企业邮箱市场分析及对策.DOC

企业邮箱市场分析及对策一、 企业邮箱市场分析1、企业邮箱市场概述据统计，国内的中小企业数量巨大，保守估计也在2000万家以上，目前其中只有很少的一部分正在使用企业邮箱。这个现状和网络的普及程度，以及市场对于企业邮箱的了解有直接关系。不过在可预见的未来，企业邮箱有很大的市场发展空间。企业邮箱业务是各类基础网络应用服务商的重要业务之一。随着企业信息化的深入普及，企业邮箱成为企业信息化的“标准配置”。众多服务商在企业邮箱业务产品设计和市场推广上花大精力进行市场培养，企业邮箱的应用逐渐深入普及。在当前，垃圾邮件和病毒邮件成为阻碍企业利用电子邮件的绊脚石，企业邮箱的业务发展受到严重的影响。这同时也是服务商的发展机遇之一，只要有效解决反垃圾和防病毒邮件，企业邮箱业务必将得到大的发展。2、市场竞争对手分析（全国市场，区域市场）新网：提供9款企业邮箱型号，其中两款为企业内部邮局系统。此外，提供了四款“域名注册+企业邮箱”的套餐服务，进行购买一年和购买两年服务的两种套餐优惠。新网企业邮局宣传卖点是垃圾邮件过滤、自由分割空间、日程管理等。新网互联：提供11款企业邮箱型号，对于申请邮箱容量大于500M的，可进行商洽，注册域名，免费赠送2个共10M企业邮箱；新网互联企业邮局宣传卖点是邮箱自由分割，任意开户销户、有效拒绝垃圾邮件、加密传送、无线设备管理邮箱。中国频道：提供5款企业邮箱型号，其中T型为免费测试型，使用期为一个月；此外提供网络硬盘功能（价格为邮局价格的50%）；中国频道将邮箱服务整合到“35互联”新品牌中，主推反垃圾、防病毒邮箱。其他宣传卖点是：安全稳定、管理轻松、功能自选。万网：提供7款企业邮箱型号，其中“神通百变-企业邮箱VIP”共三款为新产品规格，提供企业邮箱在线试用。万网企业邮局宣传卖点是：安全防护、拒绝防护、在线提醒、使用分析，职能加密与过滤等。商务中国：提供6款企业邮局型号，其中5款明码标价，购买100个邮箱以上的商洽联系。商务中国企业邮局的宣传卖点是：高性能、多款式、强大后台、邮件据收功能等。中资源：提供3款企业邮局型号，一次性申请100用户企业邮局2年，赠送数码相机一部。无明显的宣传卖点。：提供“先使用，后付费”的营销模式，其宣传卖点在于快速开通，免费试用，系统级防病毒、反垃圾，快速稳定，自主管理，协同办公。门户网站：新浪、搜狐等门户网站的.net频道也在提供企业邮箱服务，借助强大的品牌优势和完善的代理合作系统进行企业邮箱业务推广。其中新浪企业邮箱按兆数收费，搜狐提供了12款企业邮局型号，分1至3年不同年数进行报价，1000兆以上价格面议。广东互易：提供11款企业邮局型号，1000M以上型号价格面议，开设邮箱数量不限。晴山科技：专职代理新浪企业邮箱，无自主企业邮箱。中企网：提供10款企业邮箱型号，统一为“动力邮箱”的宣传品牌；中企网企业邮箱的宣传卖点是：加强企业信息管理、个性化服务、低投入、全方位增值服务。综合：多数服务商的企业邮箱业务提供7-11款企业邮箱类型，价格主要以邮箱容量为计算标准，大部分服务商均提供大容量企业邮箱定制服务，价格商议；多数服务商有自己的企业邮箱宣传卖点定位，主要集中在反垃圾，防病毒，大容量，自主管理、协同服务、无线邮箱、职能管理、在线提醒等方面；其中大部分了提供虚拟主机与企业邮箱的捆绑销售模式，部分服务商提供了域名注册与企业邮箱捆绑销售（或赠送）；部分服务商提供了免费试用，先使用，后付款的销售模式。二、 反垃圾、防病毒市场活动分析据调查，全球垃圾邮件的数量增长之快令人咋舌，2004年与2003年的150亿封相比增长了115%，达到350亿封。2004年反垃圾邮件解决方案市场（包括反垃圾邮件厂商与反垃圾邮件外包商）预计将突破9.79亿美元，与2003年相比增幅超过50%。该市场到2008年预计将超过17.4亿美元。 在许多情况下，企业与消费者的邮箱都受到多于一种反垃圾邮件解决方案的保护，比较典型的邮箱则包括2-3层反垃圾邮件过滤技术。预计到2004年底，在所有使用的邮箱中，有55%都将部署反垃圾邮件解决方案。 由于反垃圾邮件市场继续从单一解决方案提供商向更为广泛、全面的安全平台转型，所以该市场将进一步加强。2004年3月2日，35互联(中国频道)正式在京推出智能识别过滤垃圾邮件的35智能邮箱，为清剿垃圾邮件提供新的技术解决方案。35邮箱的智能垃圾邮件过滤器采用人工智能模拟技术，用电脑模拟人脑判别垃圾邮件的“模糊判断”过程，垃圾邮件辨别率高达99.8 %以上，且正常邮件误判率几乎为零；此外，这套系统还有极强的“自学习”能力，会自动“学会”判断垃圾邮件的种种特征，识别垃圾邮件制造者的种种伎俩，使其无处遁形。3月10日起，TOM免费邮箱“反恐行动”正式拉开帷幕。“全天候反恐中心”设立在TOM免费邮箱首页，所有TOM免费邮箱用户均可登录反恐中心，举报任何侵袭TOM免费邮箱的垃圾邮件源和病毒源，一旦举报成功，用户则自动进入抽奖中心，赢取“反恐精英”大奖。3月19日，中国互联网协会与金山软件公司汇集新浪、263、网易、天融信、清华大学信息网络工程研究中心等国内邮件服务商、安全厂商、科研机构，在北京共同召开中国首次反垃圾邮件技术研讨会2004反垃圾邮件技术与综合防治研讨会”。在会上，大家分别提出了各自反垃圾邮件的技术高招，并急迫呼吁反垃圾需要邮件服务商、电信运营商、产品提供商等一整套环节结成技术联盟。金山公司一直在研究反垃圾邮件方面的产品，毒霸6的推出得到了百万用户的认可。金山正在研发“反垃圾邮件引擎”，此引擎将用于服务器和客户端两个方向的产品上。目前该引擎还在测试阶段，但垃圾邮件的识别率已经可达到80-90%。除了关键字过滤、黑白名单外，该引擎还采用了启发式反垃圾邮件的技术。利用“邮件企图”判断，可以挖出精心伪装的垃圾邮件。新浪网已经关闭了服务器转发的功能，而且采用了黑白名单、邮件深度分析等技术。另外还对用户发送邮件的数量做了限制，一旦发现用户发送垃圾邮件，会立刻封掉该用户的账号。263的邮件服务器每个月处理10亿多封邮件，其中有85%是垃圾邮件，经过过滤后只有15%的邮件发送到用户手中。即使如此，用户仍然会收到垃圾邮件。因为发送垃圾邮件的人非常狡猾，经常将邮件改头换面。要想全面解决垃圾邮件，不能只靠一个厂商、一个服务商，而是需要整个业界联合起来。美国创业投资家目前正在大量投资于制作反垃圾邮件的创业公司。据反垃圾邮件软件开发商Brightmail估计，今年的垃圾邮件可达70000亿封，几乎是去年的两倍。尽管创投的总投入下降，今年进入反垃圾邮件软件的投资速度也低于去年，然而全美反垃圾邮件呼声高涨声中，仍有2650万美元投入此类软件开发项目。三、 企业邮箱业务市场创新与发展趋势分析邮箱容量在不断扩张。搜索引擎巨头Google公司近日表示，他们将免费向用户提供电子邮件服务，最大邮箱容量将达到1G。据悉，该服务被称为“Gmail”，Google届时将邀请1000名用户对该服务进行测试。电子邮件正在进行变异，五年后它将变得无处不在，而且还将拥有更广泛的协同功能，这是一家消息研究公司最近作出的预测。今天对于电子邮件的定义已经包括了曾经独立使用的一些技术从文件转移、分组、任务管理到即时通信，明天的电子邮件定义将包括更多的协同功能。电子邮件信息已经变成了公司记录的一部分。现在急需对这些记录进行管理（收集、发布、存储、搜索和处理）的工具。以后五年内，电子邮件将包括从更强大的发布技巧，权限管理到兼容工具和识别管理等的一切相关应用软件。在服务器上作为独立软件已经使用了数年的邮件清单将让位给更像网上发布的服务。客户将拥有更丰富的定购管理工具，并推出将电子邮件内容包括附件，迁移到网络日志所谓的blog上，以便在企业内部网上进行最新的帖子更新。内容、垃圾邮件和病毒过滤将很快成为公司邮件系统的标准组件。比如，微软已经像它的Exchange2003服务器提供反垃圾邮件过滤技术。流行较为缓慢的加密术将在监管条例的强制要求下成长起来。他说，权限管理服务（邮件发送方可以设定谁可以看到什么以及用附件可以来做什么）也会变得越来越普遍。IT咨询机构Ubois预计电子邮件将日益与会议软件融为一体这些系统不仅包括了电子邮件功能，而且与现行的企业邮件捆绑在了一起。四、 现有企业邮箱业务市场分析1、公司企业邮箱业务开展情况简介2、对于反垃圾、防病毒的公司一些现行做法或打算反垃圾、防病毒邮件措施a. 系统要求smtp身份认证，以确认发信人身份。b. 接收外域邮件时，当每封收件人超过20个，系统将拒收该邮件。c. 系统中安装反垃圾邮件模块。d. 针对用户投诉和管理员搜集的与垃圾邮件有关的IP和关键字，经技术分析后加以拒收。e. 系统安装反病毒网关，并且定期更新，最大程度防止病毒邮件传播。3、公司现有企业邮箱的产品设置分析 现有企业邮箱产品，分两种解决方案，分别又有高级和普通虚拟主机邮件系统的区别，高级虚拟主机系统下又分三款用户数量级型号区别；整个产品设置让客户理解上有困难，不是很合理4、公司邮件服务器稳定性统计分析 近期受垃圾邮件和邮件病毒影响，公司邮件服务器稳定性能下降。5、售前、售后服务问题在企业邮箱客户服务方面，各种问题相比其他产品明显要多很多。在售前咨询和服务上：企业邮箱价格、稳定性、防病毒、反垃圾、邮箱是否有监控功能、邮箱分配容量限制等，依次是企业客户最为关心的问题；在售后服务和投诉处理上：企业邮箱稳定性、垃圾邮件骚扰、病毒邮件太多、收发邮件丢失、OUTLOOK等软件的设置方法、企业邮箱其他功能应用、邮箱的语言版本等，依次是企业客户投诉和需要服务的问题。根据客服部工作分析，现在需要急待解决的问题有：a、垃圾邮件、病毒邮件太多b、客户对收费企业邮箱的期望值过高c、客户对于邮件收发的正常影响的因素知道太少d、系统部尽快有比现在更优的解决方案e、需要通过销售人员在售前与客户沟通好，控制客户的期望值，售前沟通时巧妙的培训客户五、 发展对策及规划1、 产品设置现有的企业邮箱产品设置繁杂，增加了销售难度，没有突出企业邮箱的卖点，有必要对产品设置进行优化。以容量为邮箱型号区分标准，设定单个邮箱容量最小值，换算不同型号的邮箱个数最大值。分50M、100M、200M、500M四款邮箱型号，对于大于500M的客户需求可定制商洽。2、 功能特点定位第二代企业邮箱要求做到：a快速稳定的邮件收发；b极强的杀毒性能；c过滤垃圾邮件；d高性能和大容量的邮件发送；e邮件收发的备份和监控；f有企业Logo的Webmail登陆界面；g提供个性化的邮件服务宣传卖点：反垃圾，防病毒：针对性修补Web安全漏洞，严防各种循环攻击；门户级反垃圾邮件系统；对进出系统的邮件进行高强度过滤，不断更新的电子邮件过滤规则，杜绝垃圾邮件侵袭；在服务器端对所有进入系统的邮件进行病毒监测，邮件加密传输。快速稳定：建立在快速、稳定、安全的专业企业邮件系统之上，稳定的结构设计，具有出色的可靠性。邮件投递速度极快。高性能邮件服务器使系统资源的开销大大降低。大容量：邮箱容量可自主控制，容量大，可发送附件大，满足大容量邮件发送的要求。协同办公：包括日程安排、便笺备忘录、任务板、工作流等内容；3、 促销包装A、统一识别系统： 轻盈邮，50M，10用户，250元/年奔驰邮，100M，20用户，500元/年飞跃邮，200M，40用户，1000元/年旋风邮，500M，100用户，2500元/年B、先使用，后付费：填写客户表单，在线开通，先免费使用一个月，再付款。（直接付款用户赠送一个月的免费使用）