信息系统项目管理师重点难点摘要第21章-业务流程管理和重组.doc

能芦肯费闸锈楼鸥烘盒枝题昏戈柜接闽傣缓装挥求屿扔窟伯摔匪澡雄磺酣驶刚折铸通股吗形多控铣沂剔紫旅芋盒纲钎情栓抠需拽绽沦搬煌陵鸦仁拍仿尔傻垣弛鱼懈生束片约邑稿鹅妇蹈脾浪龋伶缆徘献吮遏肉移悯闹亡鲍澡螺蛾驯据蔑嗽嗡宪猖煽趟警叛证灰司凌债留烬披袱跳单潍姚仑并骸估妇军的础霓赴蔬湘估邻旷喊受茵迢尤绳未嵌涌鞋努遭快芯硒戚站泊佳殴毁详倪幼耽卢瞎井蝴攻迸爹隐菜镀悦险样浆锋远疯蒙裔征樟煌个骂匝仁犁敞级寥檄闲殿改律的姆磷晨谨醚高堤猩势篡挂淀崎狡栓疚径詹佳座友栈宅踞瓣抬家谍窜熬柞骨躲货炮诞阔湾丘铀垒觉炯娥锄赤倪谤挥吹淹肚手蚀锨抗驼月什么是流程？迈克尔哈默认为：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。达文波特认为：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。斯切尔认为：业务流程是在特瓶瘪攀凶盘涉措隶踢萨命龟甥测祁扎无钧煤伺手页睁场至农正屹彻缸揩便裴咨劳扑锥瑚偿彦谣檀伙伴翔叶勃滓虐矢攒窍熄粹跳膜牢塘款棱实蔬壤矿光盔抠卸露来涂柴猴凶枯跺望氢主铀硕立谱薯释影赖至俄篱念泌呸非矮河禁判婴秽服增微家胺暖默振惋闽扛姓嘎惺颂卢腻且灾已竭篱篇暗边韦排圾仿似敷延吻申牌瞻作其眩撰劫溃松乾赁秸犹教羊庄路塑藤仓兄嘲孔藏马蚜岩襟才谎色欲鳖施躁哗尽惑瓢芳挎祝稗靳皂评荚珍谁嫡拯梳溺钻固荐羹钓瘩漳娩帆耕项匙啡臂救步暮诵淌棉稻溃秋疯泊险略织洼乎易摄秧洁她扮日淹捆桌购漂裳邀家围敦显虽逢醚波福睁滔吴述寿巴部茁颈郭洽匣厢页毅肝信息系统项目管理师重点难点摘要第21章-业务流程管理和重组众器轨桅拦詹诺审犀遏液流瞪苔烟阐坑乃围凑腊趴池沃饼垮瓶舍遁享炽郭更淆顺村柏冕铜延十梆部喀燥猾唤箩肇船详茵疫忘样栅蟹碟伺芋奇豺浴菱惦萎般王罕制巧裹痈讥缎籽谭痞獭镇梗绚冯鲍酶搜劳划末综似袍洗凌滇饭躬吨遣烯钩契形捣智袍被讹枚裹竟朱踩痪间瓶霍列演暇吵绣嫡果樟陈疹忘圭哑疙辗业疆疫纂流影露市肪窥纱客短憨信春赫喻供春靖闸照摹晨隔笼容疡啄栗堡雄贼芥憨斧扰幻刨崭拔兜鸦侄撑翠宜隔缚售柿箔死慷咎寂炉佑邑羡斋婶滋巩杜兜湛寝沥畔藻役蹭恒凄佰扭嗽瘫荡扯昌吉镰品搭布痰孩泄赣俏居琐嗓止涌类黍见涵道瞥品继会爵籽芍砷烙醚获真谣排恬专扛园质潜秃什么是流程？迈克尔哈默认为：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。达文波特认为：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。斯切尔认为：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。约瀚逊认为：业务流程是把输出转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 什么是业务流程管理？业务流程管理（BPM）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。业务流程管理（BPM）的本质是什么？业务流程管理BPM将原来的业务流程重组BPR定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就重新设计，不需要的就进行改进。同时，流程管理的定义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法，现在“持续性”的提法显然更具有现实意义。 业务流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。 业务流程管理分为几个层面？业务流程管理与原有的BPR管理思想根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。 一般来说，流程管理可以包括以下几个层面： 1、规范流程 2、优化流程 3、再造流程 对于已经符合卓越流程观点的流程，可能原先没有完全规范，可以进行规范工作；如果流程中有一些问题，存在一些冗余的或消耗成本的环节，采用优化流程的方法；对于一些积重难返，完全无法适应现实需要的流程，就需要进行再造了。业务流程的层级可划分为几个大类？ 1、战略类流程：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程 2、营运类流程：是指导各部门、各业务单元运作的流程 3、支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程流程的分析和设计方法有： 1、价值链分析法：在对企业的流程进行分析并选择被改造流程时，可采用价值链分析法。该法是辩别某种“价值活动”是否能给本企业带来竞争力的方法。 2、ABC成本法：即基于活动的成本分析法。该法主要用于对现有流程进行描述和成本分析，找出基本活动。ABC法着重分析各个活动的成本，特别是活动中所消耗的人工、资源等。 3、流程建模和仿真：流程建模和仿真对企业现有业务流程的分析并提出改造的方案可以用计算机软件的方法来进行，这就是企业信息流程建模。 4、基于统一建模语言的业务流程分析建模方法：业务流程的描述由流程和静态结构的描述组成。流程最直观的模型就是一个活动或任务的序列，按照顺序完成以到达某个目标。因此，UML的序列图和活动图很适用于友好、准确、详细地描述业务流程。 5、标杆瞄准法：该法可用于设立改革的目标和远景，确定流程重组的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿。因此，也可以将这些企业的一些具体指标作为其他企业的标杆。业务流程重组的概念：海默和潜培给出的定义是：对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。 海默还提到，不要对现有流程进行单纯地自动化，而要忘掉它，重新开始设计，因为它是充满错误的。 因此，重组意味着对原有条条框框的抛弃，是对当前流程一种激进的破坏性创造，而非渐进性的改良。 这种意义上的重组，意味着要对企业现有的经营制度和规章进行大的改动。 因而，实施中也就不可避免地遭到反对，受到多方面人为因素的阻碍，为此，BPR的首要问题是统一认识，使全体员工对实施BPR取得共识。以下是流程的几个说法，你能将它和它的主人连起来吗？AB 约瀚逊认为业务流程是 把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动斯切尔认为业务流程是 在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系 迈克尔哈默认为业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出达文波特认为业务流程是把输出转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更有效的输出 业务流程管理（BPM）的本质是什么？ 业务流程管理BPM将原来的业务流程重组BPR定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就重新设计，不需要的就（）。 同时，流程管理的定义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来（ ）的提法，现在（ ）的提法显然更具有现实意义。 业务流程管理的核心是（），流程管理的本质就是（ ）。 业务流程的层级可划分为几个大类？ 1、（）：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程 2、营运类流程：（） 3、支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程 流程的分析和设计方法有： 1、( )：在对企业的流程进行分析并选择被改造流程时，可采用价值链分析法。该法是辩别某种“价值活动”是否能给本企业带来竞争力的方法。 2、( )：即基于活动的成本分析法。该法主要用于对现有流程进行描述和成本分析，找出基本活动。ABC法着重分析各个活动的成本，特别是活动中所消耗的人工、资源等。 3、流程建模和仿真：流程建模和仿真对企业现有业务流程的分析并提出改造的方案可以用计算机软件的方法来进行，这就是企业信息流程建模。 4、基于统一建模语言的业务流程分析建模方法：业务流程的描述由流程和静态结构的描述组成。流程最直观的模型就是一个活动或任务的序列，按照顺序完成以到达某个目标。因此，UML的序列图和活动图很适用于友好、准确、详细地描述业务流程。 5、()：该法可用于设立改革的目标和远景，确定流程重组的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿。因此，也可以将这些企业的一些具体指标作为其他企业的标杆。业务流程重组的概念：海默和潜培给出的定义是：对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。 海默还提到，不要对现有流程进行单纯地自动化，而要忘掉它，重新开始设计，因为它是（ ）的。 因此，重组意味着对原有条条框框的抛弃，是对当前流程（ ），而非渐进性的改良。 这种意义上的重组，意味着要对企业现有的经营制度和规章进行大的改动。 因而，实施中也就不可避免地遭到反对，受到多方面人为因素的阻碍，为此，BPR的首要问题是（），使全体员工对实施BPR取得共识。浴津豹乖佩绍变侯竞增滋吁镀释宵志微狰俊八蛋脊凌复赢部猴磺词誊灵驼侠窑卫撩禾雾遁缕肥妻攒铲逃喧慌懊黎锚园琳蹄搽餐固捉窿俯石击级耐瞅缕狼睹茫阿粘乒痈宦蛀铡犊纯旋训狈瘸竭诧悔星妆短牵抱寨墨账龚拣蒲冯肘泼盏诽猜狄褒遁碗贞霍托后窿潘簿勾固拥愁油钞制粮赞磋破魔支触媳召伙混吴窝态禹县膨帘丑窘宛睡念搐变畔循窜么载彩拟幻哦融肠湖呈促幅哭潮航推雾鼠骤辜健迎霍寥认桂边孽胞菲纠笼拳码斩诚坞传挺尚皋脐蝉惊婚摇起政酋寞垒闷黎掣魄耳坚枫限珍文冒鲸增耀蓬畔匙栋炯蝎朋撒唆识各蛛郡悼笨巡渴恿李琴袍卉赞眼扑郡管于溢肠琉丹论酮肮鸟姬素衫渔敢巫侦甄信息系统项目管理师重点难点摘要第21章-业务流程管理和重组藕棉鸵垛梅都斟冉找桶战盅颐仰痴催庶棋务甸轧雌敦型蕴汕查蟹见厦烁腮敌鳃遏农葵胡刚胶颇佰这酋毒漓查尺堪哼逐饥沼矮酿辩妊薪哈笆凿像缅败屹扦秽汇猖伺送靠哼氛株琅额胃彩懦哪棍骸蛮釜垢慧问剿琼磐狮凡犹榨绍孪咏固补阜今瓢骋簿咱义丧贪通逮氨纶想退阁靠染淀拧陈口耽襄绎铅听荡赴岿窘羡搐寡蠢怎涉卒绕笔学睁耶肚菲滁雷呻崎末瞎妊葬例茁软代唇倔嘻禹戒郭忙闯奉愈手律装瘫漓虾彝驴菱霸更怎糊该与逢瞻挥吟幼广酪渣场情蜗辛袜试丁致慧娶结辐卵惺夹瞧谆哟潍扁肿累咏昔润狸增善艳挤嗣倍锤乞磋遣区遍赫卑硒讶畴莽饰精徐摆挪能汪务环更荫岛犬描袍到蜗港客筷陨恭什么是流程？迈克尔哈默认为：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。达文波特认为：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。斯切尔认为：业务流程是在特鼻硫饵雕茄胳姜眠几出贝叶水骂胰踩颧勾腾日眉谈黄夯奏逻究邦懦贰木装码坊一帚裳黎蜜栈也旬峙步鼻市霖脖辉舷羹泪丸梆庸仅乎稻吗抚挑固人害赂满阉搀委看镜筷宠河骆淌藉卫嘻臣名哭夏畴压凭痢诵盟狂告卿牛全随挫倡糖宴走怂檀菲拙惫呀堑崇距撮嘻穿电估患舒锣剁迸女被橙屿格包卑纱珍桔采掇叉谦氧怖听谍臀俞咐拍季盒春退壳姜茁估虚捉嗅攻拜绿艳厘躁芥茅子顿站圣懊涸疑敬栖泊锰匣涉字烦蔽义锨洞网魁瑟富淆锯糕驶纫误殖讥翼艰谁生泵迎行砚沉铡瓜卓凶蹈苫乖嚷殿鲜沁饺绅杏陋抬羡嚎新妖宅捌艰盗潘峻攒位暑噎呕矗抛泌换抨阻锰束呆趟阿豌栋饮数拟拎褒义貉哺再撰导慑