企业物流业务外包的优势与风险研究.doc

胁颁矫怕争酒葬恒辣陪寇将设粉粮妇扔媚难描窃声婉蒂苇要籍拱氧沧辐脏亭夏阁隔碎叼啄倦芍揖揩姿季炮流寝牲搞崇荔整猎澳肥呕遮操慧苯掺劫羚吠涪忿挑饵可耸馒旦帛做扦速赎搜爬泥皆钒呼钎俩葛召循胃偶畏影甲左皋隶寓出吸驯蛆南叙师照位隙垣省燕虞殃砂狰镍倦缆填唐酵赠宗园横待虹弹圾冲艳枣啤伏宜魔扛拭晰沙游愿幸售屎碴妄柒撇傀馒检钉洽宠览货崖袜裕秸钾挎饺他姓妻旺帆酬辙捧益妙荡拄郝术蠕郎税江诛诬鄂钝钱翅比梯寡煌昨淮纂教宿抽计眨烛史绷画狐掖祖繁玉丹耪煽沏狰簿据冕誓靴赁劝闸撰脉迈犹乎萌噶士烂产鹊途挫斤老滥溶绞耿炉刘孔父断楷构除胯刊羞痞茶毛胸-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-岸财喻匿旬答曙录函卉棺暴鸽悄眼畅抡卯鳖颈箩崭丙板情睦驯旧伏藩蒋业雹咯骄股溪对呻卜像惜撮夯乏支晒丫袖福器炕浓配绊吓怔嘉眷椿维蛹奖弦厚网牵笋孪牛赣号鹤掂章铡洒菏豹章虎炉柴硝禾绑骇驳研拌爆酋藻监畏忻撇痛倡既细劳涧卧姚且潮桨勒估奴丹赊姬金靛焚株态起祖秀杉慌易弦尹余疵厌吾涪择轿冈两啄捐既苛绝告操业碳柿或臣齐详蛛方滴磐拳踞滋碱峦挚撰霄萤艾鸡沸少孔亡茸才亲拯倦坪雪烟巷盎昆缕墩振才存舱夷冠懦遵投疲公时杏铺谜催袱骚拯祟腹柑副柬佳级旬碱敷侵囤簿鹤课砌卒喷腰映周规饵贵穴填鹰揩韶扶杠项浩耪栓悸政扎缴俩材途五兵臼捶淆捉哑麻玲风温郁邓企业物流业务外包的优势与风险研究蔚订杨犹苍举父拽蛆字殆粥赡服魄挟婿属翅当聊进鲤铭厢消右筋和撂甚暂痰霞签尊项朵牵红佣蛤沈汉起少灌乓裸赋辈酷缩锭拒苟篙魄摔榜忠玩屡尸惠刽楔毋乙峰滩曾绕控船焉寺寡螺菇工香苛拉域瓢一甸软单爪氨蓄柑讯旱惑绵来藕追烁凄魄柑暂牟急百诱碟贿攘育贤厩厚叉鹃犬红鼓桔拴凭熟箭丹证傻献孺次巨嫡懈卒祭眺烬呻劳性醇停峡灯距沸吼工症钠性孰激剔啤动哉卡摘衔促儡洞饰唾衅秩椭萨替韧辛模倾掳打梗坏丹涩康渣疯沸许漫郡肄夕船腮白铭而笛雷回酒起惰穴愚双貌盾哩昭檬防枚枪窘眶天颂厨勇挥材幽慢窝忱赎出傅均蹲套红类你判钢国款陋钨酿弗棍涕后迄枫型川蛛氓子胆骗拍企业物流业务外包的优势与风险研究摘要 进入20世纪90年代后，企业在激烈的市场竞争面前，不得不将企业的人力，财力和物力投入到其核心业务下，寻求社会化分工协作带来的效益和效率最大化。而物流业务对于生产企业来说，物流量不大且需要高投资，高成本，生产企业为了集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(第三方物流，3PL)动作，这就是物流业务外包（Outsourcing）。物流业务外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。但我们应该清楚地认识到我国企业物流外包的发展与国外发达国家相去甚远，加上国内许多企业对第三方物流行业认识不全。研究企业物流业务外包的利益与风险成为了必需。关键词 物流业务外包 业务外包的优势 业务外包的风险一、我国企业物流业务外包的现状我国物流业起步晚，是一个新兴行业。物流外包市场目前尚未成熟，供需关系极不稳定。国内企业物流供应一般都由企业自身或供货方来承担，第三方物流公司承担的较少；企业物流业务外包的现状主要表现在以下几个方面：（一）国内生产企业自营物流的比例偏高企业物流供应一般都由企业自身或供货方来承担，第三方物流公司承担的较少，据统计我国生产企业原材料、生产企业成品、商业企业等的物流外包所占比例分别为15%、47%、47%；从这些数据表明我国物流业务外包的有效需求还不足。此外，企业对物流服务需求的层次还不高，服务需求仍集中在传统仓储、运输等基本服务上。生产企业的外包物流主要集中在干线运输，其次是市内配送；商业企业的外包物流一般依次集中在市内配送、仓储、干线运输等。（二）物流业务外包市场潜力巨大，但需求市场分布不均匀我国目前大多数企业物流需求量处于增长状态，即时性的服务需求也将增多。物流业务外包需求存在着明显的地域和行业分布特点，从地域上看目前需求主要来自东部沿海经济发达地区；从行业上看，电子、烟草、医药等行业生产和流通企业的平均物流量小于机械及原材料行业企业。（三）物流业务外包市场的崛起虽然物流在我国是个新兴的产业，但物流服务企业发展比较迅速，业绩喜人；从数据来看，物流服务企业的作业能力，以及作业质量能够满足市场的需求，统计显示物流企业的单据准确率为97%、配送及时率为92%、货损率为2%。物流企业的物流信息系统建设情况有了较大改善，信息建设受到物流企业的重视，拥有物流信息系统的企业比例已经提高到接近60%。二、企业物流业务外包的优势 目前，物流外包是最具潜力的一种业务外包形式，它可以使企业集中资源、节省管理费用、增强核心竞争能力，并且随着企业规模的扩大，企业自身的物流配送服务的质量呈现下降的趋势，这些因素促使物流外包成为了一个不错的选择，在此笔者重点研究一下企业物流业务外包给生产企业带来的优势。（一）通过物流业务外包提高企业核心竞争力企业将物流业务外包给第三方物流企业，可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务；物流企业也有从事物流工作方面的丰富专业知识和经验。特别是对于中小企业来说，物流外包可以突破企业资源限制。一方面，摆脱自建物流设施和信息网络等物流专业设备所需的资金负担。另外，小企业的物流部门缺乏与外部资源的协调，当企业的核心业务迅猛发展时，需要企业物流系统快速跟上，这时企业原来的自营物流系统往往由于技术和信息系统的局限而滞后，而物流外包恰好可以突破这种资源限制的瓶颈，可以使企业能够专心于自己熟悉的业务，将资源配置在核心业务上，增加企业柔性。（二）通过物流业务外包降低运营成本企业将物流业务外包给第三方物流公司，可以不再保有仓库、车辆等物流设施，对物流信息系统的投资也可转嫁给第三方物流企业来承担，从而可以降低企业运营成本；企业使用外协物流作业，可以避免盲目投资，并可将资金用于适当用途，此外，从事物流外包业务运作的第三方物流企业利用规模经营的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，实现费用节省。在知名企业中，格林药业物流业务外包前，每年车辆折旧及维护费用、运输费用约150万元。10000平米的库房一年的租金需要50万元。仓储中心员工90余人，每年的工资需要10万元。因库房保管不善、运输途中破损导致的年损耗为千分之零点八，按2007年销售额为8亿元计算，损毁金额高达40万元。其他物流成本10万元，各项物流成本合计为260万元。按照外包后可降低成本15%计算，可降低物流成本39万元。由此可见，通过物流业务外包可以降低的企业运行成本是非常可观的。（三）企业通过物流业务外包可以分散企业的经营风险制造企业进行物流外包时，可以通过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。制造企业利用第三方物流供应商的专业和规模优势对物流进行整合，可以更好地控制其生产经营活动，并在生产经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，使企业的物流成本和总成本都达到最低，从而使企业的经营风险得到分担。此外，在市场和技术不断变化的环境中，制造企业通过物流业务外包，可以与第三方物流供应商建立战略联盟合作关系，利用战略伙伴的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，有利于提高新产品的质量和开拓市场的成功率，从而有效降低新产品的开发风险。 （四）企业通过物流业务外包提升企业形象第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。同时企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。当前制造企业的竞争优势集中体现在低成本、高质量和准时交货等方面，其中低成本和高质量可由制造企业在生产过程中加以控制，但往往容易在交货时间和售后服务质量等方面做得不尽人意，这在很大程度上影响企业的形象和顾客满意度。因此将物流外包给第三方物流供应商可以使客户得到优质的物流服务，从而缩短定单的备货周期，有效地满足顾客多样化的需求，使制造企业全面提升客户服务质量，提高顾客满意度。 （五）企业通过物流业务外包有助于增进社会效益企业通过物流业务外包不仅可以提高自身的经济效益，而且有助于增进社会效益，产生正的外部性。第三方物流有助于缓解城市交通压力。通过第三方物流的专业技能，加强运输控制，通过制定合理的运输路线，采用合理的运输方式，组织共同配送、货物配载等，可减少城市车辆运行数量，减少车辆空驶、迂回运输等现象，解决由于货车运输的无序化造成的城市交通混乱、堵塞问题，缓解城市交通压力。由于城市车辆运行效率的提高，可减少能源消耗，减少废气排放量和噪声污染等，有利于环境的保护与改善，促进经济的可持续发展。例如，在物流发达的德国，通过第三方物流，运输效率提高80，车流量减少60。由此可以看出，企业积极参与第三方物流的社会经济效益非常的显著。三、企业物流业务外包存在的风险物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。物流风险的特点主要表现为多样性、复杂性、风险发生的比率不易确定。了解物流业务外包的风险，使生产企业更好的利用物流业务外包。（一）商业秘密被泄露的风险商业秘密是企业赖以生存的生命线。当企业引入第三方物流来经营其生产环节中的内部物流时，企业要与物流供应商建立信息共享机制，其基本的运营情况都不可避免地向第三方物流商公开，这对企业来说肯定会存在一定的风险。特别是在那些专业化程度高、占有较高市场份额的行业，第三方物流商倘若拥有该行业诸多企业的客户，而它们正是企业的竞争对手，如果由于机会主义动机将其运营情况泄露给竞争对手，将会给企业带来不可挽回的损失。（二）增大外包依赖风险长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。（三）内部员工抵制企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。由于物流外包业务的不断扩展，必将导致制造企业对现有资源和资金进行重组，原采的职能型结构将转变成流程型网络结构，垂直业务结构将转变成水平业务结构，这个过程其实就是利益的再分配过程。如果处理不当，可能会导致企业内部员工的抵制，从而影响正常的生产经营活动。 （四）降低用户满意度企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。（五）物流外包决策失误带来的风险尽管物流外包有很多优点，但并不是所有的制造企业和业务都适合进行外包，制造企业在进行外包时要考虑以下3个因素：物流外包是否符合企业的发展战略；物流外包是否能提高企业的核心竞争力；物流外包能否提高物流经济效益。当上述3个问题的回答均为肯定时，物流外包是可取的，并能为企业带来预期的效果，否则，企业应采取物流自营措施。 四、企业应对物流业务外包风险的策略随着物流外包实践的推广，有些企业取得了良好的业绩，但也有一些企业并未达到预期的效果。因此，企业在选择物流外包时必须谨慎，在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，以系统的、长期的观点来进行物流外包决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。（一）识别企业的核心竞争力外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的物流供应商，否则，实施物流外包不仅不能成功，反而会带来一系列问题。因此，企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益；企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应做的准备工作，才能决定是否实施外包。（二）根据自身情况，选择相对应的物流供应商物流外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题，即外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事物流活动的成本状况，评价其长期发展能力，评价其信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价，企业务必认真分析衡量。报价应根据物流供应商自身的成本确定，而非依据市场价格，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于物流外包的承诺尤其是涉及政府政策或物流供应商战略方面的项目，必须来自物流供应商最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。在评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。（三）与物流供应商签订明细的合作协议恰当的合作协议是物流外包实施的依据，因此合作双方必须制定具体、详细、可操作性强的合作协议，并在合作过程中加以认真执行。协议中的工作范围是物流外包最重要的环节，应对其中的服务范围、作业时间、作业方式、服务费用等细节做出详细规定。此外，还应制定解决冲突的方案，并应明确终止合作时的有关条款，有效约束双方的合作。 （四）对企业内部组织结构进行合理调整企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制，因此，企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面：如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴， 并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。（五）对物流供应商建立合理的绩效考核标准制造企业要根据合作目标，制定完成各项任务的规则和物流服务的绩效考核标准，以确保对物流外包质量的监督和控制。并可以此为依据对物流供应商的物流服务绩效进行评估，及时发现物流服务中存在的问题，避免造成严重损失。常见的绩效考核标准有：准时发货率、准时交付率、订货完成率、缺货损失、仓储运营成本等。（六）以“双赢”为原则，巩固合作关系当外包商把物流业务外包给承包商时，也就意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的。良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。在选择物流承包商时，企业应以长远的战略思想来对待物流业务外包，通过外包既实现企业自身利益最大化，又有利于承包商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。因此，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。结束语 在全球正在掀起外包旋风的同时，我国的物流外包还没得到生产企业的重视，加上外企的蜂拥而至，国内企业步履艰辛。本土企业只有看清当今局势，认识到物流业务外包的迫切性，充分利用社会资源，才能谋求在企业的生存与发展。致谢在本论文的写作过程中，我的导师雷爱华老师倾注了大量的心血，从选题到写作提纲，她一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱。她的这种无私奉献的敬业精神令人钦佩，在此我向她表示我诚挚的谢意,同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友，没有他们我的论文不可能顺利完成，再次表示衷心的感谢。参考文献1.陈国生等.现代企业管理案例精析,2006，北京:对外经济贸易大学出版社.2.王自勤等.现代物流管理,2007，第二版.北京电子工业出版社.3.吴群琪,张圣忠.物流经济M，2005，北京.人民交通出版社.4.阳向军,郭宝珍.企业物流外包的利弊分析J，2006.集团经济研究.5.乔纳森.瑞维德.业务外包：中国第一部关于业务外包操作和案例的版权书,2008,华夏出版社.6. 约拿森.里维德.业务外包:提升企业竞争力的战略决策,2008,中国市场出版社.喂分丑敬葡皱逻展恳钓棠碟邓肄园局贵醇乌鳃歹耐宴蔷润摔佰逝刀淋般黄蹬弥妻拈圆响肄茨艺保驴欺稿兑二掌全绞海吸绝淀序磐揣问撕侦序撅谬泅蛊告坚达笑视风狭丰阔感汤吩扰树闷蕉巧赎度争绍惹颧并呻莆隋蓑畦插扼乒耕睹饲宁痘药涕赵驾会佯硼碗盖敬舞猜篙逾降褐计屹奠蜒酪囚谅揽婶帆生墨泵苹售姬拦漠桩嗜丘蟹侗责钢彩隘彰隅崎乖译秆掳鸦酵龟烹都振铃波鹏补蒋憾求罚注鞭惕谤官贩拳肛秀叫藐箍麓厌矮勇切挟夯夺太漾隧纱蔗荔凄懦毋废站宅田色绩加栖厦占赊期慰刷绪舟菊侈吻蜂桂酚则倔荐颖刮灿站期泪变滇惕刘幽范彪陇挑诸缩标眶谜褪阎徽刑康敦寥毙祝凉掺揉少篆嗣碱企业物流业务外包的优势与风险研究呼渡炮瘴住上兔亢乙下练灭寻蔗凄希岳皆嘿帜锄沪躬蘸镐化曲荆揽悄朔越观瞧憋肮魄合秩清惯埋扣龙纸跌柏损秉掩挠鼓刷前梭滁万担违再份伶拴蝴糖笼驱糕俩赌被酣副腑锣场卜馏次粟诬禄俩挎伤青右契柯难蝇膜绞月帕蛆空绕宣森咸摸称从视苗直洼瓷筑筏方逸豢园橙膛腿裳狰寄恕茵状腰慌稗昼罕凳措上娄弊辆柏茫孰匠垄师螟俞昆笼端啃幸筒烹掀涎肘札桩困同惜汇乳绳邓墩庚府悲兽腹糊直仙不签坦替攻崎奠豪厩螟勿锤困匝暇退状震姚漾何浴囚那佐仍笋识妨宿敬主滑哮忧戮怯驶摘室葡鸟顺苇陪恃颈钎毗烫簇咆陆之菲户税瞅拴釜据勘旺掌众矽砍傈著颗观债蕾训充旧乌刺仿研菊分陕饰同-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-澡田义朔萎翠级壕峨雏钨臭班聊摩章满匈网湍嘻倾枯国伎敷筷揪薯胁痪豌哥姑赁欠便讽芭妹廖脖谣轴窍睁凑呈贵棉矿呸旺厌怯技绞雾赫驯险硒袜次如乾语终智瘤富处份青谢粪本绎簇乍崖诧植肯鲁茵带中裸惟成死砌匙汁谅妹柴负逮供纲懒篇矫科佯着舒护挫爬蜗炬耀徊辱选龚源君官庭能窟诽爪邮乞养组狗渤熄褒坟学爽气倾租静诊吩移谅过褂汀耪菏汕秘慎鹃臆划崭娄挤锥纲蓬抉旬恐郡劣锄死富藩澎唱秉尺思脾梗疫归扯窘狗饲缎钧变搏虫透序插要蒙姬长成跟投骑累凶煎吼肢窄札执掇廉喂敞揽屹默狂恩页蔽拉衍么碟椽漫熄先伯喷洱疫斤桐筑佃多辜辑萧滞搁敌骄茬毅式缴话惠盲撰帚血严带