百姓汽车租赁有限公司服务规则.doc

百姓汽车租赁有限公司服务规则

服务时间

7*24小时
待租车况

1. 车辆定期保养检修及安全检查，无重大事故及安全隐患；
2. 车身外观、内饰、性能：
(1)　车身清洁，内饰干净、无破损；
(2)　轮胎完好，无鼓包，胎面无明显偏磨；
(3)　备胎、灭火器、故障警示牌、随车工具等齐全完好；
(4)　行驶本、保单复印件、交强险标、年检标志等齐全并有效放置、粘贴；
(5)　车辆性能（灯光、仪表、空调、玻璃水、电瓶等）正常。
租车资格

租车前，请确认您满足以下条件、持有以下证件：
1. 年龄要求：年满18周岁
2. 证件要求：
A. 首次取车时，请出示以下证件的原件：
(1)　本人的有效身份证明
二代身份证原件
(2)　本人国内有效驾驶证
(3)　其他说明：
a) 以上证件，有效期须至少超过当次租期的一个月以上；
b) 身份证明须通过公安局相关机构验证，且验证结果与客户身份、头像一致；
租车时限

每位客户每次限租1辆，即在所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。
取还车流程

租车流程 还车流程

到达门店出示证件 驾车到门店

交付押金 车辆检验

到租车单上签字 结算费用

车辆检验 授留违章押金（自合同后15日交还）

驾驶车辆 离开店面
燃油说明
1. 燃油费用：车辆租赁期间的燃油费用由客户自行承担。
2. 燃油标准：
(1)　为保证良好的车辆性能，请按《租车协议》所注的燃油标号为所租车辆加注汽油；
(2)　因客户所加的燃油同燃油要求不符而造成的一切损失（包括且不限于对车辆的损害），由客户承担。

延期还车
1. 延期4小时以内还车，客户需在还车时支付超时费用；
2. 延期4小时以上还车，请在租期届满前6小时致电本公司提出续租申请，续租成功与否视车辆调配情况、客户租期类型而定：
(1)　原租期1-15（含）的：
如续租后总租期（已租+续租）超过15天（含），请在第15天结束前亲自光临本公司门店完成上次租车的验车、结算，并重新办理租车手续；
(2)　原租期15（不含）-30天（含）的：
不允许电话续租，请在租期结束前亲自光临本公司门店完成上次租车的验车、结算，并重新办理租车手续。
(3)　如租期超过15天，每15天需驾车回门店验车一次；
(4)　续租租金按续租时的正常车辆租金价格计费；
(5)　续租车辆请归还到首次租车的门店，如归还到其他门店或城市，需支付异店或异地还车费。
3. 客户未按规定办理续租手续，或未本公司同意而强行不还车的，神州租车有权立即收回车辆，且按超期租金的300%收取违约金；在租车城市以外地区收回车辆的，客户需加付异地还车费（每公里3元人民币）及本公司由此付出的其他费用。

理赔说明
1. 保险责任内的事故损失：
(1)　如果还车时理赔资料齐全，仅需：
a) 垫付第三方损失等保险公司应付费用，该费用将在保险公司完成理赔后返还客户；
b) 支付车辆停运损失；
c) 支付车辆贬值损失；
d) 支付保险责任内该次事故承租方需承担的损失；
e) 支付保险责任额度外该次事故的所有责任和损失；
(2)　还车时刷取二次预授金，金额不低于2000元；
(3)　如果还车时理赔资料不齐全，需签署《声明》；客户还应根据预估的损失金额支付维修押金。（最终以维修厂为准）
2. 对于保险责任外的事故损失，客户需：
(1)　承担车辆维修费用、车辆停运损失、车辆贬值损失；
(2)　承担事故造成的其他所有损失。
(3)　还车时刷取二次预授权，金额不低于2000元。
3. 如在租期内发生车辆盗抢与报废，客户需支付车辆租赁费用直到公安部门立案或车辆管理部门出具报废证明之日。
事故处理

1. 车辆出险后请及时与本租车公司联系；
2. 发生保险事故应告知保险公司，车辆损失由保险公司定价（定损）后再修理；
3. 事故处理中如有以下情形，请按对应的方法处理：
(1)　车辆损伤较轻，车辆可以移动且离本公司旗下店面不远时，请将车开至本公司店面进行定损；
(2)　在交通道路上的碰撞事故，并由交警现场处理、出具交通事故现场认定书：请在还车时提供交警出具的单据原件；
(3)　单方事故且未经交警裁决：请提供拍摄清晰的事故现场电子版照片；
(4)　客户选择自行修理车辆：请在保险公司定损人员确定事故修理金额后，再到本公司指定修理地点修理；
4. 请在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给本公司，否则视为自动放弃理赔（特大人伤事故，或费用超1万元，可相应延缓30日）。所有资料必须齐全、清晰，否则由此导致的保险公司拒赔，将由客户自行承担责任；
5. 事故损失的垫付：
(1)　如事故造成的本车损失预估在1万元以内，客户免除垫付本车维修费用；事故造成的本车损失预估在1万元以上，客户应支付维修押金；
(2)　导致第三方损失的费用，由客户先行垫付；
(3)　请将收集到的事故处理所需全部资料移交本公司，由本公司向保险公司索赔；期间，请配合补充保险公司要求补充的材料；
6. 保险公司理赔结束后，本公司会将所得理赔款中由客户垫付的部分返还客户（具体费用由保险公司核损，最终本公司返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。
注：发生事故后，未经本公司允许，请勿擅自维修事故车辆，否则客户将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由客户承担。
其他费用
1. 强行续租违约金：未履行有效续租手续，或未经本公司同意强行续租的，按超期部分租金的300%收取违约金。
2. 违章罚款：
车辆租赁期间产生的违章，由客户自行负责。
(1)　本公司在查询或收到客户的违章通知后，将以短信通知客户，客户在接到本公司的通知后，可以：
a) 在限期内到交管部门自行处理；
b) 在条件允许的城市，客户可在限期内将驾驶执照寄送至本公司，由本公司代为处理，在此情况下，客户需支付：
i. 违章罚款；
ii. 违章代办服务费：每个订单50元。
c) 委托本公司进行处理，在此情况下，客户需支付如下费用：
i. 违章罚款；
ii. 违章代办服务费：
无扣分情况：每个罚单50元，即50元/次；
有扣分情况：每个罚单500元，即500元/次。
(2)　若客户未在规定期限内（还车后25天内或收到短信后5日内）处理完毕或寄送驾驶执照的，视同客户自愿委托本公司车代为处理；
3. 停运损失费
由于事故等原因造成车辆损伤，神州租车因维修该损伤而引起的停运损失，将由客户承担。
(1)　计费方式：租期内车辆租金均价*停运天数
(2)　停运天数确认标准如下（因维修厂无件、排队等客观原因导致维修等待的，等待时间不计入停运时间）：
停运情形
损失程度
停运天数（预计）
车辆能够正常行驶到达门店
喷漆修复
1
轻微变形修复
1
中等变形修复
2
严重变形修复
3
备件更新修复
1
证照遗失，导致不能合法上路
2
其他
损坏严重，不能正常行驶
按实际所需维修天数计收
因承租人原因导致车辆被扣
按车辆实际被扣押天数收取
事故导致车辆报废
自还车之日至确认车辆按报废处理之日止
备 注
同时具备前述两种及以上情况或两处及以上部件伤痕的，停运天数累加计算

4 维修费
对于保险公司赔付范围外的事故车辆维修费用，由租车客户支付。
(1)　维修费用收取标准与流程：
维修费用参照《车辆外观损伤修复费用标准》，由客户还车时预先支付，维修完成后按实际产生的费用多退少补。
(2)　客户如对预付维修费用的内容或额度存有异议，经本公司确认后，客户可自行到4S店或本公司指定维修厂维修；车辆维修完毕后，客户将车辆交还门店并出示维修发票后，与本公司进行租车费用的结算。
(3)　对于客户擅自维修或至非本公司指定的维修厂维修的，客户将承担维修费用。
5. 车辆贬值损失
若车辆发生严重事故（非客户责任、而是第三方全责造成的事故除外），维修金额超过1000元的，客户需另付车辆维修费的20%的车辆贬值损失。
6. 随车物品损失费
对因客户租车期间所造成的随车物品损坏或遗失，客户需照价赔偿。
实际价格以当地4S店价格为准。
7. 其他损失，由双方按合同及相关法规协商处理。
结算流程

还车结算后，客户进行第二次预授金（违章保证金及其他未结清的费用押金）：
(1)　金额：
a) 租期1-15天：不低于2000元；
b) 租期16-30天：不低于3000元。
c) 如发生事故造成车辆损失：不低于3000元。
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落