前台兼行政文员绩效考核标准.doc

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前台兼行政文员绩效考核内容与标准
编号：XZ-001
考核项目
考核内容
配比金额
备注
日常 办公管理
总经理办公室卫生打扫
标准：桌椅摆放整齐、茶具清洗干净、办公台面整洁、地板干净，植物花草照料。
1、总经理见完客户离开后一个小时内需要整理完卫生，延迟扣10元/次；
2、卫生达标率达100%，一次不达标扣10元/次；
50

访客接待
标准：对所有访客真诚礼貌，使用礼貌用语，"您好，请问找哪一位…"及时通报，不得让陌生人进办公区域。
1、 客户投诉低于2次/月，得该绩效；
2、 超过2次，扣10元/次；

50

办公设备管理、维护、维修
标准：提前备好易耗品，设备按说明书操作，办公设备坏后要及时维修。
1、未按说明书操作设备致设备坏，该绩效为零；
2、未提前准备易耗品致设备不能用而引致投诉，扣10元/次；
3、设备坏未及时维修致设备不能用而引致投诉，扣10元/次
50

办公室上下班管理
标准：早上准时开门，下班关闭办公室用电设备、设施，锁好门窗。
1、下班后办公室进出大门未锁或钥匙未拔，该绩效为零，造成公司重大损失按公司规章制度给予处罚。
2、灯、窗、风扇、电脑等用电设备未关，扣10元/项。
50

行政人事工作
职员入职、离职手续办理
标准：入职表、身份证、毕业证、相片提交完整，资料查询无误；职员离职填写工作交接表，交回办公用品；满试用期的安排转正。
1、 入职、离职手续办理，资料不齐全，扣10元/项；
2、 入职人员资料真实性未进行查询该绩效为零，未查询而致公司重大损失，按公司规章制度处罚。
3、职员过了试用期未安排转正，扣10元/次；
200

办公用品管理和采购、设备出入库
标准：账面清晰，进出无误，次月3号前交上月领用登记表和盘点表，物品采购需准确无误且在需求日前完成。
1、月度表格数据延迟上交扣10元/次；
2、实际库存与账面不符，扣10元/项(笔芯允许1%以内)；
3、采购物品与实际需求物品有误，扣10元/次；
4、未在需求之日完成采购致投诉，扣10元/次；
5、采购成本增（减），按增（减）部分的10%增（减）绩效工资；
200

文书处理
标准：公司网站文字内容上传无误，协助市场部的方案、图纸的录修改，合同的输写及其他数据的录入工作。
1、网站内容及时更新和修改，信息变化的两天内需完成，延迟扣10元；
2、图纸、方案合同及其他文字录入，出错率低于3%，
超过1%扣5元/次；
3、因录入错误造成公司重大损失，该绩效为零，同时按公司规章制度予以处罚；
100

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财务工作
财务、现金管理
标准：账面清晰，进出凭证管理合理，保障现金安全，凭总经理签署的单据及时报销，正常情况，财务现金不得多于1000元。
1、票据与凭证有误，扣10元/项；
2、账面数与现金数不符，该绩效为零；
3、次月3号前将所有票据整理好上交财务，延时扣10元；
4、次月10前将工资表造好上交总经理或财务部审核，延时扣10元/次；
100

其他工作
上级领导交办的其他事务
标准：及时完成、及时汇报、结果完美
1、完成及时，基本满意，得该绩效；
2、完成及时，结果超额完成，得该绩效，同时给予100-500元奖励；
3、未完成且未及时汇报，造成公司重大损失，该绩效为零，同时按公司制度给予处罚；
4、交办工作未完成，该绩效为零；完成部份，按完成部分的百分比计相应绩效工资；
50

个人提升
工作态度、工作能力
标准：工作主动性强，态度端正，责任心强，专业知识丰富，具有团队精神
1、对份内份外的工作都十分积极主动；
2、工作一丝一茍且勇于承担责任；
3、掌握本专业知识，有一定的深度；
4、团队意识好，协作能力强，乐于助人；
全部达到得该绩效，有一项为未达到，扣10元/项，个个提升较快，工作态度和工作能力较强，给予50-500元奖励。
50

合计

900

附：1、考核办法：根据组织架构实行层层梯进式，职员——部门主管——总助——总经理；
2、考核频率：每月考核一次，业务总助、业务主管及业务员实行月考和季考并行的方式；
3、时间安排：部门主管次月10号前将部门人员考核结果完成，并将绩效结果上报总经理审批，总经理在两个工作日之类完成审核；总助的绩效总经理需在12号前审核完成，考核结果及时通报；
4、因相关部门提交数据不及时，造成的考核延误，给予当事责任人30元/天的罚款，作为公司的活动开展备用金。
5、如考核过程中发现弄虚作假，不按实际情况如实填写，除要求重新考核外，再给予当事责任人50元/次罚款。
6、绩效考核结果总经理签字生效，事后不得有异议或抵触情绪。

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