收藏 分销(赏)

大通地产招聘面试题库电子版.pdf

上传人:路*** 文档编号:196053 上传时间:2022-12-09 格式:PDF 页数:5 大小:199.57KB
下载 相关 举报
大通地产招聘面试题库电子版.pdf_第1页
第1页 / 共5页
亲,该文档总共5页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、大通地产招聘面试题库电子版题目一:对于材料中人社厅人才引进存在的问题,你怎么看?专家审题专家审题本题是一道综合分析社会现象题,依托材料命制。我们在审题时,要注重从材料中挖掘线索,打开思路。这道题目是非观点较为明确,揭示了“问题”,因此重在展示分析过程。具体来看:审题点审题点1:“甘肃省委对甘肃省人力资源和社会保障厅的甘肃省委对甘肃省人力资源和社会保障厅的5名干部进行了严肃问责处理,并在全省通报批评名干部进行了严肃问责处理,并在全省通报批评”、“甘肃省人甘肃省人社厅却于社厅却于3月月25日违规出台文件,将事后备案变相分为招聘计划备案、考试体检备案、审批结果备案等日违规出台文件,将事后备案变相分为

2、招聘计划备案、考试体检备案、审批结果备案等3个事前备案环个事前备案环节,实行变相审批节,实行变相审批”这两句话中,“严肃问责处理”、“通报批评”、“违规出台文件”、“变相审批”等字眼,十分明确的向我们指出了看待材料中所述事件时应持有的负面感情色彩,说明材料中所出现的问题是极不应该的。审题点审题点2:“为了给用人单位放权,甘肃省委组织部、省委编办、省教育厅、省人社厅等为了给用人单位放权,甘肃省委组织部、省委编办、省教育厅、省人社厅等4部门出台政策,将引进高层次部门出台政策,将引进高层次人才由事前审批改为事后备案人才由事前审批改为事后备案”这句话直接指明了好政策出台的目的初衷,是“为了给用人单位放

3、权”,而我们可以进一步思考,“给用人单位放权”的目的又在于能够让用人单位灵活方便的引进所需人才,而引进人才的目的则在于促进本地经济的创新发展。审题点审题点3:“因为人社厅违规出台文件变相审批,该省虽然因为人社厅违规出台文件变相审批,该省虽然1月就发布了第一批高层次人才招聘公告,但直到月就发布了第一批高层次人才招聘公告,但直到7月底仍未月底仍未有高层次人才真正引进落地。有高层次人才真正引进落地。”这句话向我们指出了该事件导致的后果。本来政策本身极为有益,只可惜在执行中走了样,导致前文所述的一系列目的都无法达成。审题点审题点4:“对于材料中人社厅人才引进存在的问题,你怎么看对于材料中人社厅人才引进

4、存在的问题,你怎么看”我们对此次事件所应采取的态度,其实在材料中已经给的非常明确了,基本所有考生都能够想到。那么我们需要进一步深入思考,这种“变相审批”行为的危害是什么,最直观的就是影响权利下放,影响人才招聘,长远来看,没有人才也会导致经济发展受阻。接着可以思考,为什么会发生这样的问题?可以采用主客观分析,主观方面可能是当地领导干部的思想意识出现偏差,客观方面可能是政策本身不够细化明确,而外在又缺少监管机制,导致这种现场的出现。分析出原因之后,就一一反推出相关政策,也就是从扭转干部思想、细化政策规定、落实监管机制,这三方面规避这种现象再次发证。那么本题答题思路可以为:首先,对题干现象表示否定态

5、度;其次,分析挂倒档的危害;再次,深入分析挂倒档出现的原因;最后,提出对策来规避不良行为的出现。正确示例正确示例该省人社厅本属于联合发文单位之一,关键时刻挂倒挡,我认为是非常不应该的。这一行为会产生一系列负面影响:第一,未实现权利下放。并未将招聘权力下放给用人单位,依然是变相的事前审批,权利依旧牢牢把握在上层,不利于“放管服”改革的深入推进。第二,不利于人才引进工作的开展。用人单位是高层次人才的“东家”,他们的招聘过程束手手脚,必然影响人才引进的积极性,不利于“聚天下英才而用之”。第三,不利于该省经济的创新高质量发展。人才是经济创新发展的第一助推,形不成人才引进的健康机制,便无法获得经济发展的

6、创新源动力。对此,我们也不免思索,这种现象到底缘何而来?第一,该省人社厅有关领导干部的思想存在偏差。他们看不到政策制定的初衷,看不到人才的重要作用,想问题、办事情固步自封;甚至有些干部官僚主义作祟,不甘放权、任性用权,出现了错误的权力观。第二,政策制定不够细化明确。对将人才引进将事前审批改为事后备案一事,没有做出明确细致的规定,比如,如何备案、何时备案、哪些环节备案等,可能在政策出台时都未做出具体的说明。第三,监督机制不够完善。只是制定出台了政策,但是对政策推进落实却没有的监管制度,既缺乏内部监管落实,也没有外部监督渠道,导致政策挂倒档时有发生。这种挂倒档的行为,会阻碍改革进程、拖累地方发展,

7、必须严查不怠、彻底解决。 大通地产招聘面试题库电子版编号:b35a70e844df7f331527444f368b9e0f2022/12/8第1页,共5页第一,要引导当地领导干部树立正确的权力观。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育开展及“放管服”改革,深入查摆当地领导干部中存在的官僚主义问题,破除特权思想,引导领导干部正确看待权力、正确使用权力、学会下放权力。第二,要对政策进行细化完善对引进高层次人才的有关政策进行细化完善,明确引进流程机制,比如,需要在人才落地后的若干工作日内向当地人社部门进行备案,备案时只需备案人才的有关基本情况,而不要涉及一些限制性条目。第三,完善相关监管机制。监督落实出

8、台的高层次人才引进政策,可以在内部建立督查小组,查看权利是否真正下方给用人单位,是否存在“变相审批”,同时,畅通群众反馈渠道,鼓励广大人才、媒体等,对人才引进过程中的不合理审批行为积极举报。题目二:习近平总书记说“年轻干部要立志做大事,不要立志做大官,保持平和心态,看淡个人进退得失,心无旁骛努力工作,为党和人民做事。”勉励广大年轻干部在细照笃行中不断修炼自我,谈谈如何在细照笃行中不断修炼自我。专家审题专家审题本题是一道综合分析态度观点类题目。开头用习近平总书记的话作为引入,为年轻干部在心态上、工作上作出榜样垂范,要求考生在细照笃行中有效地自我落实。具体结合题目分析:审题点审题点1:“习近平总书

9、记说习近平总书记说年轻干部要立志做大事,不要立志做大官,保持平和心态,看淡个人进退得失,心无旁骛年轻干部要立志做大事,不要立志做大官,保持平和心态,看淡个人进退得失,心无旁骛努力工作,为党和人民做事努力工作,为党和人民做事”此句表达了习近平总书记对年轻干部的殷切期望,点明了年轻干部立足岗位作贡献的重要性。立志是一切工作开始的前提,做大事不做大官就是要做人民的公仆,不要把升迁作为志在必得的东西。要涵养平和的心态,把个人名利、荣誉、进退置之度外,正确处理好公与私的关系。审题点审题点2:“勉励广大年轻干部在细照笃行中不断修炼自我。勉励广大年轻干部在细照笃行中不断修炼自我。”“细照笃行”就是以先进典型

10、为镜,对标先进查找自身不足,并在日常工作中通过“深学”,不断改进自我,缩小与榜样的差距。审题点审题点3:“谈谈如何在细照笃行中不断修炼自我。谈谈如何在细照笃行中不断修炼自我。”本句强调了问法“如何做”,奠定了整道题目的作答思路。根据审题点1,可以明确:年轻干部首先,得有做大事的志向,因此可以从理想信念角度谈做法;结合“细照笃行”这个词语,年轻干部需要先“细照”,就是要对比自己和榜样的差距,这需要充分了解榜样和自身的特点;其次,还要“笃行”,需要年轻干部以脚踏实地的精神做好做实每一件事情;最后,还要不断修炼,“不断”就是一种坚持精神,可以强调自己在今后遇到困难要秉持坚持精神,“修炼”即学习,可以

11、穿插到“细照笃行”的做法中。故本题的作答思路可为:认同习近平总书记讲话并简单解释含义-从理想信念、对标学习、脚踏实地工作、坚持不懈等角度谈做法。正确示例正确示例习近平总书记这句话高瞻远瞩,强调了立志的重要性,同时也告诫广大青年要树立正确的事业观、从业观,其意义深刻且深远。一方面,这句话为对年轻干部提出了要求,要注重提升思想境界,设定正确的人生目标,秉持公心,踏实干好本职工作;另一方面,为年轻干部指明了前进方向,要仔细对照先进典型精神、深入查看自身不足,并不断努力前行。有感于此,在未来的工作中,我将不断在细照笃行中修炼自我。第一,牢记嘱托,树立坚定的理想信念并在工作之中始终坚守本心。始终把为人民

12、服务作为人生的信条,把做实事、做大事作为自己的追求目标,放平心态,看淡个人利益的得与失;始终牢记党纪国法,面对金钱、地位、权力等身外之物时,多回想自己为人民服务的初心,自觉抵制不良诱惑,严格约束自己的行为,清清白白做人、干干净净做事。第二,对照先进榜样和制度检视自身品质修养。一方面,主动学习党员干部中的典型人物和事迹,如黄文秀尽职尽责心系贫困群众,廖俊波脚踏实地坚持从实际出发,张富清看淡得失不争名与利等典型事例;另一方面,对着先进典型和党章党规,反复细照,寻找自身在做人、做事方面存在的不足,正视差距,并通过学习优秀品质缩小差距。第三,立足本职工作,脚踏实地认真做好每一件事。充分学习和了解本职工

13、作的特点,认真学好涉及本职工作的法律准则、规章制度,在工作中注重好每一个细节,熟记具体业务的操作流程和细节;主动担责,深入实践之中,耐心解答群众困惑的问题,按照有关规定全力解决涉及到群众利益的问题,做到全心全意为民服务,一切以人民的利益为先。第四,无惧困难,发扬坚持精神,始终奋斗在为人民服务的战线上。工作之中如遇难题不要轻言放弃,以坚持精神,深刻剖析当下的基本情况,认真研究困难的构成,通过请教老同志和网络学习等方式逐步化解困难,全心全意,坚守政治信仰、恪守政治规矩,慎独慎微、廉洁自律,始终如一坚守工作岗位。大通地产招聘面试题库电子版编号:b35a70e844df7f331527444f368b

14、9e0f2022/12/8第2页,共5页年轻干部是干部队伍的主力军,广大年轻干部朝气蓬勃、富有活力,是实现中华民族伟大复兴的坚强后盾,我必当不负韶华、在细照笃行中奋斗终生。题目三:单位组织精准扶贫调研,为期一周,有专家和老教授,让你来负责,你怎么组织?专家审题专家审题审题点审题点1:“精准扶贫调研精准扶贫调研”答好调研题目最重要的就是把握好调研主题,根据主题去具体充实调研方式+对象+内容。“精准扶贫”是本次调研的主题,那么精准扶贫涉及到哪些对象?精准扶贫家庭、精准扶贫政府相关负责人、精准扶贫村庄等。来到农村我们可以采用什么方式?调查问卷、座谈、实地走访等。要去询问哪些问题?精准扶贫给扶贫对象带

15、来哪些变化、对未来有何期许审题点审题点2:“为期一周为期一周”一般来说调研题目很少给出时间,既然题目给出调研时间,那么在答题当中对时间的安排和统筹也是考察能力之一。我们要将大量时间花在调研工作的开展上,少量时间花在准备和总结上,并且注意时间的机动性。审题点审题点3:“专家和老教授专家和老教授”题目中给出“专家和老教授”也是本题的亮点之一,答题时要将专家和老教授的专业特长和能力展现出来,为调研的科学性和可操作性提供更多的保障。审题点审题点4:“让你来负责让你来负责”我作为本次调研的负责人,要对调研的时间安排、人员分工、氛围营造、物品准备、流程开展、报告总结进行宏观把控,是对统筹协调能力和领导能力

16、的一个考察。正确示例正确示例精准扶贫活动对于帮助贫困群众摆脱窘境,共享改革发展的成果,助力中国梦的实现具有重要意义。我会高度重视此次调研活动,有条不紊地开展工作。首先,花一天时间做好前期准备。通过扶贫办获取本地区被纳入到精准扶贫对象的名单和信息;召开精准扶贫调研动员大会,邀请老教授解读精准扶贫重要政策,然后根据本地区的人口分布情况成立若干工作小组,每个小组由专家以及本单位调研人员共同组成;除此之外,提前电话联系各村干部届时提供相关援助,并准备好调查问卷、录音笔等调研用品。其次,花五天时间开展好具体的调研工作,拟定四天完成,留一天作为机动时间:其一,各调研小组向村民发放调查问卷,调查问题以客观题

17、为主,难度适中,重点调查群众对精准扶贫工作开展的评价,比如扶贫对象的评选流程是否公平公正公开,具体扶贫项目的选取是否进行了民意征集活动,对于今后扶贫工作的开展有何建议等;其二,由村干部带领,上门走访精准扶贫服务对象的家庭情况并拍摄照片,将现在状况与精准扶贫之前的照片进行对比,切实了解政策带来的变化,并与这些家庭成员面对面沟通交流,倾听其对于未来精准扶贫的期待和愿景;其三,实地考察各村为实现精准扶贫开办的具体项目。对于尚在施工过程中的项目,由项目负责人阐述这些项目的具体规划、目前已完成的基本情况,项目后期的施工安排;对于已经建设完毕的扶贫项目,例如农村淘宝,由村干部介绍它对当地产生的扶贫效果,由

18、电商专家来对扶贫项目未来发展发展提出针对性意见;其四,召集村干部、各村精准扶贫负责人以及调研小组成员开展座谈会,由负责人介绍精准扶贫工作的总体进展情况,未来的扶贫计划以及当前面临的困难,之后由专家来对当地扶贫工作的开展予以科学评价,对其未来扶贫工作的开展提出具体建议,比如进一步简化扶贫申请流程,确保扶贫对象名单的公平公开以及因地制宜开发扶贫项目等。最后,花一天时间形成调研报告。对调研小组的数据进行去伪存真的处理,配合拍摄照片和采访记录,整理好数据撰写成详细的扶贫工作调研报告,在报告中对各村精准扶贫工作进展的简要介绍、对面临困难的详细分析以及老教授和专家对各村未来开展精准扶贫工作的具体建议,审阅

19、无误后上报领导审阅。题目四:你是项目处的审批工作人员,一个人向你提交项目申请,你按规章制度办事,他的申请没有通过审批,他在民心网上投诉你不作为,领导让你去处理此事,你会怎么办?大通地产招聘面试题库电子版编号:b35a70e844df7f331527444f368b9e0f2022/12/8第3页,共5页专家审题专家审题本题属于应急应变类题目,题目主要假设了考生按照原则办事,却被群众误解的事件,并且涉及到民心网,也就是还出现了舆情把控。因此,我们需要根据题目属性,审身份、审矛盾、审场景,并按照矛盾轻重缓急的原则,一一处理。审题点1:“你是项目处的审批工作人员”该审题点体现了考生在答题过程中的身份

20、,作为一名项目处的审批工作人员,要明确必须按照规章制度进行项目审批,同时在审批过程中也要时刻以群众为中心,保持原则性的同时也要灵活性做好群众服务。审题点2:“一个人向你提交项目申请,你按规章制度办事,他的申请没有通过审批,他在民心网上投诉你不作为”此处可以分析提炼出两个矛盾,一是审批按规定没有通过,群众心生不满;二是群众在民心网上投诉我。我们一个一个来分析。第一个矛盾,虽然我照章办事,可能觉得自己并没有错,但是结果群众不满意。就要从自己身上再找找原因,是不是虽然群众提交申请不符合规定,但是具体过程缘由我没有解释清楚;是不是虽然现在不能办,但是到底该补什么、怎么补、去哪些部门、有没有便捷途径,我

21、没有一次性告知清楚,有了这些分析,后续再跟群众沟通的时候就可以展开分析并解决。同时民心网的投诉会实行全网公开,还会进行回复率和满意率统计,如果不及时回复或者回复不当,很有可能引发网络舆情,给单位带来形象损失,因此必须认真对待,先了解具体投诉,在解决问题后,立即合理回复。还可以借此,转危为机,宣传我单位惠民政策。审题点3:“领导让你去处理此事,你会怎么办?”领导安排处理此事,说明我们必须要跟领导汇报和反馈事件,这件事是因为我的工作引起的,所以要主动跟领导承担责任,并承诺尽快解决问题。题目问怎么办?首先,我们要明确作为项目处审批工作人员的职能定位就是必须按照规章制度办事。其次,由于题目共涉及两个矛

22、盾,按照矛盾的轻重缓急,我们需要先详细了解民心网上群众的投诉并向领导汇报。然后联系群众详细询问问题并解决。再次,在单位民心网负责同事的指导下,进行问题反馈。最后,要进行反思,以后处理群众申请时,必须兼顾原则性和灵活性的统一,避免此类事件再次发生。故本题的答题思路为:明确身份职责定位了解情况及时汇报联系群众解决问题及时回复转危为机惩前毖后反思机制。正确示例正确示例各位考官,身为项目处审批工作人员,严格执行各项规章制度,按照原则审查受理申请材料是我的职责所在。面对题目中坚持原则却被群众误解甚至投诉的情况,我必须认真对待,确保事件后果不会进一步扩大化。第一,了解情况,及时汇报。我会立刻登录民心网民情

23、民意处理系统,对群众投诉事件主动认领,查看群众投诉问题和内容,进行详细记录。并向分管领导汇报事件整个过程,跟领导反思,因为自己的办事疏忽,导致出现民心网投诉,给单位带来了不好的影响,并向领导承诺,一定圆满解决问题,并在领导的指示下对于群众投诉问题做出第一步的正面回应。第二,联系群众,解决问题。通过查询系统审批记录中群众留存的联系方式,与群众取得联系。首先,向群众表示感谢,表明群众的监督是我们工作进步的动力,并向群众诚恳致歉,因为我工作的原因,导致他申请事项办理中产生不好的体验,向其承诺一定会认真处理。其次,我将根据群众反馈内容进行针对性解决。如果群众对于项目为什么不通过不清楚具体细节,不了解具

24、体规定。那么我会再次向他道歉,之前由于办事群众多排队较长,我回复得不够细致。我会向他出示项目审批事项政策文件,为他详细解读规定要求,并告知他,按规章制度办事才能保证公平公正,秉公处理归根结底是为了群众着想,相信他一定能够理解。如果群众并不知晓后续该如何办理,我会对于该项目审批需要的其他文件、资质进行详细梳理,打印成单页,让群众能够一目了然不遗漏,同时对于其他事项需要去哪些部门审批,也会向群众做详细介绍和说明,请他把其他环节所需事项办理好后再来找我办理。同时我也会向群众说明,不予办理并不是不作为,而是规定要求,相信群众了解了整个处理过程和其中缘由后能够理解我的工作,并将投诉内容撤回。 第三,及时

25、回复,转危为机。我会将事件办理情况进行整理,请教民心网负责同事,按照民心网回复格式进行及时回复。同时借助民心网惠民政策栏目,将项目审批相关流程、办理须知等上传,切实为群众审批申请答疑解惑。 最后,通过此次事件,我要进行深刻反思,避免以后再次发生。一方面,在跟群众的沟通中,要注意方式方法,做好服务,保持原则性和灵活性的统一;另一方面,建议领导畅通群众反馈渠道,通过在办事大厅和官网公示业务咨询电话,举报信箱等,使群众可以随时监督,随时反馈问题。大通地产招聘面试题库电子版编号:b35a70e844df7f331527444f368b9e0f2022/12/8第4页,共5页题目五:小李和你都可以胜任某

26、个岗位,小李经常找领导汇报工作,你的同事叫你和小李一样多接近领导,请问你会怎么做?专家审题专家审题本题是一道人际关系题目,设置了小李和自己都可以胜任某个岗位的背景,同时说明小李能够找领导汇报工作,面对同事的善意提醒我们一方面要表示感激,另一方面也要根据实际情况决定未来的处理方式,具体结合题目详细进行分析。审题点审题点1:“小李和你都可以胜任某个岗位,小李经常找领导汇报工作小李和你都可以胜任某个岗位,小李经常找领导汇报工作”这是题目的背景,设置了一个大的前提,就是小李和自己都可以胜任某个岗位,但是这个大的前提并不能成为左右我们行为的原因,领导在工作安排时会考虑各方面的因素,所以不能够因为想要争取

27、岗位而刻意的向领导进行汇报。小李经常找领导汇报工作,这是小李工作的优点,能够通过汇报及时的向领导反馈工作进展,获得领导的指示,确保工作不会出现纰漏。审题点审题点2:“你的同事叫你和小李一样多接近领导,请问你会怎么做你的同事叫你和小李一样多接近领导,请问你会怎么做”这是题干的矛盾点所在,同事让自己跟小李一样多接近领导,这是同事的善意提醒,因此要对同事的提醒表达感谢。另外,题目问咱们应该怎样去做?所以还要根据以往的情况,对于未来工作处理提出解决措施。因此,首先就需要对于过往的情况进行梳理,总结自己在工作过程中是否及时向领导汇报工作,什么情况下才会向领导汇报工作。接下来,就根据自己之前总结的情况对问

28、题进行解决,如果是以往也有过汇报,但是可能汇报效果不好,导致跟领导的关系不够接近,那么就要提升汇报的效果,让领导看到自己的工作成果,为自己提供指导方向;如果是自己确实忽略了这方面的事情,那么就要认真剖析,没有向领导汇报的原因,可能是自己对于汇报工作没有正确认识,对此就需要调整自己的心态及时向领导进行工作汇报,如果是因为领导在前期工作安排比较明确,那么只需要根据工作完成情况,阶段性地向领导进行工作总结汇报就可以了。当然,通过这件事情还需要惩前毖后、吸取经验,一方面,要表达自己对于竞争岗位的理解,说明会服从领导安排;另一方面,在以后的工作中,既需要主动向领导汇报工作,更要不断提升自己的工作能力,更

29、好完成工作。综合上述分析,本题的答题思路是:首先,感谢同事善意提醒;其次,反思总结以往工作情况;再次,根据分析的愿意进行解决;最后,惩前毖后做好提升。正确示例正确示例向领导汇报工作能够让领导了解自己工作完成的情况,对于自身工作进行及时地指正,所以如果是我遇到了题干中的问题,会积极冷静的进行处理。首先,对于同事的善意提醒,我会表达感谢。向同事表明感谢同事的提醒,自己可能在以往的工作中确实比较少的向领导进行汇报,这样不利于未来工作开展,以后自己会听取意见,多向领导汇报工作。其次,认真总结反思。对于过往的工作情况进行总结,根据自己的工作日记,回顾以往在工作过程中是否有向领导进行汇报,在什么情况下进行

30、的汇报,汇报的频次是怎样的,以此确认自身是否存在着汇报较少的问题。再次,根据不同情况进行问题解决。如果以往自己也能够经常向领导汇报,但是在汇报时呈现的效果并不是非常好,导致和领导的关系不是很贴近,对此,就要向小李以及其他同事请教,如何向领导汇报工作,怎样能够简洁清晰的呈现工作进展情况,做到更高效的汇报,让领导知晓自己的工作情况,并根据情况为未来工作提供指导;如果以往领导安排的工作比较细致,在安排工作时已经对于做法做出了明确说明,自己没有认识到向领导汇报工作的重要性,那么在以后一定会认真改进这一问题,不能疏忽汇报工作的事情,在阶段工作完成后的时间节点,及时向领导进行阶段性总结汇报,以便更好开展下一阶段工作,并在汇报工作时谦虚低调,学习领导的工作思路和方法。最后,惩前毖后不断提升。一方面,要服从领导安排,在未来,不管领导安排谁到可以胜任的岗位上,我都会服从领导的安排,认真做好自己的本职工作。另一方面,要密切和领导同事的联系,对于自己的问题及时发现并改进,要不断学习提升工作能力、掌握工作方法,提升自身本领,可以胜任更多工作岗位。大通地产招聘面试题库电子版编号:b35a70e844df7f331527444f368b9e0f2022/12/8第5页,共5页

展开阅读全文
相似文档
猜你喜欢
搜索标签

当前位置:首页 > 考试专区 > 公务员考试

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们     诚招英才     服务填表     联系我们

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号  |  icp.png浙ICP备2021020529号-1 浙B2-2024(办理中)  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服