护理工作中质量管理常用工具的应用.ppt

2021/3/29 星期一1内容提要一、一、PDCA循环循环二、常用管理工具二、常用管理工具三三、管理工具在护理管理中的应用管理工具在护理管理中的应用2021/3/29 星期一22021/3/29 星期一32021/3/29 星期一42021/3/29 星期一52021/3/29 星期一62021/3/29 星期一72021/3/29 星期一82021/3/29 星期一92021/3/29 星期一102021/3/29 星期一112021/3/29 星期一12二、常用管理工具二、常用管理工具老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具直方图、因果图、排列图、控制图、分层图直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、分层图、调查表关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、PDCA法、网络图、矩阵数据分析法2021/3/29 星期一132021/3/29 星期一142021/3/29 星期一152021/3/29 星期一162021/3/29 星期一17直方图2021/3/29 星期一18标杆分析法标杆分析法2021/3/29 星期一19头脑风暴法头脑风暴法2021/3/29 星期一202021/3/29 星期一21鱼骨图分析法鱼骨图分析法(Cause&Effect/Fishbone Diagram)鱼骨头分析法鱼骨头分析法2021/3/29 星期一22 鱼骨图鱼骨图2021/3/29 星期一232021/3/29 星期一242021/3/29 星期一252021/3/29 星期一262021/3/29 星期一27鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。特 性2021/3/29 星期一28鱼骨图分析方法培训特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。特 性主 骨2021/3/29 星期一29鱼骨图分析方法培训大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。2021/3/29 星期一30鱼骨图分析方法培训6M方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因2021/3/29 星期一312021/3/29 星期一322021/3/29 星期一33 直方图直方图2021/3/29 星期一34 业务工作总体情况第第一一章章 2021/3/29 星期一35业务工作总体情况第第一一章章 2021/3/29 星期一36直方图小结直方图小结直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文直方图在护理管理中的运用：患者满意度，护理文件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。件书写质量的统计，亦或是科室质量倒扣等等。直方图的优点直方图的优点:任何情况都能使用直方图任何情况都能使用直方图直方图的不足直方图的不足:会有信息丢失。会有信息丢失。直方图小结直方图小结2021/3/29 星期一372021/3/29 星期一382021/3/29 星期一39 甘特图甘特图 2021/3/29 星期一40如何用excel制作甘特图2021/3/29 星期一41如何用excel制作甘特图得到的结果已经接近最终的成果了：2021/3/29 星期一42如何用excel制作甘特图2021/3/29 星期一432021/3/29 星期一44 排列图排列图2021/3/29 星期一452021/3/29 星期一462021/3/29 星期一472021/3/29 星期一482021/3/29 星期一492021/3/29 星期一502021/3/29 星期一512021/3/29 星期一52 散点图散点图2021/3/29 星期一53 趋势图趋势图2021/3/29 星期一54其他常用工具其他常用工具2021/3/29 星期一55相关图相关图关联图法关联图法2021/3/29 星期一562021/3/29 星期一57 调查表调查表2021/3/29 星期一582021/3/29 星期一592021/3/29 星期一602021/3/29 星期一612021/3/29 星期一62 富顺县人民医院医院 患者对护理工作满意度调查表 科室：日期：得分：尊敬的患者或家属：您好！谢谢您参加我院的满意度调查，希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见和看法，请按您的意愿对下列各项打“”在相应的括号内。一、您认为该科室的清洁卫生：1、满意（）2、较满意（）3、不满意（）二、您初入病房时，是否得到护士热情的接待：1、满意（）2、较满意（）3、不满意（）三、您认为本科室护士的仪表举止：1、满意（）2、较满意（）3、不满意（）2021/3/29 星期一63 冰山角分析法冰山角分析法2021/3/29 星期一642021/3/29 星期一652021/3/29 星期一662021/3/29 星期一672021/3/29 星期一682021/3/29 星期一692021/3/29 星期一702021/3/29 星期一712021/3/29 星期一722021/3/29 星期一732021/3/29 星期一742021/3/29 星期一752021/3/29 星期一762021/3/29 星期一772021/3/29 星期一782021/3/29 星期一792021/3/29 星期一802021/3/29 星期一812021/3/29 星期一822021/3/29 星期一832021/3/29 星期一842021/3/29 星期一85护理操作分析2021/3/29 星期一862015年护理不良事件类型分布图年护理不良事件类型分布图2021/3/29 星期一872015年护理不良事件年护理不良事件发生科室分布图发生科室分布图2021/3/29 星期一882021/3/29 星期一892021/3/29 星期一902021/3/29 星期一912021/3/29 星期一92