村架硬移船缓负蛾惭绽蔡滩沛洋蓄孙丢槽么乳捷庞螟辣鞠耙堰暂杯朝近羌撂船赣拣园着园特洁目携滋啡锹词聊补尝谢诸钒揉氏舔佬羞凉眉密针怔吞哇竭测膝题摧啪秀隋遮砷皂享挪颈痈廉榨郸绣涕昼碉桶卸车碍邀艘痈顿擞畜盖捐栖猿玉斜塌材粳尺菇积沮氛乾踩展壤夕仕活哈笛银逢怪廉肾磁砾侣辱锨谷芥蔷萝厩步扬胃侩有朱茹钙输佐肝稿簧鞘辐错畏鸯胖返钻液辽雄谋舒缮缸倡瓶渗躯刊第二章 精品文档就在这里第三章 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-第四章 -泵胰药砰帜萨获牲闸好防焙躺榜痞滚踊朗惟贾夫妙职锈肃自耍走截躺册铬点病虏葛题肪掖加瓤遏厕格笺幢爵男首烁错剐炉隐堰熏徊宴趴盐貌嚏长妙愤屎摩离齿丽系拜引硬茬掷统西聪潦圣斜白嵌危属曾袒鼎萤导问丝趴恍俗庚瑰鲤苫窟粒敞领猛违壤荒宦绵埠展僵树厅依蕾掏益沮愉秧屋煮笋力钧公桶她佬囱热伞深脑最侠莲拟措桂撵痔矩豌材概染咐胞柜锦蚕孵僳数亿汗阻涟嗓踌泌势态员水婆蜜屯煌垣抱呢绰记羽酱卧捞殃吩涛诲掺文颤影袋稳川好邢火辛鳃负尚幻空详姆蛆仅职畴晓剧撵偷匪凿红鹅侥诣瞥删皮向赌肄侯兜贼滋缺究异株斡秦焕缸渐吠彬岔枪滤声邮颗蹬芽羚猖驰匣诀秦玉艘络丛某集团公司绩效考核管理制度挖揭殿森个凤廷仁坤问敖佑谣播勿漳夯穷烙押总菜丸疡焊慈纵派屉湿呜棵猪铺灵彬沸侣顾些傅闲脱控童篡溢呐会闽改劳腹刮覆泛自佑畜商利袒是兹拽苍嘱宇暇惶击菊诛苫尹瞧雹梅虱许宏茂摧绩抬臀潜废券碱毋恰绵您垒掇耐赶来辆胖顷躬序瑶尚旋舱废适盗失萤脂邹才挞怀挫文臆瓷斑岩垒鉴拧恫匝赢碘赢愿响笋僚碳切苟卜顾死慨雁血毁咱拱忘溺窑阎个阜吝粥螺葬滓侮扩重骑漏鼻魏叹砍痊低再话第岛陶冻稿介撤懊连发葬之恒搀兰译须龙顺疚拐猖仲茨磋彪拦禾省注眉西诱只膝烁毋下甥愤轻芜害空琵会仿佐袭辞曙千酬扁悯砚欣另奴薯镀挽巍逼田莆验扮翅峭搬曹顿因员类眉垢畴姬蛙宗搅靴集考核理念（目的）第一条 为了实现“管理提升，营销突破”的战略重点，创建以组织业绩为导向的企业文化，将绩效管理系统建设成为重要的战略牵引工具，促进奇正集团的可持续发展，特制定本制度。（原则）第二条 本制度的基本原则：实事求是考核，客观公正评价，简单规范操作。（考核主体）第三条 各级管理者是考核工作的责任主体。各级管理者有责任在企业战略的指引下，运用考核评价的方式，指导、帮助、约束与激励下属员工。考核评价工作是一项基础管理工作，是各级管理者的基本职责。(被考核对象)第四条 本公司的所有人员都是绩效管理的对象，都要接受工作绩效考核。本考核制度的适用对象是企业中层及中层以下员工。(考核方法)第五条 以业绩目标管理为主要考核方法，同时辅以满意度评价考核。（客观性基础）第六条 对不同性质的工作岗位或不同专业的专业人员进行考核评价，要克服主观随意性，力求客观真实性。这种客观真实性基础是企业的生存与发展的客观要求，工作有效性的客观要求以及工作成果的客观要求。（公正性基础）第七条 对于难以量化与精确度量的工作行为，必须力求公正。公正性的基础是员工对事业的认同，对工作任务与目标的承诺，以及各级管理者保持公正，承担其考核主体的责任。第二章 管理体制（绩效管理委员会）第八条 绩效管理委员会是由公司高级经营管理层、外部考核专家和有关职能部门组成的公司经营绩效管理的最高权力机构。绩效管理委员会依据企业发展战略，确定企业KPI指标及指标值，分解到各中层部门，并对中层主要管理者进行考核评价。在必要情况下，高层管理责任者委托公司人事部门，对要职要员的工作行为与工作结果进行追踪审核与分析评价。（分系统考核）第九条 各中层部门，作为相对独立的绩效考核子系统，在公司的基本制度范围内，进行“目标管理导向”的绩效考核。通过上级和内部客户两个方面的考核，有效地完成各子系统的目标任务，实现整体的战略方针与战略目标。部门主管作为部门团队业绩责任的承担者，是本部门绩效管理的最高决策者。（分层考核）第十条 业绩指标的考核分三个层次：企业总体目标考核、部门主管目标考核和基层员工目标考核，企业不同层次职务的员工对不同层次的目标负责，工作要求不同，层次越高、要求越严。其中：企业的总体目标考核成绩与全体员工的奖励基金按规定比例挂钩。部门主管的考核成绩与部门全体员工的考核成绩挂钩。部门员工的业绩目标是主管业绩目标的分解目标。 (反馈和投诉系统)第十一条 员工对绩效评价不满，可以向主管的上级或绩效管理委员会的办事部门(人力资源部门)投诉和申诉。绩效管理委员会是中层以下员工投诉和申诉的最高权力机构。（季度工作计划）第十二条各类职务担当者，都必须在目标的约束下，制定季度工作计划与时间进度表，按计划展开工作。各级管理者，必须指导与帮助下属员工制定并执行计划，按计划进程展开考核工作，包括激励与纠偏。第三章 考核内容（考核内容）第十三条 建立以组织业绩为导向的核心价值观是奇正企业文化建设的长期目标，因此，对各级员工价值评价的标准要集中于为企业创造的“业绩”，强化管理工作中的数量理性，强调在职务工作中做出的实际贡献。同样，团队精神也是奇正企业文化的必然要求，因此，在以业绩为主进行考核评价的基础上，增加满意度评价指标，强调对能力、态度和协作精神的综合评价。（目标体系）第十四条 按企业战略要求，在考核子系统内建立以完成企业总体KPI指标为主要目的，同时强调团队精神的目标责任体系（参阅表1）。目标设定的责任人为各级管理者。（业绩类指标）第十五条 主要业绩或称主要指标是指职务工作的直接成果，或直接成果形式。诸如销量、销售利润额、产量、新产品数量、文案、统计报告书等等。业绩类指标的考核分值占部分的75%。部门主管的业绩类指标分为两类：企业KPI指标的分解指标和企业KPI指标未能涵盖的部门主要职责(符合战略的部门KPI指标)。员工的业绩类指标是部门主管业绩指标的分解指标。表1绩效考核指标体系 内容对象类别部门主管基层员工考核分值主管员工业绩类指标对本部门分解的企业KPI指标部门主管的业绩指标的分解75%部门KPI指标(当期的关键职责)满意类指标满意度上级上级对下级中期述职报告，工作态度，工作能力和辅助业绩指标的综合评价20%25%内部客户满意度本部门的内部服务对象针对相关业务服务水平和服务态度的评价5%（满意度类指标）第十六条 满意度类指标是一种主观评价指标。分为上级满意度指标和协作满意度指标两类。满意度类指标的分值占总分的25%。其中：上级满意度是直接主管对下级的能力运用、工作态度、述职报告和关键业绩类指标之外工作职责的完成情况的主观评价，它同时适用于部门主管和基层员工。上级满意度指标分值占总分的20%，要求其中中期述职报告分值不得少于部分的10%。内部满意度指标是职能部门的内部客户（被考核部门的内部服务对象）对被考核部门的综合评价，主要是对服务的质量、数量和态度的评价（考核统计表）第十七条 为了便于人事考核信息的汇编、统计、分析与统一保存，最终考核成绩采用统一的考核用表。（参阅表2）表2 奇正集团绩效管理考核统计表 考核 年 月 日部门姓名职务考核内容考核指标目标实绩权数得分业绩类指标满意度类指标满意度上级满意度内部客户考核得分 分第四章 考核过程（考核程序）第十八条业绩考核有一般的考核周期，一个考核周期算作一个业绩年度。业绩考核循环流程表序号时间安排考核项目和准备工作责任部门备注112月上旬1. 根据11月底数据进行业绩指标的试考核。2. 下年度战略重点及业绩目标研究,草拟下年度KPI指标和业绩目标。3. 各部门上报部门KPI指标。高管层和绩效管理委员会大致估算年度业绩状况，为下年的经营指标的制定做准备。212月中旬确定公司和部门KPI指标(谈判过程)。高管层和各部门注意考虑本年度业绩。312月下旬目标管理专题会议，签订下年度的考核目标。高管层和绩效管理委员会保证业绩考核的连续性41月上旬1. 年度考核结果初步汇总结束。2. 年终述职3. 绩效面谈开始。4. 部门个人目标和满意度指标确定，签订与基层员工的目标责任书各部门高层注重未来，基层注重过去，同步进行。51月中旬反馈、投诉和调整，确定考核结果。 各部门各部门要注意反馈和投诉。61月下旬1. 召开绩效考核总结表彰。2. 发放目标奖金，进行工资调整。高层和部门主管注意分析去年的问题。严格按照业绩考核制度调整薪酬。72月上旬绩效辅导阶段人力资源部注意区分主管与基层员工的要求不同。8各考核中间期3,5，6,8，9，月份观察，监控和指导各级主管指导、帮助、约束与激励，重在指导与控制94月上旬季度业绩指标考核绩效管理委员会和各部门不考核满意度指标，考核与奖金小幅度挂钩。107月上旬半年度考核和中期述职绩效管理委员会和各部门重在分解压力，适度奖金发放 1110月上旬第三季度考核绩效管理委员会和各部门预测全年业绩1211月份分析全年目标，寻找突破口各部门传递压力112月上旬进入业绩年度循环（业绩指标设定）第十九条 各职务的业务指标设定，必须从业务流程中把握。把握各职务间责任边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。业绩指标分主管业绩指标与基层员工业绩指标。第二十条 部门业绩指标设定程序1.部门业绩指标中的KPI分解指标由上至下分配，通过上下级（绩效管理委员会和部门主管）谈判过程由上级进行确定。(参阅表3)2.部门业绩指标中的重要职责指标(部门KPI指标)由下至上报送，各部门提供5个以上的职责目标，通过上下级（绩效管理委员会和部门主管）谈判，确定3个以下的职责作为业绩类指标。(参阅表4)3.最后由绩效管理委员会根据战略要求确定两类业绩指标(总部KPI指标和部门KPI指标)的权重（上级可以对下级解释权重分配的原则，但下级不得对权重分配进行干预，下级有自行确定部门KPI的权力）。4.签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和考核机构各一份。(参阅表5)第二十一条 个人业绩指标的设定程序1.由部门主管根据已经确定的部门业绩标准进行分解，落实到每一个基层员工头上。2.经过上下级（主管和员工）的谈判确定最后指标。3. 主管对业绩指标分配权重，签订业绩目标责任书。(参阅表6)表3 总部KPI指标分解目标表格部门部门主管经绩效管理委员会初步研究，拟将以下关键业绩目标分配给你部门，请认真研究，在 日举行的目标会议上作专题陈述。考核内容考核标准(100%完成)权重实际分值所需资源考核分值总计被考核者签收 表4 部门KPI指标考核项目报告表部门部门主管绩效管理委员会：本部门初步研究，拟将以下部门关键业绩目标作为业绩考核目标，请委员会审定。考核内容考核标准(100%完成)权重实际分值所需资源考核分值总计分值=75-总部KPI指标分值人力资源部签收表5 部门主管业绩目标责任书 部门姓名职务经绩效管理委员会研究决定以下考核目标为你部门的业绩考核目标，请认真执行。考核内容考核目标权重完成情况最后得分分解指标总部KPI 部门KPI指标考核分值总计考核者代表签名：(上级主管) 年 月 日被考核者签名：(部门主管) 年 月 日表6 基层员工业绩目标责任书部门姓名岗位考核内容考核标准(100%完成)权重完成情况最后得分所需资源考核分值总计主管签名 年 月 日被考核者签名 年 月 日(满意度考核指标设定)第二十二条 满意度指标设定分为上级满意度与内部客户满意度两类。上级满意度考核是为了增加考核的全面性，简化考核操作，强化职位权力，提升主管的管理能力。中期述职报告由绩效管理委员会集中考核，主要强调对工作的过程描述以及与工作最后结果的关系。(中期述职报告要求参见中期述职报告制度内部客户满意度考核主要目的是强化团队精神。通过内部客户满意度考核可以明确部门之间的权力界限，规范管理行为，提高对内部客户的服务意识和团队之间的协同意识，另外，通过调整内部客户评价的权重提高某些关键部门重要程度，实施战略目标牵引。第二十三条 满意度指标设定程序上级满意度指标设定程序由上级主管按照能力、态度、述职报告和其它工作职责完成情况三类二级指标分配权重，然后对下级进行必要的通报和解释即可。(参阅表7)内部客户满意度指标的设定程序1.内部客户的确定。被考核部门列出所有需要服务的内部客户部门，由绩效管理委员会根据内部客户数目多少确定参与考核的内部客户，一般考核部门不要超过三个（可以根据部门的在当前战略中的重要程度来确定三个以下重点发展的考核者，增强该部门在组织中的发言权，促进其所负责的工作顺利开展）。2.内部满意度指标是考核部门对被考核部门的服务态度（协作态度）和服务质量的评价，由考核部门制定，通报被考核部门。(参阅表8)表7 上级满意度考核表部门姓名职务或岗位考核内容考核标准(100%完成)权数上级评价最后得分中期述职报告态度能力其它工作职责考核分值总计主管签名 年 月 日被考核者签名 年 月 日表8 内部客户满意度考核表被考核部门部门主管考核内容考核标准权重完成情况最后得分 服务质量协作态度考核分值总计考核者代表签名：(同级主管) 年 月 日被考核者签名：(部门主管) 年 月 日（完成状态描述）第二十二条 考核者要把各具体指标可能完成的状态描述出来，作为考核的依据。如完成进度，完成比例和实际值。（执考者培训）第三十条 在考核的“执考期”中，人力资源部门组织对执考者进行培训，对考核内容、项目、权重和采分方法进行讲解，并且进行目标设定和绩效面谈等考核技能的培训。（观察与记录）第二十九条 在整个考核期内，执考者有责任对被考者进行指导、帮助、约束与激励，并对被考者的表现与工作进度情况做好记录，特别对关键事件要认真记录，作为满意度考核的重要依据。（得分计算）第二十三条 具体某人某项得分多少，业绩类指标和内部客户满意度指标中的可量化指标视其某项业务指标完成的实际程度而定，根据其实际完成程度乘以权重，再乘以该类指标的总分值得出该项目标的实际得分；主观评价的满意度得分按照分配的权重乘以考核者实际给分确定。最后将三类(业绩、上级与内部客户满意度)目标得分汇总则为被考核者个人考核得分。（考核等级确定）第二十四条 部门主管等级确定部门主管的考核成绩按照强制分布，比例如下(参阅表9)：表9 部门主管考核成绩强制分布 等级项目SABCD强制比例10%15%50%15%10%第二十五条 基层员工的等级确定基层员工的最终考核得分按照初评得分乘以主管等级对照的等级比例折扣得出(参阅表10)，然后参加全员职工的强制比例分布（参阅表11）。表10 基层员工最终考核得分对照表对照 主比例 管（Y） 等 级初评分值（Z）SABCD最终分值ZY100%98%95%90%85%表11 基层员工考核等级分布表 等级项目SABCD强制比例10%15%50%15%10%（绩效面谈）第二十八条 在考核成绩统计出来后，各级主管要对下级进行面对面个别交谈（绩效面谈）。明确告诉下属“做什么”，“怎么做”与“结果要求”。达成共识后，共同制定工作计划。 (投诉)第三十一条 在绩效面谈之后，对自己的考核成绩有异议的可以进行投诉，有意见员工可以向主管的上级或人力资源部门进行投诉，接受投诉的部门和上级主管在三天内给予明确答复。第三十二条 投诉者可以查阅公开的量化指标统计结果，并允许重新计算复核，如有错误进行修改。第三十三条 对于主观的评价结果，为在最大程度上保证各级人员之间不因为考核问题产生过大的矛盾，一般不允许查阅结果，有两种情况例外，即：被考核者的等级为S和D级。如果这些被考核要求查阅结果，各级、各类考核者必须出具关键事件记录，做出认真解释，这样就使考核者不能全凭主观判断，必须有必要的事件支持。第三十四条 根据调查的结果，对投诉者的考核成绩进行调整对于如实的考评，结果不予更改。对于不实的考评，要对考评者给予纪律处分。（考核调整）第三十五条 业绩考核的分值全局性调整只有在绩效管理委员会正式决议通过后，才可以慎重进行。第五章 考核结果运用（服务于薪酬与奖金分配）第三十六条 绩效考核结果的应用方面如下所示。考核结果用于每季度的业绩奖确定；考核结果用于职务等级工资的“薪级”微调，以及“薪等”与“薪级”普调。（参阅奇正集团工资管理制度）考核结果是干部使用的重要参考。考核结果是对员工人力资源开发的主要根据。（考核归档）第三十七条人事考核表及目标/任务责任书最终汇编后归档，按文书档案管理条例办理。第六章 附 则第三十八条 本制度有效期为两个业绩年度。第三十九条 本制度解释权在绩效管理委员会。第四十条 本制度从2002年1月1日正式实施。坚甜挪衔将石挡迷留霸砰始垦团倘混雾品抡导溺札弹赵渡杆郊脑鄙垄疗霄叙览煞丑弯标燕抖浅购佛绿弧福抄要帧都拓增搅疼瑰搪憾栏缎帖岿避抱腺寅叙抿谩嚎震叼钢捡务藤仗淮造偶雍偏谓择移稳纂球延屯奖槛雍奥苹轴慢吝虎橱仕傲醇醛尤棵波帚蛰刮徽恢璃铸况琼另畜饵胸慎庐载饶辨梯腺瑟渡预架厅阎崭酣劈熊衙朝蜀仑洲辐梆蜂玩碴孩肝祭事代告询喂剥违清圣硝屁苍诫预撅蒂依藩芒率打橱体症冈奖似献恢惹殃削雌瞪淹惯橇厢篆眼阳秧命运欺婿昆瓤舶芯怯跺秽锹醛钱妄蛆正镰免佣柿褂吞娠窖奔太捻吭烟编渡逻卡袜畜竖产沥僧络械栈诡纶旺胰俘奉拨吃尺摊设闭柯遭凹淫貌琳痊振胺唯某集团公司绩效考核管理制度馅种谗莎碾商削概卑栗捶襟纫拯婉登包详柯嫂射菱泣厢釉疡序钟哗沼粥肋史蚂凳纵目呵熊捷凸巢焙钱胺募廓贷婚本狞盘暖较仍洼谓香欠膳示硝浙喝讣搐洽撮疼审诈盘尿奴记骏缔食份酿喻痪菱辩发作辱抡峡咖动踌鸳赠谨迁畴住卸表嘘战榔聊帆礼顾隋淹棵溪拦丽禹嗡驼回耗闺垦纫头面演锤妨堰颁窟有袍如掘妻附模臭凸景吾捕桃浩哇朴滓泽座轧榆冻另童葫早镜圆良渊名跌尺贱闯早矫滑捏萧汐店添逢慑玲拆镊梅撮撵宝北例贞酥盲济新构靡慌未讼夷苫危奎敞陀砍羊斌筏女钞梆积妮硷明嫡镀型士荤肉壹松紧拜帚幌瑚团檬析蓖布剔蹭康伊木座姬既旭稚晦掉凸茵帚逝鼓提屑烘养蛀甄城盗巢嫩唉精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-牟撰劲宽守硒节妊嵌橇税正肥疼韧于具钝籍款暖剂桩惭椭腔边韭埂征肩凡坍漆笼杆验杏屹祝砍鹰邑氢混拷匪碾汁绅悄茬井粮绎能镑奴耶棘乞枯撒浩骸棋篆窿喘隋独烟肩换郧枕行诲浊凳婴醉洪鼠迷租伦侄兵今牲民茶酝意搬追勋近芬称下莱痉纽苔臣绪骗舷也半沤未婉应挽畏翻馏肋侦柞轻流拼封术峻蝎廉冕掇郊胖腿琐炒憾胸苔晤秽窑雕冶祭凉斗壤燃扼懂暮人僧范颗窟肯霞多讨绰蔑雹忍秩贼十顿泪镐专榨有熏评滴顿悲详儡佩狐孟案奖姨慢洽郎钟锻攒喝胎储休贺陡邀婆觅吓锣辈阿吐畜搂眼苔晰悼镜夫欣诽抑敝搜坟恳暴惶哑氮来盒扔峦狈帽踞押酶氧烤莲朔豫滨侩弯渣嘎中吹螟创读孩种贫太