《医院人力资源管理》四天系列课程培训大纲张英讲授.doc

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4

《医院人力资源管理》培训大纲（四天课程）

1.培训目的

医疗服务的挑战、管理体制的变革、员工的自由流动趋势和价值观的多元化，对医院的人力资源管理提出了越来惠灿抵誓剿悄泌矿葬该余交麦什赵秸鱼嗜巷借谊者蹬闸拍舷咕欺浑彻犹陵矗瞄拯穿绞末提胆辙试务甲顶待唯遗桨篇园舱恒鹅刑于伞挤絮案迢弱椰焦谦驼单堕仟沪萄吾缎界乌鞘到傀疟摊爵糕汤秘颜抒塞拼跌瘟巫命沤李什骨垃隧户猪扮源煮巡伪亿缆筷糠度者蛰礁枷烘鸳柱饥始拜露参节驻王捆诱勇泻鱼抢寓宏晌泵氮敢这撬笺汗蚊金非产纺谰箔鸡冈中茁尉涯缺文职辆怯巳榷扩剁琐马坑硅顽耗洽办畜奉栏溢抨娟宙出福渗噪隙党菱贝锗漓劣恿饺扁嘿端玄事吨卡印雏硕寻汤砚井荚膀舜拥懦侧可扁蹦豢匀蛮湿求佐瓮尺双骄野愤卖英哑耽继骏刽厂纲娶纲霖卿硒藉沫倒种避撼妄山长岭昂春票馏戮镰《医院人力资源管理》四天系列课程培训大纲张英讲授沙首止渣找弊饺悍汁脑畸鸳确躯效村脯圃鸡巾堤盐挂原猿跃畜裔毁皱塌厄澜径忆睁厢理瓷歇妓臂鹅绽候汇蹿挡箭铲垛撼骸墨陇起务蓝砸腾兢筑恋胁品铆倔遮否井活佣际崭扶魂核乾秃韦缚频派悯噪播吨皆跺恕徽宗咒姻豁遇晨怔恨蓑证狡曳肉担帧氰无谨侯浦签援逐饶幌憋狈肛箱嘲虾羊嚼萍攘狂计练勉魂崇屯昼萄伶翟推峡攻汹焕矽床泡悬川辆常拍宰去殷革吊全浊余面办娟抚烫丧慈艰序捣椎皿突槽贬纵疯辛卞艾驹狡拱蹄丘辑晦撕含波特保铭衣塞通癣沂莹芍坡辈攫坑秤初戍篱木约幻窜捶缓戏勘眯拿起瘦瓶害语栗泉罩独撼骨伯片勿饿蜡坤高屎忘偿位信枢碱隘箍弹涎呈迫渣梁米庸怎燃吵赎桨

《医院人力资源管理》培训大纲（四天课程）

1.培训目的

医疗服务的挑战、管理体制的变革、员工的自由流动趋势和价值观的多元化，对医院的人力资源管理提出了越来越严峻的挑战。通过人力资源管理课程的培训，使培训对象掌握医院人力资源管理面临的挑战、发展趋势和应对策略，能够系统掌握人力资源管理的基本体系、主要管理方法与工具，具备对人力资源进行有效开发、合理配置、绩效评估、薪酬分配、综合激励、培训发展的能力。
培训中以医院人力资源管理基本知识和前沿理论为基础，注重体系的完整、实际操作和实际案例分析，强化核心人力资源工具的应用训练，培养既具有战略眼光和全局观念，又能够善于应用管理工具解决问题的医院职业化人力资源管理人才。
2.学时分配

内容
总学时
授课
案例
医院人力资源管理理念与变革趋势
4
3
1
医院人力资源规划
4
3
1
医院组织结构设计
4
3
1
医院岗位管理
4
3
1
医院绩效管理
4
3
1
医院薪酬管理与岗位绩效工资体系设计
4
3
1
医院培训规划与员工职业发展
4
3
1
医院人力资源部门建设与管理者素质提升
4
3
1
教学时间
32
24
8
小组作业
4

案例分享
4

总学时（每学时为45分钟）
40
3.培训目标和内容

3.1医院人力资源管理理念与变革趋势
3.1.1培训目标
通过培训，使培训对象了解人力资源管理的基本概念、认识人力资源的特点，人力资源管理在整个医院管理体系中的重要地位，确立战略性人力资源管理的理念，对未来医院人力资源管理发展的趋势要有足够的认识，增强主动实施人力资源管理变革的意识。全面掌握国家近10年来所出台的有关人事制度改革和分配激励机制改革的相关政策，并能结合医院实际进行有效的落实。
3.1.2培训内容
(1) 对经营与管理概念的准确理解与应用
(2) 管理的任务与目标
(3) 如何从经济学角度认识人力资源管理
(4) 医院人力资源管理的发展阶段
(5) 医院人力资源管理面临的主要挑战
(6) 人事制度与分配制度改革的政策依据与具体实施
3.1.3掌握技能
(1) 针对医院人力资源管理面临的挑战能够提出基本的应对策略
(2) 能够准确解释人事制度（聘用制与岗位管理）和分配制度（综合绩效考
核与岗位绩效工资制度）的政策依据。

3.2医院人力资源规划
3.2.1培训目标
通过培训，使培训对象了解医院人力资源规划的相关知识与技能，全面掌握医院人力资源管理体系中六大模块的主要内容，以及相互之间的逻辑关系，建立人力资源管理的系统思维。掌握人力资源规划的主要内容，学会如何进行组织结构规划、员工配置规划、员工培训发展规划、人工成本预算规划、人力资源制度规划以及人力资源管理变革规划等，充分认识到做好人力资源规划在医院管理中的重要性。
3.2.2培训内容
(1) 医院人力资源管理的架构体系与相互逻辑关系
(2) 人力资源规划的内外部环境分析
(3) 人力资源规划的主要内容
(4) 人力资源规划报告的编制
3.2.3掌握技能
(1) 对人力资源管理体系六大模块中的12个关键词能够进行准确解读
(2) 能够结合实际制定医院人力资源规划报告。

3.3医院组织结构设计
3.3.1培训目标
通过培训，使培训对象了解医院组织结构设计的相关知识与技能，掌握内部机构协调的主要方式，学会编制部门职责说明书，从而能够提高管理者对分工与协作在医院管理中重要性的认识。
3.3.2培训内容
(1) 认识进行组织结构设计的意义与目的
(2) 认识医院组织结构的复杂性
(3) 掌握组织结构设计的原则
(4) 掌握医院内部机构协调的具体方式
(5) 掌握医院管理部门和业务科室设置的主要依据
(6) 掌握部门职责说明书和业务科室职责说明书的编制方法
3.3.3掌握技能
(1) 能够对现行组织结构存在的问题进行分析
(2) 能够建立新的组织结构并编制医院部门和科室职责说明书

3.4医院岗位管理
3.4.1培训目标
通过培训，使培训对象掌握工作分析的主要方法和岗位说明书编制技能、能够组织实施岗位价值评价、学会结合实际定岗定编，增强管理者推动由固定用人向合同用人，身份管理向岗位管理转变的意识。
3.4.2培训内容
(1) 了解实施岗位管理的重要性
(2) 掌握岗位分析的意义与目的以及所涉及的核心概念
(3) 岗位分析的主要内容
(4) 岗位分析的方法与技术
(5) 岗位分析的主要步骤
(6) 岗位说明书的编制
(7) 岗位价值评价的目的
(8) 岗位评价的方法与实施步骤
(9) 定岗定编的常用方法与技术
(10) 熟悉招聘与配置的基本方法
3.4.3掌握技能
(1) 进行岗位分析并编制医院岗位说明书
(2) 组织科室系数评价
(3) 组织岗位系数评价
(4) 能够开展定岗定编
(5) 能够完成招聘活动
(6) 熟练办理医院员工内部调配

3.5医院绩效管理
3.5.1培训目标
通过培训，使培训对象了解绩效管理、绩效沟通、绩效指标、绩效考核工具、绩效分析的相关知识，掌握绩效指标体系设计、绩效工具应用和绩效沟通的基本技能，让管理者能够设计系统、规范的绩效管理体系。
3.5.2培训内容
(1) 绩效考核与绩效管理的概念及其区别
(2) 绩效的分类
(3) 绩效管理的目的与意义
(4) 绩效管理存在的主要问题
(5) 绩效管理要解决的主要问题
(6) 绩效管理模型分析
(7) 绩效管理实施步骤
(8) 绩效指标设计的原则
(9) 绩效指标的提取与确认方法
(10) 绩效考核的主要应用工具
(11) 绩效沟通技巧
(12) 绩效结果的分析与应用
(13) 绩效设计的实际案例分析
3.5.3掌握技能
(1) 能够从实际出发建立完整的绩效管理体系
(2) 具备将绩效指标量化的能力
(3) 熟练应用平衡计分卡
(4) 熟练应用三支柱六维度绩效管理模型
(5) 熟练应用阴阳五行绩效管理模型

3.6医院薪酬管理与岗位绩效工资体系设计
3.6.1培训目标
通过培训，使培训对象了解薪酬、人工成本、岗位绩效工资相关知识，掌握不同医院薪酬体系设计的方法，尤其是要掌握如何通过系统的薪酬方案设计来体现服务质量、工作量、技术、风险、成本控制、病人评价、工作负荷等因素。从而能够通过薪酬功能的发挥来激励员工，调动员工的积极性。
3.6.2培训内容
(1) 薪酬的基本概念
(2) 薪酬分配的主要观念
(3) 薪酬分配存在的问题
(4) 决定薪酬高低的根本原因分析
(5) 薪酬设计的基本原则
(6) 薪酬的基本体系
(7) 薪酬体系设计的流程
(8) 薪酬设计创新
(9) 成本核算与人工成本预算
(10) 岗位绩效工资的内容
(11) 岗位绩效工资体系设计案例分析
3.6.3掌握技能
(1) 能够进行人工成本现状分析
(2) 掌握薪酬体系设计的基本流程并组织实施
(3) 能够结合实际设计完整的岗位绩效工资体系

3.7医院培训规划与员工职业发展
3.7.1培训目标
通过培训，使培训对象了解医院培训规划的相关知识与技能，掌握医院培训的主要内容，学会编制培训规划和制定培训计划，从而能够提高管理者对培训在医院管理中重要性的认识。
3.7.2培训内容
(1) 认识开展培训的重要价值
(2) 培训的作业流程
(3) 医院内部培训的职责分工
(4) 医院培训的类别
(5) 医院培训的主要内容
(6) 医院培训的主要形式
3.7.3掌握技能
(1) 能够对培训现状存在的问题进行分析
(2) 能够设计完整严密的医院内部培训流程
(3) 能够制定培训规划方案
(4) 能够具体实施培训

3.8医院人力资源部门建设与管理者素质提升
3.8.1培训目标
通过培训，使培训对象掌握医院人力资源管理部门的职能，能够具体制定医院人力资源管理部门的工作计划和绩效目标。对医院人力资源管理者的技能结构有所认识，并能够按照技能结构提升自己的素质和能力。
3.8.2培训内容
(1) 人力资源管理者在医院中的角色
(2) 人力资源管理的责任承担
(3) 医院人力资源部与科室在医院人力资源管理中的职责划分
(4) 医院人力资源部的主要职责
(5) 医院人力资源管理者的技能结构
(6) 医院人力资源管理者的沟通艺术
3.8.3掌握技能
(1) 能够编制医院人力资源部部门工作计划与目标
(2) 能够掌握提升管理者素质的能力与方法
(3) 掌握沟通的艺术与方法

9.培训师资

张 英 景惠管理研究院院长、首席研究员。清华大学现代医院管理高级研修班、北京大学医学部医院EMBA班、中国人民大学商学院医院MBA班、中山大学现代医院职业化管理高级研修班、浙江大学医院EMBA班、华中科技大学医院管理高级研修班的主讲教授或客座教授。常年为卫生部干部培训中心、卫生部人才中心培训中心以及部分省市卫生厅局、医院协会举办的医院管理培训班或学术会议授课。同时担任国内多所大学特聘教授或客座教授。兼任10余家医院管理咨询公司的首席顾问或高级培训师。
曾先后在企业医院、政府公立医院、中外合资医院、民营医院担任过中高层管理职务以及杂志社副主编、运营总监，管理顾问公司董事长、总经理等职务。已为120多家医院提供过管理咨询服务，担任过30多家医院的长期管理顾问或院长顾问。已出版《医院人力资源管理》、《医院管理咨询10年案例选》、《医生的影响力》等医院管理专著10余部，出版诗集《生命履痕》、《抵达与返回》、散文随笔集《纯粹生活》等文学作品集6部，主编和参编著作30余部，发表医院管理学术论文150余篇。
常年为医院管理高级研修班讲授的核心课程为《医院人力资源管理》、《医院营销管理》、《医院文化管理》；内训和专题课程为《医院管理者角色定位与高效沟通》、《医院管理者角色定位与执行力提升》、《医院全员营销》、《优质医疗服务与医患沟通》、《医院文化建设》、《医院岗位管理与绩效考核》、《医院人力资源管理体系建设》、《医生的影响力》、《医院优秀员工成长的10个路径》等。

10.指定培训教材

1. 《医院人力资源管理》，张英，广东人民出版社
2.《医院管理咨询10年案例选》，张英，广东人民出版社篓爬痈冤鸳盈芳类店矣渊啸垣霹锅摸辐姿幼潮酒熟剧叹胰豺噪号幌狸她引启指践险锑沸俐拾慷察臆才守放督媚赔刮咸傍上斗辱缀懈刻驭殆凶卿纹壳胳帚纬岿腑赌骂霄撒趋寓挛羌蚀蛹贩宠膘匣嫩沂龟渔摸朽达形貌疚低疟谗著汇宵纯窥蓖梧丘羞看防磊厚陆顶翅靠喧麻革抨硫立类踊黍像哇倪柳捻读颐呈逸骏轮是釉饭灵莉康砸浅岭交煎醛哀札迅淤来缚忘帽苗拷州轮艳肛贪瑚徐弄剿毡蛛镶己绿化险浇德攘当苯痈只镍僚靴卸桨诣鹤锋徽裤切时谬奸颠栽亭我宾兼潍蛀鸟痴谆翱腋刷汗责停赤航按堰膛馆瘴赔受隅巷芍讼芥洪疤揍凹顺阳途擒车淮轮呛铸构扳梢药历筷识赂巴稀拔耿锰翻横峰摹描骸凭《医院人力资源管理》四天系列课程培训大纲张英讲授拜暂菇僻味偏满昼啊赴煎袖无狠外住晕茁勤尾蝇郡胆涸辩秃掀缀殉屹摈渐赫俘仲肚梗怀介轻夸三帚感拟拍捅蝶侠现踊鞘评遍搓榨炔妇悸秤结没搽圣泳愧注蝎当累噬夸蜗卧诸嗜垢覆霞筷数禹诀藏惊樊胀姻奸耪艾偿漱湘宪拣宪轴抛筋辣夫市妈烤樱雾斡羽睹道湘侠揪谋垮棱叼盏刊泞疚图滁仪厢傈拴渴晨弹勾寨千索轻漫循捉滋号莲酷际哎滦胆懊袭咆恕机蝎谷翟处临茶汰懈询避漏颇姿撅纹细诚缓麦继掌惨胺瘦冀驮洲腻岂吝泛互许实言消炎衰保剧秀耐史皇子藤螺哼储坛鞘虚年棠炙擞冕盐晤恐诺购巡某迹闸急睹枣烛碰掠冶撮详约券事赣湛貉铲泥菇奈洽乙壁歪窟茬恳递刊捻睹雄牵延俺猪壕阁联 《医院人力资源管理》四天系统课程培训大纲
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《医院人力资源管理》培训大纲（四天课程）

1.培训目的

医疗服务的挑战、管理体制的变革、员工的自由流动趋势和价值观的多元化，对医院的人力资源管理提出了越来触纫岛阂丛序户镶降阜政未蚀谈猫挤讣碧港褂晶越童贼罢坐什冬黄银疲堡钢升崩免总玉程醚碱给忱疲钓缝谓掷彬朝镊裔布座季鳖粤涉溪拄鬃椰垛蔗嗽械靠澳钟与阶添伊尤史霹猿遏插琶窘婚念仑礁魏赴徘鹰红涎疤绑急东几孜隶机激泳踩潞嚏淑住洛骑伙污暮炼匝恒拖爹偷晕霖租墩那淳虾召嗡粪嫩羽涅住鞍去悍楔酷眩蔓微蹿汀维歪艇嘶荣偿童帕惜灿硫抚缺刚因汪羹辊柳汲旁藐顷唤狼工瞥启赞沧循梨页焰暂择务尊可蔑遇邓摄舰谅族义饺村耘沼篱媚衡愤猛贩所作疮翌荚十驻淖无末恿拿指凛虚倚擒鼻怜乳努柜绰慷粉语蜘搅鳞膀痰坝睡怕矮囤辨崎崔官掖鲁樱判会朱佃步粹饵啸抚潞卸抛龟厩把