温州地铁招聘考试面试题目.pdf

温州地铁招聘考试面试题目题目一：针对收费站“职业假笑”的现象，谈谈你的看法。专家审题专家审题这道题目属于综合分析题目，主要是针对高速公路收费站的“职业假笑”进行相关分析。在审题过程中需要明确，“职业假笑”是为了更好地服务，但是本身可能存在一定的问题。因此需要全面辩证的看待。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“针对收费站针对收费站职业假笑职业假笑的现象的现象”收费站出现“职业假笑”，原本的初衷应该是收费站对工作人员要求，要进行“微笑服务”，希望给过往的司机更好的体验，而工作人员在执行的过程中却变了味道。所以我们其实可以肯定这种初衷。接下来看这个行为本身有没有达到效果，被大家看出来是“职业假笑”，不仅没有感受到好的服务，反而会有不良的体验，会觉得工作人员非常敷衍，所以效果也是不好的。那么为什么会出现这样的事情呢，从工作人员的角度来看，他们本身可能对于服务的要求不够理解，仅仅机械执行，并没有理解微笑背后传递出的热情服务的理念。从客观上讲，他们确实比较辛苦，每天多次接待本身十分疲惫，还要遵照微笑规定，让自己强行微笑，所以最终“皮笑肉不笑”。另外，其实微笑也只是服务的一个很小的方面，如果只有微笑，没有其他好的配套的服务措施，最红群众的反馈仍然不佳。所以我们如果想要提升服务，不应该只关注这些硬性的强制规定，还应该有一系列的方法，可以进一步做好各项服务。因此，本题答题思路为：首先，进行表态，肯定初衷，说明问题；其次，详细产生问题产生的原因；最后，提出提升服务的对策。正确示例正确示例“职业假笑”这一情况发生在宁波高速收费站，一名男性工作人员向路过车辆面露机械性微笑。其实，要求工作人员微笑的收费站是想要提升服务水平，而这名男性工作人员也确实按照制度贯彻执行，本无可厚非。但是却引起了广泛的热议，不仅工作人员疲惫不堪，也没有给群众好的体验。首先，收费员对于微笑服务的理解不足。微笑服务本身是想要传递出热情、周到的服务理念，让疲惫的司机驶入收费站时可以如沐春风。但是收费员本身没有这样的服务意识，仅仅应付差事，让微笑服务流于形式，成了“假笑”。其次，收费员工作压力较大。绝大多数高速收费员每天重复机械工作，容易产生职业倦怠。尤其是在较为繁忙的路段，他们每天要接待的群众就更多了。面对高强度重复多的工作，并不能让收费员从内心绽放笑容。再次，制度设计不够合理。在出台制度时过于死板，只是从迎送流程上进行规定，还包含各个手势动作，从否微笑、是否双手递接物品等细节方面进行要求。监督考核也过于死板，生硬死板的设置所谓的“微笑率”。那么要想从根本上解决“职业假笑”的问题，进一步提升群众对我们服务的满意度，还应该从以下几个方面入手：第一，提升服务意识。可以通过岗前培训与日常培训相结合，老带新，传帮带等方式提升服务人员的服务态度和服务能力。也可以在系统内进行最令群众满意的工作人员等方面的评比活动，正向激励大家提高自身的服务意识。第二，优化工作流程。引入先进技术，比如大数据流量监控、区间费用精准测算等方面的技术手段，减轻收费人员的工作压力，提高他们的工作效率。优化业务流程，灵活开展轮班制度，根据车流大小开设潮汐窗口，简化繁琐的办理程序。第三，健全各项规章制度。科学合理设计针对服务人员的工作制度和绩效考核制度。在工作方面，进一步拓宽晋升渠道，为他们提供更加良好的工作环境。在监督层面，分清“规定动作”和“自选动作”，给予一定的灵活指标，引入群众好差评制度和个人申诉制度，让制度有温度。题目二：有人说放弃是一种智慧，一种境界；也有人说，不放弃是一种精神，你怎么看？专家审题专家审题本题属于态度观点类的“双观点”题目。题干中阐述的两个观点表面上看似矛盾，实则都有道理，存在一定的内在联系，可以采用平行结构，对两句话分别论证，最后结合自身身份谈一谈具体的做法。当然，双观点的题目也可以选择其中任一观点进行作答，这里更建议选择不放弃这一角度。温州地铁招聘考试面试题目编号：8d521b7bb7296826e63cf780df4cc5a42022/12/11第1页，共5页审题点审题点1：“有人说放弃是一种智慧，一种境界有人说放弃是一种智慧，一种境界”此处给出了一种观点，所说的智慧和境界就是一种迂回策略，在明知目标无法达成，处于弱势，力量不足的时候，可以适当放弃，进而保存实力选择其他途径和方式达成目标，这是一种智慧的做法。所以，这种观点是有一定道理的，在作答中可以辅以例子加以论证。审题点审题点2：“也有人说，不放弃是一种精神也有人说，不放弃是一种精神”这句话指出了另一种观点，所说的精神就是一种坚持到底的决心和积极向上的态度，即使在工作中、生活中遇到困难，要有敢于突破的勇气，坚持就是胜利。所以，这种观点也是有一定道理的，作答时加入例子加强论证力度，突出观点。审题点审题点3：“你怎么看你怎么看”这是综合分析题的常规问法，作答时要注意表明观点，围绕“是否放弃”展开讨论，最后结合自身从如何权衡好“放弃”给出具体对策。故本题的答题思路可为：开门见山表明观点二者看似矛盾，实则是辩证统一，结合例子对两个观点加以论证，接下来说明二者之间的关系，结合自身给出具体做法。正确示例正确示例各位考官，题干中的这两种观点，表面上看似矛盾，实则辩证统一。放弃是一种迂回策略，在明知目标无法达成，处于弱势的情况下，适当放弃可以保存实力，选择其他途径和方式达成目标；而不放弃是一种积极向上的态度，即使在工作中、生活中遇到困难，也要有敢于突破的勇气和决心，坚持就是胜利。因此，两者都是有道理的。放弃是一种境界，它不是舍弃，而是一种等待，等待更好的时机。面对人生中的一些事情，不能一味的坚持，要讲求方法，或隐忍或退让。中国共产党在抗战初期，力量弱小，面对国民党反动派的步步紧逼，中国共产党结合实际，选择放弃城市，走“农村包围城市”的道路，以退为进，在农村建立根据地扎实发展，抓住时机后再进取，才获得最后的胜利。尽管放弃了一部分东西，战术上发生了变化，但斗争的大方向不变，从侧面迂回的方式获得了成功，这是智慧的体现。不放弃是一种精神，它是对目标的追求，是对事的态度。在人生的道路上，要有长远的规划，设定目标，以积极的态度全力以赴完成各项任务。我国改革开放以来，经历了东欧剧变与苏联解体，强烈的外部冲击并没有动摇我国改革开放的决心。即使在今天，经济全球化出现逆流，单边主义和贸易保护主义对世界经济产生冲击，加之日前的中美贸易战，我国的经济格局依旧保持着坚持开放的状态。尽管遇到了很多险阻，但战略并没有改变，始终坚持不放弃，最后获得成功，这是韧性的体现。诚然，无论是放弃还是坚持，需要把握二者的平衡，根据具体情况做具体分析，遇事既不能随随便便放弃，也不能一味的盲目坚持。对我这样的年轻人来说，一方面要坚决摒弃好逸恶劳、偷懒耍滑的陋习，在面对困难时充分考量现实情况，准确评估自身能力，若无法达成，也要敢于放弃，通过不断学习蓄积能量再次起航；另一方面要具备坚持不懈永不放弃的精神，在面对对人民、国家、社会发展有益的事时，充分发挥长征精神，利用自己的本领突破层层困难，坚持到底。最后，在面对错误的事情时选择放弃，知错就改不断调整，坚持正确的价值观，做正确的事，真正把放弃的智慧和境界，坚持的精神和韧性有机的结合在一起，做到进退有序。题目三：我市准备开展爱心墙活动，让大家将衣物捐献出来挂在墙上，让有需要的人领取，你是负责人，你要怎么开展这项活动？专家审题专家审题需要“我”开展爱心墙活动，我们就需要了解活动场所、群众需求，同时借鉴其他经验等，做好活动的前期准备工作，过程中要保证活动顺利、安全开展，最后也要注意总结经验，扩大影响，确保圆满地组织此次活动。审题点审题点1：“我市准备开展爱心墙活动我市准备开展爱心墙活动让有需要的人领取让有需要的人领取”注意到这是一次全市的活动，为保证活动的针对性，我们需要先摸底了解。比如，借鉴以往相关经验重点调研本地市民的情况等,做到心中有数。此外，活动顺利开展还需合理规划，要考虑到爱心衣物的来源、爱心墙的选址、设计等方面，做到既节约经费，又形式新颖。还要注意的是群众的参与度，所以应加大宣传力度以扩大活动的群众基础和影响力。在活动的进行中，完善安保、服务等机制，保障活动顺利。最后，需要对活动总结，做到扬长避短。审题点审题点2：“你是负责人你是负责人”这句话是身份定位，要求你对活动进行的各个环节都要想到答到，包括前期准备、中期保障以及后期总结。同时，注意权限，可以调配安保人员和警力维持活动现场秩序以及记者全程采访拍摄等各个方面。正确示例正确示例温州地铁招聘考试面试题目编号：8d521b7bb7296826e63cf780df4cc5a42022/12/11第2页，共5页爱心墙连接了爱心，成为爱的载体，为了能够组织好此次活动，我作为负责人将要从以下几方面着手：第一，摸底调研了解情况。首先通过互联网和大数据，了解同类型爱心墙建设的成功经验和运营过程中出现的问题，必要时可去临近省市实地考察了解爱心墙管理情况。其次，与有旧衣捐赠经验的机构取得联系，电话了解旧衣捐赠过程中需要的注意事项，在此基础上与同事召开座谈会商讨爱心墙的实施方案，将此次爱心墙活动主题定为“捐出一件衣，温暖一颗心”。第二，合理规划爱心墙。首先，确定选址，我会秉持着方便市民捐赠衣物，方便受众群体挑选衣物的原则，与市政相关部门磋商后，将爱心墙选在市中心地下通道、农民工租房人群较为集中的社区、大中型菜市场、集贸市场附近。其次，完善爱心墙的整体设计：一方面我们将与高校团委取得联系，希望他们推荐一些美术专业的学生，设计爱心墙面，绘制“捐出一件衣，温暖一颗心”的宣传标语，提升爱心墙的美感；另一方面在活动经费范围内，购置爱心墙所需的衣架、衣篓、挂绳等物件，并对户外爱心墙安装防雨棚。第三，加大爱心墙的宣传力度。充分利用广播、电视、三微一端等形式，宣传“捐出一件衣，温暖一颗心”主题活动，一方面号召广大市民利用爱心墙实现更富有人情味的行善，既要积极捐赠旧衣服，实现资源的有效利用，也要勇于挑选适合自己的物品，提升物品的使用效率；另一方面提醒广大市民，在捐赠衣物时尽量将衣物清洗整理，在挑选衣物时也要避免乱扔乱放，保证爱心墙的整齐有序。第四，确保爱心墙的运行。我会与附近社区合作，招募爱心墙附近的社会居民组成相对稳定、分工明确的志愿者团队；同时制定爱心墙的管理办法，由志愿者对捐献者、领取者等相关信息进行登记，确保衣物进出账目明晰。第五，不断改进完善爱心墙。我们将开设爱心墙微信公众账号，设立意见留言板，收集广大市民对于爱心墙运行过程中好的意见和建议，不断扩大爱心墙的范围，不断改进爱心墙的运用流程，让爱心墙能够真正暖人心。题目四：你们村风景优美，正大力发展特色农家乐。但是时常接到投诉，说村落存在垃圾污染、噪音扰民、车辆乱停乱放、交通拥堵等情况。如果安排你来负责，你会如何处理这些问题。专家审题专家审题本道题属于应急应变类题目。题干是说明群众投诉农家乐存在很多问题，并且问题给出的较为直接，那我们就可以按照分矛盾解决的方法逐一化解。接下来，结合题干进行分析。审题点审题点1:“你们村风景优美，正大力发展特色农家乐你们村风景优美，正大力发展特色农家乐”这是本题的背景介绍，发展农家乐能够对外推广我村的旅游业，擦亮我村的品牌，并且也能够给村民增收，是一个非常好的发展项目，因此我们要将农家乐推广到位，真正发挥农家乐的优势。审题点审题点2：“但是时常接到投诉，说村落存在垃圾污染、噪音扰民、车辆乱停乱放、交通拥堵等情况但是时常接到投诉，说村落存在垃圾污染、噪音扰民、车辆乱停乱放、交通拥堵等情况”农家乐接到投诉，说明我们的工作还有不到位的地方，首先需要调查掌握问题的表现，题目中明确问题有垃圾污染、噪音扰民、车辆乱停乱放、交通拥堵这四方面的问题，那我们就分别对这些问题给予一些处理的方法，对于垃圾污染我们可以增设垃圾桶、采取责任包保的方法，确保卫生合格。对于噪音扰民的问题，大部分都是经营的声音太大造成的，那就可以增设隔离设施，减少噪音的影响，同时在管理上要设立标准，明确不同时间段的分贝要求，违规者进行处罚。对于车辆乱停乱放的问题可以设立规范的停车区域，并设立检查人员。对于交通拥堵的问题可以扩宽道路，分流车辆进出道路。综合以上分析，本道题的答题思路是：调查掌握问题的表现-分点给出对策，解决垃圾、噪音、停放、拥堵的问题-总结方法，今后工作更加注意服务。正确示例正确示例发展特色农家乐能够提高村民的收入，扩大我村的影响力，但是在工作中却遇到了群众投诉问题的情况，我会高度重视，抓紧解决问题。第一，调查掌握问题。我会认真逐条梳理群众反馈的问题内容，将反馈的问题进行分类，并明确各问题的具体表现，掌握涉及到的商户的名字和地点，之后我会对我村整体进行大排查，实地走访我村的各个位置，并且会对各商家开展明察暗访，全面掌握投诉问题的具体表现和出现原因，为下步解决奠定基础。第二，逐一解决矛盾。对于垃圾污染的问题，我会在各大重要路口设立垃圾箱、垃圾桶，避免游客随意乱丢垃圾。并且我会将各农家乐门口50米的距离设置为各商家的责任担当区，由各商户负责自己门口的卫生，确保全民动员参与，维护环境卫生。对于噪音扰民的问题，大多数情况都是商户在经营中不太自觉，经营的ktv、电影放映等声音太大影响到其他客人，那我会建议此类经营项目的商户在自家增设隔音墙等设备，避免对他人的打扰，并且我也会建议领导在景区的管理规范中设立噪音管理，明确各个时段分贝的限制，请各大商户自觉遵守，并设立处罚机制，对违规者予以惩处。对于车辆乱停乱放的问题，我会根据我村实际，在空地上开设建设公共停车场，对广场、宽敞的街路周边规划停车位，并且做温州地铁招聘考试面试题目编号：8d521b7bb7296826e63cf780df4cc5a42022/12/11第3页，共5页好指示牌的设置，明确标注停车位置，给广大车主以指引。同时也邀请工作人员对进入村镇的车辆进行指引，对违规乱停乱放的车主进行劝导。对于交通拥堵的问题，一方面我会建议领导利用村集体资金或者向上级申请专项资金，对村落周边的道路进行修缮和扩宽，确保道路平整通畅。另一方面我也会在村里设计进入和离开的两条通行路线，实现出入分流，避免交通拥堵的情况出现。第三，总结反思规避问题。在今后工作中我会设立游客投诉举报热线，群众遇到问题能够及时反馈及时解决。同时我也会建议领导对经营农家乐的村民进行统一宣传培训，提高服务的能力和素质，能够全方位服务好游客。题目五：漫画题：城市把垃圾运到农村处理，农民又把受污染的蔬菜卖给城市。请拟个标题并谈看法。（图源自网络，侵权联系删除）专家审题专家审题这是一道以漫画的方式反映城乡之间污染转移的现象的综合分析题目，我们要把握好题干和漫画中“城市垃圾”“污染蔬菜”这两个点，着重分析为什么会产生污染转移的这种现象，那么我们又应该怎样去让城市和农村和谐共存，生态发展。下面我们结合这道题目进行详细分析：审题点审题点1：“漫画题漫画题”漫画题是综合分析题目的变型，出题类型也是以社会现象和态度观点为主。在作答的内容上和综合分析题目没有太大的区别，但是在思维模式上我们要注重对于漫画和文字的分析。特别是对于双幅漫画还要利用对比思维进行分析，找出其中的关联。审题点审题点2：“城市把垃圾运到农村处理，农民又把受污染的蔬菜卖给城市城市把垃圾运到农村处理，农民又把受污染的蔬菜卖给城市”结合漫画和文字表述，我们能分析出其映射的正是当前环境污染“上山下乡”问题。即城市垃圾向农村转移，乡村经受着垃圾问题的重重压迫：而垃圾带来的白色污染、环境破坏，也由农村种植的蔬菜送回了城市。这种循环往复，不仅会造成农村环境的持续性破坏，衍生出来的地下水污染、空气污染更是会增加我们的治理难度和成本。本来最初用1年时间就可完成的垃圾治理，就可能需要10年、20年甚至更长时间。可见这种“损人不利己”的行为必须要遏制，在答题过程中我们可以对垃圾转移进行原因分析，进而提出解决之策，也可以分析危害和影响。审题点审题点3：“请拟个标题并谈看法请拟个标题并谈看法”对于标题我们可以直接采用提炼漫画中心观点的方式进行命题，如“损人不利己”或“以邻为壑”、“掩耳盗铃”等；也可以采用中心观点+意义、危害的方式命题，如“恶性循环需叫停”、“污染不能再转移”等。综上，本体思路是拟定标题进行讲解深挖污染转移的根源所在提出办法有效应对污染转移问题。温州地铁招聘考试面试题目编号：8d521b7bb7296826e63cf780df4cc5a42022/12/11第4页，共5页正确示例正确示例各位考官，我给这幅漫画拟的题目为恶性循环需叫停。结合题干的文字和漫画我们可以看到其表现的正是当前环境污染“上山下乡”问题。一些地区城市的垃圾没有经过处理直接“一桶端”的倾倒在农村，但是却忽略了城市和农村生活在同一个生态系统之中，相互依存、相互影响。农村土壤、水源所遭到的污染，会通过污染的蔬菜进入城里人的餐桌。产生垃圾转移这种“损人不利己”的行为我认为原因有以下几点：第一，城镇化进程的加速和城市人口的急剧增长导致城市的固体废弃物不断增加，加之城市土地资源紧张，大部分的垃圾处理都转移到了郊区农村。第二，城市垃圾的转运缺少科学的规划和定量，转移的垃圾往往没有进行分类，甚至存在偷运或直接倾倒的现象。第三，我国在环境保护等方面还存在着法律空白，没有形成完整的农村环境监察执法体系；且我国的环境执法工作一直存在“重城市轻农村”的传统,环境监察执法财政投入不足。环保工作必须较真，污染转移必须要叫停，我认为具体应该从以下几个方面去施行：第一，加大农村地区环保投入。建立城乡统筹的环境准入机制，城市向农村输出产能、推动农村现代化发展的同时，要为农村的可持续发展提供技术、资金支持，促其改进污染治理和环境保护的技术。第二，环保执法做到城乡统一。打破城乡二元制结构，加强对农村环境监察执法的重视以及对违法行为的打击力度。对于城市垃圾转运农村处理要制定具有可操作性的规范文件，严格划定处理场所、数量、时间，禁止将城市生活垃圾、建筑垃圾等向指定场所以外的乡村地区转移、倾倒或者填埋。第三，修订完善环境保护立法。结合农村污染的新形势将防治农村土壤污染、水源污染、垃圾转移等方面利用法律方式约束和解决。探索生态环境补偿费用机制，以国家和生态受益者为给付主体，补偿利益受损群体的环境利益。第四，有机整体共同责任担当。垃圾处理是城乡共同的责任，在城市要积极宣传垃圾的危害和垃圾处理的主要方式，通过城区垃圾清运车上门服务方式，将城市垃圾消化在城市；在农村要提高农村群众的环保意识，调动其参与环境保护的主动性和积极性，让农民有渠道向“污染下乡”说不。温州地铁招聘考试面试题目编号：8d521b7bb7296826e63cf780df4cc5a42022/12/11第5页，共5页