车辆管理系统论文.doc

2016届本科生毕业论文（设计） 题 目 基于驾驶行为分析的车辆管理信息系统的开发姓 名 张森 学 号 1210831216 所在学院 经济与管理学院 专业班级 12信管2 指导教师 余凌 日 期 2016年5月10日 摘 要 信息技术在企业各公司的激烈竞争当中有着举足轻重的作用。经营汽车销售的企业已经十分重视车辆信息管理的作用，并将其作为运营销售过程中重要的一环。它在某些方面可以有效的监督客户信息和车辆违纪以及检修情况。它方便了企业对车辆信息的有效掌握和及时处理，同事它也是一项重要商业活动参考的依据。现今的车辆管理信息系统还不完善甚至有着较大的不便和不全面。所以需要做进一步完善，使它更符合用户的需求。 本系统中我们制定了一系列管理操作完成车辆注册和精简信息。该系统在安全和维护方面有着明显的进步和完善。在驾驶行为分析的基础上满足汽车销售企业对客户信息的了解，从而有效的完成汽车销售及售后服务。从某种意义上来说，它可以使公司方便控制各类车辆信息，做出相应的措施和调整，可以将计算机的能力发挥的更好。有效的提升公司运作效率。关键词：efficiency,效率提升2016届本科生毕业论文（设计）AbstractIn recent years, along with the business enterprise the competition of each other is gradually vigorous; the information technique occupies the more and more important position in the development of the business enterprise. In automobile sell business enterprise, the vehicle files management has become one necessary part of the business enterprise operation process, provides the important basis for the governor to carry on the management decision and carried on various management activities. The vehicle files management is the foundation of the automobile sale business enterprise software system, only after feeding the basic file data of the vehicle and customer, then can carry on the follow-up expenses, insurance, the trouble of management etc. But in the vehicle files management system currently, the part exist problems that the customers carry the operation complications and database safety is not high. Therefore, the work gives the managing person of the file many inconvenience and the repetition operation.This literary grace adopts the Web technique of A, together with the Sql server 2000 databases, develops a set of vehicle file management system. This system expands sex good, be easy to the maintenance. It simplifies the vehicle files design process; do away with the redundancy information. The information-based management of all files can complete the whole sale and after the automobile sale business enterprise sell through this system, complete the works easily, such as increase search and maintenance etc. Therefore see advantages such as the huge and saving space of the exertive calculator, the high ability of the performance processing, high dependable data safety, and clear to turn the data etc. to let business enterprise carried on the management by the vehicle files, carry out the exploitation of the calculator resources reasonably. It really carries out the purpose of decreasing the labor force and exaltation the quantity of the labor.Keyword: efficiency 2016届本科生毕业论文（设计）摘 要2Abstract3第1章 绪 论61.1研究意义61.2研究背景61.3国内外研究现状71.4本课题研究的主要内容7第2章 关键技术分析及其在课题中的应用82.2 Sql server82.4 PowerDesigner Trial10第3章 系统实施123.1系统功能简介123.2车辆信息管理流程14 3.2.1车辆购车信息基本流程14 3.2.2车辆维修档案基本流程15 3.2.3车辆年检记录基本流程16 3.2.4车辆评价和估量的大致留程17 3.3车辆档案数据库设计19 3.3.2车辆档案数据库物理模型20 3.3.3系统用户表21 3.3.5车辆维修表22 3.3.6车辆年检记录表22第4章 系统运行情况及功能说明244.1登录244.2 车辆购车信息系统功能的运行254.2 车辆购车信息系统功能的运行264.3车辆维护信息功能的运行334.4 车辆年检信息功能的运行344.5车辆评测模块功能的运行34第5章 结论与感想365.1本文的意义365.2本文的工作总结报告365.3今后工作的展望37参考文献38致 谢39 72016届本科生毕业论文（设计）第1章 绪 论1.1研究意义当前，随着大量的企业和计算机信息技术的紧密结合，计算机技术已经被运用到企业的方方面面。车辆信息在企业汽车销售中起着越来越重要的作用，它在某种程度上已经和企业的各项活动和项目上密不可分，他已经成为一项根本的企业运营依据。车辆信息管理的自动化若能实现，将会给公司带来前所未有的便捷。基于驾驶行为分析的车辆管理信息系统的实现将可以满足企业车辆管理的需求和各类查询服务。1.2研究背景信息时代下的经济与生活中的各类信息越来越趋向于信息清晰化，随之而来的是基于驾驶行为分析的车辆管理信息系统的诞生。汽车销售企业可以仅凭一个系统就能完成销售及售后服务和相关查询工作。所以是计算机技术的智能处理能力和强大的储存能力以及它的安全可靠性是保障系统能成功运行的原因。他实现了计算机技术和系统紧密结合而极大提升企业效率，使企业可以更加合理的安排各项人力资源。使得整个企业更好的进行汽车销售。在系统的设计过程中，最重要的是对SQL Server数据库的运用。数据库与java的集成已经逐渐成为一种趋势。这个系统方便企业公司随时查询其内部的信息数据库的相关数据信息，并且以其为纽带将公司的信息和命令发布联合在一起。该系统在操作方面也是简单易操作，计算机技术一般的人员也可以简单地操作该系统完成自己想要查找的信息，所以这个系统还具备简单易操作，易理解，易查询的特点。1.3国内外研究现状车辆信息管理目的是为了解决车辆信息管理的问题，它的根本问题是用什么手段来实现。车辆信息管理经过人们长期的实践和社会的认知已经有了一个比较成熟的理论体系。伴随着计算机信息技术在社会生活中的广泛使用，旧式的车辆管理信息发生了极大的改变，它冲击着各个行业促进了信息自动化的出现，逐渐与企业结合在一起。信息管理中的技术问题显得尤为重要，它是实现整个基于驾驶行为分析的车辆管理信息系统的开发的重要环节，它是整个系统的根本。所以在实现系统的过程中会运用到多种计算机技术，包括数据库和java等。可能在其他计算机领域会用到一些图像和影音技术，它考察的是对整个系统的大致掌握核对计算机技术的熟悉。最重要的是对系统的核心有清晰的认识和了解。车辆信息管理系统离不开计算机信息技术和系统的相辅相成，他们互相联系形成一个整体在企业车辆销售中发挥着重要的作用。当一个企业汽车销售公司拥有了此系统，必定可以给他带来极大的方便，在销售中遇到的问题都可以迎刃而解，他正在日趋完善，成为一个较为完整的信息系统。1.4本课题研究的主要内容本系统是基于驾驶行为分析的车辆管理信息系统。它是数据库和java两者结合而形成的一个完整的系统。在建立系统之前，要先做详细的调查，熟悉整个汽车管理的业务流程，经过一系列的统筹调整，将其与企业应用相结合投入到实际中。这个系统吸纳了前人的智慧并且兼顾到了当今的一些技术，它包含了车辆的所有信息。它的主要作用是收录车辆的信息以及车辆维修的登记管理，并且增添车辆信息查询作用。在车辆性能上也有一个大致的评价。主要是对相关资料的收集以及后期的具体实施与操作。综合各方面因素后才能有效的得出系统需要具备的功能，才能得到大家的认可，才能实现该系统的目的和给人们带来的便利。 232016届本科生毕业论文（设计）第2章 关键技术分析及其在课题中的应用 2.2 Sql serverSQL Server其实就是数据库系统，它是由三家公司合作推出的，第一个版本建立于二十世纪八十年代，由于功能不够完善，后来又推出了几个版本终于得到了大家的认可，它的功能也十分健全，是在二十一世纪被开发出来的。它在历史上被称之为真正的客户服务器构造，用户在使用图形时会感到格外的便捷和简易，它使得数据库和系统便于操纵。在接口层面上它有着广泛的程序设计方案提供给用户挑选出最为合适的一种。它还可以和多种产品完成集成，从而推出数据库安全和授权等问题的功能，可以与一些产品完美的契合。某些大企业公司中的大型服务器平台也可以得到充分的运用，同时具备良好的延展性。它可以很好地支持数据库技术，一些数据库的数据可以很容易的在数据库的页面上找到。SQL可以提供数据存储空间，这个功能仅有一些昂贵的软件中才能使用。新版本中又有一些更加全新且强大的功能，他可以支持扩展标记的语言，可以进行强大的数据库分析，还可以进行多种查询功能，同事允许广泛的视图分区。SQL Server 2000在历史上公认存在着六个系统数据库 1. Master数据库是最重要的数据库，它保存了SQL Server当中的所有内容和基本信息。当中的信息涵盖了注册和设定以及初始和数据库相关联的信息。 2. Model数据库是全部数据库的模板数据库，它包含上面提到的数据库的全部子集，相关的数据是每个用户所需求的。3. Msdb数据库是专门为任务配置和文员操作提供存储环境的，它在数据库的存储意义上有着重大的意义。 4. Tempdb作为一个临时搭建的数据库，它的存在是专门为临时操作的相关行为提供存储方案的。 5. Pubs和Northwind数据库是具体的典型数据库，是学习数据库的标准工具。 SQL Server 工具和实用程序 ：1.企业控制器是在微软的环境下为大众服务的控制平台，它是一个重要的管理控制工具，它在形态上有一定的层次结构，所以它可以成为所有数据库的表达对象。可以完成数据库对象的控制与管理。2.对SQL的管理；与数据库进行联系，从而完成存储对象和相关程序的联合，就可以完成数据库的建立，备份，以及存储；在别的方面可以对数据库进行一定的保护，甚至设置报警系统；还可以创建安全的用户账户服务；还能对数据库进行恢复初始数据。SQL Server 服务平台是在工作中最为有效的实用型平台。服务平台控制器是可以开始和终止数据库服务器的，它提供了多种服务涵盖了：SQL Server、SQL Server Agent、MSDTC（Microsoft Distributed Transaction Coordinator）。 3.SQL Server 分析探测器结构（Profiler）它是用来监控和管理SQL数据库的运行状况，实质是一个图像类的运行工具，从某种角度上来说，它是一个人工智能的机器，专门用来记录用户使用情况的方方面面。 4.发散式事务处理工具（Distributed Transaction Coordinator） 用于协调和控制不同服务器之间的发散式事务处理过程中出现的各种突发问题，相关的服务器一定是在NT或Windows 2000系列的基础上操作系统的服务器。 5.性能监视器（Performance Monitor） (1)它将Windows NT操作系统的性能监视器和SQL Server集成起来，使用它可以查看和统计SQL Server系统的运行情况，查找影响系统性能的主要因素，从而为改进和优化系统、提高系统性能提供依据。(2)导入和导出数据采用DTC 导入/导出向导来完成。此向导包含了所有的DTC（Data Transformation Services）工具，提供了在OLE DB数据源之间复制数据的最简捷的方法。 SQL Server 2000是为迅速提供可伸缩性电子商务、企业及数据仓库解决方案而开发的完整数据库与分析软件产品。SQL SERVER 2000定位于Internet背景下的数据库应用，它为用户的Web应用提供了一款完善的数据管理和数据分析解决方案。同时SQL SERVER 2000还是Windows DNA（Distributed Internet Architecture）架构的一个核心组件。它极大地缩短了用户开发电子商务、数据仓库应用的时间。SQL SERVER 2000还提供对XML(Extensible Markup Language)文件和HTTP的读写。2.4 PowerDesigner Trial1.PowerDesigner简介PowerDesigner是S数据库模型设计过程中的整个模型，它可以极大程度上的对相应的信息管理系统进行分析与设计。使用PowerDesigner可以制作数据流程图、和概念数据的模型、以及物理数据模型，甚至可以生成多种客户端的应用程序，还可以都早数据库模型，也能为团队监控设计模型，以便调控。它可以和大量的受欢迎的的数据设计工具进行合作使得系统在设计的过程中显得更加优化和简洁，比如：PowerBuilder，Delphi，VB。2.PowerDesigner主要由以下几个功能部分组合在一起：（1） DataArchitect它拥有巨大的数据库设计功能，使用DataArchitect可以将实体和关系相结合从而创建一个模型，该模型可以使基于某种特定的数据库管理信息系统。还可以进一步优化，生成为DBMS相关联的SQL语句创建一个数据库。它还可以创建脚本与SQL相关，甚至可以仅通过已知的数据逆向生成PDM。（2） ProcessAnalyst 这个数据工具主要用来建立系统的数据流模型，包括实体，处理，数据流，数据存储文件之间的关系。 （3） AppModeler 可以为相关的服务器所需的应用软件提供相应的应用模型，从而满足客户的各种需求。（4） ODBC Administrator这个部分主要用于管理和整理管理信息系统中出现的各项数据源，方便对数据的管理和查询。3.PowerDesigner的四种模型文件：概念数据模型 (CDM)CDM 是面向数据库用户的现实世界的模型，主要用来描述世界的概念化模型，它使数据库的设计人员在设计的初始阶段，摆脱计算机系统及DBMS的具体技术问题，集中精力分析数据以及数据之间的联系，与具体的数据管理系统无关。 物理数据模型 (PDM) PDM 的中文名称为产品数据管理。它是专门用来所有与产品相关信息以及所有与产品相关过程的技术。通过实施PDM，可以提高生产效率，有利于对产品进行全方面的监控，加强对文档，图纸，数据的有效利用，使得工作流程规范化。面向对象模型 (OOM) OOM涵盖了接口，类，以及他们之间的关系。他们面向的对象一起形成一个完整的应用程序。 一个OOM从根本上来说就是软件系统在静态过程中的一个概念模型。 当我们运用 PowerDesigner 面向对象建立面向对象模型.(OOM) 。我们可以单纯的通过对象和向导建立一个OOM, 产从而生成java文件或者PowerBuilder文件，或者我们可以利用一个来自OOM的物理数据模型(PDM)对象 , 来表现出关系数据库设计与分析的整个过程。 业务程序模型 (BPM) BPM 及业务流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业绩为目的的系统化方法，而且可以让客户了解如何解决这些任务和流程的相互影响。 BPM 是从业务合伙人的角度上看待业务逻辑和规则的概念模型，利用图表可以表达出程序，流程，业务之间的相互作用。第3章 系统实施3.1系统功能简介车辆管理信息系统主要包含了车辆购车信息，维修信息，车辆年检记录信息，车辆信息评估四大功能，其功能树如下：图3-1 系统功能流程图流程图简介：客户完成了购车之后并且已经完成了相关费用的缴纳以及相关手续的办理，下一步就是车辆管理信息系统的任务了。第一部是输入车辆的基本信息，其中必须包含车辆的车牌信息以及和年检信息。在后面的工作中，出现了任何相关车辆活动时，都有要有必要的记录和添加，才能完成对车辆信息的随时完善和及时的应对，才能对车辆进行大致的评估。每一次对车辆信息的变动，出具库中的相关车辆数据信息也要得到及时的修改。在车辆信息已经没有用处时，即车辆已报废或者是丢失，都要马上改变记录数据库中的相关信息。3.2车辆信息管理流程进入车辆信息管理系统，第一步，确定识别身份。如果我们是一般的普通管理员身份，就可以进行车辆购车信息就，维修信息，车辆年检信息的一系列操作，也可以进行车辆的性能评估。假若是系统管理员身份那么还可以具有一般管理员的权限，甚至还能查看系统中出现的所有登录用户的信息。如果用户名和密码正确才可以进入到欢迎界界面，通过对功能菜单的操控进行相应的操作了。 3.2.1车辆购车信息基本流程 图3-2 购车信息流程图过程图介绍：车辆信息系统是车辆管理的基础，只有经过输入和填写存储车辆的基本信息才能为将来的信息维护做好准备工作。客户可以选择在此期间退货，每当到了这个时候我们就要学会及时的变更数据库中已经存储的相关车辆信息。如果车辆信息发生了一些的变化，我们也必须要进行相应的修改。相关的工作人员的任务就是对车辆的信息进行及时的变更和维护，就是因为他们的工作使得车辆以后可以及时的反馈出信息回执到系统当中方便相关人员的处理。3.2.2车辆维修档案基本流程 图3-3 维修信息过程图过程图介绍：只要有用户在相关的维护站参与了某次维护时，维护站的车辆管理信息系统都会进行相关的记录备份。通过比较全面的数据库的维护，每一笔维护过程都会被记录下来备份在车辆管理信息系统中。总公司的数据库可以随时查找到任何一笔维护记录，每当出现了维护记录的变化时，相应的数据记录也会发生相应的改变。一旦车辆管理信息系统使用年限过长需要报废时，就会和车辆管理信息一同被注销。3.2.3车辆年检记录基本流程 图3-4年检档案流程过程图介绍：在车辆使用的过程当中，相关的检查部门通常会以车辆的废气有无，行驶速度的快慢，刹车的灵敏程度等多项指标作为参考依据，驾驶执照一定要保证准确性，真实性。这样一来，汽车销售公司就可以通过查找这些信息随时随地的了解到车辆使用的相关信息，并对其车辆信息进行一系列的变更。在这些车辆信息拾取器应时性时，即可对其进行注销。3.2.4车辆评价和估量的大致留程图3-5车辆评估流程过程图介绍：在车辆评测的整个流程当中，一些车辆的原始信息可能会被频繁的使用，就好比维护的次数和检查不合格率等等。其他信息参数也是作为评测的参考依据，比如使用的年限时长和保养花费等等。对车辆使用年限的长短和使用车辆的频率都能改变评测的结果，影响车辆的性能。维护中采取的保养等级童颜可以影响整个评测结果，维护保养的等级高，可以有效地提升车辆的性能；相反的，采取较低等级的车辆维护回事车辆性能变差甚至报废。然后就是技术类知识的考量，技术类知识高可以极大的提升老旧的车辆的整体性能；技术了知识的涵盖量低会使得车辆失去其基本功能直至报废。市场的需求也能有效的改变车辆的性能高低，很显然，如果车辆供不应求，就能很好的提升车辆的性能，反之则是车辆的性能下降。车辆评测的分数，是由初始得分加减变化得到的，评分标准如下表所示：评分标准（假设原始分数为100分）参数选择范围原始分数使用到的年限大于10减10分小于10大于5减5分小于5不变维修次数大于5减10分小于5大于3减5分小于3不变保养次数大于10加5分小于10大于5加2分小于5减2分年检不合格次数大于5减10分小于5大于3减5分小于3减1分使用频率小加2分一般不变大减5分技术含量先进加2分一般不变落后减5分保养等级好加2分一般不变差减5分市场需求关系求大于供加2分供求平衡不变功大于求减5分 表3-1评分标准表接下来，还要通过车辆评测的最终分数来给出车辆的等级。评定的原则如下表所示：最后得分评定等级大于等于90优小于90大于等于75良小于75大于等于60及格小于60不及格 表3-2 评定等级表这样，车辆评测的最后结果就出现在屏幕上了，接下来还能对其它车辆进行评测。3.3车辆档案数据库设计3.3.1车辆信息数据库概念模型.3.3.2车辆档案数据库物理模型3.3.3系统用户表系统用户表列名数据类型长度是否可空是否主键用户名Char10Not null是密码Varchar50Null否权限Varchar50Null否注释Varchar50Null否 表3-3 系统用户表3.3.4车辆基本信息表. 车辆基本信息表列名数据类型长度是否可空是否主键编号Char10Not null是车辆名称Varchar50Null否车型Varchar50Null否颜色Varchar50Null否车牌号码Varchar50Null否发动机号Varchar50Null否底盘号码Varchar50Null否车架号码Varchar50Null否座位数Int4Null否载重 Float8Null否购车价格Float8Null否购车日期Datetime8Null否初始公里数Float8Null否保修期至Datetime8Null否客户名Varchar50Null否 表3-4 车辆基本信息表3.3.5车辆维修表 车辆维修表列名数据类型长度是否可空是否主键维修编号Char10Not null是车辆编号Char10Not null是车辆Vchar50Null否维修日期Datetime8Null否维修时公里数Float8Null否维修单位Vchar50Null否维护原因Vchar30Null否花费金额Float8Null否完毕日期Datetime8Null否维修结果Varchar50Null否 表3-5 车辆维修表车辆年检表列名数据类型长度是否可空是否主键年检编号Char10Not null是车辆编号Char 10Not null是车型Varchar50Null否客户名Varchar50Null否废气Varchar50Null否车速float8Null否喇叭Varchar50Null否灯光Varchar50Null否制动刹车Varchar50Null否侧滑Varchar50Null否是否合格 Real4Null否3.3.6车辆年检记录表表3-6 车辆年检表352016届本科生毕业论文（设计）第4章 系统运行情况及功能说明4.1登录 当用户处在登录界面时，就会出现一般管理员和系统管理员两个身份供其选择。登录的初始界面如下图所示： 图4-1登录界面登陆式的用户名密码不能为空，系统管理员用户名和密码是一致的，都是sadmini，一般管理员均为admini。进入系统之后，系统就会自动和数据库联系在一起。连接数据库主要代码：Private Sub Page_Load(ByVal sender As System.Object, ByVal e System.EventArgs) Handles MyBase.Loadconn = New SqlConnection(data source=127.0.0.1;integrated security=SSPI;initial catalog=车辆档信息管理)da = New SqlDataAdapter(select * from 车辆基本信息表, conn)da.FillSchema(ds, SchemaType.Source, 车辆基本信息表)da.Fill(ds, 车辆基本信息表)If Not Page.IsPostBack ThenDataGrid1.DataSource = dsDataGrid1.DataMember = 车辆基本信息表DataGrid1.DataBind()End IfEnd Sub 当系统管理员登录时界面如下（一般的管理员没有授权则不能登录此界面）： 图4-2系统管理员初始界面在系统管理员的界面当中，系统管理员就可以对各种用户进行相应的管理。4.2 车辆购车信息系统功能的运行当点击车辆购车信息功能时，界面如下所示：在车辆购车信息中可以进行增添、查找、更新、删减的操作，可以对车辆信息表（编号，车辆类型和品牌，颜色种类，车牌号码，发动机号，底盘号，车架号，座位数多少，载重大小，购车价格高低，购车时间，初始公里数，保修期至何时，用户的信息）的信息进行变更。图4-2系统管理员初始界面在系统管理员的界面当中，系统管理员就可以对各种用户进行相应的管理。4.2 车辆购车信息系统功能的运行当点击车辆购车信息功能时，界面如下所示：在车辆购车信息中可以进行增添、查找、更新、删减的操作，可以对车辆信息表（编号，车辆类型和品牌，颜色种类，车牌号码，发动机号，底盘号，车架号，座位数多少，载重大小，购车价格高低，购车时间，初始公里数，保修期至何时，用户的信息）的信息进行变更。 图4-3 车辆购车档案界面 在界面中的文本框，填入相应信息，然后点击“添加”按钮，就会在下面的dategrid中显示出相关的记录。 例如，添加编号为2的这条记录，操作的结果如下所示： 图4-4 添加实例图添加主要代码：Private Sub Button1_Click(ByVal sender As System.Object, ByVal e As System.EventArgs) Handles addBtn.Click, Button1.ClickDim id, count As IntegerDim bh, clmc, cx, ys, cphm, fdjh, dphm, cjhm, zws, zz, gcjg, gcrq, csgls, bzqz, khm As String bh = CStr(Trim(Me.bh.Text) clmc = CStr(Trim(Me.clmc.Text) cx = CStr(Trim(Me.cx.Text) ys = CStr(Trim(Me.ys.Text) cphm = CStr(Trim(Me.cphm.Text) fdjh = CStr(Trim(Me.fdjh.Text) dphm = CStr(Trim(Me.dphm.Text) cjhm = CStr(Trim(Me.cjhm.Text) zws = CStr(Trim(Me.zws.Text) zz = CStr(Trim(Me.zz.Text) gcjg = CStr(Trim(Me.gcjg.Text) gcrq = CStr(Trim(Me.gcrq.Text) csgls = CStr(Trim(Me.csgls.Text) bzqz = CStr(Trim(Me.bzqz.Text) khm = CStr(Trim(Me.khm.Text) Dim rowNew As DataRow = ds.Tables(车辆基本信息表).NewRow rowNew(编号) = bh rowNew(车辆名称) = clmc rowNew(车型) = cx rowNew(颜色) = ys rowNew(车牌号码) = cphm rowNew(发动机号) = fdjh rowNew(底盘号码) = dphm rowNew(车架号码) = cjhm rowNew(座位数) = zws rowNew(载重) = zz rowNew(购车价格) = gcjg rowNew(购车日期) = gcrq rowNew(初始公里数) = csgls rowNew(保修期至) = bzqz rowNew(客户名) = khm ds.Tables(车辆基本信息表).Rows.Add(rowNew) DataGrid1.DataSource = ds.Tables(车辆基本信息表) DataGrid1.DataBind() Dim myCBuilder As New SqlCommandBuilder(da) da.InsertCommand = myCBuilder.GetInsertCommand da.Update(ds, 车辆基本信息表)End Sub当点击“查询”按钮时，界面如下所示：图4-5 查询页面例如，查询客户名为“王珊珊”的客户名，