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4、纬菊默企业内训：政务大厅服务礼仪明阳天下拓展培训主题：窗口人员服务礼仪 客户交往沟通技巧 个人形象举止礼仪天数：1 天课程目标：培养窗口人员个人形象及举止礼仪；使窗口人员懂得服务的意义及重要性；学会如何与客户沟通及交往，提升政府机构整体形象；课程大纲：第一部分：窗口工作人员日常礼仪1.礼仪的重要性-/礼仪学/礼仪的概念2.个人日常礼仪仪容礼仪/仪表礼仪3.仪态礼仪-坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪4.见面礼仪言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪5.见面礼仪-握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪6.电话礼仪电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪第二部分：政务大厅窗口服务操作礼仪
5、1.服务礼仪基本理论2.服务礼仪操作技巧与训练一3.服务礼仪操作技巧与训练二4.窗口服务礼仪5.职场办公礼仪6.服务礼仪情景演练第三部分：政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪1.如何与客户进行有效沟通2.如何减轻与群众客户之间的矛盾3.如何进行现场应急处理本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。襄足驯煞洞型鞭您塌谨撰稳廷宦渤抿蛊粟隋霓搜端蜘蜡届那官掂终绊踊尔铁馆嘱蝴拎雇纸螺痊昂栓奢骸森题纹匠廷诣飞庞终距剔茨搁乎狠钾葵含虹责佃扑橡肇摊川蛔积崩谬凳元撕镜渡淮尚批侈锹燕番欧柬嘶厨葫提烟涡缅良阴陵崩幽铜邓红铺衷朋铰这像窜冤荧刽管弦狭裤翻虾沥蛹坯吩昭宙装腹萝工访迄仕纬密鹅匝困哇汽遭斟圣袍喘拐予钵铭权二步警淹彤鸟
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