会员营销管理系统技术方案.doc

会员营销管理系统

技
术
方
案

安徽虹湾信息技术有限公司
二〇一三年六月

目录
1、 概述 3
2、 系统总体设计 4
2.1、系统架构 4
2.2、关键技术应用 5
2.2.2 、J2EE开发技术 5
2.2.3. M/V/C设计模式 6
2.2.4、新浪云计算服务 7
2.3、安全策略 9
2.3.1、数据安全设计 9
2.3.2、应用软件安全设计 9
3、 系统功能设计 10
3.1总店版 10
3.1.1会员管理 11
3.1.2产品管理 11
3.1.3分店管理 11
3.1.4报表中心 12
3.1.5系统设置 12
3.2分店版 12
3.2.1会员管理 12
3.2.2产品管理 15
3.2.3店务管理 15
3.2.4消费管理 16
4.2.5财务管理 17
4.2.6统计报表 18
4.2.7系统设置 18
4.3手机版 19

1、 概述
连锁经营在我国已经有十几年的发展，我国连锁经营一直在优越的轨道上运行，在社会日新月异发展的背景下,瞬息万变的顾客需求,不断创新的技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈，而同时通讯技术的发展,尤其是互联网技的普及,给企业和顾客构建了一个新的平台。
伴随着连锁经营规模的不断扩大和企业效益的进一步发展,手工的、原始的管理已经不能跟上企业的发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、准确的要求。传统的营销管理主要存在以下几个问题：
（1） 各分店各自管理，规范性和可管理性差。
（2） 财务统计繁琐，工作量大。
（3） 会员跟踪管理困难。
（4） 难以分析消费人群心理，拟定市场策略。
（5） 会员身份难以识别，折扣无法规范落实。
（6） 会员积分难以统计，无法正确定位会员消费
会员营销管理系统（MMS）根据总店管理和分店管理的差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店的管理。集中了会员信息，进行统一的消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析。系统还包含完整的财务管理功能，大大降低了企业财务管理成本。
会员营销管理系统采用先进的云计算技术，降低了企业的硬件投入成本和系统维护成本。
2、 系统总体设计

2.1、系统架构
系统架构如图所示：
会员营销管理系统分为三个主要内容：总店版管理系统、分店版管理系统及手机版管理系统。
针对连锁经营模式的管理需求，会员营销管理系统需要做的工作有：
（1）、搭建总店版的管理系统，对产品的进、销、存进行管理，并能集中维护管理各分店，随时了解各分店会员消费金额、积分明细，并能根据会员分析与销售分析，制定统一的营销方式、促销方式集中管理客户资源，掌握客户消费动态。提升公司总体的品牌形象。
（2）搭建分店版的管理系统，能快速便捷处理日常会员消费业务随时了解本店的经营状况和会员消费情况，将数据汇总至总店，并能进行本店的商品管理、帐务管理，全面管理店里业务。
（3）搭建手机版的会员营销管理系统，满足总店、分店管理者在出差、外出等情况下，对店面经营情况的管理需要。并能为会员提供其消费查看和产品、服务的预定功能。
（4）采用统一登录模式，根据登录用户的类型和级别，提供相应的软件服务。
（5）系统采用B/S（架构），使用云计算技术，采用PssS（平台即服务）模式，随时随地可用，店铺无需安装软件、无需备份数据。免除了企业的硬件设备购置和维护的成本投入，用户只需要支付很低的租赁费用，就可以享受安全可靠的平台服务。
2.2、关键技术应用
2.2.2 、J2EE开发技术
系统开发将遵循J2EE（ Java EE 5及以上版本）技术标准来开发整个应用系统。
J2EE是使用Java技术开发企业级应用的一种事实上的工业标准，克服传统Client/Server模式的弊病，迎合Browser/Server架构的潮流，提供一个平台独立的、可移植的、多用户的、安全的和基于标准的企业级平台，从而简化企业应用的开发、管理和部署。J2EE是一个标准，而不是一个现成的产品，各个平台开发商按照J2EE规范分别开发了不同的J2EE应用服务器软件（中间件），J2EE应用服务器软件是J2EE企业级应用的部署平台，任何遵循J2EE规范开发的企业级应用都可以部署在符合J2EE的规范的应用服务器软件上。
J2EE架构下提供的各种组件（Servlet、Jsp、EJB、JDBC、JMS、JNDI、JTA、JCA、JMX、JAAS、JACC等）与Web容器、EJB容器、Applet容器、Application Client容器一起，组成了一套完整的J2EE应用架构，我们将根据具体项目的需求，从中选取必要的技术来使用并完成系统的开发工作。
由于技术上符合J2EE标准规范，因此本系统支持LINUX、Windows操作系统的跨系统平台部署，支持各种BEA Weblogic中间件，支持IBM Websphere Portal，支持MySQL数据库系统。
2.2.3. M/V/C设计模式
“M/V/C”是一种设计模式，直接指导应用系统的逻辑架构设计。通过采用“M/V/C”逻辑架构，可以使软件设计的层次更清楚，可复用性更强，从而很好的提高系统的可靠性与可用性。
M/V/C是指“模型/视图/控制器”（Model/View/Controller）三元组，是由Smalltalk的发明者提出的，用来设计应用系统的一种模式。M/V/C模式定义了一个应用要包括数据、表现和控制三部分信息，并且要求这三部分被分离在不同的对象中。其中：
模型（Model）是代表纯的应用数据的对象，它不包含数据应当如何展现给用户的知识；
视图（View）是将模型的状态可视化的形式，是负责将模型数据展现给用户的部分；
控制器（Controller）提供改变模型的状态的灵活方式。
2.2.4、新浪云计算服务
云计算作为一种全新的商业运营模式，它通过虚拟化技术把CPU、内存、磁盘等硬件资源虚拟为一个“资源池”，把各种应用的计算任务分散在“资源池”中，共享其提供的各种计算、存储、服务等资源，而不受任何物理上的限制。它不仅可以利用大规模的数据中心或超级计算机集群，通过相五连接的IP网络不仅可以为用户提供大规模、低成本的计算单元的IT服务，而且还可以把本来在终端上进行的计算、存储转移到超级计算机上。
云计算是基于SOA的架构，动态地分配和部署共享的计算资源。其特征如下：
（1）巨大的计算资源：“云”是由多台物理服务器组成的，具有一定的规模。Google的云基础平台由100多万台服务器组成，IBM、Amazon、Yahoo、微软等拥有数十万台服务器。企业的“私有云” 一般由几千台物理服务器组成。用户所需的各种计算、存储资源可以在“云”中实现；
（2）资源的虚拟化：用户可以使用终端设备随时随地获取“云”中的资源及服务。用户在“云”中请求的资源及服务不是固定的、可见的、实实在在的实体。用户不需要关心、也不必知道其所请求服务在“云”中运行的具体位置信息，“云”以网络的形式向用户提供服务，用户只需要通过能够获取“云”中资源的终端设备（如，笔记本电脑、手机等）来使用其所需的资源及服务。同时，“云”也可以提供像超级计算这样复杂的任务；
（3）伸缩性：“云”的伸缩性使之可以适应任何规模和数量的应用和用户，以满足不同应用和不同用户群体的需求；
（4）共享资源池，按需服务：“云”是一个集成了计算、存储等资源的资源池，用户可以根据自己的需求租用或购买“云”服务。云环境中，采用"pay-as-you-go”的交付模式；
（5）高可靠性：使用云计算比本地计算更可靠。为了保障云服务的高可靠性，云环境中采用数据的多副本容错以及计算节点的同构可互换等措施为用户提供可靠的服务；
（6）通用性：云计算不针对特定的，单一的应用。在“云”环境中可以部署、运行多种多样的应用，不同的应用可以在同一个“云”中运行；
（7）廉价性：“云”是由非常廉价的计算节点构成。“云”中的资源管理采取统一的、集中式的管理方式，这就避免了大多数企业，尤其是中小企业对信息化管理成本的担心，进而加速了信息化进程的发展。由于云计算的通用性，与传统系统相比，其资源的利用率得到了提高；云计算的廉价性也保证了用户可以以最低的成本，在最短时间内完成较复杂的任务。
新浪云服务介绍
2.3、安全策略
对于本系统来说，采用合理的技术手段保障网络和系统数据的安全是十分有必要的。本方案从数据库安全、应用软件安全两个个方面对会员营销管理系统进行安全设计。
2.3.1、数据安全设计
系统中针对数据库系统的安全设计主要从以下三个方面采取措施：
（1）访问口令、用户信息、企业关键数据加密
对在整个系统中使用的所有口令、会员信息、企业内部财务数据等关键数据采用加密算法进行加密存储，保障了数据在传输和。
（2）数据云备份、转储
本系统采用云计算技术，其独有的自动备份和转储是保障数据安全的有效手段。
2.3.2、应用软件安全设计
（1）本系统设计严格的登录验证服务，用户进入系统必须通过系统登录操作，有效防止非法用户入侵。
（2）登录口令在数据库中经过不可逆加密处理，防止密码被非法盗取。
（3）严格的用户权限管理控制系统操作权限。系统的每一个系统用户都对应一组角色，不同的角色拥有不同的操作权限，防止用户的非法操作，保证系统的稳定运行。
（4）根据需要将用户类别划分为系统管理员和用户两类。系统管理员注册用户后分配用户角色、权限，用户登录后系统根据用户权限显示相应功能模块及数据。
（5）用户主动注销授权
授权用户如在超过一定的时间内没有过登录系统，系统将取消对该用户的授权，被销权用户如果想继续使用系统，必须重新注册。

3、 系统功能设计
系统支持储值卡、折扣卡和计次卡等多种卡类型的业务操作,系统将会员消费，会员基本信息，会员税分，会员积分兑换商品或项目，会员卡的续费，转账，挂失，退卡，会员退货;产品的进退货，库存盘点，收付货款;文档管理，费用管理，公司管理以及各种查询统计报表和图表分析等紧密结合起来;进行会员制管理，会员卡管理，会员积分管理，会员消费管理，会员卡到期提醒，会员生日提醒，会员续费提醒等需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益;该系统是一种旨在改善企业与会员之间关系、提高会员忠诚度的新型运作机制，将企业的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨部门的统一业务管理平台。
系统功能分为三部分：总店版、分店版及手机版。
3.1总店版
总店版集中维护分店信息；随时了解各分店会员消费金额、积分明细；集中管理客户资源，掌握客户消费动态；掌握各分店业绩信息，销售了哪些产品、库存还有多少，办了多少会员卡等，根据会员分析与销售分析，制定发展战略等。
3.1.1会员管理
3.1.1.1会员管理
具体包括会员信息录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等。
会员管理是会员营销的具体实施过程，具体包括企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新，积分发行及兑换，会员企业间实现会员交换、共享。
3.1.1.2会员类型管理
对会员类型进行设定，可以同时处理积分卡，折扣卡，储值卡。可对卡设置消费限制，时间限制，可根据实际要求自定义卡类型规则等。
3.1.1.3会员等级管理
可设定会员等级及会员等级间自动变动的规则，卡等级的初始级别可设置为单次或累计充值金额，变动后可享受的待遇包括积分奖励或折扣优惠，等级转换条件包括储值余额、积分余额，总充值额，总积分额等到一定数量。
3.1.2产品管理
3.1.2.1分类管理
分类管理包括分类的添加、编辑、删除等管理操作，比如添加产品分类：足浴产品、美容产品、服务等。
3.1.2.2产品管理
产品管理主要是对产品资料、产品采购、产品退货、产品调拨、产品库存等进行管理和统计。使烦琐的业务规范化、透明化。
功能包括添加、编辑、删除产品或服务、入库单据录入、入库单据查询、出库单据录入、出库单据查询、接收出库退库等。
库存管理包括库存查询、库存调拨、报损出库、库存报警、库存盘点等功能。
3.1.2.3数据分析
通过统计分析，及时了解产品销售动态，产品的利润、成本，掌控企业经营状况。
产品类型销售分类统计：以图表的形式按不同产品种类分析成本、利润、销量等信息。
销售趋势：按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析产品的销售趋势，及其利润与成本。
产品分类销售分析：分析各个产品的成本、利润及销量。
门店销售排名：分析门店销售产品的业绩。
产品销售排名：分析各个产品的成本、利润及销量，并列出各个产品的详细信息。
产品库存排名：设置产品库存预警日期，了解哪些商品需要及时补货。
3.1.2.4综合统计
产品出入库分类统计、产品出入库明细查询、产品库存明细、产品出入库历史查询、产品出入库金额汇总、库存商品告警检测等。
3.1.3分店管理
分店管理包括添加门店，封闭/开启门店下属所有终端和员工的交易和登录，包括门店管理员的登录，门店终端的消费和登录，还可修改门店的状态等。
3.1.4报表中心
包括今日销售浏览、产品销售流水账、日销售分析图、月销售分析图、畅销产品排行、销售利润排行、产品销售毛利表、会员信息统计报表、会员消费报表 、会员消费明细表、储值卡充值记录、储值卡消费记录、产品库存统计表、仓库库存分析图、分店销售分析图、付款汇总、收款汇总等报表或图示。
3.1.5系统设置
3.1.5.1管理员管理
管理员管理包括管理员、门店管理员、操作员、各角色管理人员的开设、编辑、禁用等基本功能。
3.1.5.2角色权限管理
全方位的管理权限，包括公司总部、总经理、管理部、财务部、库管等各个查看和操作权限；门店：管理人员查看分店营业数据，营业员日常权限录入；权限细分：每个功能模块的新增、编辑、删除、导出可分别授权不同人员；远程查询：随时查看营业数据。
3.1.5.5全局参数设置
全局的基本参数设置，比如文件的上传大小，全局的提现折损率、积分折扣比例等参数设置。
3.1.5.6日志列表
查看操作人员的操作日志，可按分类及操作人员查询到相应操作信息。
3.2分店版
3.2.1会员管理
3.2.1.1会员列表
会员列表功能主要用于展示本店所有会员的基本信息，基本的增删改查等功能，方便了解会员信息，统一管理会员。
3.2.1.2会员登记
根据不同卡的类型，开设不同的会员卡，系统支持积分卡，储值卡，次卡、期间卡（月卡，年卡，二年卡等），根据系统配置的不同功能，填写不同的字段内容，并且可在线照相，采集照片，更新会员卡状态，卡有效时间范围等。
3.2.1.3会员查询
根据会员的卡号、姓名、手机号、身份证号、省市区、性别、年龄、会员等级、到期时间、激活时间等并选择排序方式对会员进行分类查询。查询并统计会员的账户金额汇总，积分汇总，累计充值金额汇总，累计消费金额汇总。
3.2.1.4会员充值
1. 现金充值
会员支付现金为会员卡充值，便于系统统计现金充值金额和现金充值人次等。
2. 银行卡充值
会员用银行卡或者信用卡为会员卡充值，便于系统统计银行卡充值金额和银行卡充值人次等。
3.2.1.5会员计次消费管理
计次项目续次功能是给会员添加服务项目的可使用次数。
3.2.1.6会员提现
会员刷卡，根据提现折损率，输入欲提现金额，计算出提现金额。
3.2.1.7会员退款
1. 消费退款
无论会员是储值消费还是现金消费等，如果出现会员要求退款的，只需会员消费单据号，输入单据号后，系统自动弹出该单据的消费信息，然后刷卡，系统又自动弹出会员信息用于核对是否满足退款条件，然后进行退款操作。
2. 储值退款
无论会员是现金充值或者银行卡充值/信用卡充值，凭借单据号在商户核对满足退款条件的话，就可退款。输入单据号后，系统自动弹出该单据的消费信息，然后刷卡，系统又自动弹出会员信息用于核对是否满足退款条件，然后进行退款操作。
3.2.1.8会员换卡
会员换卡修改功能，是方便会员在丢失会员卡、忘记密码后、旧卡换新卡进行会员换卡操作，会员卡一但更换，旧卡的所有信息都会完整的保存在新卡里。包括账户余额、充次消费项目、消费记录、会员资料等信息。
3.2.1.9会员挂失/锁定
会员挂失/锁定，是方便会员在丢失会员卡、会员卡被盗等各种突发状况，可确保会员卡金额和内信息不丢失，不被盗用等安全保障，可以将状态修改为：“正常”、“锁定”、“挂失”。
3.2.1.10会员注销
会员刷卡或者操作用户输入卡号、姓名、手机号等，选择会员注销方式，禁用会员、删除会员。
3.2.2产品管理
3.2.2.1进货管理
分店向总店申请进货，总店根据情况调配货源给分店，分店选择线上支付或线下支付均可。
3.2.2.2销售管理
产品销售后自动减库存数量，销售时可以按会员价销售或零售价销售，可以按固定折扣打折，也可以修改折扣，销售如果输入销售人员信息，系统会自动计算销售人员提成，销售还可以挂单（预销售），销售完后提示打印销售小票及结算单。
产品销售后退货处理，退后后自动增加库存，同时将退货金额反映到当天的日收支报表中。
产品销售后可以查询销售单据及统计销售明细，可以作废销售单据，作废单据自动退还商品库存数量，可以对查询的单据重新打印销售小票及销售结算单。
针对“服务”类型的产品可以按会员价、固定折扣打折，也可以修改折扣，自动计算服务人员提成，打印小票及结算功能。
3.2.2.3库存管理
分店可查看每件产品的库存，设置产品的库存数量，设置每件产品的库存报警临界值。
3.2.3店务管理
3.2.3.1开台管理
查询显示当前空闲房间、空闲技师，进行合理的资源分配。
3.2.3.2场地管理
场地管理主要是对当前营业场所内的房间资源进行管理，通过图形的直观展示，显示出当前房间状态，快速的进行资源分配。
3.2.3.3人事管理
包括员工人事资料的基本管理、薪资及提成的发放、员工业绩报表、业绩技能分析报表等。
3.2.3.4绩效管理
可设置多种提成方式和提成比例，员工提成金额一目了然。用科学的绩效管理减少人才的流失，让员工随着企业的增值而增值。
3.2.3.5预定管理
此处可查看有没有会员预定产品或预约服务，及时与会员沟通，确保会员预定成功。
3.2.4消费管理
包括常见的读卡、消费收银、计次消费、散客消费、会员充值、购买计次项目和添加服务计划等。
3.2.4.1消费明细
1. 消费明细
查看在一定时间范围内的消费明细，或者根据会员卡号查询特定会员的消费明细，并统计消费金额，消费人次等。
2. 储值明细
查看在一定时间范围内的储值明细，或者根据会员卡号查询特定会员的储值明细，并统计储值金额，储值人次等。
3.2.4.2会员消费
1. 刷卡消费
会员刷卡后，或者操作用户输入会员姓名、手机号、卡号等，系统自动弹出会员信息，包括照片，根据系统开启的功能，例如折扣功能，积分功能或者根据会员级别折扣等。系统自动计算积分和折扣信息。 如果商户开通了现金支付应用，会员可以使用现金支付或信用卡支付。
2. 会员现金消费
会员刷会员卡，支付现金，记录会员消费明细。
3. 银行卡消费
会员刷会员卡，使用银行卡/信用卡支付，记录会员消费明细。便于报表统计银行卡消费金额。
3.2.4.3散客消费
针对无卡散客消费，记录散客消费信息，用于分析和销售业绩，报表统计等。
3.2.4.4积分消费
积分消费：会员刷会员卡，使用积分购买产品或服务。
积分兑换：会员刷会员卡，使用积分兑换产品或服务。
4.2.4.5消费统计
包含储值消费统计、计次消费统计、积分兑换统计、充值充次统计、会员销售情况统计、产品销售统计等。
4.2.5财务管理
4.2.5.1收入/支出汇总
可按日期等条件查询收入/支付的汇总。
4.2.5.2采购入库应付款提醒
采购入库之后，如未付款，在此处会显示应付款记录。
4.2.5.3付款/收款汇总
可按日期等条件查询付款/收款汇总。
4.2.5.4消费平账
此处针对某单消费记录，进行消费金额修改，填写备注，并进行日志记录，方便财务人员对账。
4.2.6统计报表
4.2.6.1日汇总表
汇总当天的充值金额、消费金额、充值人次、消费人次，以及各明细记录。
4.2.6.2日/月/年统计报表
按日/月/年统计销售信息，充值金额、消费金额、消费人次、充值人次、现金储值金额、银行卡/信用卡储值人次、增加积分合计、减少积分合计等。
4.2.6.3消费/储值排行
会员在某段时间范围的消费/储值金额排行，以月为单位，可以统计、本月、本季、本年或者用户自定义设置时间范围进行对会员的储值进行排行，同时可以对这些会员进行发送短信等。
4.2.6.4其他报表
包括出库入库统计、员工提成统计、客户流失统计、商品明细统计、会员信息统计、积分变动统计、会员乱账统计、积分排行统计、综合数据统计等。
4.2.7系统设置
4.2.7.1操作员管理
操作员管理包括门店管理员、操作员、各角色操作人员的开设、编辑、禁用等基本功能。
4.2.7.2角色权限管理
管理人员查看营业数据，操作员日常权限录入；每个功能模块的新增、编辑、删除、导出可分别授权不同人员。
4.2.7.3分店配置
可设置分店的基本信息，积分折扣，提现折损率等参数。
4.2.7.3智能提醒
包括库存缺货提醒、采购入库应付款提醒、会员卡到期提醒、会员生日提醒等功能。
4.2.7.4日志列表
可查看操作员的操作日志。
4.3手机版
4.3.1会员手机版
会员手机版实现查看指定分店的所含产品、服务的基本信息介绍，可通过扫描产品、服务的二维码获取对应的信息；可以预定指定分店的服务或产品。
4.3.2门店手机版
门店手机版中分店管理员可查看所属分店的业绩查询、会员消费记录、会员卡开设记录等功能。总店管理员可查看全部分店的业绩、会员消费等记录。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落