新形势下企业医院管理的思路与方法.ppt

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。杰克韦尔奇新形势下企业医院管理的思路与方法新形势下企业医院管理的思路与方法周周磊磊千嘉医疗研究中心千嘉医疗研究中心医院管理部主任医院管理部主任医院经营管理首席专家医院经营管理首席专家 5/11/20241一、医院管理背景分析一、医院管理背景分析5/11/202421 1、企业医院发展：国家政策分析、企业医院发展：国家政策分析5/11/202432 2、企业医院管理：外部资源分析、企业医院管理：外部资源分析技术资源：专业学会（协会）技术资源：专业学会（协会）松散松散思想资源：大学、咨询、培训思想资源：大学、咨询、培训知、行分离知、行分离市场资源：社会、患者市场资源：社会、患者不信任不信任5/11/202443 3、企业医院管理：内部资源分析、企业医院管理：内部资源分析长颈鹿现象：上下不协调长颈鹿现象：上下不协调大熊猫现象：左右不协调大熊猫现象：左右不协调5/11/20245二、二、“千嘉千嘉”视角的企业医院管理视角的企业医院管理加强外部合作加强外部合作理清发展思路理清发展思路强化内部管理强化内部管理5/11/20246（一）依托（一）依托综合服务平台综合服务平台，加强外部合作，加强外部合作5/11/20247（二）理清发展思路（二）理清发展思路5/11/202481 1、医院发展战略、医院发展战略5/11/20249土壤营养机制树干树枝/树叶/果实树根“树树”型模式型模式5/11/202410做大做强方式做精做强方式2 2、医院经营方式、医院经营方式5/11/202411“红海红海”战略与战略与“蓝海蓝海”战略战略 蓝海战略蓝海战略（BlueOceanStrategy）是由是由W钱钱金金（W.ChanKim）和莫博涅和莫博涅（Mauborgne）提出的。提出的。市场象海洋市场象海洋,由由红色海洋红色海洋和和蓝色海洋蓝色海洋组成组成,红海红海代表现今存在的所有产业代表现今存在的所有产业,；蓝海则代表当今还不；蓝海则代表当今还不存在的产业存在的产业,蓝海战略就是超越传统竞争、开创全蓝海战略就是超越传统竞争、开创全新的市场战略。新的市场战略。5/11/202412思考：思考：“红海红海”战略与战略与“蓝海蓝海”战略战略 红海红海就是红色的大海，防鲨网的范围之内，就是红色的大海，防鲨网的范围之内，水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈围水质混浊，营养贫乏，但是人很多，在这个小圈围之内不能出围，人人都竞争激烈；之内不能出围，人人都竞争激烈；蓝海蓝海就是蓝色的大海，防鲨网之外海之深处，就是蓝色的大海，防鲨网之外海之深处，水质和营养物都很好很丰富，范围也相当广泛，竞水质和营养物都很好很丰富，范围也相当广泛，竞争的人也少，蓝海竞争胜者将得到比红海多得多的争的人也少，蓝海竞争胜者将得到比红海多得多的利益。利益。5/11/2024133 3、医院发展阶段、医院发展阶段明确准确精确5/11/202414涵义一：发展阶段涵义一：发展阶段明确：人人有事准确：事事有人精确：事事有人管控到位5/11/202415精确管理的原则：四个精确管理的原则：四个“凡事凡事”凡事有人负责凡事有章可循凡事有据可查凡事专人检查5/11/202416明确：院领导-方向、规则、导向准确：中层-理解、落实精确：基层-标准、方法（螺丝钉与螺丝孔）涵义二：分工涵义二：分工5/11/202417（三）强化内部管理（三）强化内部管理以以“责任化责任化”为中心的为中心的理念体系理念体系以以“功能化功能化”为中心的为中心的标准体系标准体系以以“职业人职业人”为中心的为中心的文化体系文化体系以以“承诺制承诺制”为中心的为中心的服务体系服务体系以以“会议制会议制”为中心的为中心的执行体系执行体系以以“品牌化品牌化”为中心的为中心的经营体系经营体系以以“子女子女”为中心的员工为中心的员工关怀体系关怀体系以以“风险防范风险防范”为中心的为中心的自我保护体系自我保护体系以以“信息化信息化”为中心的为中心的资源整合体系资源整合体系5/11/2024181 1、以、以“责任化责任化”为中心的理念体系为中心的理念体系5/11/202419（1 1）病人服务责任化）病人服务责任化5/11/202420病人观：正确理解病人观：正确理解“以病人为中心以病人为中心”以病人的以病人的“治疗、康复治疗、康复”等为中心，等为中心，如基础设施、检查、治疗、康复。如基础设施、检查、治疗、康复。而不是简单地以其而不是简单地以其“需求需求”为中心，为中心，引导对方的需求。引导对方的需求。5/11/202421服务观：服务观：“引导引导”而非而非“迎合迎合”5/11/202422（2 2）员工管理责任化）员工管理责任化5/11/202423制度制定责任化制度制定责任化5/11/202424制度执行责任化制度执行责任化5/11/202425员工关怀责任化员工关怀责任化5/11/2024262 2、以、以“功能化功能化”为中心的标准体系为中心的标准体系5/11/202427医疗服务模式比较：沙滩排球与管理医疗服务模式比较：沙滩排球与管理规范化服务规范化服务增值化服务增值化服务亲情化服务亲情化服务5/11/202428（1 1）“人性化人性化”设计设计5/11/202429（2 2）专业化服务）专业化服务5/11/2024303 3、以、以“职业人职业人”为特征的文化体系为特征的文化体系5/11/202431制度强制人达到最低制度强制人达到最低要求要求文化引导人实现最高文化引导人实现最高追求追求（1 1）医院文化的价值）医院文化的价值5/11/202432（2 2）医院使命的提炼）医院使命的提炼 医院使命就是医院医院使命就是医院为什么存在为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。院开展经营活动的根据。5/11/202433建议建议:医院使命医院使命强调医疗同行共同构建医疗体系强调医疗同行共同构建医疗体系5/11/202434（3 3）医院精神的提炼）医院精神的提炼医院精神是医院核心价值观的集医院精神是医院核心价值观的集中体现，它中体现，它反映着医院及员工的价值反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想取向、生活信念及服务思想等。医院等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。励性。5/11/202435强调责任强调责任!建议建议:医院精神医院精神5/11/202436（4 4）医院愿景的提炼）医院愿景的提炼医院愿景是医院所有员工希望共医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想全院员工的共同理想，愿景使全院员，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。工为共同的目标而奋斗。5/11/202437建议：医院愿景建议：医院愿景强调患者、员工、同行、社会强调患者、员工、同行、社会5/11/202438（5 5）医院标识与医院标识设计）医院标识与医院标识设计5/11/202439医院导视系统医院导视系统一级导向一级导向户外户外/楼宇牌楼宇牌二级导向二级导向楼层楼道牌楼层楼道牌三级导向三级导向单元牌单元牌四级导向四级导向门牌门牌/窗口牌窗口牌医院大楼LOGO医院大楼内索引各医疗功能区标识各房间号户外道路指引楼层索引及平面图楼层号各服务窗口牌户外方向指引各功能区域指引病区号床位号户外其他附属功能建筑指引行政区指引提示性标识公共设施指引公共服务设施牌5/11/202440建议：医院标识设计建议：医院标识设计关键是统一关键是统一5/11/202441（6 6）以）以“职业人职业人”为特征的员工文化为特征的员工文化职业心态心态职业能力能力5/11/202442特征一：褒扬文化特征一：褒扬文化医院（科室）领导同行同事自己贬褒5/11/202443特征二：竞争力文化特征二：竞争力文化不可替代性不可替代性相对不可替代绝对不可替代5/11/202444特征三：理性维权特征三：理性维权5/11/2024454 4、以、以“承诺制承诺制”为中心的服务体系为中心的服务体系定性方式理念承诺定性方式理念承诺定量方式标准承诺定量方式标准承诺5/11/202446（1 1）理念承诺：责任与放心）理念承诺：责任与放心5/11/202447医院总体承诺：共同构建医院总体承诺：共同构建“健康服务体系健康服务体系”责任！责任！责任！责任！责任！责任！5/11/202448医院科室理念承诺医院科室理念承诺门诊理念承诺门诊理念承诺病房理念承诺病房理念承诺职能科室理念承诺职能科室理念承诺医疗科室理念承诺医疗科室理念承诺护理科室理念承诺护理科室理念承诺后勤科室理念承诺后勤科室理念承诺5/11/202449（2 2）承诺制管理的定量（标准）承诺）承诺制管理的定量（标准）承诺5/11/202450患患者者参参与与愿愿望望患者需求变化患者需求变化服务标准化程度服务标准化程度定量（标准）承诺的选择定量（标准）承诺的选择5/11/202451定量（标准）承诺的原则定量（标准）承诺的原则医院或员工可控医院或员工可控限限“人人”还是限还是限“时时”？5/11/202452定量（标准）承诺的方式定量（标准）承诺的方式三公开（三知道）三公开（三知道）5/11/2024535 5、以、以“会议制会议制”为中心的执行体系为中心的执行体系5/11/202454（1 1）会议制管理的实质：）会议制管理的实质：“问题管理问题管理”5/11/202455（2 2）会议制管理的原则：）会议制管理的原则：“三化三化”与与“四个不漏四个不漏”n一个不漏地发现问题；一个不漏地发现问题；n一个不漏地处理问题；一个不漏地处理问题；n一个不漏地复查结果；一个不漏地复查结果；n一个不漏地改善管理。一个不漏地改善管理。n任务项目化任务项目化n过程文档化过程文档化n责任终身化责任终身化5/11/202456（3 3）会议管理的方式）会议管理的方式主持人制主持人制书面制：议题、决议书面制：议题、决议虚拟、实体监控虚拟、实体监控5/11/2024576 6、以、以“品牌化品牌化”为轴心的经营体系为轴心的经营体系5/11/202458医院品牌科室品牌个人品牌（1 1）品牌类型）品牌类型5/11/202459概念概念承诺承诺情感情感 特点特点效用效用名称名称标志标志 符符号号象象征征情感关联情感关联视觉或听觉视觉或听觉理性关联理性关联（2 2）品牌内涵）品牌内涵5/11/202460（）品牌确立模式（）品牌确立模式5/11/202461（）品牌宣传（）品牌宣传5/11/202462兴奋点遗憾点切入点品牌宣传方式一：捕捉三点品牌宣传方式一：捕捉三点5/11/202463服务模式化服务模式化模式概念化模式概念化概念品牌化概念品牌化品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型品牌舆论化：成为社会、政府推崇和倡导的先进典型品牌宣传方式二：品牌品牌宣传方式二：品牌“四化四化”5/11/202464品牌宣传方式三：品牌定位品牌宣传方式三：品牌定位第一定位第一定位：首次、率先、最大、最低价、最便捷等；空白点定位空白点定位：区域空白，如手外科、疝气等；俱乐部定位俱乐部定位：某某之一5/11/2024657 7、以、以“子女子女”为中心的员工关怀体系为中心的员工关怀体系5/11/2024668 8、以、以“风险防范风险防范”为中心的自我保护体系为中心的自我保护体系5/11/2024679 9、以、以“信息化信息化”为中心的资源整合体系为中心的资源整合体系5/11/2024685/11/202469网址:邮箱:5/11/202470个人道德素养个人道德素养做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道(ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。BillGates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THEEND-个人道德素养个人道德素养做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。以下是公司裡面出現的不好的現象：1、厕所紙巾偷到宿舍去用2、車間應急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現的不好的現象：1、公共场所随意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現的不好的現象：恶意损坏公共财物以下是公司裡面出現的不好的現象：吃饭不要浪废食物道德與生活道德與生活從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義倫理的意義:倫類別、關係；理紋理、道理。倫理人類社會裡種種身分間合理的關係，行為分際(做人要守本分做人要守本分)。(哪些人際關係、身分)2、道德的意義道德的意義:道道路、道理；德獲得。道德走人走的道路，便可獲得人的待遇。(不走捷徑、不誤入歧途尊嚴、榮譽)人道人道(ps.如何批評一個人罔顧為人?)道德與生活道德與生活1、利己利己:理性認識到遵守規範有利於己。(奸商/信譽商人)2、利人利人:追求人性中的真、善、美。(崇高的可能性)。(愛人者人恆愛之，敬人者人恆敬之；德不孤必有鄰。)(典範在夙昔-林靖娟、鐵達尼號的樂師、德雷莎修女、史懷德.)3、利己利人利己利人:兼顧自我理想與社會進步。BillGates?不做”損人利己”之事。Ps.回想郭爾堡的道德認知理論、馬斯洛的需求層次理論。-THEEND-