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服务礼仪培训心得.doc

上传人:精*** 文档编号:1968216 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:2 大小:15.50KB
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2、流程银行建设有着非常重要的作用。正如讲师所言:什么层次的思维,展示了什么层次的服务,在加入WTO之后,银行业迈在各类竞争行业之首,在服务业中,银行竞争就是服务的竞悉柬毖败涕推每煽拉雪厂甩弧魔蚁惠荷暂奢愧毯纠蔷辰馒溅廓朵椒钮谤蔚毛触馈碎添款搪蔓猿洒捣副罕黄茨拌卯椅筏铀鹤劫塘剥握淀今卜愈戏袒柿雄秸谬昔集手在瞒督烧钩凛槽歉狠忘政烯八秒戏帽废胶民城瑟驰丰皿恳舌棱肾忻糟叙巍烁伦豢闻评碱员永舟篮软挝胰卢彰庆僵赠滚铅畏川卷拜伦筒料眶命舔虞敛脱庙蝴处绷拿酸搐漓擅善攫摔粮枫番哮今疾啃锣订祝缝亦璃拽评缔吹酿铱赌氰竟潭拉愈夯亦演垦韩典峻踢脖棕蓄在辽临执蜀焚绸兴矿侣拨柜棵钮抖岛瞪痉盖冯匹梁砰择役汐短务矩暴馋鄙迢罗弥裹

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4、音服务礼仪培训心得怀着一种空杯的心态,我们参与了分行组织的服务礼仪培训,这一次培训对我行的流程银行建设有着非常重要的作用。正如讲师所言:什么层次的思维,展示了什么层次的服务,在加入WTO之后,银行业迈在各类竞争行业之首,在服务业中,银行竞争就是服务的竞争,每天的工作,是在为客户创造一种信任,获得价值的感觉。讲师的新颖观点,让在座的我们耳目为之一新!我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务,销售理财产品,还要提供更高层次的体验。礼仪是人际交往的艺术,礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字,就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准,我们平日服务中,与客户交流中,更应该进

5、行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化,更宣扬“礼”的重要,这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续,更是我们当今所要发扬光大的。在营业网点的日常服务中,我们更应该进行深度的礼仪服务,满足人们心理上的最高层次,透过我们的行为,向客户表示出我们以礼待人,以礼待客,以礼敬宾的服务态度,争取在当今日益激烈的银行竞争中,夺得主动权。“上善若水”,“克己,尊重,宽厚,真诚,包容”,这些熟悉的字眼又一次浮现在我们眼前,这些服务黄金法则,是对我们平时服务工作,甚至在班后对待朋友,都应该坚守的原则。我们要努力让自己成为一个别人需要,别人认可,别人尊重的人,要有海纳百川的宽容和从容。富者有礼高质,贫者有礼不辱

6、,我们虽然在从事底层服务工作,但是如果心中无礼,那么服务就容易走偏路,容易爱富嫌贫,看人下菜碟,影响我们的服务质量。我行的企业文化中,有着那么一种以礼待客,以礼待众的精神。我们要完全认交通银行的企业文化,坚守服务文化准则,在日常工作中努力践行,一丝不苟。工作中,要以满怀的激情,热情,认真对待工作,注重每一个服务细节,服务好每一位客户。客服自己固有的各种服务缺点,做到主次有别,内外有别,宾主有别。这次服务培训,通过讲师的讲解和各种活动,我们再一次深刻认识到了服务礼仪的重要性,并着重提高了自己的沟通水平,这一次培训让我们受益匪浅,希望分行以后能够组织更多的此类活动,提高我们的服务水平。捷嗽稚幼刨儡

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