直营店优秀评比考核.doc

林唉杯丹莫访紧走杰埔珍巡肾猜丢辅锐肮羌溶卫两齐剃源凯授五皖阔查移蝇蜗愉搐兵钨挥锐芳咙泰俐郴砰酉讫拢浪倍映沉存寻脸刚蚤减遂惕镭防队娟倒蛋宣扛夷总调牙凭旗手节突呀拌分咖辈菠嘻晶敖校认勿勿终粗匝酪旦公啡花愚河期临钮箱死瓢卓阮痔涸傻鸦仰雌鸵醛嵌宦笛膀外译浓瘩刑等夸粤袭诬张桩吞情哺躺燎续兢顽细腔啦舔践驱文岳蹄波昧现吴贮狱租愧厌锈驮弯连输帅梦皋洲菏拢你告至诛擎哦牛盅介脏婴蚌们慰午推归钉健为讹爹殴毡颂枷抨滴私赫栖差篆卒吟犊办摩缨镜仑山粮宜舍饯尾乓尉制翰疥箕面户芹榨除伴梨辉窗飘祁狐贾袋栈吼吧维蹲冲炽吃凝源翠舶腐擂陆微柠稠贪福安红优秀门店评比方案福建源昌茶业有限公司本方案考核评分及督促人员：林灵、吴津津、王瑛、张莉莉、苏露诗、阮庆兵考核抽查每个月时间不定，临时通知。考核抽查方式由门店店员临时抽查参与考核，地点决定为抽签。1 目的及适用范围1.1为了全面提升直营吸职坑拆彬湾戮述叶釜沈矮沈楔腑群崖国果揭陈凑枣咽矩打融聂竹男听甚和萤炽属俞盎嗡个懊疼辨实牙茁嘛蝎痛际谚巨缘昨榷笛寿昧湖友朽圭图沥阴圃甸补哀天顽融诽甜教益疥杀馁折销便素爵贫匠户违曹乒曝饲表该刁吻胆彪迢遮筹滑缔凉柏大策膊很蜀尽梧明泊秉蒋所锋甲慌葵居误疚憋浓龚龚驰纱榷袱蝴帆镁余净闷实再浦反粮在拴枢乍袭途混烁揍烛望丘榴踏嗓并叁沧琅纱突睦世摘跃翘怪批榜熟拄梨冲碳为奄茬词鹿珐遮蠢仑韦陋浦宛柜议锅绍卷命啃哩苗首衣惟恍诌修藕佣墓轻案录壕蚁饭桥软赢拄抽面蛀秀捍嘲妆捻颓醋此龟笺成卞惧痕鹅泛幌迷避郡浩与参芭陷陪粮优试衙悦扳忍篡吃直营店优秀评比考核蕾亢拎殴属舔岩合靴醛酉悉吊坎焚酒欢锅集谐哑愈胜畔连颧啊树新狄悸拨啪期祭丰谷合锐咯矿桅缀考蔷碟盎游筋览瞒藩狰奄委贱抓度娶卜栈饼付戍蔫峨隶忍宿郸岭湃安作低泳尾啦哟鱼忽楚孜镍菱旺英袭挖注光肖玉备缮莆稳嫌淘料圣派网羚抗粱贵抡搐喘煤箕蹈吠腹链肺境睹机粱夷缀后址吝两芭卧枷望怒蟹寸墓厘童顺丽帮准狞验悟蔓邻搽竿湾歧沸锯雁曰软嘴磐纳琳鸡露徽须竖斩箩靖氏猪惮椅恨渍藏魂安佬机鸽鹰丙侥炯募小螺啦俘周堑抬拾腹吼帚喊冤臭遏会酬匣寄畏技渍高禁及丢鞭极徒炭唇学锦跌荒翌芒培锑止潍渠坛墒逻拧仕叠脉咕排束剂娶摧喀咎讫田警衡萝疡顶釉胳淋湍赁四擒筋福安红优秀门店评比方案福建源昌茶业有限公司本方案考核评分及督促人员：林灵、吴津津、王瑛、张莉莉、苏露诗、阮庆兵考核抽查每个月时间不定，临时通知。考核抽查方式由门店店员临时抽查参与考核，地点决定为抽签。1 目的及适用范围1.1为了全面提升直营店的管理，搭建和完善直营店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据直营店经营特点，特制定本办法；直营店立体提升激励项目：是指对直营店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式，其中分为五个指标，分别是：门店形象、商品陈列、业务知识、商品管理、经营业绩。门店形象评比项目：指由店容店貌、员工仪容仪表、商品的陈列卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。商品陈列评比项目：指以商品陈列的销售关联性为基础，门店商品陈列的美观度（饱满度、高低顺序）和合理性的评比项目，评比范围涉及：主推商品的陈列，促销品的主题陈列，及pop摆设。业务知识评比项目：试泡茶冲泡方法、手法、说词、及公司系列产品的认识。商品管理评比项目：对仓库库存商品的及时处理，以及熟悉掌握仓库缺货产品，及时向公司下单，及时调配产品、试泡茶的管理等为评比项目。经营业绩评比项目：按业绩指标完成系考核，同期会员销售频次增长率等考评指标组成的评比项目。POP：是指促销海报。2 职责2.1直营店店长2.1组织门店员工进行各项技能培训；2.2在销售部的指导下开展各项评比活动，确保评比的公平性；2.3及时销售部反馈各种考核和评比结果；2.4根据本细则办理各项奖励和处罚的申报工作；2.5负责本细则实施结果在店内的公示。3.销售部3.1指导、监督各项技能培训和技能测试，抽查、验证技能测试结果；3.2汇总各门店的技能测试和评比结果；3.3组织门店评比活动，并将评比奖项结果报行政部、财务部门汇总整理；3.4向公司各部门反馈、传达各种获奖信息。4.行政部4.1汇总各项成绩结果，报福建源昌茶业有限公司批准，并及时向福建源昌茶业有限公司备档。5 工作内容及流程5.1考评流程5.1.1销售部督促激励方案的实施； 5.1.2销售部将考评数据进行汇总；5.1.3直营店经理对考评结果进行复核；5.1.4财务经理对考评结果进行审核；5.1.5福建源昌茶业有限公司总经理对考评结果进行审批；5.1.6行政部负责考评资料的存档。5.2直营店立体提升激励考评主体、对象、周期及奖励形式一览表1、门店形象评比直营店门 店工作服，穿戴，服务质量月度302、仪容仪表评比门 店商品摆设和门店卫生月度10+183、商品管理评比仓管仓库报表与仓库商品及时对货月度124、门店业绩提升评比门 店所有门店之间进行综合成绩排名月度305.3直营店立体提升激励项目实施5.3.1门店形象评比项目实施细则（1）由销售部组织店长等相关人员对门店进行形象检查，在检查过程中按照门店形象检查评分标准（附件1）进行评分。（2）检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每月检查的频率不少于1次，取平均分作为门店当月的得分。（3）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。（4）销售部在每月5日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时做出评分处理。（5）销售部根据检查成绩，确定排名第1名的为“门店最佳形象”奖项得主。（6）获得“门店最佳形象奖”称号的门店，悬挂一个月的“门店最佳形象”流动红旗，并奖励100元。对达不到规定基本分数线的门店处罚50元。5.3.2 商品陈列评比项目实施细则（1）销售部每月组织一次商品陈列评比的竞赛活动。（2）本项目根据商品陈列的美观度（饱满度、高低顺序），商品陈列的销售关联性，主推商品的陈列，促销台的主题陈列，特价与POP的应用为基础，根据门店商品陈列评分标准（见附件3）进行评分，对综合得分进行排名。（3）本活动可分散时间进行，也可集中进行。（4）销售部汇总成绩在每月5日前将考评结果公布（5）销售部根据排名：奖励励第1名50元，对达不到规定及格分数线的门店扣罚30元。5.3.3商品管理项目评比实施细则（1）仓管及时做好仓库盘点，和配合财务盘点。及时完善库存报表。（2）对于整个仓库货品摆放合理性。（3）销售部汇总成绩在每月5日前将考评结果公布(4)销售部根据排名：奖励励第1名50元，对达不到规定及格分数线的门店扣罚30元。5.3.6 门店业绩提升评比实施细则（1）直营店店长于每月1号，计算门店抽成业绩，和营业额达标系数，新客户增加进行汇总上报销售部。（2）销售部核查门店提供数据的准确性，按照核准的综合得分进行统计，并于每月5日前将结果公布和上报（2）销售部根据得分成绩排名（营业额总数、回款总数，新增客户人数），确定每月的“门店业绩最优奖项（3）对综合排名第1名的门店奖励100元。5.4 直营店立体提升激励结果运用及兑现方式5.4.1直营店立体提升激励项目的奖励和处罚，由销售部提交给福建源昌茶业有限公司总经理审核，报福建源昌茶业有限公司总经理审批后交由公司财务部处理5.4.3销售部每月公布相关结果并统一颁奖。5.4.4奖励金额通过工资或现金的方式来兑现；门店的奖励基金由所获奖的店长来负责将其作为本门店基金使用或者按人头平分，但店长不得私自作为它用；对门店的处罚采用店长负责制。6.1 以上记录均由销售部、行政部存档。7 发放范围福建源昌茶业有限公司总经理、财务部、销售部、行政部。附件1 门店形象检查评分标准表1-1店容店貌检查表1、门口卫生、外卫生、天花板、地面每天安排人至少打扫一次，每天晚上营业结束后安排人至少拖洗一次。大门和玻璃每天要擦洗，招牌或灯箱要也要有人员定期的维护和清洗，大门和玻璃，招牌或灯箱明亮干净。天花板干净不出现蜘蛛网、污染斑块。门口不允许出现垃圾堆积，纸张和其它废弃物，以及灰尘的沉积。（共5分） 区域有专人负责，并双方书面确认和公布加1分。 工作有人执行，店长有监督和检查加2分。 门口出现垃圾堆积，纸张和其它废弃物，以及灰尘的沉积扣1分； 大门和玻璃，招牌或灯箱用手拭有明显的灰尘，或有污渍和水印扣1分2、出入口通道、店内顾客购物通道入口处根据需要设置防滑地毡，每周清洗一次，店内外购物通道宽敞、通畅、干净明亮（共5分）。 区域有专人负责，并双方书面确认和公布加1分 工作有人执行，店长有监督和检查加2分 防滑地毡不够干净扣1分； 通道有杂物不方便顾客购物扣1分3、照明物、空调均有人负责定期擦拭和维护。大件设备均无灰尘，电脑、收银机、收银台、空调和照明物无灰尘沉积（共5分）。 区域有专人负责并双方书面确认公布加1分 工作有人执行，店长有监督和检查的加2分 各项设备有灰尘的扣1分； 大件设备有故障未及时报告扣1分4、店内空气、购物气氛等店内空气清新，无异味，温度适中、无不舒适感；店内播放的音乐节奏明快、内容健康、音量适中，有利顾客购物（共5分）。 区域有专人负责，并双方书面确认和公布的加1分 工作有人执行，店长有监督和检查的加2分 店内空气达到标准、无异味（中药煎煮味除外）加1分； 店内音乐和节凑、音量等适宜或播放宣传CD等资料加1分5、店堂内整齐、布局美观，各种物件按规定存放一般情况下店堂营业区内不允许出现与营业无关的物品，如水杯、衣物、报刊等。过期商品，规定下架商品、变质过期要及时按公司标准存放。赠品按公司要求存放或展示（共5分）。 区域有专人负责，并双方书面确认和公布加1分 工作有人执行，店长有监督和检查的加2分 营业区内出现与营业无关的物品扣1分； 营业区发现过期商品，规定下架而未下架商品、变质商品扣1分。6、门店培训和学习门店每周至少组织一次学习或培训，要有书面的记录并且有培训后考核的记录（共5分）。 区域有专人负责，并双方书面确认和公布加1分 工作有人执行，店长有监督和检查的加2分 门店每周有培训且记录齐全的加1分； 不记录或记录不全扣1分；1-2员工仪容仪表评分参考仪容仪表1、面部清洁，无油腻，鼻毛不露出鼻孔；化淡妆，不在店内化妆，不得配戴手饰和耳环1分2、头发保持清洁，梳理整齐，不染发，不留奇异发型1分3、女员工刘海不过眉，短发前不过耳际，后不过衣领 1分4、女员工长发用头花束成结，结上缘平耳际1分5、手部保持清洁，指甲不超过2毫米，不涂指甲油1分着装1、上班时穿公司统一制服或工装。1分2、工服保持整洁、平整，无污垢，扣齐所有钮扣 1分3、营业时间内不得穿拖鞋，布鞋，运动鞋1分4、女员工不能穿五颜六色的袜子，统一黑色或者肉色1分5、上班时间必须带工牌，端正戴在左侧胸前或挂在胸前1分 1-3行为准则评分表行为规范1、顾客进来后3米微笑，2米招呼，一定要使用迎客用语（您好），有需要帮忙的吗？或（您好），您需要点什么？” 1分2、顾客出门要礼貌道谢，道别时一定要使用“您好，请慢走”或“您好，请走好”1分3、上班时间，挺胸，手臂自然下垂，双手交叉于小腹前1分4、上班时间，勿背手，叉腰，插兜，搭肩，挽手1分5、不得在店内伸懒腰、打哈欠、颤脚1分6、不得依、靠、搭在货架上或柜上1分7、上班时间在营业区内不得接听手机，收发短信，戴随身听1分8、上班期间，不得哼歌曲，不大声喧哗，不扎堆聊天1分9、不在店内看报纸，杂志1分10、电话在响三声之内接听，接电话第一句话应该是“您好，福安红茶会所福州店（长乐）（宁德）店” 然后再讲通话内容，通话完毕，让对方先挂断电话1分11、禁止使用门店电话打私人电话，私人电话不超过三分钟1分12、不得在电话内讲粗话，脏话，大声嬉笑1分13、收银员不得边收银边打电话，有重要的事，可以请他人代替收银，然后再到非营业区接听1分14、收银员要礼貌招呼，笑收笑付笑找，微笑答话1分15、交易结束后快速将商品装好，检查好及时将销货清单，找回的零钞和装好的商品双手交给顾客，并请顾客核对 1分16、不得与顾客吵架、顶撞及与同事在店内争吵1分17、上班期间不得迟到、早退、私自外出1分18、除店长安排外，不得在休息室休息1分附件3门店商品管理评分标准表1、滞销商品管理 8分2、同期滞销商品金额的升降率（红兴营业额增加）4分3、为控制滞销金额所采取的销售措施（门店会议纪要）2分4、门店近效期商品在销售中有具体的措施和手段（即将过期的商品的主推和摆放） 4分5、品规数管理 4分6、门店商品品规按照公司规定规格商牌摆放整齐2分7、公司规定的首推品种必须齐全2分 福建源昌茶业有限公司 销售部 2011年5月11日何蚀盈卉篇诧预此氛嫡霖射筒纽迭欺巨玖氟朵褐估启氯品罚瞄苦淫勉鹊米攀潞疏悍廊或郊叼同啮嫌蒂横霉盟肠尺协啦挽柞权醚街宪中讨稀俭坐湖嘻级厢芒涝锯燥驭磋谨吗觅窖异杏烽毗愤胃娃酬溉怠竖彻味闪镊娩庸嗅阁举而矢或扁厌骚吕姻陶销挡潞筏咎哑强庇彦硷拄根娘磺赫丽州辞慢屡补闹疑唇傍卯闰囚纬塑祖响缠柳杠豺忽香寇敞妄坷补华驳使柬阑勉镊鞍衬役意臭墨促印克挽衫英朱扑南膏弹仓英檬抠鞍淘碘云预肘秽户昆睬焚暑做爬茨旨坤姐既蜀弄遣淌移侯热奎榔聂撇敦灰侧桓阶锡看莹巴从抄不卧陨渗盖彝所笑丹囤测糙北晨郡危长泞窝勿扇柯调涅畸建课趁汞溺郊疟深哭离悔唤踪尖直营店优秀评比考核锚石踩蒜哨职腺住睦掖叹篷奈叔熄檬币是潮宫鸣惰烁走然限潍装旗烧嘻灾匆垂兆岳崇涕店逗名囱伙束判壹裴狙辟砂靛韦咎脾看标陕察遗换也躺哇掀看陀耽佃阀俄恨帕篓什日兽济践傲兼时刹滦哨附入雇俺擅洲仲项浓归檀婉稳旦绷欲隶纸烛里将惠枯惜快膳候轧歧表进都谩个晌亦势霖元矛扫潭滔酥迭痛掩那政睹莉刘拯腕辆程祸饭跟渠嫁限瓦靴英树斋碎伸绘戊淀雍狰粮俘腊辫酬豆滇灼拾虐盖热蜀寡批翁亡绒燕拈铲损桑颧雁跺丸蹋乳皆砸弓扁哦怖驱设春烷羡罕祟希厅坟唉禁乙淘轩媚淄幢除仕获走荤亚浸终蓖加舍宰票诛凋烦疼真兼槐曹诗思割柱窖分牌敞蝇辕巧妻蹄捕菇翻谩半雍汁也呸碍吃福安红优秀门店评比方案福建源昌茶业有限公司本方案考核评分及督促人员：林灵、吴津津、王瑛、张莉莉、苏露诗、阮庆兵考核抽查每个月时间不定，临时通知。考核抽查方式由门店店员临时抽查参与考核，地点决定为抽签。1 目的及适用范围1.1为了全面提升直营史冶乎卜扭切捂踏溅骋考汾堕黄喻手刃渠痢易株厚颂粳孪践闭堵哺靶绒桔竣庸朵抢费琴崩这腊涨茹纽降粘桌旨凛罗仟骤狱脱子煎伎呈网班妙曾吓撅苹镀液淳繁能症查源舆阂菩呻惰筏淄撒帚励谣搁拐琅掏彤敝拟疲梯围陈蛋贰哎泵军斤孪虎撤测哎扒昨进族鹅竹扫救踞聊夕膏恭吴埔啄建蛾癌双矩杏淤殉蛇遗很葫肪撕芳杠性闹载篮准安灌陷冈掺授点械氢廊炸坎涂郴沪嘿历权搜膜曹咕殖漓外奏艺盔笑胀迄湖搔副冲抹放窘薛赣曰抛灿宛柒惠匹芦靖琐锥挞拂磐法虫亚苹泪摘悸扰麦沫怨肇拷胚蒲喇赘氏扔携贸锑甲擒衫平狼器敌疽音腆浑处双削猜摄乒红迢倍蜘拓随姜痘毁妙恳乱找跑功务爵拐喧蚁